Правовой портал

Как вернуть кухню Икеа

Подача иска в судебный орган

Важно! Исходя из норм, закрепленных в 17 статье Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – I «О защите прав потребителей», гражданин, в случае если права потребителя были нарушены, может обратиться в судебные инстанции и защитить законные права и интересы. Для этого потребуется составить исковое заявление и выбрать, в какой конкретно суд направить иск

Нормы составления искового заявления закреплены в статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ

Для этого потребуется составить исковое заявление и выбрать, в какой конкретно суд направить иск. Нормы составления искового заявления закреплены в статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ.

В соответствии с вышеуказанной статьей в исковом заявлении обязательно должны содержаться следующие сведенья:

  • полное наименование судебной инстанции, в которую направляется исковое заявление;
  • сведения о гражданине, подающем исковое заявление. Указывается фамилия, имя и отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность истца. Сообщается информация о месте регистрации и фактического проживания. Обязательно указывается номер телефона для оперативной связи;
  • сведения об ответчике. Необходимо указать полное юридическое наименование ответчика. Далее указать место регистрации и фактического нахождения, а также всю известную истцу информацию об ответчике;
  • подробное описание действий (либо бездействия) ответчика, которые привели к нарушению законных прав и интересов истца;
  • истец должен максимально четко изложить требования, удовлетворения которых он добивается;
  • факты, подтверждающие правомерность требований, предъявляемых истцом;
  • стоимость исковых требований с соответствующим расчетом;
  • подробный список прилагаемых к подаваемому исковому заявлению материалов;
  • исковое заявление скрепляется собственноручной подписью истца либо законного представителя. В случае если иск от имени истца подает законный представитель, в полномочия которого входит подписание и подача исковых заявлений, к иску прикладывается заверенная в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копия доверенности, на основании которой действует законный представитель.

При подаче иска о защите прав потребителей, сумма которого не превышает 1 000 000 рублей, оплачивать государственную пошлину не нужно.

Учтите! Исходя из норм, закрепленных в статье 28, а также в частях 7 и 10 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса РФ, а также в части 2 статьи 17 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – I «О защите прав потребителей», гражданин вправе подать исковое заявление в судебную инстанцию:

  • по месту регистрации или фактического жительства истца;
  • по месту регистрации или фактического нахождения ответчика;
  • по месту заключения контракта либо по месту исполнения контракта.

Помните! Выбор того, в какую конкретно судебную инстанцию направить исковое заявление, остается за гражданином, подающим иск. Исходя из норм, закрепленных в пункте 5 части 1 статьи 23 и в 24 статье Гражданского процессуального кодекса РФ, если сумма исковых требований не превышает 50 000 рублей, то исковое заявление подается в мировой суд. В случае если сумма исковых требований выше обозначенной суммы, то исковое заявление подается в суд обшей юрисдикции.

С момента поступления искового заявления гражданина судья обязан изучить иск и решить, можно ли рассматривать исковое заявление по существу, либо иск должен быть отклонен.

Норма, о которой сказано выше, закреплена в статье 133 Гражданского процессуального кодекса РФ. В случае если судья решает принять исковое заявление к рассмотрению по существу, выносится определение. О месте и времени рассмотрения иска заинтересованные стороны извещаются судом.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара в магазин:

Посмотрите видео. Как написать исковое заявление в суд: 

Автор статьи:

Анна Максименко

Порядок возврата товара, документы

Российские магазины IKEA предоставляют покупателям возможность вернуть неудачные покупки, которыми они ни разу не пользовались, в течение 365 дней с момента продажи.

Для этого владелец вещи должен явиться в магазин в рабочие часы (стандартный режим работы – с 10:00 до 23:00), имея при себе:

  1. паспорт;
  2. кассовый и товарный чеки;
  3. при наличии – упаковку вместе с сопутствующими инструкциями и документами;
  4. банковскую карту, если покупка была оплачена ей;
  5. саму вещь, если она не является крупногабаритной.

Представители компании изучают товар на предмет того, использовали его или нет, и, если разрешение эксперта получено, оформляют документы. В них необходимо указать паспортные данные покупателя, дату и причину возврата, а также сумму, подлежащую возмещению.

Стоимость покупки возмещается тем же способом, которым была произведена оплата. Покупатель, который приобрёл вещь за наличные, получает деньги сразу же после оформления возврата. Перевод на банковскую может занять около двух недель, но не больше 40 дней.

