Правовой портал

Сроки гарантийного ремонта для юридических лиц

Направление товара на ремонт по договору гарантийного обслуживания

Обратите внимание! Никогда не пытайтесь устранить неполадки самостоятельно. 

Если вы рискнули сделать ремонт своими силами, вы сами себя лишаете возможности получить бесплатное сервисное обслуживание товара. 

Обратитесь в магазин, где вам продали данный товар. И попросите прислать к вам мастера по ремонту. Обычно мастера выезжают на дом, если вес техники превышает 5 кг.

Но радоваться пока рано. Дело в том, что мастера вы можете ждать бесконечно долго. В законе не прописываются сроки визита мастера на дом.

Если вы ждете его визита более 3 дней, снова идите в магазин и пишите заявление в котором укажите требование произвести ремонт техники. В данном случае, приняв заявление, продавец ограничивает срок ремонта 45 днями. Эта норма утверждена на законодательном уровне.

Важно! Серьезной поломкой считается та, которую невозможно устранить за короткий промежуток времени, без привлечения больших затрат времени и денежных средств. Также серьезные поломки обычно проявляются снова и снова. . В том случае, когда поломка оказалась несерьезной, она устраняется мастером на дому

В проективном случае товар потребуется доставить в сервисный центр. В данном случае ремонт может длиться до 45 дней

В том случае, когда поломка оказалась несерьезной, она устраняется мастером на дому. В проективном случае товар потребуется доставить в сервисный центр. В данном случае ремонт может длиться до 45 дней.

Законом предусмотрено предоставление покупателю подменного товара, на период проведения ремонтных работ. Товар должен быть аналогичным вышедшей из строя модели. Доставка подменного товара осуществляется за счет исполнителя.

Обратите внимание! Продавец не обязан вам сообщать о праве получения подменного товара. В данном случае вам лучше всего показать вашу осведомленность в правах потребителя

Вспомните закон и требуйте замены, даже если продавец будет говорить об отсутствии подменного фонда. Получив отказ – требуйте возврата денежных средств

В данном случае вам лучше всего показать вашу осведомленность в правах потребителя. Вспомните закон и требуйте замены, даже если продавец будет говорить об отсутствии подменного фонда. Получив отказ – требуйте возврата денежных средств.

Скачать бланк претензии на гарантийный ремонт

Мастер, проверив товар, должен описать неполадки в специальном акте. Далее возьмите этот акт и другие документы на товар (квитанция, гарантийный талон, технический паспорт, акт о неисправности) и отправляйтесь в магазин.

Напишите заявление и укажите свои требования: провести гарантийный ремонт, заменить товар аналогичным, вернуть затраченные средства.

Скорее всего, ваш товар направят на ремонт, так как замена и возврат денег не очень устраивает ни магазин, ни производителя.

Составляйте претензию в письменном виде в двух экземплярах и получите расписку. Если вам откажут в принятии заявления, отправьте его заказным письмом.

Как выбрать ремонт? 

Когда в доме сломалась важная бытовая техника, но вы никак не хотите с ней расставаться, или не можете позволить купить новую, вы выбираете ремонт. 

Прежде, чем оправить ее в сервисный центр, потрудитесь описать внешний вид товара, запишите все повреждения, если таковые имеются, а еще лучше – сделайте фотографии. Так будет надежнее и вам не будут приписаны лишние повреждения, которых изначально не было.

Законодательно утвержден максимальный срок ремонта техники, который приравнивается к 45 дням. Но для многих исполнителей «закон не писан» и они допускают разные нарушения.

Если вы знаете свои права потребителя и нормы закона, проинформируйте об этом продавца. Вряд ли ему захочется платить деньги за просрочку ремонта.

За каждый день просрочки ремонта предусмотрена пеня в размере 1 % от стоимости изделия.

Хотя и эта информация может не оказать должного влияния на продавца. Менеджер сервисного центр и продавец,скорее всего, будут перебрасывать свою ответственность друг на друга. Но, по большому счету, обязанность устранять неполадки в законный срок на себя взял сервисный центр, поэтому именно они обязаны выплачивать неустойку.

