Правовой портал

Независимая экспертиза мобильного телефона

Краткое содержание

Вопросы

1. Где можно сделать независимую экспертизу мобильного телефона Москве и сколько стоит?

1.1. МГБТЭ, Адрес независимой экспертизы в Москве:
105066, г. Москва. ул. Новорязанская, д. 31/7 корп. 24 (ул. Спартаковская, д.7)
Телефон: 8 (495) 785-36-86.
Часы работы: Пн-Чт 10:00 — 18:00; Пт 10:00 — 18.00 Обеденный перерыв 30 минут в интервале с 12-30 до 15-30

2. На экране мобильного телефона появилась жёлтая полоса. Гарантия телефона до 31.12.18. Могу ли я требовать от продавца проведение независимой экспертизы с целью возврата денег? На данный момент продавец говорит что возврат денег или обмен не делают, а только ремонт.

2.1. Доброго времени. Продавец прав. Если ранее телефон не ремонтировали, то есть право только на ремонт. Технически сложный товар, ничего не поделаешь. Ст. 18 ЗоЗПП.

3. Купили мобильный телефон в салоне МТС. На третий день телефон перестал заряжать. Обратилась в салон с претензией. Мне отказали, сказав что это технически сложный товар и мы не несем никакую ответственность. В гарантии отказали. Предложили отдать телефон в независимую экспертизу за мой счет или предложили подать в суд. Прошу разобраться в законе технически сложных товаров.

3.1. Доброго вам времени суток. Салон не совсем правильно поступил. Они обязаны были принять телефон на экспертизу, при которой вы могли присутствовать. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

4. Я купила неисправный кнопочный мобильный телефон TeXet. Салон МТС деньги не вернул, на претензию предложили сделать экспертизу. Куда в Санкт-Петербурге можно сдать моб. телефон на независимую эксперизу? И как лучше поступить, чтобы вернуть деньги: сдать на независимую экспертизу, на экспертизу в гарантийную службу TeXet или на экспертизу от салона МТС, в котором я купила телефон?

4.1. Петроэксперт. Ул. Рубинштейна, д. 34 Оптимально по соотношению цена-качества. А вообще в интернете огромное количество экспертных организаций, только стоимость услуг везде разная.

5. При покупке мобильного телефона была оформлена страховка от механического повреждения, при падении телефон перестал работать, страховая компания не признает случай страховым-заключение экспертизы «случай не страховой», на претензию страховая не ответила, прежде чем подавать с суд, должны ли мы сделать независимую экспертизу причины неисправности телефона?

5.1. Здравствуйте!
Можете обратится с исковым заявлением в суд и в рамках судебного производства заявить ходатайство о проведении экспертизы.

5.2. Здравствуйте. Не делайте экспертизу до суда, ходатайствуйте о проведении экспертизы уже в ходе судебного разбирательства.

6. Купили мобильный телефон, с дефектом, собеседник меня плохо, с прерываниями слышит. Магазин дефект не подтвердил. Если сделать независимую экспертизу, магазин вернет мне ее стоимость?

6.1. вам лучше подать иск в суд и суд назначит экспертизу

7. Мне отказали вернуть деньги за неисправный мобильный телефон по результам независимой экспертизы. Как подать в суд на магазин?

7.1. Для составления иска нужно ознакомиться с документами, письменную претензию уже предъявляли?

7.2. необходимо составлять исковое заявление по правилам ст. 131, 132 Гпк рф. советую обратиться к юристу для грамотного составления иска.

8. Купил мобильный телефон. Пропользовался им 4 дня и обнаружил дефекты. Написал претензию в магазин, где брал телефон, отправили на экспертизу. Пришел ответ от экспертизы, где написано, что телефон исправен.
Хочу отдать телефон на независимую экспертизу, но засчет первой экспертизы прошло более 15 дней и деньги наверное уже вернуть не смогу. Или смогу?

8.1. Здравствуйте. Деньги вернуть за вторую экспертизу сможете, если она даст противоположный результат и только в том случае, если Вы подадите в суд иск о защите прав потребителя, ссылаясь на полученное экспертное заключение.
В этом случае если магазин проиграет суд — то он и возместит Вам расходы на независимую экспертизу.

Краткое содержание

Вопросы

1. Кто проводит независимую экспертизу на неисправные сотовые телефоны? Где ее найти?

1.1. Может произвести любая экспертная организация.

2. Скажите, пожалуйста, где в Тамбове можно найти независимую экспертизу по сотовым телефонам с лицензией?

2.1. Нет никакой лицензии на экспертизу, законом не предусматривается такого вида лицензия, экспертизу могут проводить лица обладающие достаточное квалификацией.