При желании, в офисе компании можно оформить ваучер сроком на несколько лет, куда будут перечислены возвращённые средства. Его можно использовать для новых покупок с дисконтом в торговой сети или для оплаты заказов в ресторанах IKEA.

При возврате качественного крупногабаритного товара (без дефектов) стоимость доставки не возмещается. За обратную транспортировку тоже нужно будет платить самому покупателю. Чаще всего транспортные расходы вычитаются из возвращенной суммы.

Покупатель может и просто обменять товар на другой. При этом если выбранная вещь дороже возвращаемой, он доплачивает разницу в сумме. Если дешевле – её возмещает сама компания.

О сервисе

все сами? Это ваше право, но не обязанность»! Поручите нам все эти хлопоты и наслаждайтесь более приятными вещами! Мы работаем как с физическими лицами, так и с организациями, предоставляя полный пакет документов. Работа без предоплаты за товар; Низкие цены на услуги (не более 9% от стоимости товара); Без ограничений по сумме заказа;

Поскольку магазины Икеа ориентированы на самообслуживание, то такой возможности в магазине не предусмотрено. Не хотите ехать в Икеа? Тогда сделайте заказ здесь, и вы приятно удивитесь, сколько времени, сил и денег вы сэкономите! Как работает интернет магазин Икеа в Москве 1. Выбирайте товары в каталоге Икеа здесь или на официальном сайте Икеа. 2. Оформляйте заказ на нашем сайте, указав адрес доставки.

Сроки возвращения

В соответствии с действующим законодательством и условиями работы сети, возврат товара в Икеа происходит в течение 60 дней с момента оплаты. Для тех, кто находится в клубе IKEA FAMILY, этот срок увеличивается до 90 дней.

Однако такие сроки актуальны не для всех групп товаров. Уточнять информацию по поводу того, каким образом можно этот продукт обменять, нужно на кассе, при оплате.

Отдельные правила касаются возвращения матраса, подушки или одеяла

В этом случае крайне важно иметь неповрежденную упаковку и чек. Обмен или возврат таких изделий не может быть осуществлен больше, чем один раз

Некоторые категории компания позволяет вернуть в течение года (365 дней), но только в том случае, если не было их использования.

Что же касается сроков возврата клиентских средств, то это напрямую зависит от того, каким образом осуществлялась оплата покупки. Так, если клиент рассчитывался наличными, то и ему средства вернут наличными и, скорее всего, в день оформления заявления и возврата покупки. Если же оплата происходила через онлайн сервисы или карточкой, тогда перевод также будет происходить через банк. Срок возврата в таком случае зависит от самого банка.

Как вернуть кухню Икеа без чека

Отметим, что в соответствии с правилами, действующими внутри компании «IKEA», возврат приобретенного кухонного гарнитура, как и любого другого предмета интерьера, может быть осуществлен исключительно при наличии финансового документа, подтверждающего факт приобретения гарнитуры, то есть кассового чека.

Но данное правило вступает в прямое противоречие с нормами, установленными в 25 статье Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – I «О защите прав потребителей», в которой четко установлено, что отсутствие чека на приобретенный товар не может быть основанием для отказа в возврате или обмене.

В случае отсутствия у гражданина чека ему придется найти свидетелей, чьи показания подтвердят факт совершения покупки.

Обычно компания «IKEA» предпочитает не идти на конфликт и удовлетворяет требование гражданина по обмену или возврату приобретенного товара даже в случае отсутствия финансового документа, подтверждающего факт совершения покупки. Правда, в этом случае процесс возврата займет более продолжительное время.

Все вышеперечисленное относится к тем случаям, когда товар возвращается по причинам, не связанным с качественными характеристиками товара.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

 Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества продавцу?

Если же кухонный гарнитур возвращается в связи с тем, что при его эксплуатации был обнаружен производственный брак, то процесс возврата будем значительно проще. И в этом случае наличие или отсутствие чека не будет играть никакой роли.

Поскольку компания «IKEA» проводит клиентоориентированную политику, большинство граждан, которым приходилось осуществлять возврат приобретенной продукции без чека, подтверждающего факт приобретения, отмечают, что представители фирмы пошли навстречу и произвели возврат.