Кроме этого, отговорки об отсутствии деталей и сложностях их доставки, вас не должны волновать. Это не может быть признано как основной довод просрочки сроков ремонтных работ.

Если ремонт бесконечен, неустойку никто не платит, деньги не возвращают – обращайтесь в суд. Скорее всего, в суде дело будет решено в вашу пользу, но как скоро это будет сделано, и какие затраты последуют, это никому не известно.

Обратите внимание! Период, в течение которого ваша техника находилась на гарантийном ремонте, будет приплюсован к общему сроку гарантии. 

На некоторые детали в сервисном центре могут дать свои гарантии (до 6 месяцев).

Что нужно сделать, чтобы реализовать свое право

Для осуществления операции по замене изделия на аналогичное в течение гарантии нужно предпринять несколько шагов.

  1. Обратиться к изготовителю или продавцу с претензией о замене. Для этого предварительно нужно написать соответствующее заявление в двух экземплярах, которое передать оппоненту. На втором экземпляре он должен в обязательном порядке расписаться, поставить должность, фамилию, дату. В этом заявлении прописываются причины обращения, а также точное требование. Если покупатель желает заменить продукцию на аналогичную, то так и надо писать, чтобы продавец не сделал ремонт, а потом просто вернул отремонтированную вещь. То есть требования должны быть четкими, чтобы их было нельзя растолковать двусмысленно.
  2. Показать обнаруженный, выявленный дефект. Продавец или завод-изготовитель, конечно, при обращении к ним покупателя попросят его показать где в изделии недостаток. Если товар небольшой, то разумнее его взять с собой, а также прихватить все остальные документы на него. Если же он большой или его вес больше пяти килограмм, то торговая организация по гарантии обязана сама осуществить доставку до сервисного центра или магазина, склада. В этом случае неисправность может быть продемонстрирована дома. Товар ненадлежащего качества передается продавцу, который может провести его проверку, а если дефекты видны сразу, то осуществить обмен. Обязательно при передаче изделия составлять акт приема-передачи, сам товар должен быть упакован и опечатан, подписан продавцом и покупателем. В акте указывают все характеристики, параметры продукции. Если будет назначена проверка или экспертиза качества продукции, то покупатель вправе присутствовать на ней.
  3. Продавец обязан предоставить приобретателю во временное пользование на период проверки или замены аналогичный товар, если эта операция длится более трех суток. Чтобы получить временный товар нужно также написать соответствующее заявление. Это право можно осуществить только в отношении некоторых изделий. Не стоит объяснять причины, по которым временно не передаются в пользование такая продукция как лекарства, продукты питания, транспорт, посуда, техника для приготовления пищи, вещи для личной гигиены и прочие предметы.
  4. При нарушении продавцом или заводом-изготовителем сроков для обмена у потребителя возникает право на взыскание неустойки, право на расторжение договора купли-продажи и требовании возврата уплаченных денег. Покупатель может и потребовать уменьшение покупной цены, исходя из характера недостатков. При желании воспользоваться указанными правами потребитель должен направить претензию, указать в ней свои требования и их обоснования. При неудовлетворении претензии можно обратиться в судебные органы.
  5. Если продавец удовлетворил требование потребителя и произвел замену, то новый товар также нужно осмотреть на соответствие всем нормам и характеристикам. К новому изделию должны быть приложены все те же документы, как и к предыдущему. Это гарантийное обязательство, кассовые чеки, инструкции, паспорта и другие необходимые документы. Действие гарантии на новый товар начинает течь с момента его передачи, а срок такой гарантии должен быть такой же, как и у замененного изделия.

Бывают случаи, когда замененная продукция также имеет дефекты, которые обнаруживаются в процессе эксплуатации. Покупателям необходимо понимать, что у них остаются все те же права на обмен такого товара на аналогичный. Причем эти права никак не зависят от факта, что изделие уже было заменено.

Что делать, если товар на гарантии сломался?

Watch this video on YouTube

Каким образом покупатель может заменить товар в соответствии с договором на гарантийное обслуживание

Чтобы произвести замену некачественного изделия по гарантии, покупатель должен предпринять ряд последовательных действий.