2.2. Обратитесь в АНКО»Тамбовская ЛСЭ», где Вы можете получить заключение специалистов и использовать его в дальнейшем для обращения в суд.

2.3. На Моршанском шоссе есть экспертный центр. Вроде бы там не такая большая загруженность, как в АНКО. А АНКО не всегда берется за такие экспертизы из-за занятости экспертов.

3. Могу ли после независимой экспертизы сотового телефона (если выявиться дефект, т.е. заводской брак) потребовать неустойку в двойном размере за то, что был без аппарата и без денег, моральную компенсацию за потраченные нервы, и материальный ущерб в двойном размере по стоимости аппарата?

3.1. Вы можете Я в судебном порядке требовать стоимость телефона также неустойка штраф 50% в вашу пользу и моральный вред

4. Была судебная независимая экспертиза моего сотового телефона, в чью пользу будет ответ я узнаю только на суде (скоро). Если экспертиза будет не в мою пользу-будет ли у меня время Заявить ходатайство о недоверии данной экспертизы и неквалифицированности сотрудников, на этом основании попробовать оспорить результаты данной экспертизы и могу ли я заявить как ходатайство о вызове эксперта в суд, так и ходатайство о проведении повторной экспертизы.

4.1. Да, можете. До момента вынесения решения вы вправе заявлять любые ходатайства, в тч и на повторную экспертизу

4.2. Не так. Вы должны отслеживать, когда экспертиза будет передана суду. После этого можете ознакомиться с экспертизой. До судебного заседания. Дальше примите решение, что Вам говорить по данному поводу в суде и какие заявлять ходатайства.

5. Может Независимая экспертиза установить дату изготовления сотового телефона (но тел не включается) и как задать правильно этот вопрос?

5.1. Уважаемая Алиса Антоновна!
Ваш вопрос находится вне рамок правового поля.
За подобными разъяснениями нужно обращаться в экспертные организации…
Удачи!!!

6. Купили сотовый телефон, спустя месяца начал выключаться сам по себе. Сдали в магазин на проверку, где покупали. Они дефект не выявили, спустя неделю вновь начал выключаться самопроизвольно. Могу ли я сделать независимую экспертизу, не писав претензию в магазин?

6.1. Отдайте в ремонт по гарантии,там всё проверят и отремонтируют,если нет,то дадут заключение…

7. Сломался динамик сотового телефона на гарантийном сроке, ремонтировали два раза, на третий раз потребовали замену, телефон отправили на экспертизу и вдруг обнаружена вода на плате, тем самым нам отказали в обмене и гарантийном ремонте, подскажите стоит ли тратить нам деньги на независимую экспертизу и подавать в суд, и доказывать, что вода у нас туда не попадала?

7.1. Здравствуйте. Стоит! В первые два ремонта не обнаруживалась вода!!! Значит, либо — заключение липовое, либо — её туда специально добавили. Экспертизу в суде заказывайте. Это, кстати, обязанность продавца. Так что, не спешите с этим.

8. Купили сотовый телефон в декабре 2014. Периодически проявлялся дефект — не идет зарядка. Трижды сдавали аппарат на гарантийный ремонт. В итоге провели независимую экспертизу, обнаружили дефект платы. Есть чеки за проведение экспертизы. Вопрос-как получить возмещение транспортных расходов по доставке телефона в сервисный центр на диагностику Это порядка 400 км дороги.

8.1. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Что делать, если в сервисном центре сломали телефон

Нередки случаи, когда после возвращения из сервисного центра, сотовый телефон имеет новые неисправности или полностью не работает. Если Вы стали жертвой некачественного ремонта или ошибки мастера, то, обратившись в организацию “СУДЭКС”, Вы можете вернуть деньги за ремонт или подать иск в суд на сервисный центр. Для этого Вам нужно:

Написать претензию сервисному центру

Провести независимую экспертизу Вашего телефона, которая установит причину поломки

Подать иск в суд, используя заключение эксперта, если сервисный центр в течение 10 календарных дней не удовлетворил Ваши требования

Что представляет собой процедура

Формально экспертиза представляет собой исследование, проводимое квалифицированным лицом по поручению третьих лиц, в целях получения ответов на вопросы, требующие специальных знаний. Процедура независимой экспертизы в обязательном порядке проводится квалифицированными специалистами для определения причин неисправностей различной техники. Эксперты в таком случае могут действовать независимо — как от продавца, так и от покупателя, и работать исключительно для разрешения спорных моментов и выявления производственных и механических дефектов.

Итогом проведения экспертизы является составление мотивированного отчета, в котором описывается ход исследования, и формулируются заключения на поставленные вопросы. Такое заключение может являться достаточным основанием, свидетельствующим о наличии производственных дефектов, а следовательно о признании произошедшего случая гарантийным или не гарантийным. В зависимости от обстоятельств отчет может являться основанием для дальнейшего судебного разбирательства с продавцом.

