Правовой портал

Жалоба на интернет-магазин

Краткое содержание

Вопросы

1. Меня обманули в интернет магазине куда я могу подать на них жалобу.

1.1. Геннадий, обратиться Вы можете в полицию заявлением по факту мошенничества или как вариант сразу же в суд с иском о защите прав потребителей.

2. Меня обманули в интернете.

2.1. Если обманули, то нужно обращаться в полицию.

3. Меня обманули на 5000 рублей в интернет, что с этим делать?

3.1. Здравствуйте.
Вы можете обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.

4. Меня обманули в интернете на 1000 рублей как мне их вернуть?

4.1. Обратитесь для начала с письменной претензией.

5. Куда обращаться если обманули в интернете.

5.1. Зависит от деталей обмана, но точно обращаться в полицию, а также (если возможно) в тех. поддержку сайта, где обманули. Увы, нет деталей, поэтому подробнее пока ответить не получится.

Я столкнулась с интернет мошенничеством. Меня обманули в интернет магазине на сумму:1920₽. При переводе была снята комиссия, логично, мошенница живёт в другом городе. Будет ли моё заявление рассмотрено в полиции, если мошенница живёт не в моем городе?

Читать ответы (1)

6. Меня обманули в интернете на сумму 1500, есть видео запись.

6.1. Здравствуйте!
Обращайтесь в правоохранительные органы. Обращение можете на сайте МВД РФ оставить, описав подробно ситуацию и оставить свои контактные данные.

7. Меня обманули на 1200 р в интернете (вк)

7.1. Добрый день! По факту мошенничестве нужно обратиться в полицию, в любом случае обязаны провести проверку, пусть сумма и небольшая, поскольку без обращения в полицию, вычислить мошенника практически невозможно.

8. Сегодня на почте оплатила и забрала заказ через интернет магазин. Придя домой открыла и поняла что меня обманули кроссовки вообще другие так ещё и размер на 2 меньше. Начала звонить в магазин и выяснила что это мошенники этого магазина нет в помине. Как вернуть деньги.

8.1. Здравствуйте, Елена. Возврат денег только в судебном порядке.

9. Если обманули продавцы в интернете, прислали не то, сумма большая, есть только мой чек и что они ооо,, стелс,, поможет ли полиция или просто забыть это, как страшный сон. Спасибо.

9.1. Добрый день, вы можете вернуть деньги за товар обратно.

10. Я обманула человека в интернете на 200 рублей, потом я их вернула, теперь он просит за моральный ущерб 1000 рублей, шантажируя тем, что у него есть знакомые в ФСБ, которые меня отследят. Подскажите, что делать?

10.1. Игнорировать эти просьбы. Если не успокоится подать заявление о вымогательстве в полицию.

11. Меня и 9 моих друзей/знакомых обманули в интернете по 300 рублей, мошенник поимел с нас 3000 рублей, что с ним могут сделать?

11.1. Ответственность по ст 159 УК РФ никто не отменил.

12. Меня обманули в интернете за дипломную работу, взяли деньги и ни ответа ни привета. Что мне лелать?

12.1. Здравствуйте.
Обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве.

13. Меня обманула женщина в интернете куда мне обратится что бы ее наказать и вернуть деньги.

13.1. Обращайтесь с заявлением в полицию. Должны принять меры к установлению обстоятельств, возбудить дело при наличии состава преступления.

Публикации

Алексей
26.04.2019 в 18:39

Кредитный брокер , кредит за откат , помощь в получении кредита .


Рейтинг:

(0,00)

( )

Просмотров: 351

У каждого человека наступает жизненная необходимость в кредите. Цели конечно у всех разные, но не у всех есть возможность получит денежный заем.

Игорь Евгеньевич
26.03.2019 в 18:51

Маленьких петербуржцев лишили праздника, а их родителей — денег


Рейтинг:

(0,00)

( )

Просмотров: 80

Нерадивый предприниматель отменил новогодние спектакли и по сей день не вернул плату за билетыРеклама в соцсетях и на сайтах по бронированию билетов сулила юным петербуржцам в дни новогодних праздников встречу с Гарри Поттером и путешествие в «необъятный мир волшебства».

