Правовой портал

Проведение экспертизы товара ненадлежащего качества или бракованного правила, сколько стоит и кто проводит

Содержание

Общие положения

Возможны 3 результата проведения проверок:

  • имеются определенные изъяны и недочеты в изделии, на который объявлена претензия покупателя;
  • изделие является соответствующим всем нормативам, требования безосновательны;
  • имеются некоторые неисправности, но возникает проблема в определении того, по чьей вине они возникли.

Ее исполнение осуществляется профессионалом, дающим оценку анализируемой продукции в соответствии с определенными нормативами. Также он ищет недочеты, изъяны изделия, основания для их возникновения. По завершении консультации делается вывод о проведенной операции в виде документа, который заверяется его подписью и печатью.

Экспертиза товаров, экспертиза качества товаров, независимая экспертиза товаров проведение экспертизы товаров

Экспертиза товаров, экспертиза качества товаров, независимая экспертиза товаров — проведение экспертизы товаров Некачественные товары — огромная проблема современных производителей. Увеличение ассортимента, повышение конкуренции, желание получить сверхприбыль заставляет многих производителей снижать качество своих изделий. Изготовители и продавцы некачественных товаров нарушают Закон «О Защите прав потребителей», не предупреждают заранее о низком качестве, продают дешевый и некачественный товар как эксклюзивный и на порядок дороже. Страдает в данном случае только потребитель, восстановить права которого возможно лишь после проведения соответствующих экспертиз, а в иных случаях — только через суд.

Товароведческая экспертиза — услуги компании «ЛЭИ»

  1. Экспертиза детских игрушек .
  2. Экспертиза изделий из кожи. Сумки, перчатки, ремни, кошельки.
  3. Экспертиза ювелирных изделий и драгоценных камней .
  4. Экспертиза мебели. Мягкая мебель, кухни, двери, окна, сантехника, предметы интерьера. Исследование мебели на предмет токсичности (едкий запах).
  5. Экспертиза ткани. Исследование состава ткани, ее свойств и характеристик.
  6. Лабораторные исследования веществ и тканей. Исследование состава вещества.
  7. Экспертиза обуви и одежды. Консультации по вопросам качества обуви.
  8. Экспертиза меховых изделий. Консультации по качеству изделий из меха (качества использованных в изделии шкурок, конструктивные недостатки покроя и шитья).

Итог — в каких случаях необходима экспертиза товаров?

  1. Одежда портится после непродолжительной эксплуатации
  2. Мебель проседает, ломается, трескается, издает едкий химический запах (который чаще всего является признаком наличия вредных веществ, выделяющихся из дешевого клея) и многое другое.
  3. Меховые изделия разрываются, облезают, линяют, пахнут
  4. Некачественная обувь лопается, промокает, давит, стирается и рвется

Огромный опыт, ответственный подход и высокая квалификация наших экспертов позволяет проводить экспертизу качества товаров в строгом соответствии с законодательством РФ и методическими рекомендациями. Экспертиза товаров позволит восстановить нарушенные права потребителя в досудебном порядке, либо в суде.

В большинстве случаев Закон на стороне Потребителя, но ситуации бывают разные и поэтому, советуем поручить проведение экспертизы товаров специалистам.

Остановимся подробнее на процессе, методах, целях и особенностях проведения экспертизы качества товара. Экспертиза товара ненадлежащего качества проводится, как правило, с целью:

  1. Выявление механизмов образования недостатков и дефектов
  2. Выявления недостатков товара и брака изделия
  3. Установления потребительских свойств и характеристик объекта

Во многом результаты экспертизы товаров зависят от опыта и квалификации эксперта осуществляющего исследование. Зачастую очевидность тех или иных дефектов изделий не дает объективного ответа на причину и механизм их возникновения.

В штате нашей организации — «ЛЭИ» все эксперты-товароведы имеют высшее образование по специальности « эксперт-товаровед », опыт работы не менее 4 лет, а эксперты по меху к тому же сертификат скорняк и огромный опыт работы с изделиями из меха и пушнины.

