Правовой портал

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Варианты ремонта автомобиля

Существует несколько выходов из данной ситуации.

Первый вариант. Зачастую, предупреждение об отказе обслуживать “со своими комплектующими” дает должный эффект, и владелец автомобиля вынужден переплатить на стоимости обслуживания, на деталях, приобретая их в дилерском центре. Как правило, стоимость деталей для ремонта авто в техническом центре дилера при прохождении обслуживания по гарантии выше в несколько раз. Это связано с тем, что в цену запасных частей заложена стоимость бренда.

Рассмотрим наглядный пример, в котором представлена услуга замены тормозных колодок в дилерском автосервисе и обычном СТО.

Сколько стоит поменять тормозные колодки в обычном автосервисе, зависит от марки машины и от сложности работ. Реальную цену определяет механик только при техосмотре автомобиля. Средняя стоимость замены тормозных колодок на станции техобслуживания составляет 300-500 рублей, а средняя цена в фирменном автосервисе достигает суммы в 800-1000 рублей.

Конечно, самым бюджетным способом является замена колодок в обычном автосервисе с осмотром специалиста. На таком СТО механики смогут диагностировать не только неисправность тормозных дисков, но и других деталей.

Второй вариант. Клиент в праве вовсе отказаться от техобслуживания по гарантии и осуществлять ремонт своего автомобиля самостоятельно. Правда для этого необходимы дополнительные навыки и умения. Но такое решение, отмечают дилерские центры техобслуживания, чревато автовладельцу лишением абсолютно всех своих прав на бесплатный гарантийный ремонт своего авто.

Гарантийный срок, предоставляемый автосервисом на ремонт

Собственнику автотранспортного средства следует сохранить контакты автосалона, в котором автомобиль приобретен. В соответствии с нормами, закрепленными в законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», на салон, продавший автотранспортное средство, возлагаются гарантийные обязательства.

Отметим, что сервисные центры и станции технического обслуживания не несут гарантийных обязательств.

Исходя из норм закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», за качество и работоспособность изделия в течение гарантийного срока отвечает предприятие-изготовитель.

Отметим, что договор, заключенный между гражданином, выступающим в роли покупателя, и автосалоном, выступающим в роли продавца, должен соответствовать нормам действующего законодательства.

Положения договора могут содержать в себе условия, отличные от установленных законом, если они улучшают положение гражданина, приобретающего автотранспортное средство.

Гражданину, интересующемуся тем, на каких условиях будет производиться гарантийное обслуживание приобретаемого автотранспортного средства, следует ознакомиться с положениями, изложенными в сервисной книжке.

Сервисная книжка представляет собой документацию, составленную заводом-производителем, и является составной частью технической документации автотранспортного средства. Подчеркнем, что различные производители устанавливают разные сроки и условия гарантийного обслуживания автотранспортных средств.

Пожалуй, важнейшим периодом в эксплуатации нового автотранспортного средства являются первые две недели с момента приобретения. В случае если в этот временной период в работе автотранспортного средства будут выявлены существенные недостатки, гражданин может не просто потребовать бесплатно устранить выявленные неисправности, но и вернуть автотранспортное средство продавцу, расторгнув договор купли-продажи и получив назад деньги.

Важно! Но далеко не любая неисправность признается существенной. К примеру, вышедшая из строя фара не станет основанием для расторжения договора, а вот более существенные недостатки вполне могут послужить в качестве таковой

Любые недостатки, даже существенные, обнаруженные в автотранспортном средстве по истечении двух недель с даты продажи, не могут послужить основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такое автотранспортное средство подлежит гарантийному ремонту.

При этом стоит иметь в виду, что, если срок ремонта превысит предельно допустимый, установленный действующим законодательством Российской Федерации, срок, который составляет 45 календарных дней, гражданин вправе потребовать оплаты неустойки. Размер неустойки составляет 1% стоимости автотранспортного средства за каждый день задержки.

Отметим, что зачастую автосалоны разбираются в законодательстве значительно лучше, чем простые граждане. Пользуясь такой ситуацией, сотрудники автосалонов пытаются ввести граждан в заблуждение. К примеру, часто случаются ситуации, когда недобросовестные сотрудники автосалона заявляют гражданину, что автотранспортное средство принято в ремонт, а сами оформляют прием на диагностику. А срока на проведение диагностики закон не установил.

