Правовой портал

Как правильно получить посылку на почте и не остаться без денег и товара

Некоторые аспекты рассмотрения жалобы в суде

Обращаясь в судебные органы, нужно иметь чёткие и неоспоримые доказательства. Таковыми будут являться все документы, собираемые на предыдущих этапах.

Все документы должны быть оригинальными. А их копии должны быть приложены к исковому заявлению. При отсутствии оригиналов документов суд может признать их недопустимыми в качестве доказательств. В таком случае доказать вскрытие и пропажу посылки будет сложно.

Также одной из возможностей доказать вскрытие посылки является видеосъёмка процесса получения и распаковки бандероли.

Но здесь есть некоторые нюансы:

  • видеозапись должна быть признана судом допустимой в качестве доказательства;
  • допустимость доказательств оценивается судьёй по внутреннему убеждению;
  • при осуществлении видеозаписи необходимо избегать съёмки людей, так как они могут расценить это как нарушение их прав.

Но, в целом, видеосъёмку осуществлять можно, нужно лишь учитывать некоторые нюансы и быть готовым к тому, что суд может не принять её в качестве доказательства.

В качестве доказательства могут послужить также свидетельские показания.

Наверняка получатель не будет являться единственным посетителем на почте

Заметив признаки незаконного вскрытия посылки, можно привлечь внимание других посетителей и попросить их стать свидетелями процесса получения и распаковки посылки

У свидетелей необходимо в обязательном порядке взять и зафиксировать их идентификационные и контактные данные.

Рекомендуется сразу договориться со свидетелями, что при необходимости они могут быть вызваны в суд. Большинство людей предпочитают держаться подальше от такого рода дел. Для того, чтобы убедить их, ни в коем случае нельзя предлагать им вознаграждение или оказывать на них давление.

Алгоритм действий при получении посылки

Прежде чем узнать, что делать, если вскрыли посылку почта России, необходимо знать общие правила получения посылок.

Соблюдая эти несложные инструкции, можно значительно снизить риск возникновения таких инцидентов, а также упростить процесс доказывания случившегося и процесс получения возмещения в дальнейшем.

Всегда сохранять все уведомления, извещения и иные почтовые документы в отношении посылки.
Никогда не подписывать никакие документы, не ознакомившись с их содержанием

Особое внимание уделять тексту, написанному мелким шрифтом.
Не подписывать документы о получении посылки не получив ее по факту.
Не подписывать документы о получении бандероли, не убедившись в ее целостности и наличии всех её составляющих.

Вскрывать посылку только в отделениях почты по месту ее получения.
Перед вскрытием потребовать от работников почты взвесить посылку и сверить ее вес с документами по отправке.
При несоответствии веса бандероли требовать от руководства почтового отделения составления соответствующего акта.
В случае соответствия веса посылки визуально осмотреть упаковку на предмет следов вскрытия. Осмотр осуществляется в присутствии почтового работника.
При обнаружении следов вскрытия и порчи упаковки, требовать от руководства почтового отделения составить акт по форме 51.
Вскрыть посылку на почте при участии руководства и сделать опись вскрытия

Описать все до мелочей.
Все акты, описи и иные документы должны быть составлены в двух экземплярах, обязательно подписаны руководителями почтового отделения. Подписи руководителей почтовых отделений должны подтверждаться печатями. По одному экземпляру вех документов обязательно остается у получателя посылки.
Написать жалобу или претензию на имя начальника соответствующего почтового отделения. Пример оформления требования по сроку рассмотрения жалобы (пишется в конце жалобы): «Прошу предоставить ответ по истечении 15 календарных дней с момента получения настоящей жалобы».
Если в указанный срок ответа не поступает, то можно попробовать обратиться за помощью в организации по защите прав потребителей, а также в специализированные государственные органы.
Если все предыдущие попытки добиться справедливости не дали результат, то следует обращаться в судебные органы.

Важно помнить, что действовать нужно спокойно и в рамках этикета. Не нужно повышать голос и грубо разговаривать с работниками почты

Разговаривая спокойным и размеренным тоном, человек психологически дает понять, что он знает свои права и уверен в положительном исходе дела.

Поскольку чётких правил и сроков рассмотрения жалоб частными компаниями не существует, то в самой жалобе (претензии) рекомендуется указать срок, в который руководство почты должно отреагировать и дать ответ. В соответствии с общими положениями гражданского законодательства такой срок должен быть разумным. То есть нельзя указывать срок в 3 дня, поскольку за такое время установить факт и объем нарушения невозможно.

Если пропажа посылки или её части обнаружена после получения

Все вышеописанные алгоритмы являются руководством к тому, как должно быть. Однако зачастую возникают так называемые «внештатные» ситуации, когда пропажа бандероли обнаруживается уже после ее получения.

Ситуация 1. Почтовые работники просят сначала подписать документы о получении и только после этого выдают на руки посылку. Посылка распаковывается тут же на почте и обнаруживается пропажа всего содержимого или её части.

Конечно, такой ситуации допускать нельзя. Но если такое случилось, то что делать?

Отчаиваться не стоит. В этом случае можно призвать на помощь свидетелей. Опять же воззвать к их человечности, попросить их стать свидетелями и обязательно зафиксировать их контакты и полные имена.

Свидетельские показания на месте можно зафиксировать на бумаге сразу, а затем уже прикладывать их копии к жалобам и исковым заявлениям.

Если в почтовом отделении в это время не будет других людей, то существует ещё одна возможность решить эту проблему. Это фото- или видеосъёмка. На фото или видео будут отображаться дата и время. Сопоставив их с датой и временем на извещении можно косвенно доказать, что с момента получения посылки прошло очень мало времени и к тому же обнаружение пропажи произошло в почтовом отделении.