Методы экспертизы качества товаров, которыми пользуются товароведы, как правило, не отличаются особым разнообразием, прежде всего это органолептический метод .

основывающийся на органах чувств человека.

Так, к примеру, определить вид меха зачастую может только эксперт, который обладает богатым опытом работы с меховым сырьем, и может классифицировать мех по его внешним свойствам.

В случае возникновения вопросов, которые не могут быть разрешены в рамках органолептического исследования, мы проводим лабораторные исследования . Например, исследования на определение состава ткани, ее плотности, проницаемости, а так же лабораторный анализ воздуха (в случае если у вас есть сомнения относительно безопасности вашей мебели).

Обратившись в нашу компанию вы можете быть уверенны, что поставленная вами задача будет эффективно разрешена в максимально короткие сроки.

А результат будет объективным!

Эксперты и специалисты осуществляют выезд по Москве, а так же по Московской области, оплата наших услуг возможна за наличный расчет на месте осмотра и по безналичному расчету, и вам нет необходимости предварительно приезжать в офис для заключения договора. Проведение товароведческой экспертизы возможно как в досудебном порядке, так и в случае проведения экспертизы по определению суда, в любом случае можете быть уверенны в объективности и обоснованности выводов. Мы всегда к Вашим услугам!

Организация проведения экспертной оценки

В зависимости от того на что претендует гражданин, определяется максимальный срок, в который проводится экспертиза товаров:

  • если заявлен ремонт изделия, срок аудита не может превысить 45 дней;
  • при необходимости обмена товара, продолжительность проверки может составить до 20 дней;
  • если потребитель претендует на возмещение стоимости покупки, экспертное заключение должно быть оформлено в десятидневный срок.

Объект экспертного обследования может быть передан продавцу для проведения обследования, при таком развитии событий остается только дождаться результатов, не утруждая себя дополнительными хлопотами.

Но не стоит забывать о том, что предприниматель не является лицом, заинтересованным в обмене проданного товара или возврате средств. Поэтому составленное описание принятого на экспертизу объекта, выполненное работником магазина может отличаться от фактического состояния и носить субъективно-негативный характер. Тем самым создается первое впечатление эксперта, способное повлиять на результат.

Если отдавать покупку для организации аудиторской проверки продавцу, то необходимо присутствовать при его описании и упаковке, прочитать написанное и убедиться в объективности, выполнить фото объекта, чтобы зафиксировать состояние на момент сдачи (вдруг новые вмятины, царапины или трещины появятся). Делать все это в присутствии свидетеля, чтобы было кому подтвердить правоту в суде.

Лучше сделать по-другому, следует потребовать, чтобы было названо место, время проведения экспертизы, наименование организации и ФИО эксперта. После чего в назначенное время привезти изделие для оценки самостоятельно и поприсутствовать при процедуре.

Возврат при отсутствии чека и оригинальной упаковки

Бывают случаи, когда покупатель преждевременно избавляется от товарного чека и оригинальной упаковки. В этом случае не стоит пренебрегать своими правами потребителя. Факт покупки изделия можно легко подтвердить на основании показаний свидетелей, что указано в статье 493 ГК РФ.

Что касается упаковки, то ее желательно сохранять в течение 15 дней для беспрепятственного принятия товара продавцом.

Если возврат некачественного товара в магазин происходит позже этого срока (в гарантийный период), то в сохранении упаковочного материала нет необходимости.

В случае потери кассового чека упаковка может служить подтверждением покупки товара в конкретном магазине.