Покупатель может подать заявление на замену товара по гарантии в магазин, где он приобрел изделие, или направить производителю. Все, что ему нужно сделать, это составить письменную претензию с подробным изложением сути вопроса.

В заявлении покупателю необходимо написать причину, по которой продавец должен заменить товар, а также изложить свои требования. Он может потребовать замены товара по гарантии, ремонта поломанного изделия, возврата денег за испорченный товар.

Образец заявления на обмен товара по гарантии можно скачать здесь.

Такое заявление составляется в двух экземплярах. Одна копия направляется продавцу или производителю, а вторая остается на руках у покупателя. Заявление можно передать лично в руки, и попросить поставить на своей копии отметку о принятии претензии.

Продавец должен поставить дату получения претензии, указать свою должность и ФИО, и закрепить своей подписью и печатью. Если у покупателя нет возможности передать заявление лично, он может направить его по почте заказным письмом с уведомлением.

После покупателю необходимо предоставить испорченный товар продавцу или производителю. Если покупатель отдает заявление лично в руки продавцу, то ему необходимо сразу взять с собой и изделие, которое подлежит замене. Это ускорит процесс разрешения спорного вопроса.

Желательно передать изделие в той упаковке, в которой оно приобреталось, а также иметь при себе все документы на него и полную комплектацию. Если покупатель хочет обменять крупногабаритный товар, то продавец обязан произвести доставку такого изделия в магазин за свой счет.

В зависимости от типа товара, покупатель может сразу произвести замену, или же принять товар для проведения проверки качества. Это необходимо в том случае, если поломка или недостаток имеют спорный характер или же не видны невооруженным глазом.

Экспертиза поможет продавцу выявить, кто виноват в возникновении поломки. При этом, покупатель может при желании присутствовать на проведении экспертизы. Если экспертиза подтвердит, что покупатель не виноват в возникновении дефекта, то продавец обязан удовлетворить требования.

Если же проверка покажет, что в поломке есть вина потребителя, то продавец откажет ему на законных основаниях. При сдаче товара в магазин составляется акт приема-передачи изделия, в котором описывается внешнее состояние изделия, его характеристики, комплектация, передаваемые документы и наименование изделия.

Покупатель может потребовать у продавца замену на время проведения экспертизы и процесса обмена товара во временное пользование. Подменное изделие должно соответствовать приобретенному по характеристикам и функционалу. Подмена предоставляется в том случае, если изделие находится на экспертизе более трех дней.

Покупателю необходимо заполнить заявление на получение подменного изделия. Во временное пользование могут предоставляться не все виды товаров, так продукты питания, лекарства, кухонная утварь, предметы личной гигиены на подмену не даются.

Если продавец пропустил сроки для обмена испорченного товара, то покупатель может потребовать возмещение неустойки за каждый день просрочки, а также расторжения договора купли-продажи и возврата денег за изделие. Для этого ему необходимо составить соответствующую претензию, в которой ему нужно изложить свои требования. Если продавец отказывает покупателю в удовлетворении требований претензии, то он может обратиться в суд для решения вопроса.

После удовлетворения претензии и замены изделия, покупателю необходимо проверить новое изделие на отсутствие дефектов, поломок или иных недостатков. Изделие должно быть передано в полной комплектации, со всеми необходимыми документами, а также быть новым.

При этом гарантийный срок на новое изделие начинается с момента его передачи покупателю. Если в процессе использования покупатель найдет у изделия недостатки или дефекты, то он может также обратиться с требованием новой замены некачественного товара в магазин.

Претензия на полученный от сервисного центра отказ на осуществление ремонта по договору на гарантийное обслуживание

Получив отказ в гарантированном ремонте, не опускайте руки и продолжайте добиваться справедливости. 

В данном случае вам следует подать претензию.