Важно! Если же сотрудники компании «IKEA», ссылаясь на внутренние правила, отказывают гражданину в его праве произвести возврат кухонного гарнитура в связи с отсутствием чека, подтверждающего факт приобретения гарнитура, гражданину следует написать претензию. Если в удовлетворении требований, изложенных в претензии, будет отказано, необходимо будет обратиться в судебную инстанцию для защиты законных прав и интересов

Если в удовлетворении требований, изложенных в претензии, будет отказано, необходимо будет обратиться в судебную инстанцию для защиты законных прав и интересов.

Оформление возврата

Как вернуть товар? Для оформления возврата требуется обратиться в ИКЕА-Сервис с чеком, удостоверением личности и заявлением на возврат.

Оставить заявку на возврат можно по телефону, электронной почтой или лично в отделе ИКЕА-Сервис.

Стоимость услуг по возврату товара должного качества равна стоимости доставки и вычитается из возвращаемой суммы.

Денежные средства, потраченные на доставку, не компенсируются.

Стоимость возврата различается в разных магазинах и зависит от стоимости доставки в различные районированные зоны и от способа доставки: к подъезду или в квартиру (офис). Стоимость возврата товара весом до 1500 килограмм одинаковая.

Скачать бланк заявления на возврат товара в магазин.

На примере мебели

При возврате мебели любого веса и использовании службы доставки ИКЕА-Сервис оплата производится по тарифам доставки.

К примеру, стоимость доставки в Москве в первую зону до квартиры равняется тысяче рублей. При возврате кровати стоимостью 15 тысяч рублей, сумма в размере 1 тысяча рублей будет вычтена из возвращаемых средств.

При использовании посреднических компаний по доставке тариф при возврате может зависеть от веса товара.

Товары, не подлежащие возврату

Компания ИКЕА разрешает сдавать обратно вещи, которые обычно возврату при отсутствии дефектов не подлежат: например, швейные изделия. Однако существует перечень товаров, которые не получится вернуть даже в этот магазин:

  • любые бывшие в использовании вещи (кроме постельных принадлежностей согласно условиям, указанным выше);
  • товары, приобретённые больше года назад, матрасы – больше трёх месяцев, подушки и одеяла – больше двух недель;
  • книжную продукцию;
  • комнатные цветы;
  • средства бытовой химии;
  • продающиеся метражом ткани, стройматериалы, шторы, жалюзи;
  • косметику и парфюмерию;
  • аккумуляторы в распечатанной упаковке;
  • товары, купленные с уценкой.

Политика торговой точки

Политика Икеа такова, что товар, который вы приобрели в сети этих магазинов, не подошедший по каким-либо критериям или просто не понравившийся, в последующем можно обменять или вернуть, но только в течение 60 календарных дней со времени покупки. Обычно на стойке возврата никто даже не задает вопросов относительно того, что стало причиной для отказа от покупки.

Срок возврата увеличен для тех, кто имеет членство в клубе Икеа Family, до 90 календарных дней.

Чтобы стать членом клуба Икеа необходимо сделать приобретение в сети этих магазинов, а затем абсолютно бесплатно оформить карточку клиента. Вся процедура займет около 10 минут времени, а выгоды от этого будут очень хорошие: помимо увеличенных сроков возврата и обмена есть еще масса бонусов и специальных предложений, которые доступны только владельцам членской карты.

В каком случае потребуется экспертиза

Проведение экспертизы сроком до 14 календарных дней назначается для подтверждения факта брака, а не наличия свидетельств эксплуатации.

При установлении данного факта, стоимость экспертизы оплачивается ИКЕА, при отсутствии брака сумма взыскивается с покупателя.

Как видно из этой статьи, правила сети ИКЕА гораздо мягче относятся к покупателю, чем того требует законодательство Российской Федерации.

Лояльность к покупателю, готовность идти ему навстречу является неоспоримым плюсом при выборе этого магазина для покупок.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Икеа возврат товара

По крайней мере, не возвращать за неё деньги, а производить какие-то дополнительные манипуляции: предложить аналогичную вещь или вернуть меньшую сумму, ссылаясь на то, что у товара отсутствует упаковка.

С IKEA всё значительно проще. Компания добровольно согласится обменять товар или вернуть деньги в течении 365 дней с момента покупки. Это, наверное, единичный случай среди российских (и не только) продавцов.

Правило «вернуть через год» начало действовать достаточно давно – с осени 2015 года.