Когда требуется

Экспертиза товара требуется в следующих случаях:

  1. Между сторонами возникло разногласие по факту определения причины поломки товара – оба перекладывают ответственность друг на друга.
  2. Возврат товара невозможен до тех пор, пока не будет определена причина поломки – зачастую продавец принимает покупку для экспертизы и последующего возврата его производителю.
  3. Возникла необходимость выяснить, отвечает ли покупка стандартам качества и нормам, действующим на территории России.
  4. В процессе эксплуатации покупки возникла необходимость проведения лабораторных исследований. Подобное в большинстве случаев возникает в отношении бытовой химии или косметики – у пользователя проявилась аллергическая реакция, что повлекло необходимость выявления аллергена.
  5. Если у покупки имеются какие-либо дефекты, которые были обнаружены уже в процессе пользования, покупатели пожелают выяснить, насколько потеряно качество товара. Зачастую подобное предлагает выяснить продавец, считая, что пользоваться покупкой можно даже при наличии незначительных проблем.
  6. Товар не соответствует заявленному производителем внешнему виду – требуется выяснить, сохранен ли у продукции вложенный функционал.
  7. Покупатель пользовался товаром, но решил вернуть его вследствие неудовлетворения пожеланий – требуется определение износа продукции. Это позволяет определить уценку товара, что необходимо при полном возврате продукции продавцу.
  8. Если в процессе пользования обнаружены недостатки, возникает необходимость определить рыночную стоимость товара для уплаты продавцом компенсации покупателю.

Это основные причины, когда требуется проведение экспертизы некачественного товара. В зависимости от ситуации процедура может потребоваться и в менее значительных случаях.

Сроки выполнения экспертизы продукции, качество которой не соответствует заявленному

После обнаружения недостатков в товаре вам необходимо обратиться к продавцу, либо же напрямую к изготовителю продукции с перечнем общих требований. Можно заменить товар или устранить его недостатки. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов продавец должен провести процедуру оценки за свой счет.

Ранее сроки проведения подобных операций не были установлены согласно закону, но с недавнего времени все изменилось. Теперь экспертиза проводится согласно статьям 20, 21 и 22. В срок проведения данной операции включаются также отдельные требования. По желанию можно проводить экспертизу либо же не проводить ее, тут все будет зависеть только от вас.

Срок проведения напрямую зависит от требований, которые предъявляет каждая из сторон. Устанавливается срок в 45 дней и в течение этого временного промежутка необходимо устранить недостатки в товаре, а в 20 дней – заменить изделие на новое. Уменьшить стоимость изделия можно в течение 10 дней, для этого вам будет достаточно выдвинуть ряд требований.

Также вводится особая норма, согласно которой каждый клиент имеет право провести повторную экспертизу товара, если он по каким-либо причинам не согласен с предыдущей оценкой. Это проводится в судебном порядке.

Сроки возврата технически сложных изделий

Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2014г. утвержден Перечень технически сложных товаров, потребительские свойства которых невозможно проверить в течение 2-х лет с момента покупки.

В эту группу входят строительные материалы, телевизоры, компьютеры, автомобили и многие другие изделия.

Действительно, потребительские характеристики таких предметов могут проявиться в результате длительной эксплуатации.

Оно зависит от множества внешних факторов (погодные условия, величина нагрузки, интенсивность коммуникационных взаимосвязей и т.п.).

В данном случае предел допустимых («разумных», как говорится в Законе) сроков возврата определяется индивидуально.

Стоимость проведения экспертизы некачественного товара

Затраты на проведение экспертного исследования составляют около 5-30 тыс. руб. В особо сложных случаях они могут быть и выше. Точная стоимость процедуры зависит от нескольких факторов:

  • Организация, осуществляющая проверку. В респектабельной экспертной компании стоимость выше, чем при обращении к частному эксперту.
  • Тип, состояние и другие характеристики объекта экспертизы. Если товар технически сложный, требуется больше усилий и навыков для оценки его состояния, соответственно, цена услуги возрастает. При значительных повреждениях и большом их количестве объем работы и ее сложность увеличивается, что повышает и ее стоимость.
  • Количество и сложность вопросов, на которые должен ответить эксперт.
  • Срочность, с которой заказчику услуги необходимо получить результат.

Какова стоимость экспертной оценки бракованного товара

Прежде чем осуществить проверку изделия с браком, обязательно следует узнать его точную стоимость. При этом вам следует помнить о том, что многое зависит от качества экспертизы и можно будет в значительной степени сэкономить собственное время и деньги.