Скачать бланк претензии на отказ в гарантийном ремонте товара

Обычно она составляется на имя администрации сервисного центра:

Претензию составляйте в двух экземплярах

Первый передайте руководителю АСЦ, а второй с отметкой о приеме,оставьте у себя;
Подготовьте ксерокопии всех имеющихся у вас документов, которые имеют отношение к вопросу гарантийного ремонта;
Изложите суть обращения;
Озвучьте ваши требования;
Кроме претензии передайте в АСЦ ксерокопии всех документов, которые вы подготовили;
Проследите, чтобы сотрудник АСЦ, принимающий у вас претензию, поставил на ней свою подпись, дату и печать;
Кроме этого обратите внимание на сведения, которые вписывает сотрудник в документ. В данном случае речь идет о дате обращения, личных данных принимающего претензию сотрудника, а также сведения о занимаемой им должности.

Конкретной формы составления претензии нет, но для корректного оформления документа следует придерживаться правил составления официальных заявлений. 

Прежде всего, заполняется шапка документа. Сюда записывается следующая информация:

  • Данные о компании, на имя которой вы пишите свою претензию;
  • Ваши личные и паспортные данные, номер контактного телефона.

Далее записывается категория вашего обращения, то есть претензия. В данной части документа записываются данные из гарантийного талона, выданного в момент приобретения товара. 

Следующая часть называется «тело претензии». Внесите в нее следующие данные:

  • Личные данные продавца;
  • Наименование товара;
  • Когда была совершена покупка товара;
  • Установленный на данный товар гарантийный срок.

Закончив с предыдущими частями, приступайте к описанию поломок, возникших за время эксплуатации товара.

Обратите внимание! Ваши попытки самостоятельно устранить неисправности может привести к тому, вам точно откажут в принятии товара на гарантийный ремонт. То есть вас ждут денежные затраты

Действия, необходимые в процессе написания и передачи претензии:

  • Получив от продавца отказ в принятии товара на гарантийный ремонт, пишите претензию на имя руководства сервисного центра (два экземпляра). Администрация обязана рассмотреть данный документ в течение 10 дней;
  • В том случае, если вам все же отказали в гарантийном ремонте или проигнорировали вашим заявлением – свяжитесь с официальным представительством компании, где была совершена покупка;
  • Если и тут вам не ответили – пишите непосредственно производителю товара. Не забудьте указать в своей жалобе, что ни продавец, ни официальный представитель компании не отреагировали на ваши обращения;
  • Отправляя претензию изготовителю, не забудьте сделать копию обращения и отправить его в местное общество по защите прав потребителей; 

Претензию изготовителю отправляйте по почте заказным письмом с уведомлением.

Такие меры нужны для того, чтобы в случае необходимости, вы могли иметь документальное доказательство обращения к изготовителю, и представить этот документ суду.

При получении жалобы секретарь обязан зарегистрировать данное обращение. Это дает вам возможность предпринимать следующие действия.

В том случае, если вы все выполните в соответствии с нашими рекомендациями, то, скорее всего, вы сможете отдать свой товар на гарантийный ремонт.

Обращение в суд и обвинение продавца в непрофессионализме является крайней мерой в борьбе за справедливость.

Проведение экспертной оценки товара. 

Наличие спорных моментов обязывает продавца организовать экспертную оценку за счет собственных средств;
Экспертиза проводится в том же сервисном центре, куда товар направлялся на ремонт;
Проверка должна проводиться в вашем присутствии

Важно условие – потребуйте от эксперта озвучить причины, из-за которых вам отказали в бесплатном ремонте;
Обращение к продавцу и его отказ, скорее всего, не будет сопровождаться актом о проведенной работе. . Важно! В описанной выше ситуации требуйте проведения дополнительного исследования товара

Важно! В описанной выше ситуации требуйте проведения дополнительного исследования товара

Обратите внимание! Расходы на инициированную вами экспертизу полностью ложатся на ваши плечи. 

Если результаты диагностики докажут вашу правоту, исполнитель должен компенсировать ваши растраты, связанные с проведением дополнительной экспертизы. Обычно добиться возврата средств можно будет через суд.

Что делать при получении от продавца отказа от осуществления ремонта по действующей гарантии

Обычно основанием для отказа в гарантийном ремонте является нарушение условий использования техники.