Не менее часто задержку с проведением ремонтных работ объясняют отсутствием необходимых деталей и комплектующих. Здесь следует четко осознать, что у крупных станций технического обслуживания и сервисных центров имеется резерв наиболее актуальных ходовых деталей и комплектующих.

В случае если необходимых для проведения ремонтных работ с конкретным автотранспортным средством запасных частей или комплектующих у станции технического обслуживания действительно нет, производится заказ. Обычно заказанные запасные части поступают на станцию в течение 3-5 дней с момента заказа.

Здесь приведены несколько наиболее распространенных отговорок, с помощью которых оправдывается задержка гарантийного ремонта автотранспортных средств. В действительности же основной причиной срыва сроков является большая загруженность автосервисов.

Внимание!

Нарушение гарантийного срока

Нарушением сроков, отводимых для проведения работ по гарантийному ремонту автотранспортного средства, считается:

  • нарушение минимального срока, который объективно необходим для проведения ремонтных работ;
  • нарушение срока, письменно согласованного собственником автомобиля и автосервисом. Этот срок не может превышать 45 календарных дней.

Запомните! Если ремонт затянулся, и сроки сорваны, гражданин вправе:

  • потребовать выплаты неустойки в размере 1% стоимости ремонтируемого автотранспортного средства за каждый день просрочки;
  • потребовать заменить автомобиль на эквивалентный либо вернуть денежные средства, уплаченные при приобретении автомобиля;
  • потребовать компенсировать моральный вред, причиненный задержкой ремонта;
  • потребовать возмещения убытков, которые понес гражданин в результате срыва сроков гарантийного ремонта автотранспортного средства.

В случае если дело дойдет до судебных разбирательств, на автосалон будет наложен штраф. Помимо компенсации расходов, которые понес гражданин, суд обяжет автосалон выплатить сумму, равную половине стоимости автотранспортного средства.

Основанием для подобного утверждения служит решение городского суда Санкт-Петербурга №33-16586 от 12.09.2016 г.

В решении суд указал: «Нарушение продавцом сроков устранения недостатков технически сложного товара, указанных в статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», является самостоятельным основанием для предъявления потребителем требований об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Предъявление таких требований не обусловлено ни существенностью недостатков, ни невозможностью использования товара по назначению, ни установлением вины продавца в причинах нарушения сроков устранения недостатков товара».

Из этого решения следует:

  • нарушение срока, отведенного для гарантийного ремонта, является достаточным основанием для расторжения сделки по приобретению автотранспортного средства и возврата денежных средств;
  • при этом не имеет значения, что вызвало срыв сроков;
  • гражданин вправе потребовать возврата денежных средств или дожидаться, когда работы по ремонту автотранспортного средства будут завершены. В этом случае за каждый день просрочки гражданин вправе требовать неустойку.

Специально отметим, что предъявлять эти требования можно исключительно к тем организациям, которые перечислены в 18 статье закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».

В случае если претензия направляется организации, уполномоченной изготовителем, следует проверить, какие конкретно полномочия производитель делегировал этой организации.

Внимание! Конкретные полномочия, которые производитель делегировал организации, содержатся в дилерском соглашении. Дилерское соглашение представляет собой договор, заключенный между производителем и юридическим лицом, которое будет представлять интересы производителя на территории Российской Федерации

Замена автомобиля по гарантии на новый

Машина – не просто средство передвижения. С ней мы проводим много времени, ездим на работу, отвозим детей в школу или садик, отправляемся в отпуск.

При каких условиях производят обмен автомобиля

Покупая новую машину в автосалоне, не стоит забывать о том, что у вас есть право воспользоваться гарантийными обязательствами продавца. Использовать такие возможности можно при выявлении поломки или брака, обращаясь в сервисный центр для устранения каких-либо недочётов.

Совсем другая ситуация получается, когда вы пытаетесь заменить товар, потому что он не соответствует вашим ожиданиям. Стоит понимать, что процесс замены авто интересен и выгоден только вам. Юристы, работающие в автомобильных салонах, отвечают за подобные ситуации и определяют, насколько реальной может быть замена. Все ваши претензии обязательно должны основываться на фактах, а также опираться на требования законодательства. Только в этом случае вы можете рассчитывать на замену автомобиля в гарантийный период.