Цена составляет обычно более 10% от стоимости изделия, которое проходит процедуру проверки. Если экспертиза покажет, что в поломке виноваты вы, тогда вам придется отдать сумму одному из ответственных лиц, либо же провести процедуру оспаривания решения, обратившись в суд.

Если неисправность возникла из-за продавца, тогда кроме общей выплаты он должен будет еще и постараться заменить эту вещь либо же вернуть средства обратно в полной мере.

Претензия к качеству товаров

Чтобы получить деньги за некачественный продукт, необходимо знать основные правила предъявления претензий, которые предполагают:

  • тщательный осмотр в момент покупки, проверку наличия маркировочного ярлыка и актуальности товарной информации;
  • прекращение эксплуатации изделия в момент обнаружения брака и предъявление письменной претензии в адрес продавца;
  • в случае получения неудовлетворительного ответа в 30 – дневный срок (или неполучения ответа в этот же срок) подачу искового заявления в суд.

Однако к экспертизе следует хорошо подготовиться: собрать всю имеющуюся документацию (кассовый и товарный чек, маркировочные ярлыки, инструкцию по применению и т.п.).

Потребитель имеет право присутствовать в момент проведения экспертизы (уведомление о дате и времени вручается заявителю в обязательном порядке).

Порядок проведения экспертизы качества товаров определен законодательно

Важно правильно сформулировать вопросы эксперту:

  • каков характер дефекта (физический, химический, механический, технологический и т.п.);
  • каковы размеры дефекта;
  • влияет ли дефект на эксплуатационные и эстетические свойства продукта;
  • носит ли дефект производственный характер;
  • мог ли дефект образоваться в результате неправильного хранения продукции на складе продавца или в процессе о транспортировки со склада изготовителя в магазин;
  • содержит ли маркировочный ярлык правильную рекомендацию по использованию (на русском языке!);
  • мог ли дефект образоваться в результате неправильного использования изделия;
  • соблюдены ли технологические нормы при производстве продукции и т.п.

Понятие экспертизы качества потребительских товаров

В группу потребительских товаров входит продукция, произведенная для реализации розничным потребителям (продукты питания, лекарственные препараты, одежда, обувь, головные уборы, бытовая техника и прочие предметы, предназначенные для личного пользования).

Экспертиза качества потребительских товаров – это профессиональная оценка качественных параметров продукции, характеризующих степень ее пригодности для использования.

Инициаторами проведения обследования могут выступать физические и юридические лица (покупатель, продавец, производитель, ремонтная организация), а также контролирующие и судебные инстанции.

Среди причин, предопределяющих независимую оценку качества изделий, можно обозначить следующие:

  • разногласия между поставщиками (производителями) товаров и продавцами (оптовыми и розничными торговыми предприятиями);
  • отсутствие представителя поставщика в момент проверки качества продукции покупателем;
  • в случае утраты качества изделий;
  • в случае споров между покупателями (потребителями) и представителями розничных организаций;
  • по предписанию суда и следственных органов, а также по решению контролирующих государственных инстанций.

Порядок проведения экспертизы продукции ненадлежащего качества

У вас есть неоспоримое право присутствовать лично во время проведения процедуры экспертного обследования и представать в виде наблюдателя, а также принимать непосредственное участие в процедуре.

Это позволит, исключить проведение некачественного аудита, в частности:

  • Уведомить о предмете исследования, которое было проведено и всех рассмотренных вопросов;
  • Сделать замечания касательно их проведения и потребовать как можно скорее внести в акт первичного осмотра;
  • Следует ходатайствовать о дальнейшем расширении круга вопросов, а также процедур, которые будут проведены экспертом.

Следует перед началом проведения процедур проверить у эксперта диплом по специальности, а также попросить предъявить удостоверение, которое выступит доказательством его компетентности. Также необходимо осведомиться о том, какие были ранее им проведены проверки и как долго он занимает должность эксперта.

Сама процедура экспертного исследования включает в себя два основных этапа.

Первый этап – составление акта первичного осмотра исследуемого объекта.