Когда бытовая техника, находящаяся в перечне технически сложных товаров, выходит из строя в гарантийный период, покупатель имеет законное право передать товар для устранения неисправности за счет продавца, дилера или производителя (п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Скачать бланк претензии на отказ в гарантийном ремонте товара

Не исключено, что покупателю могут отказать в выполнении гарантийного ремонта. 

В данном случае необходимо в гарантийный период потребовать от продавца проведения независимой экспертизы, которая поможет определить причины возникновения неисправностей бытовой техники, и кто именно виноват в их возникновении. 

Обратите внимание! Результаты экспертизы должны быть составлены в письменном виде. 

В соответствии с Законом экспертиза проводится за счет продавца. Во время проверки товара, и выявления причин неисправности, личное присутствие покупателя необходимо.

Если результаты экспертизы не удовлетворят потребителя, он имеет право обжаловать их в судебном порядке.

Скачать бланк иска о проведении гарантийного ремонта

В п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что за недостатки, которые возникли в период действия гарантии, отвечает продавец. Но такое правило действует в том случае, если экспертиза не докажет, что неисправности возникли в результате неправильного использования товара.

Обратите внимание! Если по результатам экспертизы будет видно, что вина за возникновение недостатков лежит на производителе, исполнитель должен обеспечить товару бесплатный ремонт в установленные законом сроки. 

Кроме этого, если причина неполадок в неправильной эксплуатации техники, но при этом владелец не имел представления об основных требованиях к эксплуатации товара, то ремонт также будет осуществлен безвозмездно.

Получив письменный отказ от гарантийного ремонта, следует заняться самостоятельной организацией экспертизы.

Для этого необходимо обратиться в независимую экспертную организацию. Итак, если вы решили провести дополнительную экспертизу, постарайтесь правильно сформулировать интересующие вас вопросы по состоянию товара.

Если эксперты подтвердят, что вашей вины в возникновении неполадок в бытовой техники нет, то вы должны представить продавцу письменный отчет о проверке, и потребовать выполнения гарантийного ремонта.

В данном случае вы также имеете право потребовать от продавца возмещения денежных затрат на проведение экспертизы.

В том случае, если продавец не примет к сведению результаты экспертизы и не удовлетворит ваши требования, обращайтесь в суд.

Выбирая судебную инстанцию, руководствуйтесь нормами закона, а именно п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», в котором говорится, что потребитель имеет право подать исковое заявление в суд по месту размещения ответчика, по своему месту проживания или по месту заключения договора купли-продажи.

Обратите внимание! Обращаясь в суд, потребитель не должен выплачивать государственную пошлину, так как в данном случае он защищает свои права. 

В какой период времени потребитель имеет право предъявить свои требования к продавцу?

Покупатель имеет право предъявить продавцу требования, связанные с недостатками приобретенного у него товара: 

Обратиться к продавцу с определенными требованиями, касающимися неисправного товара, покупатель имеет право в период действия гарантийного срок и срока годности на товар;

Началом гарантийного срока принято считать день передачи товара покупателю (кроме тех случаев, когда начало гарантийного срока оговорено отдельно);

Гарантийный срок устанавливается не только на весь товар в целости, но и на отдельные его части и комплектующие;

Обычно срок гарантии длиться до двух лет. В том случае, если товар выйдет из строя по истечении гарантийного периода, но двух лет еще не пройдет, продавец обязан принять товар на гарантийный ремонт;

Когда возникшие неполадки оказываются достаточно серьезными, потребитель имеет право на безвозмездное их устранение.

Если ваши права потребителя нарушены, вы можете их восстановить несколькими способами:

Составить претензию или жалобу, и направить ее продавцу, дилеру или производителю;

Обратиться в суд с требованием о восстановлении своих прав потребителя, нарушенных продавцом. 

Что можно обменивать

Обмену подлежат не все товара, а лишь:
  • обычные товары длительного пользования
    (одежда, обувь, мебель, сантехника, простые электрические приборы, сотовые телефоны, изделия из текстиля, трикотажа, синтетики, столовые принадлежности и прочие предметы и вещи, которые используются в обиходе);
  • технически сложная бытовая аппаратура;
  • продовольственные продукты;
  • бытовая химия;
  • лекарственные препараты;
  • другие вещи.
 Ненадлежащее качество может касаться:

Следует иметь в виду, что требование о замене товара уместно при наличии дефекта качества.