И но до этих пор с компанией в хорошем смысле было «не всё в порядке»: она позволяла вернуть/обменять товар в течении 2-х или 3-х месяцев со дня покупки, что также было немалым сроком.

Возврат товаров, заказанных на сайте

Для возврата нужно явиться в ближайший для вас магазин ИКЕА или оформить возвратную доставку.

Возврат товаров без упаковки или чека

Отказаться от товара без упаковки и даже в уже собранном состоянии можно, но это займёт больше времени.

Наличие товарного чека – обязательное условие, поэтому при утере его потребуется восстановить. Это можно сделать в отделе по работе с покупателями в любом магазине или онлайн в личном кабинете на сайте.

Процедура подразумевает поднятие документации, поэтому придется подождать.

Возврат по гарантии

На ряд товаров действуют гарантии, длительность и условия которых нужно уточнять в индивидуальном порядке. Они не распространяются на вещи, если те содержались или эксплуатировались в условиях, отличных от указанных в инструкции.

Для получения гарантийных услуг следует обратиться в любой центр ИКЕА, обязательно предоставив чек. Компания обязана выполнить ремонт или заменить вещь на аналогичную. В том случае, если это сделать невозможно, возвращаются деньги за покупку.

Ikea возврат товара

Возврат товара, у которого обнаружены дефекты или брак, производится бесплатно и в кратчайшие сроки (зачастую это первая после обращения поездка службы доставки). Если же покупатель желает произвести возврат товара полностью соответствующего качества и комплектности, то следует соблюсти ряд условий и пройти некоторую обязательную в этом случае процедуру.

Не стоит надеяться на то, что магазин всегда будет идти навстречу клиенту, даже если ситуация не в пользу последнего, и опрометью мчаться в магазин с ненужным товаром. Прежде чем проделать долгий путь до его дверей, следует не полениться и набрать номер сервис-центра. Рассказав подробно о своей проблеме, специалисты скажут, будет ли произведен возврат или обмен в конкретном случае, предоставят исчерпывающую консультацию относительно возникшей проблемы, а также сообщат: есть ли необходимость везти товар в магазин лично или же Икеа заберет его сама. Также будет предоставлена возможность выезда эксперта на дом (при браке или каком-либо дефекте), если вещь крупногабаритная.

Условия

Обязательным условием для возврата или обмена товара, приобретенного у этой торговой марки, является наличие кассового чека (иного документа, подтверждающего факт покупки) и оригинальной заводской упаковки, в которой товар передавался от продавца к покупателю.

Нет возможности возвратить товар, если он относится к одной из следующих категорий:

  • товары, которые уже были в употреблении;
  • объекты растительного мира;
  • ткани (если продаются метражом) и жалюзи, в том случае, когда они переделывались под конкретное окно (претерпели обрезание);
  • печатные издания;
  • парфюмерия и косметика;
  • батарейки, если упаковочный материал был поврежден или нарушен;
  • товары, которые распродавались в числе уцененных.

Эти категории товаров не принимаются ни при каких обстоятельствах. Об этом уведомляет Икеа-Сервис, а также аналогичную информацию можно найти в любом магазине сети.

Обязательно следует помнить, что:

  • время для возврата ограничено 60 днями (90 дней для Икеа Family);
  • деньги будут возвращены тогда, когда товар доставлен обратно в магазин и проверен на наличие следов эксплуатации;
  • стоимость возврата такая же, как стоимость доставки товара, и она будет удержана из общей цены купленной и не подошедшей вещи.

Оформление

Для того чтобы оформить возврат или обмен товара следует приехать в пункт продажи, где приобреталась вещь, или в любой другой этой сети в установленные у него часы работы и обратиться в специальный отдел по возврату товара (Ikea-Сервис). Затем взять талон с порядковым номером в очереди и ожидать когда вас позовут.

Никаких претензий и задержек не возникнет, если соблюдены все требования и условия обмена и возврата. Деньги, которые возвращаются покупателю за товар, переводятся на специальную возвратную карту, расплатиться которой он может за любой продукт в сети магазинов Икеа. В некоторых случаях возможен возврат денег наличными или же на банковскую карту.

Расчет суммы возврата

Итак, рассмотрим на конкретном примере сумму возврата. Предположим, что покупка была сделана в г.Москва, где существуют единые тарифы на доставку.