Акт включает в себя:

  • Указание даты, места и времени проведения экспертного обследования;
  • Сведения о лицах, которые задействованы в данной процедуре;
  • Точное описание исследуемого объекта;
  • В каком состоянии находятся пломбы, либо же указать, если они отсутствуют;
  • Информацию, которая была предъявлена наблюдателями и участниками;
  • Замечания, касающиеся оформления акта осмотра и его содержания;
  • Подписи каждой из сторон, которая задействована в выставлении оценки, в том числе и наблюдателей.

Если вы продолжаете настаивать на том, что вы стали свидетелем некачественного выполнения процедуры оценки, тогда необходимо как можно скорее внести свои замечания в текст акта и в дальнейшем оперировать данными фактами в суде.

Второй этап – это процедура осмотра объекта, его оценка и оформление заключения.

Скачать исковое заявление о проведении дополнительной (повторной) экспертизы

При этом заключение непременно должно включать в себя такие пункты:

  • Указание точное времени и даты, а также общее оформление экспертного заключения;
  • Сведения о человеке, который выступил инициатором проведения экспертной оценки;
  • Общий перечень вопросов, а также цель проведения процедуры;
  • Полный перечень описания исследуемого объекта, начиная от наименования и заканчивая состоянием внешнего вида;
  • Часть под названием исследование, которая включает в себя общие результаты проведения данной процедуры;
  • Общие выводы, которые были вынесены по итогам процедуры исследования. Расписывается подробно ответ на каждый из многочисленных поставленных вопросов с указанием общего вывода и непосредственной цели экспертной оценки.

Результатами проведения товарной экспертизы выступает инициатор ее проведения, который уведомит вас о том, какие решения были приняты в итоге. Вы имеете полное право получить собственную копию экземпляра о проведении экспертной оценки.

Результаты можно оспорить, если вы с ними не согласны

Оспаривание предполагает следующее:

  • Проведение повторного обследования. Сделать это можно за свой счет, но только воспользоваться услугами другой экспертной организации;
  • Проведение так называемой процедуры судебного обжалования результатов экспертизы.

Самым популярным способом является обращение напрямую в суд по причине нецелесообразности проведения процедуры экспертизы за свой счет и если в объеме судебного процесса предполагается экспертная оценка.

Стоит ли принимать участие в судебном разбирательстве, если общие накладные расходы выльются в приличную сумму – 30-50 тысяч рублей? Принимать решение в такой ситуации будете вы, принимая во внимание общую стоимость изделия, которая будет требовать обмена либо же материального возмещения стоимости

В каких случаях требуется экспертиза бракованного товара

Итак, если возник спор о недостатках товара, назначается экспертиза.

Экспертиза представляет собой анализ качества сборки и материалов. Ее цель — выявление нарушения стандартов качества. Результат экспертизы — это документ с перечисленными свойствами материалов и заключением.

Закон на стороне потребителя, который имеет право на многие способы удовлетворения своей претензии. Покупатель может рассчитывать на то, чтобы товар или услуга, предоставленные ему, были качественны. В противном случае продавец, исполнитель или фирма-изготовитель несут ответственность.

Как правило, в магазине товары выглядят хорошо за счет правильного месторасположения и даже освещения. Но если вдруг позже вы обнаружили в товаре брак или он оказался некачественным, то нужно отнести такой товар обратно в магазин.

Продавцы часто отказываются от подобных претензий, однако вы можете сослаться на п. 5 ст. 18 ЗОПП, который гласит, что «Отсутствие у покупателя чека не является веским основанием для отказа возврата товара». Правда, лучше иметь и чек, и свидетелей. Так легче доказать факт совершения покупки.

Однако если продавец уведомил вас, что это товар с браком или в магазине была соответствующая информация в виде табличек или информационного стенда, а также соответствующая запись на товарном чеке или документация на товар, то в этом случае вы не вправе требовать экспертизы. Этому утверждению соответствует п. 1 ст.18. Закона Р Ф «О защите прав потребителей».