Как защититься от мошенников

Тщательно изучите страницу, на которой предлагается приобрести тот или иной товар. Первый признак безопасности ресурса, который свидетельствует о наличии у продавца законных намерений продать товар, – полностью заполненная страница, присутствие множества описаний к товару, рейтинги покупок (отзывы покупателей, их комментарии). Кроме того, можно увидеть, что у сайта значительное число подписчиков – это хороший знак.

Внимание! Обратите отдельное внимание на то, какого качества фотографии предлагаемых товаров. Обычно для фотографирования товара выбирается одно место или его фотографируют на одной модели

Подобные действия сами по себе требуют значительных затрат времени, поэтому мошенники вряд ли станут браться за подобную тщательную подготовку, излишне утруждая себя.

До приобретения товара следует задать конкретные вопросы по нему. Просите прислать фото этого же товара, но в ином ракурсе. При отсутствии у продавца указанной вещи, подобные требования окажутся невыполнимыми.

Встречается, что сами продавцы начинают меняться отзывами. Обычно это приводит к тому, что замешанные в таких действиях ресурсы отправляют в черный список. Однако до момента реакции со стороны администрации, они могут ввести в заблуждение многих клиентов.

Если несмотря на наличие немалого количества отзывов что-то все же настораживает вас в продавце – смело заявляйте об этом. Будет лучше обратиться к какому-то клиенту и поинтересоваться, что он думает о продавце после завершения сделки.

Проявляйте максимум внимания! Отсутствие у продавца отзывов от клиентов (как положительных, так и отрицательных), небольшое количество фотографий предлагаемых товаров, скудность их описаний и явно заниженная цена, скорее всего, свидетельствуют о том, что вы имеете дело с мошенником.

Куда писать жалобу на интернет-магазин

Законодательство не ограничивает граждан и позволяет направлять жалобы в любые госорганы.

Но нужно учитывать, что у каждой организации своя компетенции и если под нее конкретное заявление не попадает, то его должны будут переслать в соответствующую инстанцию.

Пересылка документов требует времени и приводит к затягиванию разрешения проблемы. Лучше сразу определиться правильно с адресатом заявления.

  • в саму торговую организацию;
  • в Роспотребнадзор;
  • в УБЭП (теперь — УЭБиПК);
  • различные общественные организации по защите прав потребителей.

Гражданин может также обратиться с исковым заявлением в судебные органы.

В администрацию маркета

Получив некачественный товар или столкнувшись с хамством сотрудников, первым делом стоит связаться с его администрацией и отправить ей соответствующую претензию.

Многие фирмы работают с соблюдением норм законодательства и стараются урегулировать вопрос с недовольным покупателем максимально быстро, для сохранения хорошей репутации.

В Роспотребнадзор

Этот орган занимается непосредственно вопросами защиты прав и интересов потребителей, в том числе и при дистанционной торговле.

Обращаясь в Роспотребнадзор нужно подробно описать все события и конкретные нарушения, допущенные продавцом (продажа некачественного товара, невыполнение условий договора купли-продажи и т.д.).

Подать жалобу можно онлайн, отправив заказным письмом Почтой РФ или лично, передав сотрудникам канцелярии.

Видео: составление жалоб в Роспотребнадзор

Онлайн

Ответ на электронные заявления может быть отправлен по обычной или электронной почте по выбору заявителя.

Если по жалобе гражданина требуется проводить проверку, то при ее подаче через электронный сервис, потребуется авторизоваться на портале Госуслуг.

Заказным письмом

Любое заявление можно подать в различный госорган, отправив его по обычной почте заказным письмом.

Квитанция, выданная в почтовом отделении, позволит подтвердить факт подачи обращения, если потребуется обращаться в прокуратуру или судебные органы для дальнейшего разбирательства.

Лично

Еще один вариант подачи заявления в Роспотребнадзор – личная доставка его и передача секретарю или работникам канцелярии.

Обязательно нужно попросить поставить отметку о получении обращения на его копии. Она должна быть заверена подписью ответственного сотрудника.

В ОЗПП (Общество защиты прав потребителей)

Различные общественные организации готовы прийти на помощь, потребителям, которые столкнулись с нарушением своих законных прав.

ОЗПП поможет подготовить жалобы в различные госорганы или составить заявление в суд. Специалисты организации ответят на вопросы гражданина.

Иногда они также выступают от лица заявителя в судебных разбирательства, беря на себя все задачи по защите нарушенных прав и интересов.

В УБЭП

Однако именно сюда надо обращаться, если клиент пострадал от действия мошенников и при некоторых других нарушениях.