  • непосредственно самого товара;
  • упаковки, если она обеспечивает возможность использовать товар обычным образом и в обычных условиях.

    Например, пластиковая многоразовая крышка горловины емкости моющего средства не открывается при помощи вращательных движений. Чтобы извлечь моющее средство требуется срезать горловину. Такой дефект упаковки является недостатком товара.

  • комплектующих частей (блок питания, подставка, фиксаторы и пр.). Если допустима замена только комплектующей части без ухудшения потребительских свойств товара, то заменяется только комплектующий элемент.
Сам недостаток представляет собой:
  • производственный брак;
  • любые действия, приведшие к поломке товара, если они были до покупки товара покупателем (независимо был ли брак или товар соответствовал всем ГОСТам и ТУ). К таким действиям приравниваются и те, которые не сразу привели к поломке, а в последующем, после приобретения товара покупателем.

    Например, телевизор хранился у продавца в сыром складе, что привело к неправильной работе электросхем. После покупки телевизор некоторое время поработал, а потом сломался. Недостаток не связан с заводским браком, а вызван неправильным хранением, что в итоге и привело к его поломке.

Отдельно коснемся вопроса обмена технически сложного товара

Такой товар можно обменивать в случае наличия существенного недостатка. Если имеется обыкновенный дефект, то сразу предъявить такое требования нельзя. Право на гарантийную замену товара при простом недостатке у покупателя возникает если:

  • продавцом нарушен срок ремонта товара;
  • тот же или другой дефект возник повторно после ремонта

В этих случаях порядок замены для технически сложного товара ничем не отличается от простого товара.

Сервисный ремонт и обслуживание техники

Каждый производитель понимает, что качественное обслуживание и ремонт техники по гарантии – это залог долгосрочного и продуктивного взаимодействия между потребителем и производителем.

Обслуживание техники по гарантии в сервисном центре осуществляется независимо от того, насколько сложная возникла проблема.

Также стоит отметить, что большинство производителей заинтересованы все-таки отремонтировать тот или иной предмет бытовой техники, нежели обменять его на новый.

Смотрите дополнительно тут, как возместить ущерб от некачественного товара или услуги.

Потому статистические данные гласят о том, что в большинстве случаев после гарантийного ремонта в сервисе, потребители все же получают качественный товар.

Сервисный ремонт бытовой техники осуществляется по следующему алгоритму действий:

  • сотрудник сервисного центра изучает ваши документы на товар, чеки и гарантийный талон;
  • исследует бытовую технику на предмет производственного брака;
  • если сотрудник заключил, что товар был поломан не вами, а на производстве, то забирает его, обговорив сроки возврата;
  • возвращает вам отремонтированный товар, продемонстрировав его исправность еще в сервисном центре;
  • выдает вам талон, который свидетельствует о продлении гарантии.

Подытожив, хотелось бы отметить, что ни для кого не секрет, что производители всеми силами стремятся обойти такие моменты, как гарантийный ремонт, возврат и замена товара.

Но вы, вооруженные знанием своих прав и их обязанностей, с легкостью можете добиться того, что ваша покупка будет доведена до надлежащего пользовательского вида.

Что делать, если превышен срок проведения ремонта по действующей гарантии

Из смысла статьи 314 ГК РФ следует, что при невозможности установления точного срока исполнения обязательств во внимание принимается разумный срок для его исполнения. По его окончании при предъявлении требования о завершении ремонта, продавец должен вернуть отремонтированную вещь в течение семи дней

Поскольку в законе для юридических лиц не установлена максимальная продолжительность гарантийного ремонта, стороны вправе сами устанавливать его срок по взаимной договоренности и закрепить его в письменном документе, например, договоре купли-продажи.

Если этого сделано не было, то тогда конфликтные ситуации решаются с использованием положений о разумном сроке ремонта.