Экспертиза товара. Предъявить свое право на экспертизу вы можете, если подозреваете в недобросовестности производителя или продавца.

Поэтому, заявляя о недостатках товара, будьте готовы, что они захотят сами посмотреть на бракованный товар. После этого будет проведен повторный контроль качества.

Изготовитель или продавец заказывают экспертизу за свой счет, а вы можете лишь оспорить результаты анализа через суд (п. 5 ст.18).

Совет потребителю. При присуждении оценки изделию экспертами лучше присутствовать, потому как случается, что продавец уже заранее обо всем договорился с «независимой» организацией, которая не столько проверяет товар на качество, сколько составляет акт в пользу магазина.

Попросите, чтобы продавец предупредил вас о месте и времени проведения экспертизы. Было бы отлично, если бы мероприятие состоялось на глазах у вашего знакомого специалиста в своей области, который сможет разобраться в правильности экспертной оценки и по необходимости задаст наводящие вопросы.

И даже если вы вовремя не сориентировались и в заключительном акте экспертизы написано, что это ваша вина, вы можете сами выбрать учреждение и провести повторную процедуру. Но и платить за нее придется вам.

Но если вы уверены, что брака по вашей вине не было, и результаты не подтвердятся, то вы можете обратиться в суд, который и примет окончательное решение.

Продавец оплачивает потребительскую экспертизу в полном размере, если суд сочтет ее точной.

Цена экспертизы. Сумма экспертизы равна 10% от суммы товара. Проводя экспертизу самостоятельно, не забывайте, что затягивать с проведением нельзя. Чем позднее вы обратитесь, тем менее точен результат, что не вызовет доверия у суда.

Первая экспертиза, которую оплачивает продавец, составляет около 10% от суммы товара. Если виноват в недостатках товара именно покупатель, он возвращает сумму продавцу, а если продавец — он должен вернуть деньги или произвести замену покупки.

Сроки проведения оценки. Длительность экспертизы составляет от 10 до 20 дней. Обычно 20 дней полагается в том случае, если покупатель собирается заменить товар. Если же потребителя волнует возврат денежных средств, дается 10 дней на проверку.

За каждые сутки просрочки продавцу начисляется пеня размером в 1% от стоимости предмета покупки.

Если же потребитель требует устранить брак и в краткий срок, то здесь за основу берется сложность ремонта — от степени сложности и зависит длительность.

Какие документы нужно предъявить:

Паспорт.Заявка на дефект.Кассовый или товарный чек, упаковка, все этикетки, бирки, и т. д.Технический паспорт или инструкция (если есть).

Основные пункты экспертного заключения. Заключение товароведов дает ряд ответов на множество вопросов, зависящих от категории изделия:

Подтверждение брака или обоснование его отсутствия.Подробное описание брака (при наличии).Как возник данный дефект.Примерное время появления дефекта.

Анализ проводят только высококвалифицированные товароведы, ориентируясь на государственный стандарт и технические условия.

потребитель, покупатели, законы, качество, покупка

В течение какого времени выполняется экспертиза некачественного товара

Скачать образец заявления на экспертизу товара

Покупая некачественный товар, вы всегда имеете право вернуть его в магазин

При этом всегда обращайте внимание на такую важную часть в удовлетворении ваших требований, как сроки этой процедуры

Это важно потому, что именно от вида требования и будет зависеть, сколько будет времени на возврат ваших денег или совершения иного действия с товаром, а также каков период проведения экспертизы

И так как подразумевается не только сама экспертиза, но и предварительная проверка качества продукции, то ее проведение также необходимо учитывать. Для контроля просто участвуйте во всех мероприятия, право на это вам предоставляет закон. Проверка качества не имеет точной регламентации, поэтому нередко возникают сомнения, а можно ли общий срок удовлетворения требования использовать и для данного мероприятия.

Так как проверку осуществляет сам магазин или его представитель, и это не требует специальных знаний, то все опирается на привычные способы регулирования такой процедуры. Отсюда следует, что обычно сроки начинают течь только после проверки качества, хоть вы и имеете право требовать, чтобы все происходило максимально быстро и с учетом требований закона.