По результатам проверки заявления сотрудники УЭБиПК могут возбудить уголовное дело и постараются привлечь виновных лиц к ответственности.

В суд

Однако подготовка документов для судебного разбирательства требует некоторых юридических знаний.

Лучше записаться на консультацию специалистов или воспользоваться помощью различных общественных организаций по защите прав потребителей.

Это обеспечит соблюдение в заявлении необходимых норм и требований законодательства.

Во многом положительные изменения достигаются благодаря активным гражданам, которые при нарушениях обращаются с различными жалобами или подают исковые заявления в судебные органы.

Жалоба на интернет-магазин в прокуратуру

Обратите внимание! При указании ошибочных данных заявление будет возвращено в течение семи дней с указанием того, куда нужно обращаться в подобных ситуациях. Заявление в прокуратуру составляется следующим образом:

Заявление в прокуратуру составляется следующим образом:

  • в правом верхнем углу укажите данные получателя (или наименование организации, или ФИО должностного лица и должность);
  • после этого пропишите свои личные данные: ФИО и почтовый адрес (это нужно для получения ответа);
  • далее посередине указывается: «Жалоба» или «Заявление»;
  • затем следует изложить суть претензии в сдержанной форме, только информация по существу;
  • последней строчкой нужно попросить о принятии мер в соответствии с возникшей проблемой, в том числе и сделать запрос на проверку организации налоговой (если это требуется);
  • далее перечислите документы и материалы, которые приложены к заявке;
  • подпись и дата.

Вы можете ознакомиться с образцом, скачав его на нашем сайте.

По каким статьям могут осудить аферистов

Ещё 10 или 20 лет назад не было статьи, которая бы предусматривала уголовную ответственность за мошенничество в интернете. Сейчас ответственность за содеянное будет зависеть от того, сколько стоит товар или украденная вещь. На решение правоохранительных органов влияют обстоятельства, в условиях которых случилось происшествие.

При ущербе клиента в 2500 рублей мошенника осуждают по “административке”. Ему вменяют статью 7.27 КоАП РФ. За содеянное злоумышленник платит штраф. Его могут арестовать на 15 суток или вменить ему несколько дней обязательных работ. С одной стороны, аферисты легко отделываются, а с другой, жизнь и репутацию такой расклад дел им испортит надолго.

При ущербе клиента больше, чем 2500 рублей речь идёт не об административной, а об уголовной ответственности. Нормы Уголовного кодекса, определяющие квалификацию совершённого деяния, зависят от методов, которые злоумышленник применял, совершая акт мошенничества. Когда преступник вмешивается в работу средств, хранящих и обрабатывающих информацию, он будет нести ответственность по ст. 159.6 УК РФ. Эта статья предусматривает наказание за взлом операционной системы и аккаунтов пользователей в соцсетях. За подобное преступление человека помещают в тюрьму на 4 месяца. При наличии доказательств, отягчающих ситуацию, срок составляет до 10 лет. Это может быть:

  • групповое мошенничество;
  • кража денег в крупных размерах.

Другие ситуации определяют согласно общим нормам (ст. 159), с аналогичными пределами наказания за содеянное.

Иногда клиенты сталкиваются с вымогательствами и шантажом со стороны злоумышленников. Мошенники угрожают людям тем, что станут распространять о них личную информацию. Такие действия квалифицируются законом как вымогательством и мошенничеством уже не считаются. За вымогательство в Уголовном кодексе предусмотрена статья 163.

  • создание и распространение вирусных программ;
  • нарушения порядка эксплуатации компьютерной техники;
  • нарушения правил пользования информационной сетью.

Куда жаловаться на недобросовестный магазин

Существует несколько инстанций, в которые можно обратиться с жалобой на недобросовестных представителей интернет-торговли. Это Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей, органы полиции.Эксперты советуют покупателям, которых обманули в сети, начинать защиту своих интересов с Роспотребнадзора. Вам нужно сделать следующее:

  1. обратиться в отделение по месту регистрации магазина;
  2. уточнить у сотрудников органа порядок действия;
  3. написать претензию с изложением всех значимых фактов (образец вам предоставят представители инстанции);
  4. отправить документ заказным письмом: претензию будут обязаны зарегистрировать и принять в работу;
  5. уточнить, какому сотруднику досталось ваше «дело», узнать его контакты;
  6. регулярно спрашивать, как продвигается решение вопроса.