Помните: в течение 14 дней после покупки, если вы заметили малейший недостаток в транспортном средстве, то имеете полное право на:

  •  отказ от договора купли-продажи, и взыскание уплаченной суммы за автомобиль, если замена автомобиля не может производиться;
  • выдвинуть свои требования по поводу того, что автомобиль не соответствует нормам. В таком случае, вы сможете вернуть авто и выбрать другую марку машины, после чего производится перерасчёт цены.

Если же вы обнаружили неисправности на 15-е сутки после покупки, можете предъявить свои претензии в таких случаях:

  • при обнаружении большого количества недостатков в машине;
  • при нарушении срока, при котором вы должны были выявить все недостатки;
  • при невозможности использовать транспорт в течение года.

Помните, что споры с автосалоном – не лучшее решение проблемы.

Права автосервиса на проведение гарантийного ремонта или замены автомобиля

Если вы купили автомобиль не должного качества, процесс его замены будет иметь много сложностей. Чтобы решить его без каких-либо проблем, нужно воспользоваться помощью высококвалифицированного специалиста, который отлично разбирается в законе. Главным фактором, которому подвергается замена автомобиля по гарантии, является срок. Если в течение отведённого времени ремонт автомобиля не был сделан, владелец имеет полное право потребовать замену машины.

Некоторые автодилеры, дорожащие своим именем и репутацией, стараются угодить своим клиентам и предоставляют возможность поменять купленную машину.

Если вы владелец авто, то должны принимать во внимание, что при замене автомобиля во время ремонта на другой дилер не теряет обязанностей к устранению неполадок в установленный законом период времени. Право потребителя на замену автомобиля по гарантии при наличии брака на транспортном средстве всё же остаётся

Все эти действия можно прокрутить тогда, когда машина находится в ремонте. Если вы приняли решение забрать своё авто, то добиться этого будет намного сложнее.

Замена авто по гарантии на новый: наиболее частые вопросы

Основной законодательный документ, по которому происходит регулировка прав покупателей, – Закон о защите прав потребителей. Согласно ему любой купленный товар должен соответствовать требованиям и быть пригодным к эксплуатации.

Многие автосалоны проводят подготовку транспортных средств, проверяя их качество. Однако некоторые дефектные стороны всё же выявить весьма тяжело. Ведь каждая машина может иметь явные и скрытые дефекты. Полную исправность вы сможете определить только в процессе её эксплуатации.

Если вы решили воспользоваться такой услугой, как замена авто по гарантии, примите во внимание, что автодилер – это всего лишь посредник между вами и производителем машины. Он может производить свою работу официально и неофициально

Поэтому, покупая автомобиль у неофициального дилера, вы можете потерять свои права на замену. В этом случае лучше получить консультацию автоюриста, который доступно и толково разъяснит ваши права. Воспользоваться услугами профессионала вы можете прямо сейчас, задав свой вопрос онлайн-консультанту. Если вам желательна замена автомобиля по гарантии, судебная практика наших специалистов и огромный опыт ведения таких дел сослужат вам хорошую службу.

Нажмите, чтобы запомнить нас, спасибо

Порядок получения автомобиля на замену, пока свой находится в ремонте по действующей гарантии

Что говорится о предоставлении подменного товара в законах РФ? 

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» изготовитель, продавец или уполномоченная организация обязана выдать клиенту подменный товар аналогичный тому, что находится на гарантийном ремонте. 

Скачать бланк заявления о предоставлении аналогичного товара на период ремонта

Подменный товар должен иметь те же потребительские свойства, что и товар, находящийся на ремонте. Продавец или изготовитель должны выделить данный товар в течение трех дней после обращения клиента с подобным требованием. За доставку также отвечает исполнитель.

Исходя из вышеизложенной информации, получается, что дилер должен предлагать клиенту воспользоваться данной услугой. Но здесь появляется одно «но»!

Постановлением Правительства РФ утвержден список товаров, на которые не распространяется данное правило. Среди этого перечня есть и автомобиль. 