Второй шаг – экспертиза. Вы можете потребовать ее проведения в том случае, когда результата проверки качества вас не устроил. Для этого просто подайте претензию продавцу и укажите в ней помимо требования, относящегося к товару, еще и требование о том, что необходима экспертиза.

Отказать вам в этом магазин не имеет права. Для осуществления процедуры исследования товара закон все же предусматривает определенные сроки.

Они будут зависеть от требования, предъявленного вами магазину:

  • Когда вы требуете того, чтобы вам вернули деньги, которые вы ранее заплатили за товар, то вся процедура должна занимать не больше 10 дней, в том числе, с учетом проведения экспертизы;
  • Когда вы требуете от магазина обменять товар на аналогичный, но без дефектов, то в этом случае срок увеличивается до 20 дней;
  • Когда вы требуете ремонт продукции, конечно, за счет магазина, то тогда действует максимальный период времени в 45 дней.

Иные требования, которые касаются снижения цены или возмещения понесенных вами убытков, также будут относиться к сроку в 10 дней.

Формулируйте требование четко, так как от него зависит срок. Не предлагайте магазину альтернативу в действиях, то есть обмен, ремонт и тому подобное.

Вы имеете право участвовать в экспертизе, а значит, продавец должен ориентировочно понимать, когда заниматься ее подготовкой и оповещать вас, как полноценного участника о времени и месте ее проведения. Убедитесь, что все было осуществлено в срок, иначе это будет нарушением порядка рассмотрения спора, что позволит вам составить иск, и приведет к судебному разбирательству.

Правовая основа экспертизы товара

Действия продавца при возврате товара устанавливаются п.5 ст.18 “Закона о защите прав потребителей”, согласно которого:

  • при возврате покупки предприниматель обязан принять возврат и провести проверку, необходимость выполнения обследования определяется продавцом;
  • потребитель имеет возможность принять участие в процедуре аудита изделия;
  • при возникновении конфликта по поводу первопричины перехода объекта в состояние ненадлежащего качества, бизнесмен должен организовать проведение экспертизы за свой счет;
  • сроки реализации процедуры обследования регламентируются исходя из того, какое действие заявил потребитель;
  • в случае установления факта непричастности продавца к неисправности объекта обследования, все расходы, включая услуги эксперта, хранение и транспортирование, должны быть возмещены покупателем в полном объеме;
    В п.6 ст.18 ФЗ №2300-1 определена возможность:
  • обязать продавца или производителя принять на себя обязательства за неисправность товара, на который не установлен срок годности. Для этого потребитель должен провести за свой счет экспертизу и доказать, что причина неисправности образовалась раньше, чем товар был ему передан.
  • освободить продавца или производителя от ответственности за поломку изделия, находящегося на гарантии, если экспертом будет определено, что неисправность наступила после его передачи покупателю.

Гарантийный срок на товар устанавливается производителем или продавцом, и может быть увеличен до двух на основании ст.19 ЗоЗПП, которая также предусматривает:

  • потребитель вправе обязать производителя устранить неисправность изделия, в течении установленного им срока службы, если инициирует проведение экспертизы товаров, которая определит, что причина выхода из строя наступила раньше, чем товар был продан;
  • если срок службы производителем не определен, обязать производителя выполнить ремонт некачественного изделия, можно в срок, установленный законом – 10 лет;
  • если требование по устранению неисправности производителем не удовлетворено в срок – 20 дней, потребитель имеет право требовать замены или возврата денежных средств.

Порядок проведения экспертизы

Давайте рассмотрит особенности порядка проведения экспертизы товаров в этих ситуациях. Экспертиза может быть, как продовольственного так и непродовольственного товара.  Принципиальных различий нет, за исключением того, что продукты питания и продовольственные ингредиенты имеют более ограниченный срок годности. Этот факт требует большей оперативности в проведении экспертизы, так как со временем товар станет непригодным к исследованию.