В претензии необходимо указать, на какие положения законодательства о защите прав потребителе вы ссылаетесь, предоставить полную информацию о товаре, о способе совершения оплаты и сумме, о магазине (наименование, адрес в сети и т.д.).

Вы можете рассчитывать на быстрое решение дело в вашу пользу, единственный минус в том, что услуги инстанции придется оплачивать, поэтому сотрудничать с ней имеет смысл в случае, если приобретенная вещь стоила немалых денег.

Об авторе

Бесплатная консультация адвоката по мошенничеству
Цены на услуги адвоката по мошенничеству

В каком случае писать жалобу на интернет-магазин

Итак, при совершении покупок могут возникнуть следующие проблемы:

Сразу же возникает вопрос, а что же делать в подобной ситуации? Во-первых, сначала стоит постараться разобраться с ситуацией мирным способом. Для этого нужно связаться с представителем магазина. Также предупредите, что при отсутствии адекватных действий со стороны интернет-заведения будет составлена жалоба в госинстанции. Зачастую в таких случаях магазин идет навстречу покупателю, так как проблемы никому не нужны. Если же контакт наладить не удается, остается единственно правильное решение — подача жалобы.

Что делать, если вас обманули в Интернете

Итак, вы стали жертвой интернет-мошенничества. Что делать? Куда обращаться?

Существует статья 159 УК РФ – «Мошенничество», а в ней пункт 6-й – «Мошенничество в сфере компьютерной информации». В ней указано, что любое деяние, совершённое лицом или группой лиц с целью незаконного вымогания денежных средств с гражданина облагается штрафом (размер штрафа устанавливается судом). В зависимости от масштабов преступления мошенничество может повлечь за собой и арест, и обязательные работы, и лишение свободы.

С мошенничеством в Интернете дело обстоит несколько сложнее, потому что там «за руку не поймаешь» ввиду того, что вы не знаете обманувшего вас человека в лицо и тем более все личные данные о нём. Однако действовать всё-таки надо, даже если мошенничество можно считать мелким.

Для разбирательства по этому делу необходимо обращаться с жалобой на сайт в МВД, в отдел по борьбе с интернет-мошенничеством – он называется «отдел К» («отдел компьютерной информации»). Можно обратиться в отдел полиции –её сотрудники передадут заявление в соответствующий отдел. Если сотрудники полиции выйдут на преступника, то будет возбуждено уголовное дело, а сам мошенник заплатит штраф и ещё вам компенсацию (размер выплат устанавливается в судебном порядке). Но это если мошенника удастся вычислить, потому как в полицейской практике очень мало случаев, когда интернет-мошенники «выходили на чистую воду». К тому же доказать в суде причастность подозреваемого к интернет-мошенничеству очень сложно. Поэтому многие люди, однажды столкнувшиеся с такой проблемой, просто не желают за это браться, считая, что это окажется безрезультатным.

Как вернуть деньги за покупку в интернет магазине при обмане

Предъявить претензии потребитель может в следующих случаях:

  • оплата произведена, а товара на руки так и не получили;
  • в посылке пришел совсем другой товар;
  • покупка прибыла с дефектами;
  • отказ в замене или возврате товара надлежащего вида.

Часто интернет магазины забывают о действующем законе, что потребитель имеет право в течение 14-и дней произвести обмен или возврат товара. Если продавец не ответил на претензию в течение 2-х недель, в попытке вернуть свои деньги можно обратиться в Отдел по защите прав потребителей.

Вся документация о факте покупки, чеки должны быть сохранены для их дальнейшего предъявления. В претензии нужно указать на какие статьи ЗоЗПП опирается истец и какие требования выдвигает. Чем больше сведений, доказывающих его правоту и факт обмана будет у потребителя на руках, тем выше будет шанс, что претензия будет рассмотрена в его пользу.

При отправке жалобы нужно соблюсти все правила ее написания. Написание претензии играет важную роль в досудебном решении проблемы.

Процедура оформления

Сначала нужно скачать образец претензии и заполнить его по всем параметрам. Если подавать жалобу через интернет, то нужно оформить печатный вариант. Чтобы отнести жалобу лично в ведомство или отправить посредством почтового отделения, бланк распечатывается и заполняется рукописно. Правильное заполнение и полнота данных – это 50% успеха.