Получается, что, не предоставив клиенту подменный автомобиль, дилер не нарушает законодательных норм. Несмотря на данный факт, некоторые дилеры все же оказывают своим клиентам подобную услугу на добровольных началах.

Нужно ли выдавать подменный автомобиль или нет? 

Будет ли выдаваться подменный автомобиль, каждый дилер решает самостоятельно. Иногда они предоставляют такие услуги своим постоянным и надежным клиентам.

Часто на принятие решения влияет стоимость автомобиля. Обычно если машина стоит дорого, дилеры стараются угодить покупателю и оказываю ему такую услугу?

Обратите внимание! В некоторых договорах, которые составляются при покупке автомобиля, продавцы указывают на возможность предоставления подобной услуги. Большинство зарубежных производителей имеют обширную практику предоставления подменного авто

Например, во всемирно известной компании Форд, данная услуга является обязательной. Хотя есть небольшой нюанс, класс подменной машины может быть чуть ниже, чем та, что находится на гарантийном ремонте

Большинство зарубежных производителей имеют обширную практику предоставления подменного авто. Например, во всемирно известной компании Форд, данная услуга является обязательной. Хотя есть небольшой нюанс, класс подменной машины может быть чуть ниже, чем та, что находится на гарантийном ремонте.

Получение подменного автомобиля – процедура, которая состоит из нескольких этапов: 

  • Прежде, чем подать заявление о выдаче подменного авто, ознакомьтесь с основными статьями Закона «О защите прав потребителей», в которых идет речь о правилах осуществления гарантийного ремонта и начисления неустойки;
  • Передайте свой автомобиль на ремонт в тот автосалон, где совершили покупку данного транспортного средства, или в сервисный центр компании, занимающейся продажей машин;
  • Потребуйте выдать вам справку, в которой говорится о наличии неисправностей в автомобиле, мешающих использовать товар по его прямому назначению. Тем более, если присутствуют определенные риски;
  • Разберитесь со сроками ремонта и убедитесь в том факте, что гарантийный ремонт длиться дольше, чем положено по закону;
  • Соберите необходимые документы (паспорт, договор о купле-продаже, заключенный с продавцом, прочее);
  • Составьте заявление и направьте его в ту компанию, где вы приобрели свой автомобиль.

Существуют определенные особенности ремонта по гарантии, которые могут поспособствовать в получении подменного авто.

Речь идет о некоторых существенных обстоятельствах: 

покупатель, который подал прошение о передаче ему во временное пользование подменный автомобиль, является постоянным клиентом дилерской компании;

во владении заявителя на данную услугу находится машина премиум-класса;

исполнитель знает о том, что автомобиль клиента будет в ремонте дольше законно установленного срока;

договор купли–продажи содержит пункт о выдаче подменного автомобиля в случае затяжного гарантийного ремонта;

оказание данной услуги гарантированно страховой компанией.

Стоит заметить, что выдача подменного автомобиля – услуга не обязательная. Поэтому стоит обсуждать данный вопрос с дилером до того, как вы приобретете в данной компании свой автомобиль.

Примеры ущемления прав и способы борьбы с ними

Важный момент: гарантию дает завод-изготовитель, а не дилер. Поэтому все попытки отказать вам при обращении по причине того, что так хочет продавец, незаконны.

Но стоит отметить, что законодательство все же предусматривает моменты, когда гарантийное обслуживание не будет проведено. Гарантия прекращает свое действие на весь автомобиль, если:

  1. Автомобиль использовался не по назначению (например, вы на крыше малолитражки решили перевезти двухметровый диван) и поэтому возникли повреждения, либо нагрузки, которым подвергается средство передвижения превышает допустимые.
  2. Несвоевременное обращение за техническим осмотром и обслуживанием.
  3. Эксплуатирование, не соответствующее Руководству пользователя.
  4. Повреждения, вызванные несанкционированным вмешательством в конструкцию или возникшие при ДТП.

Гарантия прекращает своё действие на агрегаты, узлы и системы, если:

  1. «Родные» запчасти заменяются покупателем авто на похожие, но не предусмотренные изготовителем.
  2. Владелец изменил конструкцию, изменения касаются заводских деталей.
  3. Ремонт составляющих частей производился самостоятельно или вне центра гарантийного обслуживания.
  4. Механическое повреждение частей.
  5. Халатное отношение к составляющим авто и несвоевременное обращение за исправлением неполадок (все рекомендуемые сроки прописаны в руководстве пользователя).
  6. ДТП.