Непродовольственная экспертиза товаров подразделяется на множество видов, в зависимости от видов товара и их потребительских свойств. Например, экспертиза сложнобытовой техники, автотехническая экспертиза, экспертиза полимерных материалов и пр.

Возврат изделия ненадлежащего качества

Для того чтобы возвратить товар в магазин и получить вложенные средства, рекомендуется действовать следующим образом: правильно составить заявление-претензию на имя управляющего магазина или в адрес изготовителя, ссылаясь на законодательную базу и точно указав недостатки изделия.

Также следует вписать место и дату покупки. В подаваемой претензии необходимо выразить желание вернуть покупку и получить потраченные деньги в полном размере. Приложение к претензии копии товарного чека желательно, однако его отсутствие не является причиной для отказа.

Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах. Первое заявление предназначено для продавца, а второе – для покупателя, при этом на втором бланке обязательно должна присутствовать отметка, что продавец принял претензию.

Для подтверждения передачи товара продавцу рекомендуется оформить акт передачи.

При рассмотрении претензии продавец может оспорить ее путем проведения за свой счет экспертной оценки в течение 10 дней с момента ее принятия. Личное присутствие на ней покупателя разрешается.

Если в ходе проверки будет установлено, что изделие было продано с дефектами, то продавец вернет деньги потребителю. При отрицательном результате расходы, связанные с проведением экспертизы, ложатся на покупателя, хотя всегда существует возможность оспорить их в суде.

Возврат денег за некачественный товар предусмотрен при предъявлении общегражданского паспорта и заполнения магазинного бланка на получение средств. Перечисление финансов осуществляется наличными деньгами, почтовым переводом или на обычную банковскую карточку.

Частые вопросы по экспертизе качества потребительских товаров

Какова стоимость проведения экспертной оценки качества продукции?

Расходы за проведение экспертной оценки несут ответственные лица, назначившие ее. При личной инициативе покупателя, процедура может проводится за его счет. Однако при установлении вины производителя (продавца), все расходы будут переадресованы виновной стороне. Стоимость процедуры зависит от множества факторов: сложность экспертных работ, вида, товара, количества и разнообразия проведенных исследований и т.п., и колеблется от 5000 до 30000 руб.

Какой порядок оформления экспертизы?

Порядок проведения экспертизы состоит из 2 основных этапов. В 1 этапе составляется акт осмотра, в котором указывается:

  • дата и место проведения процедуры;
  • данные лица, которые принимают участие в экспертной оценке;
  • краткое описание продукции;
  • наличие/отсутствие заводских пломб и их целостность/поврежденность;
  • определение наличия/отсутствия недостатков;
  • ходатайства и заявления участвующих лиц;
  • замечания относительно составленного акта;
  • подписи эксперта и участвующих лиц.

Далее, на основании осмотра продукции, эксперт делает выводы и составляет экспертное заключение. В документе содержится следующая информация:

  • время и дата составления заключения;
  • указание лица (организации), обратившегося за проведением процедуры;
  • перечень поставленных вопросов эксперту;
  • подробное описание состояния товара;
  • описание проведенных исследований;
  • выводы эксперта, в виде ответов на каждый отдельно поставленный вопрос.

Можно ли оспорить результаты экспертизы?

В случаях, когда оценка качества продукции не дала желаемых результатов, проведена с видимыми нарушениями и вы точно уверены в своей невиновности, можно выполнить следующее:

  • обратиться за проведений другой независимой оценки качества продукции;
  • подать иск в суд с требованием в удовлетворении прав потребителя.

Исходя из общей практики, второй вариант более целесообразный, поскольку при сложившейся спорной ситуации обращение в суд не исключено. А в ходе судебного разбирательства все равно будет назначена отдельная экспертиза.

Список источников

  • z-p-p.com
  • urist.one
  • passus.ru
  • onlineur.ru
  • juresovet.ru
  • UrOpora.ru
  • ImeyuPravo.com
  • prava-grazdanina.ru
  • matkap2008.ru
  • zaita.ru

Добавить комментарий