Образец претензии

Лучше заполнять претензию на компьютере. Это исключает помарки и другие недочеты, особенно если у человека неразборчивый почерк.

В жалобе указывают следующие сведения:

  1. Полное название фирмы, которая предоставила некачественный товар.
  2. Юридический адрес предприятия. Эти данные прописываются в графе «контакты» на сайте продавца.
  3. Заявитель указывает свое Ф.И.О., точный адрес и контактную информацию. Вписывайте не только номер мобильного телефона, но также адрес электронной почты.
  4. Тело письма должно содержать только факты, без эмоциональных отступлений. Основная суть должна сообщать о факте противоправных действий, содержать описания некачественной продукции и сведения о том, что человек располагает доказательной базов в виде фото и т.д.
  5. В конце ставится дата заполнения и подпись заявителя.

Государственные органы принимают на рассмотрение все письма, но если не указать в содержании точных сведений о том, что права потребителя были нарушены, в дальнейших разбирательствах будет отказано.

Способы подачи заявления

Вариантов подачи заполненной претензии много. К распространенным способам относится:

  • обращение в офис фирмы;
  • личное посещение государственного органа;
  • заполнение жалобы на сайте Роспотребнадзора;
  • подача письма через портал Госуслуг;
  • отправление документа через почтовое отделение.

Почтой

Заполнив документ по образцу на компьютере или вручную, его можно отправить Почтой России. В графе «Отправитель» указывается точный обратный адрес заявителя. Чтобы заполнить сведения о получателе, нужно узнать адрес Роспотребназдора того города, где проживает человек и данные магазина. Эта информация предоставляется в свободном доступе на сайте ведомства или торгового предприятия.

Не отправляйте жалобы простым письмом. Заказное отправление с уведомлением дает гарантию, что оно не затеряется на почтовом отделении. Более того, ответственный сотрудник, при получении корреспонденции, будет обязан расписаться на уведомлении о вручении, которое вернется отправителю.

Онлайн на официальном сайте

Дистанционное обращение считается удобной процедурой и гражданину предоставляются несколько вариантов этого действия. Посещая государственный сайт ведомства, гражданину не нужно проходить регистрацию, а можно сразу составлять претензию. Если она заполнена заранее, нужно только загрузить ее в форму и ждать ответа. После того как письмо попадет на рассмотрение, на электронную почту придет уведомление.

Портал Госуслуг тоже может предоставить доступ к отправке жалобы, но для этого требуется регистрация. Ее пройти целесообразно, потому что сайт предоставляет дополнительные возможности. После того как регистрация будет пройдена, на электронную почту гражданина поступит письмо с просьбой подтвердить личность. Это сделать можно будет через МФЦ или паспортный стол по месту жительства.

Действия при обмане

Если от продавца нет ответа, обращайтесь с жалобой в органы правоохранительного порядка. К ним надо обратиться, если вас явно обманули, не предоставив покупки после оплаты. При обнаружении брака следует писать обращение в отдел по защите потребительских прав. Сразу же можно подать жалобу в следующую инстанцию. Это прокуратура.

Если на сайте продавца есть юридический адрес, пишем обращение в районный суд. Не отчаивайтесь, если с вами такое произошло. Если у вас сохранились контакты продавца его можно отыскать и наказать в законном порядке. Главное – чтобы аферист оказался юридическим лицом, но так бывает не всегда.

Образцы заявлений, который вам будут нужны, называются так:

Их можно найти в сети, распечатать или скопировать.

Способы обмана в интернет-магазине

Далее приводится только часть из них:

  • цена, обозначенная на сайте, намеренно занижается для привлечения внимания покупателей (в каталоге сайта указывают одну стоимость, а при получении покупателем товара с последнего требуют другую);
  • покупателю не дают возможности внимательно рассмотреть приобретаемый им товар (подставной курьер намеренно поторапливает покупателя с подписанием соглашения о передаче ему товара);
  • приобретаемый товар относится к контрафактным;
  • используется форма оплаты, полное прослеживания которой затруднительно или невозможно (товар оплачивается, однако покупатель его не получает);
  • клиент вместо оригинального товара получает подделку.

Помните! Чтобы избежать обмана при приобретении товара через интернет ресурсы, следует быть особо внимательным. Предпочтение отдавайте именно тем виртуальным магазинам, которыми успешно пользуются ваши знакомые и рекомендуют их, где присутствует много отзывов довольных клиентов.