Как определить продолжительность ремонта в разумных пределах?

Прежде всего, учитывайте наименование товара, вид и степень неисправностей в нем, сложность ремонта, наличие запасных частей, а также удаленность сервисного центра или продавца

Также стоит принять во внимание ориентировочный срок аналогичного ремонта на практике. В этом вопросе сторонам бывает трудно найти компромисс, поэтому зачастую вопросы решаются судом

Требования покупателя об установлении определенного срока могут не устроить продавца, посчитавшего его неразумным. Во избежание таких длительных и утомительных переговоров, судебных споров лучше оговорите мирно все вопросы по поводу бесплатного гарантийного устранения всех недостатков товара заранее перед совершением его покупки. Указание срока гарантии в договоре обеспечит безусловную защиту прав и интересов покупателя.

Причем при определении продолжительности этого срока стороны ничем не связаны и он может быть какими угодно.

Если продавец и покупатель не воспользовались такой возможностью, то придется определять срок гарантии, исходя из понятия его разумности. Это более затяжной путь решения вопроса.

Представления продавца и покупателя о том, какой срок считать разумным при ремонте определенной вещи, могут не совпадать. Тем более, что их интересы в данном случае разнятся. Если покупатель заинтересован в скорейшем получении отремонтированного товара, то продавцу выгоднее продлить срок ремонта, чтобы не платить штрафные санкции при его нарушении.

При недостижении сторонами сделки единого мнения, вопрос предстоит решить суду. Рассмотрев все представленные истцом и ответчиком доводы, он сам установит срок ремонта для конкретного товара. Следует отметить, что это вряд ли ускорит решение вопроса, ибо сам судебный процесс займет немало времени и потребует дополнительных материальных затрат (оплата госпошлины, услуг юристов).

Внимание! Единственным способом быстрого осуществления гарантийного ремонта некачественного товара является определение его срока при покупке

При каких обстоятельствах товар не подлежит гарантийному ремонту

Даже если у вас имеется гарантия это еще не значит, что ваш товар отремонтируют по первому требованию. Не подлежат гарантийному ремонту следующие повреждения:

  • Любые изъяны, описанные в договоре купли – продажи. Зачастую некоторые товары продают со скидкой в связи с тем, что в них изначально есть какой – либо незначительный брак или небольшое повреждение. Это может быть практически что угодно: телефон с царапиной на экране, холодильник с вмятиной на дверце, диван с неправильным швом – в общем любой товар, который клиент может не захотеть приобрести. И если на такой товар находится покупатель, то в договоре купли – продажи проставляется отметка о том, что товар был приобретен уже с дефектом. Именно такие изъяны и не исправляются гарантийным ремонтом;
  • Повреждения, полученные в результате неправильной эксплуатации. Практически в каждой инструкции по применению товара есть список действий, которым товар подвергать не стоит, иначе он сломается. И если вы повредите покупку просто проигнорировав инструкцию, то гарантийный ремонт оказываться не будет. Для примера рассмотрим часы. Если вы приобрели электронные часы, которые нельзя погружать под воду, то действительно не стоит так делать. Иначе во время экспертизы специалист зафиксирует попадание воды внутрь корпуса и в ремонте откажет;
  • Повреждения, нанесенные самим пользователем. Если вы, например, купили телефон и в течение гарантийного срока разбили экран, выдавили кнопку или просто слишком часто его роняли, то на бесплатный ремонт можете не рассчитывать – гарантия на действия пользователя, кроме уникальных случаев, не распространяются;
  • Если вы пытались нарушить условия гарантии и отремонтировать вещь самостоятельно. Особенно актуально для бытовой техники, в особенности ноутбуков. Если вы обнаружили поломку и попытались устранить её самостоятельно, то гарантийный ремонт в дальнейшем получить не сможете. Таким образом, как только заводская пломба или пломба сервисного центра снимается самим покупателем, гарантия прекращает действовать.

Список источников

  • vozvrat-tehniki.ru
  • juresovet.ru
  • UrOpora.ru
  • urist.one
  • zaita.ru

Добавить комментарий