Ситуация 2.Документ о получении посылки подписан, пропажа содержимого посылки обнаружена дома.

Данная ситуация самая сложная. Фактически подписан документ, которым подтверждается, что посылка была получена в целостности, без повреждений, в соответствии с весом и т. д. Практически отсутствуют документы либо свидетели, подтверждающие факт пропажи.

Видеозапись также не будет иметь никакой доказательной силы.

В данном случае можно написать в уполномоченные государственные органы жалобу на нарушение почтовыми работниками прав потребителя. Если по результатам проверки, нарушения подтвердятся, то существует вероятность, что дадут ход делу и с пропажей посылок.

Ситуация 3.Посылка предоставлена вместе с актом ф.51.

Иногда случается, что почтовый отдел обнаруживает вскрытие бандероли самостоятельно в процессе доставки.

В соответствии с внутренними правилами почты они обязаны вскрывать такие посылки и составлять соответствующий акт ф.51 с подробным описанием процесса вскрытия посылки и ее содержимым. Далее, к получателю она уже поступает с указанным актом.

В данной ситуации указанный акт уже является доказательством.

Не стоит спешить с подписанием документов. Необходимо внимательно ознакомиться с их содержанием, оценить смысл написанного и решить для себя: забирать или оставлять посылку.

Если содержимое посылки частично сохранено и все еще представляет интерес для получателя, то ее можно забрать, оставив соответствующую оговорку при подписании извещения.

Если посылка утрачена полностью, то можно отказаться от ее принятия, также сделав соответствующие надписи на документе.

Ситуация 4.Посылка доставлена до дома курьерской службой.

Здесь также не стоит подписывать какие-либо документы. Получатель вправе ознакомиться с содержанием документов, в также осмотреть внешнюю упаковку посылки.

При обнаружении следов вскрытия следует отказаться от получения и проехать вместе с курьером непосредственно в почтовое отделение. Там, в присутствии руководителей отделения требовать распаковки посылки с составлением акта.

Далее, собрав все необходимые документы, следует обращаться в уполномоченные органы или службы в соответствии с вышеуказанными алгоритмами.

Какой бы ни был исход дела, связанный со вскрытием посылки, прежде всего, следует  извлечь из этой ситуации бесценный опыт, стать грамотным потребителем и уметь отстаивать свои права.

Инструкция по получению посылок на Почте России

Перед походом на почту

Постарайтесь прийти на почту за дорогой посылкой вдвоем, чтобы один человек занимался получением посылки и общением с персоналом почты, а второй непрерывно снимал происходящее. Кроме этого, второй человек сможет оказать моральную (а иногда и физическую) помощь при возникновении конфликта между вами и сотрудниками почты. Снимать же можно на любой современный телефон. Убедитесь заранее, что на телефоне достаточно свободного места для 15-20 минут непрерывной записи.

На почте

  1. Полностью заполните квитанцию, но не ставьте свою подпись. Предъявите квитанцию сотруднику почты и попросите его принести посылку для осмотра. Иногда уже на этом этапе сотрудники идут на конфликт. В таком случае укажите им, что они обязаны предоставить посылку для осмотра до подписи.
  2. Внимательно осмотрите посылку со всех сторон, ищите следы возможного вскрытия. Посылку могли аккуратно разрезать, вынуть содержимое и также аккуратно заклеить обратно. Поэтому, если на ней присутствует посторонний скотч (других цветов, либо фирменный Почты России) — это повод для тревоги.
  3. Попросите взвесить посылку, ее вес не должен отличаться от того, который вы видели при отслеживании.
  4. Если при выполнении пунктов 2 и 3 у вас не возникло никаких подозрений, смело получайте посылку, но ведите при этом непрерывную видеозапись. Не прекращая видеозапись, вскройте посылку и проверьте содержимое. Если с содержимым все хорошо — поздравляю! Ваш квест закончен. Если же вложение посылки подменено, не покидая здание почты, вызывайте начальника отделения и требуйте составить акт #51. При отказе вызывайте полицию и пишите заявление о краже. 
  5. Если же посылка имеет повреждения или не совпадает вес, посылку обязан вскрывать оператор. Далее возможны варианты:
  • Вложение посылки не подменено и не повреждено. Все хорошо, забирайте посылку и отправляйтесь праздновать.
  • Вложение посылки не подменено, но повреждено. В этом случае Вы можете отказаться от получения посылки, и она уедет обратно к продавцу. Либо же, вы можете получить посылку, сфотографировать содержимое и начать переговоры с продавцом (диспут на Алиэкспресс).
  • Вложение подменено, товар отсутствует. Требуйте вызвать начальника отделения и составить акт #51.

Если посылку украли или содержимое повреждено

При любом плохом исходе, у Вас должен быть на руках акт #51 и полная видеозапись. В некоторых случаях также может быть справка о том, что посылка пришла поврежденной. Аккуратно фотографируйте все это и открывайте спор (если товар с Алиэкспресс), либо пишите в службу поддержки магазина. Доказательств у вас достаточно и вам должны вернуть полную стоимость товара. Не соглашайтесь на частичную компенсацию, либо на повторную отправку товара, вас при этом легко могут обмануть (и скорее всего обманут).

Если по какой-либо причине продавец не вернул вам деньги, у вас есть еще один шанс. Обратитесь в банк, выпустивший карту с которой был совершен платеж за товар, и потребуйте начать процедуру Chargeback (возвратный платеж). Такую процедуру должен выполнить любой банк. Для успешного исхода потребуются все доказательства, собранные ранее.

Если у вас какая-либо нестандартная ситуация и требуется помощь — обязательно пишите комментарий. Мы подключимся и постараемся помочь.

Список источников

  • pravo-urfo.ru
  • voprosoff.net

Добавить комментарий