На выбранном сайте должен присутствовать хотя бы один контакт для связи, чтобы иметь возможность прозвонить в случае необходимости и уточнить дополнительную информацию по товару, условиям его приобретения, доставки и оплаты.

Получив заказанный по каталогу товар, сразу же ознакомьтесь с документацией по нему, просмотрите сроки предоставляемой гарантии, если есть возможность, осмотрите товар и протестируйте его для обнаружения наличия дефектов.

Важно! Когда что-то не в норме, кажется подозрительным или товар не нравится, можно отказаться от товара и не платить за него

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Жалобу в «Роспотребнадзор» пишут в свободной форме, обязательно указывая свои контактные данные и сведения о продавце. Подробно излагают и обстоятельства покупки, а также суть требований, которые магазин проигнорировал либо не удовлетворил.

Подают документ в «Роспотребнадзор» лично, высылают по почте заказным письмом с уведомлением либо оставляют на сайте. Если жалобу подают лично, то лучше приготовить сразу 2 экземпляра, чтобы на одном из них поставить входящий номер и подпись сотрудника, принявшего обращение.

По закону срок ее рассмотрения – 30 дней, после чего вы получите письменный ответ на адрес, указанный в жалобе. При выявлении нарушений в действиях продавца к нему будут применены меры, предусмотренные законодательством.

Если магазин получил от вас денежные средства, но товар в оговоренный срок не отправил, телефон отключен, на письма не отвечает, то можно обратиться:

  • в дата-центр, который предоставляет магазину услугу хостинга. В обращении обязательно надо указать, что в действиях торговой точки есть признаки нарушения закона;
  • в компанию «Яндекс», если магазин присутствует на Яндекс.Маркете и рекламирует товары посредством Яндекс.Директа;
  • в независимое объединение торговых агрегаторов, созданное eBay, Price.ru, Wikimart, Товары Mail.Ru и Яндекс.Маркет. Сюда есть смысл обращаться при наличии подозрений о продаже поддельных товаров через Интернет. Они проводят собственную проверку, в том числе привлекая для экспертизы производителя. Если факт подделки подтверждается, то рекламные объявления недобросовестного продавца убирают со всех сервисов, которые входят в объединение;
  • в «Роскомнадзор» – федеральный орган власти, регулирующий деятельность в сфере коммуникаций, в том числе в Интернете. В их полномочия входит блокировка сайта.

Кроме того, мошенничество, независимо от того, где оно произошло, является уголовно наказуемым деянием. И подобными случаями занимаются правоохранительные органы. Для этого создано специальное подразделение – отдел «К». Отдельно обращаться в него нет необходимости. Достаточно написать заявление в полицию по месту проживания, и оно будет передано для проверки в соответствующий отдел.

Также подать жалобу на мошеннические действия можно на сайте МВД, выбрав соответствующее подразделение.

Если вы столкнулись в Сети с недобросовестным продавцом или с мошенниками, настоятельно рекомендуем не опускать руки, а попытаться защитить свои права. Помочь вам составить жалобу и при необходимости подготовить документы для решения вопроса в суде сможет квалифицированный юрист.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже. Обсудить проблему с юристом

Обсудить проблему с юристом

Можно ли вернуть деньги за товар

Решение денежных проблем, которые возникают при контакте с аферистами, во многом зависит и от пользователей

Люди, которые покупают товары в интернете, должны вести себя осторожно и бдительно, чтобы не стать жертвами обмана. Любой человек, пострадавший от аферистов, имеет право написать заявление в полицию или прокуратуру и потребовать, чтобы злоумышленник был пойман и наказан

Первая проблема в том, что полиция не всегда начинает расследование по тому или иному случаю. Вначале полиция должна понять, можно ли квалифицировать деяния продавцов как открытые признаки мошенничества.

Правонарушения и преступления в интернете осложнены тем, что не всегда можно вычислить, где находится злоумышленник. Хорошо, если клиент располагает информацией о местонахождении главного офиса магазина. Если у магазина есть только страница или сайт, а офиса нет, это осложняет ситуацию. Найти преступника вряд ли будет возможно.

Если аферисты обладают опытом, они могут использовать специальные программы. С помощью этих программ они скрывают IP – адрес сайта магазина. Если полиция усмотрит в происшествии состав правонарушения или преступления, возвращать деньги пострадавшему мошенник будет после судебного решения. Получить потраченные деньги сразу человек не сможет, потому что любое судебное разбирательство требует времени и подготовки обеих сторон.