Экспертиза сотовых телефонов и компьютерной техники

Экспертиза сотовых телефонов и компьютерной техники — исследование характеристик устройства с целью определить его состояние и выявить дефекты, а также возможные или точные причины возникновения неисправности. При проведении экспертизы, эксперт изучает всю сопроводительную документацию, проводится тщательный осмотр объекта на предмет наличия механических повреждений или следов иного характера. Проводит сверку идентификационных данных объекта исследования. Проверяет работоспособность всех технических параметров объекта. Далее, объект исследования подвергается полной разборке, с целью изучения всех внутренних элементов и следов на них. По результатам проведенного исследования экспертом составляется заключение, отражающее в себе весь ход исследования и результаты, выводы эксперта о наличии или отсутствии дефектов и возможных причин их образования.

Объектами экспертизы являются: — Мобильные телефоны (Apple, Nokia, LG, Sony, Samsung, Acer, Lenovo, Fly и др.); — Переносные устройства (ноутбуки, моноблоки, нетбуки, планшетные устройства); — Периферийные устройства (модем, принтер, сканер, дисплей, МФУ).

Целями экспертизы компьютерной техники являются: — Диагностика технического состояния компьютерного аппарата; — Установление причин появления дефектов; — Анализ информации, содержащейся в компьютерной технике и др.

Целями экспертизы сотовых телефонов являются: — Выявить, каким образом произошло образование дефекта, т. е. механизм возникновения неисправности; — Выяснить, имело ли место механическое воздействие, которое привело к появлению дефекта; — Установить, соответствует ли устройство принятым стандартам; — Определить условия, при которых происходила эксплуатация мобильного телефона, и их возможное влияние на образование неисправности; — Выявить наличие брака, допущенного в процессе производства и др.

Специалистами ООО «Коллегия Судебных Экспертов» проводятся различные виды экспертиз и исследований, как в рамках досудебного урегулирования споров, так и в рамках гражданского, арбитражного, административного и уголовного судопроизводства. Специалисты организации имеют многолетний опыт успешной работы в проведении различного рода экспертиз, заказываемых как физическими и юридическими лицами в частном порядке, так и назначаемых определением суда. Мы работаем с судами всех районов г. Волгограда и г. Волжского, районов Волгоградской области, а также судами других субъектах Российской Федерации.

«Коллегия Судебных Экспертов» проводит различные виды экспертиз и исследований, как в рамках досудебного урегулирования споров, так и в рамках гражданского, арбитражного, административного и уголовного судопроизводства — судебная экспертиза.

kse34.ru

Могу ли я не отдавать телефон на экспертизу в магазин,а сделать независимую экспертизуКак будет правильнее

Вопрос юристу:

Здравствуйте.Я 16декабря этого года купила мобильный телефон.В тот же вечер дома обнаружила дефект батареи(поцарапана).Часов 5 заряжался и часа через 3 разрядился,не реагировал на нажатие кнопки включения-выключения.На следующий день(17декабря2010г.)я отнесла телефон обратно в магазин и попросила обменять его или вернуть деньги.мне в грубой форме отказали.Сказали,что якобы я сама за сутки,которые телефон находился у меня,погрызла,поцарапала батарею и залила водой.Я позвонила в сервисный центр этого магазина.Мне сказали,что продавцы обязаны принять телефон на экспертизу.

Ответ юриста на вопрос : независимая экспертиза телефона в москве Ответ на Ваши вопросы, Александра, содержится в статье 18 закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.———————————————————————

Проведение

Не тратьте свое время на бессмысленные разбирательства, просто приходите к нашим сотрудникам пишите заявление, и проводите недорогую экспертизу мобильного (сотового) телефона и эксперты помогут найти ответы на мучающие вас вопросы по поводу качества вашего телефонного аппарата, а также, почему он просто сломался. Нет, мы не занимаемся ремонтом аппаратов мобильной связи, мы только находим причину и даем свое заключение, а ремонт и ваши дальнейшие действия – это уже другая история и к нам она имеет отношение, только если вы представляете наше заключение в судебных инстанциях или при предъявлении претензии продавцу. Вернее сначала подается претензия и, если она остается без внимания, тогда уже суд поможет решить, кто прав.

В наше время количество самых разнообразных аппаратов для мобильной связи настолько велико (причем появляются все новые и еще более продвинутые модели), что специалистам всегда приходится совершенствовать свой профессиональный уровень и изучать все новинки досконально до последнего винтика: Независимая экспертиза сотового или мобильного телефона. Минимальная стоимость проведения судебной экспертизы телефона. Цена экспертизы телефона. Юридическое назначение экспертизы телефона.