Это единственные случаи, когда вы лишаетесь гарантийного обслуживания.

Теперь обратимся к конкретному примеру. На рождение сына супруг подарил мне автомобиль KIARio (Киа Рио), с которым мы прошли огонь и воду по сервисным центром. Белый цвет скоро наскучил и появилась душевная необходимость изменить его на какой-нибудь другой. Машина вскоре стала черной с металлическим отливом и графикой на капоте.

Сразу отмечу, что это действие не лишило меня возможности получить бесплатный ремонт во время гарантии, так как не было привнесено никаких изменений в конструктивные особенности транспортного средства.

Все изменения были документально оформлены. Также была усовершенствована электрика. Все действия проходили на базе дилерского центра. Через несколько месяцев на трассе произошло ДТП. При осмотре авто обнаружилось, что тормозные колодки рассыпались в труху, поэтому качественно затормозить не получилось.

Мы обратились в сервисный центр за ремонтом и возмещением убытков. Соответственно был получен письменный отказ с ссылкой на то, что в конструкция авто изменена, кузов перекрашен и при дорожно-транспортном происшествии ремонт производится за счет владельца с потерей гарантии.

Я обратилась за помощью в выявлении причин аварии к независимой экспертизе, по результатам которой обнаружился заводской дефект в тормозной системе KIA. С результатами на руках была составлена аргументированная претензия. В тексте освещены следующие моменты:

  1. Окраска кузова в другой цвет не может быть причиной отказа, так как она не является конструктивным вмешательством и никак не влияет на работоспособность авто. Кроме того, это действие не входит в список предусмотренных законодательством (пункт 4.16-4.17 Положения о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники).
  2. Вмешательство в электрику было произведено лицензированной организацией, у которой есть права на подобные действия от завода-производителя.
  3. Авария на дороге случилась из-за производственной ошибки. Поэтому восстановление машины должно быть за счет производителя (пункт 4.17 Положения).
  4. Компенсация морального ущерба и затрат на экспертизу также ложатся на плечи производителя на основании Закона о защите прав потребителя.

Проблема была решена в досудебном порядке.

Если на ваше заявление не следует ответа или приходит отказ обращайтесь Роспотребнадзор, а затем в суд.

Приобретение нового автомобиля – это радостное событие. Чтобы не омрачить впечатление соблюдайте простые правила:

  1. Вовремя проходите ТО.
  2. Не ремонтируйте авто самостоятельно или не в специализированных центрах во время гарантии.
  3. Будьте внимательны на дорогах.

Даже не обладая юридическими знаниями, вы сможете себя защитить в отношениях с продавцом и производителем. Закон о защите прав потребителя и правила эксплуатации автомобиля помогут вам в этом.

Нарушение прав потребителей при ремонте машин на гарантии

В практике гарантийного обслуживания потребителей известно о многих случаях нарушения их прав.

Владельцы автомобилей довольно часто обращаются в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей. В своих жалобах они высказывают недовольство по поводу отказа в выполнении гарантийного ремонта автомобилей продавцами, сервисными центрами или другими уполномоченными организациями.

То есть, исполнитель не торопится выполнять свои прямые обязательства, которые он брал на себя при заключении договора купли-продажи товара.

Подведя итоги рассмотрения данный жалоб и после фиксации фактов нарушения прав потребителей, федеральная служба указывает на следующие факты.

Проанализировав условия выполнения гарантийного ремонта, которые указываются в большинстве договоров купли-продажи, следует отметить, что многие из них не соответствуют положениям Закона «О защите прав потребителей», принятом в РФ.