Согласно законодательству, клиент может возвратить товар в течение двух недель с момента его покупки. После этого он имеет право получить обратно всю сумму, потраченную на покупку.

Иск в судебную инстанцию

Иск в судебную инстанцию подается в тех случаях, когда подача жалоб во все вышеперечисленные инстанции не дала никакого результата. Полная информация об этом приведена в ст. 131 ГПК РФ с уточнением того, как правильно составляется подобное заявление.

Основные особенности заключаются в следующем:

Помните, что если заявитель планирует не лично подавать заявление в суд, а действовать через доверенное лицо, то необходима доверенность. Также исковое заявление подается с несколькими копиями (для ответчика, а также третьих лиц по мере необходимости).

При наличии ошибок в составлении заявления суд может отклонить его и вернуть истцу с уточнением ошибок, а также временными рамками, в которые нужно исправить недочеты. Когда все будет исправлено, инстанция примет заявление. Если же в установленный срок коррективы не будут внесены, суд посчитает заявление не поданным и истцу будет возвращена бумага и все приложенные документы.

В ст. 133 ГПК РФ указано, что суд должен уведомить истца на протяжении пяти дней о принятии заявления или отклонении его. Если суд принимает решение рассматривать дело, то составляется судебное определение и назначается дата судебного заседания. При этом дата выбирается такой, чтобы к этому времени и ответчик, и истец успели собрать нужные документы и доказательства. Далее проводится предварительное заседание, которое необходимо для того, чтобы стороны закрепили позиции. Потом назначается основное слушание, на котором и производится разбирательство дела. Срок проведения составляет до двух месяцев в районной организации и до одного месяца — в мировом суде.

Документы по теме

Похожие записи

Защита прав потребителей
Можно ли вернуть билеты в кино – сроки сдачи электронного билета или купленного в кассе, что делать при отказе
265Алексей Сабаев19.01.2019

Защита прав потребителей
Как поменять электронный билет РЖД – особенности обмена проездного на другое число или на обычный бумажный вариант в кассе и на официальном сайте
261Алексей Сабаев11.01.2019

Защита прав потребителей
Правила возврата билетов РЖД – особенности возвращения через интернет или через кассу, сборы и сроки
52Алексей Сабаев27.12.2018

Защита прав потребителей
Правила возврата товара надлежащего качества в магазин – условия и сроки для продовольственной и непродовольственной продукции, при дистанционной покупке
141Алексей Сабаев06.12.2018

Возможные причины отказа Роспотребнадзором

Роспотребнадзор иногда отказывает в удовлетворении претензии и чаще всего это связано с тем, что человек неправильно составил документ или не представил четкие основания.

Основные причины отказа:

  1. Анонимные заявления не рассматриваются, поэтому нужно давать о себе информацию.
  2. Претензия заполнена не по образцу, имеются исправления или неточные сведения.
  3. Данным вопросом уже занимается другая государственная служба. Если передачу претензии осуществил сам Роспотребнадзор, то заявитель будет уведомлен об этом.
  4. В заявлении отсутствуют важные сведения: название магазина, личные сведения заявителя.
  5. Требования жалобы не определены или не имеют существенной основы.
  6. Жалоба заполнена с употреблением ненормативной лексики или в ней присутствуют оскорбительные выражения.
  7. Нечитабельный документ.
  8. Сведения имеют отношения к государственным тайнам страны.
  9. Повторное обращение, ответ на которое уже был получен заявителем ранее.

[youtube video=https://www.youtube.com/watch?v=gQ94Krdf0nQ allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Роспотребнадзор обязан дать ответ в течение 10 дней или продлить сроки рассмотрения. Если после подачи жалобы ответа не последовало в течение 30 дней, то, скорее всего, она отклонена.

Бесплатная консультация по телефону! Москва и обл.: ; СПб и обл.: 

Список источников

  • potreb-prava.com
  • ru-act.com
  • classomsk.com
  • xn——7kcbekeiftdh9amwkb4d2o.xn--p1ai
  • www.9111.ru
  • advocate-service.ru
  • rukazakona.ru
  • MoiPrava.pro
  • yurday.ru
  • nec-it.ru

Добавить комментарий