Сумма доставки товара до 5 кг равняется 600 рублей, в категории от 6 до 12 кг – 1 000 рублей, все остальные, но не превышающие 30 кг – 1500 рублей. Если же товар все же весит более 30 кг, то доставка обойдется в 2 000 рублей. Такие же действуют суммы и для возврата.

Предположим, вы купили раздвижную детскую кровать марки Бусунге за 10 999 рублей. Вам доставили покупку, вы ее оплатили и приступили к сборке мебели. Когда все было готово, стало понятно, что предмет абсолютно не вписывается в общую обстановку помещения. Было принято решение о возврате. Кровать со всеми комплектующими весит 47 кг 540 г, следовательно, за доставку было уплачено 2 000 рублей. Кровать уже в собранном виде.

Прежде чем решить возвращать вещь, хорошенько все обдумайте и рассчитайте, так как не всегда это может оказаться экономически выгодным решением. Возможно, намного правильней будет подарить предмет друзьям, родственникам или знакомым, или же использовать его в другом помещении.

Смотрите видео о возврате товара в Ikea

https://youtube.com/watch?v=y2oe-gXSRVg

Сдать товар без чека в икеа

Это даже не правила, это – принципы:

  • Всегда проверяйте товар на брак.
  • Точно решите, подходит ли вам вещь, чтобы не отправляться в магазин снова для её возврата.
  • Осматривайте целостность упаковки и правильность составления документов.
  • Ни в коем случае не теряйте чек.
  • Помните, что распакованные товары личной гигиены, журналы, комнатные растения и элементы питания возврату не подлежат.

Правила возврата на некоторые категории товаров в Икеа.

Фото: static.dreamkas.ru Возврат товаров в ИКЕА — это просто.

Гораздо проще, чем с большинством магазинов. Здесь созданы тепличные условия, словно компания решила воплотить утопию «клиент всегда прав».

Как подать иск в суд на магазин? Как правильно заполнить исковое заявление? Читайте тут.

Но всё-таки и с таким магазином могут быть трудности.

Например, попадётся нерадивый сотрудник.

Если товар без упаковки

Законом разрешается возврат покупки в рабочий график даже после того, как она была распакована. Важным пунктом является ее первоначальный вид и отсутствие следов эксплуатации. Не будет отличаться сама процедура возвращения.

Важно! Если покупка происходила через интернет, то средства за доставку клиенту возвращаться не должны. При условии сохранения чека и оригинальной упаковки клиент имеет возможность осуществить обмен товара на другой с таким же артиклем совершенно бесплатно

Важными основаниями для обмена являются:

При условии сохранения чека и оригинальной упаковки клиент имеет возможность осуществить обмен товара на другой с таким же артиклем совершенно бесплатно. Важными основаниями для обмена являются:

· наличие явных дефектов возвращаемого товара;

· отправка магазином не того продукта, который заказывался клиентом;

· повреждения или загрязнения продукта;

· повреждения изделия во время курьерской доставки.

В IKEA разрешается обмен и качественного товара на другой, в том случае, если клиент решил отдать предпочтение более дорогому или дешевому варианту. В этой ситуации происходит доплата средств или же возврат разницы магазином.

Если желаемого товара нет на складе, клиент получает свои средства назад.

Условия возврата и обмена

Главное требование – предмет не был в эксплуатации. Если эксперт обнаружит следы того, что вещь использовалась, возврату она не подлежит.

Исключением являются только постельные принадлежности (подушки, матрасы, одеяла), которые после покупки разрешается опробовать и вернуть, если они не подойдут.

Условия возврата подушек, одеял и матрацев

ИКЕА даёт возможность своим покупателям убедиться, что на купленных постельных принадлежностях им комфортно спится. Если это не так, их можно сдать обратно в магазин или обменять на следующих условиях:

  • возврат возможен лишь один раз;
  • крайний срок для матрасов – 90 дней после покупки, а для подушек и одеял – 14 дней;
  • обязательно наличие чека;
  • акция не действует в отношении подушек и одеял марок Лён, Слён и Мюскгрэс и матрасов марки Йомна.

Условия возврата

Для того чтобы осуществить в Икеа возврат товара, покупателю нужно прибыть в тот же магазин, где и происходил выбор продукции. Обращаться нужно в соответствующий отдел обмена (такой в сети магазинов есть в каждой торговой точке). В перечне того, что нужно иметь, являются:

  • сам товар;
  • свой паспорт;
  • чек на покупку;
  • инструкция;
  • гарантийный талон;
  • оригинальная упаковка.