Основные нарушения, которые были зафиксированы федеральной службой, при изучении условий оказания гарантийного ремонта:

Исполнитель некорректно определяет последствия нарушения потребителем основных условий эксплуатации товара, его хранения и транспортировки, воздействия третьих лиц или по другим причинам. Речь идет о неправомерном снятии товара с гарантии, признание гарантии недействительной или утратившей свою силу, прочее. При этом несостоятельно доказательство совершения или не совершения потребителем действий, нарушающих правила использования товара (абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», ст. 476 и ст. 319 Гражданского кодекса Российской Федерации);

Потребитель лишается возможности предъявлять продавцу требования, указанные в п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»;

Наличие обязательств непреодолимой силы, что идет в разрез с п. 3 ст. 401 ГК РФ;

Продавец установил другой, меньший по продолжительности срок гарантии, в отличие от того, что был установлен изготовителем. Причем данный срок распространяется не только на весь товар в целом, но и на его детали и комплектующие. Нарушения наблюдаются также в форме установления гарантийного срока и единиц измерения (годы, месяца, километры), и форме введения других единиц измерения срока, которые не были предусмотрены производителем. Что является нарушением п. 7 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»;

Продавец оговаривает условия, вследствие которых он не несет обязательства по гарантийному ремонту в случае возникновения поломки не по вине производителя или исполнителя.

То есть гарантийный ремонт, по условиям исполнителя будет выполнен только в том случае, если поломки возникли как результат действия производителя товара (брак, заводской дефект, прочее).

Данное условие является нарушением законодательных актов.

Кроме перечисленных выше нарушений, федеральные службы обнаружили ряд других нарушений законов РФ, которые касаются защиты прав потребителей в сфере гарантийных обязательств продавцов автомобилей.

В данном случае можно говорить о следующих нарушениях: 

Продавец или коммерческая (некоммерческая) организация, которая не является производителем товара, самостоятельно устанавливает свои нормы и правила прохождения технического обслуживания. В частности, это касается периодичности проведения ТО автомобилей (ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 18 Федерального закона «О безопасности дорожного движения»);

Продавец или другая организация, которая также занимается продажей автомобилей, а также берет на себя обязательства по гарантийному ремонту и обслуживанию товара, осуществляет ТО транспортных средств, ставит условие обслуживания ТС только в указанных ними предприятиях (п. 6 ст. 18 закона, п. 2 ст. 476 ГК РФ);

Продавец или иная организация, занимающаяся продажей автомобилей, выполняющая гарантийные обязательства продавца (производителя) устанавливает условие приобретения комплектующих, осуществления ремонта, оказания услуг по антикоррозийной обработке авто, установке подкрылок, радаров, камер заднего вида и сигнализаций только у данного продавца или организации, которая выполняет функции продавца (производителя), а также у тех организаций, на которые указывает данный продавец (п. 6. ст. 18 Закона, п. 2 ст. 476 ГК РФ);

Продавец указывает на то, что он отвечает только за гарантийный ремонт отдельных комплектующих частей автомобиля и его деталей.

При этом говорится, что производитель товара обязуется предоставить гарантию на товар в целом, на все его комплектующие и запчасти без каких-либо исключений, если поломка произошла в гарантийный период.

Замена по гарантии случай первый

Сейчас в интернете куча примеров — когда что-то менялось на автомобиле, даже на том на котором не проходили ТО у дилера (обычно делают первое, а дальше забивают и меняют все в гараже)

Напомню — речь пойдет о рулевой рейке и подшипнике генератора. Которые вышли из строя на 47 000 км (но 2 и 3 ТО у официального дилера не производились). Однако все заменили по гарантии     

В этом есть основания, обычно ссылаются на несколько статей в законе ФЗоЗПП. Для начала читаем:

П.6,8 ст.5 ФЗоЗПП Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Тут нам нужно посмотреть свою гарантию, на многие немецкие автомобили она идет — 2 года, на японские-Российские-3 года (также ограничивают пробег в 100 000 км), а на многие корейские-5 лет (150 000 км).

ВАМ НУЖНО ЗАПОМНИТЬ:

П.6 ст.18 ФЗоЗПП (и п.2 ст.476 Гражданского кодекса Российской Федерации) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер, отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Для отказа в гарантийном ремонте автомобиля в случае несвоевременного прохождения ТО, автосалон должен доказать причинно-следственную связь между несвоевременным прохождением ТО и выходом из строя детали. Доказывается экспертизой. Только сам факт несвоевременного прохождения ТО не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.