Экспертиза мобильных телефонов

Второй этап экспертизы мобильных аппаратов — проверка на работоспособность, включает в себя проверку работы в режиме подключенного зарядного устройства.

В данном режиме проводится проверка заряда АКБ.

Затем производится проверка работы аппарата в автономном режиме и проверка работоспособности с SIM-картой.

При необходимости производится вскрытие аппарата.

Необходимость во вскрытии аппарата появляется при наличии существенного недостатка в работе.

Он позволяет выявить следы физического воздействия на телефон.

При этом обязательно проводиться сверка серийных номеров, а также IMEi с идентификационными данными.

Также осматривается состояние батарей, и состояния специализированных индикаторов для определения влажности Вскрытие аппарата позволяет выявить признаки попадания жидкостей, либо инородных веществ.

Изучение проводится с использованием 10-кратных увеличительных стекол либо при помощи микроскопа.

Бывает и так, что причиной некорректной работы стало падение устройства или попадание внутрь жидкости.

Стоимость независимой экспертизы автомобиля

На свои услуги мы предоставляем умеренные цены, которые придутся по душе даже самым бережливым автовладельцам. Вы можете узнать, сколько стоит независимая экспертиза Вашего автомобиля, позвонив нам по телефону или посетив один из офисов нашей компании.

Наши цены Вас приятно удивят – от 1000 рублей за оценочный журнал.

Если вы воспользуетесь услугой «Выкуп долгов страховых компаний» и захотите уступить право требования страховой выплаты у страховой компании, — Вы получите страховую выплату от нас за 1 день и в этом случае расходы по оценке ущерба и другим судебным издержкам мы берем на себя!

Обратите внимание, что на основании «Федерального закона об ОСАГО» стоимость независимой экспертизы, на основании которой произведена страховая выплата, включается в состав убытков, которые подлежат возмещению страховщиком по договору обязательного страхования

Порядок и сроки проведения

Независимая экспертиза проводится в течение 2-10 рабочих дней. Клиент может ускорить этот процесс, если подготовит заранее перечень необходимых документов (накладная с печатью, гарантийный талон и чек) и проведет экспресс-оценку. Стоимость такой процедуры дороже обычной экспертизы, но результаты проверки будут готовы в течение 1-2 дней. Определение экспертом причины неисправности мобильного телефона осуществляется в несколько этапов:

  1. Проведение визуального осмотра телефона на предмет механических повреждений. По итогам осмотра опытные специалисты смогут определить падал ли телефон или был залит водой.
  2. Определение качества функционирования телефона. Эксперт проверяет, как телефон работает без зарядки и с подключенной зарядкой, с сим-картой и без нее.
  3. Изучение состояния внутренних элементов телефона. С помощью специального оборудования эксперт определяет наличие внутри телефонного аппарата влаги или пыли.
  4. Проверка программного обеспечения телефона. Если потребитель жалуется на работу программного обеспечения, то эксперт должен провести проверку на наличие вирусов флэш карты или программного обеспечения, которые могут влиять на скорость работы аппарата.

После проведения тщательной проверки независимый эксперт выдает заключение, в котором подробно будут изложены этапы проведенной проверки и описаны причины возникновения неисправности. Например, может быть установлено, что поломка возникла по причине того, что на заводе-изготовителе некачественно были спаяны детали микросхемы. Или телефон оказался с заводским браком по причине некачественного программного обеспечения.

В каких случаях проводится экспертиза телефона

Вы обнаружили брак телефона после покупки

Телефон сломался через несколько дней после использования не по Вашей вине

Вам сломали телефон в сервисном центре

Независимая экспертиза телефона проводится для подтверждения дефектов, выявленных потребителем, и определения причины возникновения их.

Экспертиза телефонов проходит в несколько этапов

Осмотр объекта экспертизы

Тестирование смартфона для выявления дефектов в работе

Вскрытие телефона и проверка его внутренних частей (если требуется)

Написание заключения по проведенному исследованию

Сколько длится экспертиза телефона

Независимая экспертиза телефона в организации “СУДЭКС” длится от 2 до 5 календарных дней с момента получения заявки на её проведение. Согласно закону “О защите прав потребителей” продавец должен соблюдать следующие сроки:

Ремонт телефона длится не больше 45 дней

Требование о возврате денежных средств за товар — не более 10 дней

Замена товара — не больше 20 дней

Список источников

  • lubnitsa.ru
  • www.konsult24.ru
  • www.9111.ru
  • insur-portal.ru
  • urist-rostova.ru

Добавить комментарий