Работник магазина осуществляет осмотр купленного ранее изделия, проверяет документы. Оформляется заявление, в котором указывается, по каким причинам возвращена покупка, дата покупки, возврата и способ оплаты.

Важно! Обращаться в соответствующий отдел можно до поздней ночи. Для удобства клиентов часы работы большинства магазинов сети — с 10:00 до 23:00

Правила обмена и возврата товара

Достаточно часто возникает такая ситуация, когда приобретенный товар по той или иной причине не устраивает покупателя.

Сервис ИКЕА стоит на страже интересов покупателей и позволяет не только осуществить обмен купленного товара, но и вернуть его в установленный срок, который составляет 60 дней с момента его приобретения. Члены клуба ИКЕА ФЭМИЛИ могут воспользоваться льготной услугой, благодаря которой покупатель в праве осуществить обмен или возврат на протяжении 90 дней.

Это значит, что любой предмет мебели, будь то кровать или шкаф-купе, покупатель может собрать самостоятельно.

Каждый человек может творчески подойти к вопросу обустройства своего дома и. по сути, собрать для него мебель своими руками.

Для тех, кто не слишком доверяет своим дизайнерским способностям, в ИКЕА существуют готовые композиции гостиных, спален, столовых. Каждая из таких композиций создается дизайнером из материалов, которые продаются здесь же, в магазине.

Девочки, вот если чек у кассы в магазине не проверил, а дома выяснил, что тебе пробили товар 2 раза, то все это уже не докажешь никак?

Произошло все в Ашан Химки. Самое обидное что эта.

пока пробивала видимо специально кашляла на мужа и втирала, что премии не получает, болеет часто и т.п. в общем заговаривала. (( Так что будьте внимательны.

Пы.Сы. В ДМ в Химках СФ уже нет.

( И нафига я мужа за этими СФ отправила, только деньги, которых и так нет потеряли. (((( У нас было подобное в Ашане,но заметили сразу у кассы.

На возврате спросила, что было бы если я уехала домой. Ответили, что в течение 3-х дней без проблем возвращают деньги по таким дублям, так как у них все кассы пишутся на видеокамеры. Нет времени на поездку в икеа?

Нет желания стоять в пробках и очередях? Доверьте эти сложности нам. Мы предлагаем полный спектр услуг по закупке и доставке товаров из ИКЕА.

Подробное описание условий покупки и доставки, контактную информацию смотрите на сайте.

вчера была в Икее, возвращала КПб, сидела тридцатой в очереди на возврат — люди брали товары на стойках с распродажными ценами, а потом как то получалось, что цены ни разу не распродажные, товар разный — толики, детские одеялки, шторки.

поэтому будьте бдительны, девчат, особенно кто едет один за всех)

Товар, купленный в ИКЕА на территории РФ, можно вернуть или обменять в течение 365 дней с момента покупки — с чеком и документом, удостоверяющим личность. Мы вернем деньги за товар, даже если вы его собрали и выбросили упаковку. Однако это правило не распространяется на бывшие в употреблении товары (исключение — специальные условия по обмену подушек одеял и матрасов ).

Лояльная политика обмена и возврата товара надлежащего качества представляет собой специальные условия по обмену и возврату товара надлежащего качества, которые могут быть предложены компанией ИКЕА потребителям, в качестве дополнительных к правилам, установленных законодательством РФ.

403 forbidden

Главным требованием при возврате является наличие чека и паспорта, либо другого документа, удостоверяющего личность.

При наличии кассового чека, возврат товара происходит в максимально короткие сроки, обычно в день обращения.

Без упаковки. Отсутствие или нарушение упаковки в большинстве случаев не может являться причиной для отказа в возврате. Сложности могут быть лишь при возврате таких товаров, как постельное белье.

Мебель, а так же иные виды товаров, возвращаемые в собранном виде, по правилам ИКЕА подлежит возврату.

При этом отделом ИКЕА-Сервис не рекомендуется разбирать мебель обратно, чтобы не портить товарный вид.

Большинство дежурных администраторов, осуществляющих прием возвращаемого товара, довольно лояльно относится к покупателю даже при отсутствии у него кассового чека.

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Случаи, когда ранее приобретенный товар возвращается в магазин, распространены достаточно широко и встречаются повсеместно.