П.1 ст.16 ФЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Условия (которые пытается вам навязать дилер, производитель), противоречащие закону, признаются недействительными!

П.2 ст.16 ФЗоЗПП Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Простыми словами, никто и никак не может МЕНЯ ОГРАНИЧИТЬ В ПРАВЕ ВЫБОРА! И тем более монополизировать места проведения технического осмотра! Гарантия производителя (продавца), ставятся в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара. Более того, в соответствии со статьей 209 ГК РФ нарушается право собственника по своему усмотрению владеть, пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом. Я лишаюсь возможности пройти техническое обслуживание в другом месте по собственному выбору и по более низким ценам

Что для многих это категорически ВАЖНО!

Такое поведение дилеров и продавцов (производителей) содержит признаки состава административного правонарушения, предусмотренного ч.2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях: включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, что влечет наложение административного штрафа на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Очень много БУКВ, но если подвести ИТОГ ПРОСТЫМИ СЛОВАМИ. То получается что:

  • Производитель дает гарантию на ИЗДЕЛИЕ, в данном случае это автомобиль.
  • Дилер не может вам (ПРОСТО ТАК) отказать в гарантийном ремонте, даже если вы не проходили ТО у них
  • Если дилер вам отказывает, у него должны быть на это веские причины, например экспертиза, доказывающая что он прав
  • Если веских оснований на отказ нет, значит, дилер должен починить часть автомобиля, которая вышла из строя. Даже если вы не проходили ТО!

Вроде все замечательно и можно этим пользоваться. НО как показывает практика, такие судебные практики имели место быть в 2010 – 2012 годах. Но сейчас дилеры и производители стали намного умнее.

Могут ли в салоне отказать в ремонте

Список ситуаций, в которых дилер слагает с себя обязанности по гарантийному ремонту, указан в сервисной книжке машины. Во время оформления сделки покупателю обязаны предоставить этот документ, главные тезисы которого определяет изготовитель.

Официально продавец не несет ответственности, если произошла поломка следующих деталей транспортного средства:

  • свечи зажигания;
  • лампы;
  • прочие материалы, относящиеся к расходным.

Салоны чаще всего отказывают клиентам, обратившимся по гарантии, в следующих случаях:

  • автовладелец не явился на прохождение ТО в сервисе производителя либо не приехал вовремя;
  • ремонт, который необходимо произвести, технически намного сложнее того, что может быть проведен по гарантии;
  • покупатель не соблюдал правила инструкции, что в дальнейшем привело к поломке каких-либо элементов машины;
  • владелец без согласования с сервисом произвел установку запчастей, не предусмотренных заводом;
  • произошло повреждение транспортного средства в результате аварии, природного катаклизма либо действий злоумышленников;
  • автомобиль попал в экстремальные условия, что привело к сбоям в работе. Сюда относится поездка по затопленному шоссе, по песку, по болотистой местности;
  • поломка произошла из-за того, что владелец авто участвовал в каких-либо гонках.

Закон защищает права автовладельцев и гарантирует им возможность бесплатного проведения ремонта в течение определенного срока. Однако в тех случаях, когда поломка произошла по вине самого хозяина транспортного средства, дилер имеет право отказать в бесплатном обслуживании.

Какую ответственность несет дилер за превышение сроков ремонта

Действующие в России правила на 2018 год определяют максимальный период ремонта машины по гарантии ограниченный пятью днями. Любые превышения периода являются незаконными. В течение данного отрезка времени все работы должны быть завершены, а транспорт возвращен его законному владельцу в исправном состоянии.

У потребителя есть определенные права, которые он может реализовать в такой ситуации даже, когда у второй стороны отсутствуют необходимые детали или расходники:

  • можно требовать замены транспорта на новый;
  • допускается возврат средств, затраченных на приобретение машины;
  • автовладелец может составить претензию, по которой ремонтники будут отдавать 1% от стоимости транспорта за каждый день простоя.

Необходимо учитывать, что на каждую новую установленную деталь после ремонта обнуляется срок период гарантии, поэтому начисляется новый период.

Список источников

  • potreb-prava.com
  • UrOpora.ru
  • mfc-list.info
  • z-p-p.com
  • drivertip.ru
  • avto-blogger.ru

Добавить комментарий