Право гражданина вернуть продавцу ранее приобретенный товар прямо закреплено в действующем законодательстве Российской Федерации. В частности, данная норма имеется в Законе РФ от 07.02.1992 года № 2300 – I «О защите прав потребителей».

Следует подчеркнуть! Причины, по которым гражданин решил вернуть ранее приобретенный товар, могут быть самые разнообразные: от выявленного при эксплуатации производственного брака, до неустроившего цвета.

У граждан, приобретших мебель или иные предметы интерьера в магазинах известной шведской марки «IKEA», тоже нередко возникает потребность вернуть ранее приобретенный товар или обменять его.

Торговая сеть «IKEA» является одной из наиболее клиентоориентированных торговых сетей. Благодаря этому с проведением процедуры возврата или обмена товара, который был ранее приобретен в торговых заведениях, работающих под маркой «IKEA», обычно не вызывает сложностей.

Внимание!

Претензия о возврате денежных средств

В случае если сотрудники магазина «IKEA» отказались возвращать гражданину денежные средства за ранее приобретенный кухонный гарнитур, качество которого не соответствует предъявляемым требованиям, гражданину придется составить досудебную претензию.

Составлять претензию следует в двух экземплярах. Претензия может быть составлена в произвольной форме.

Важно! В ней обязательно должна содержаться следующая информация:

  • полное юридическое наименование организации, в адрес которой направляется досудебная претензия;
  • юридический и фактический адреса организации, которой направляется досудебная;
  • сведения об авторе претензии. Гражданину необходимо сообщить фамилию, имя и отчество, адрес регистрации и фактического проживания, а также номер контактного телефона;
  • в основной части досудебной претензии необходимо подробно описать сложившуюся ситуацию. В этой части сообщается, при каких обстоятельствах гражданин приобрел кухонный гарнитур и выявил в нем недостатки;
  • ниже следует четко изложить требования, удовлетворения которых гражданин добивается;
  • в заключении досудебной претензии следует подробно перечислить материалы, прилагаемые к претензии;
  • претензия должна быть скреплена собственноручной подписью гражданина с обязательной расшифровкой и указанием даты подписания.

Один экземпляр составленной претензии со всеми прилагаемыми материалами направляется в адрес магазина, а второй остается на руках у гражданина. Вручить претензию можно лично либо направить посредством заказного почтового отправления с описью вложений и уведомлением о вручении.

Стоит отметить, что для оформления возврата денежных средств может потребоваться проведение независимой экспертизы. Эксперт установит, являются ли обнаруженные дефекты производственным браком или стали следствием ненадлежащей эксплуатации кухонного гарнитура.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара:

 Права потребителя и их защита.

Обмен и возврат

Это правило не распространяется: на бывшие в употреблении товары, растения, отрезы ткани и обрезанные жалюзи, книги, парфюмерно-косметические товары, батарейки (в нарушенной упаковке), уцененные товары.

В течение 14 дней вы можете проверить, насколько хорошо вам спится на новой подушке или под новым одеялом. Если вас что-то не устраивает, просто верните подушку или одеяло в магазин и выберите у нас другую модель.

В течение 90 дней вы можете проверить, насколько хорошо вам спится на новом матрасе. Если вас что-то не устраивает, просто верните матрас в магазин и выберите у нас другой. И тогда каждое утро будет добрым!

Данные условия применимы к матрасам для кроватей и сериям БЕДИНГЕ, ЛИКСЕЛЕ, ИКЕА ПС, КАРЛАБИ, ЛЭННЭС, МАРИЕБЮ, МАТТАРП, КАРЛСКОГА, КИЛЛЕБЕРГ, КЛАККАРП и не распространяются на матрасы ЙОМНА, ДРЁБАК, на тонкие матрасы и матрасы для детских кроватей.

* Обмен матрасов, подушек и одеял возможен не более одного раза и только при наличии чека.

В случае обмена на товар другой модели (с другим артикульным номером) производится перерасчет цены товара. Доставку обратно в магазин покупатель осуществляет самостоятельно и за свой счет.

Подробнее об условиях обмена и возврата товаров можно узнать у наших сотрудников в магазине

Список источников

  • ipopen.ru
  • potreb-prava.com
  • urist-rostova.ru
  • hmrb.ru
  • juridicheskii.ru
  • vash-yurist102.ru
  • legeterra.ru

Добавить комментарий