Правовой портал

Как правильно составить претензию на некачественную услугу

Содержание

Содержание и образец претензии за некачественное выполнение услуг

Для написания претензии можно использовать стандартный шаблон, используемый для оформления заявлений, исков и прочих подобных документов. В шапке документа необходимо указать, кому адресуется претензия (обычно указывают инициалы, должность руководителя организации, ее наименование и адрес) и кем направляется (инициалы, адрес, телефон для связи). Ниже указывается наименование документа: «Претензия».

ВАЖНО! На практике данный документ принято именовать именно претензией — именно такой термин употребляется в законодательстве (например, в статье 797 ГК РФ). Не знаете свои права?

Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ.
Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю.

Не знаете свои права?

Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ.
Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю.

Основной текст претензии на некачественное оказание услуг принято делить на 3 части:

  1. Описательную, в которой необходимо вкратце описать предысторию возникновения требований к исполнителю услуги.
  2. Мотивировочную, в которой заказчику необходимо обозначить недостатки оказанной услуги, а также привести в подтверждение своей позиции ссылки на законодательные нормы, пункты договора об оказании услуг и/или иные обстоятельства, которые могут подтвердить обоснованность требований.
  3. Резолютивную, в которой формулируются требования к заказчику согласно уже упомянутой нами статье 721 ГК РФ (о возврате части средств за некачественную услугу, устранении недостатков исполнителем за свой счет и т. д.).

Далее указывается перечень приложений (документов, на которые ссылается автор при обосновании своих требований). Затем претензия подписывается ее автором и указывается дата оформления документа.

Для получения более наглядного представления о том, как писать претензию на некачественные услуги образца 2019 года, предлагаем скачать пример ее составления, на основе которого можно сформировать собственный вариант. Предложенный образец составлен с учетом требований действующих нормативных актов, в том числе ФЗ № 2300-1 и главы 39 ГК РФ.

Скачать образец

Досудебное урегулирование спора

Не стоит забывать, что претензия — это зачастую необходимый документ, подготовка и направление которого необходимы до обращения в суд в рамках досудебного урегулирования спора.

Так, если некачественная услуга была оказана одной организацией другой, соблюдение претензионного порядка урегулирования спора обязательно в силу части 5 статьи 4 АПК РФ (например, если речь идет о взыскании компенсации или возврате части денежных средств). Обращение в суд в этом случае возможно лишь в случае отказа в удовлетворении требований либо отсутствия ответа на претензию в месячный срок.

Что же касается взаимоотношений с участием граждан, то соблюдение претензионного порядка требуется не всегда. Обязателен он лишь в тех случаях, когда это обозначено в условиях заключенного между сторонами договора, что вытекает из пункта 7 части 2 статьи 131 ГПК РФ.

***

***

Еще больше материалов по теме в рубрике «Досудебные претензии».

Жалоба на некачественное оказание услуг- судебная практика

Когда конфликт нельзя решить никаким другим способом, можно обратиться в суд. Законом предусмотрено, что пострадавший отправляет иск:

  • по месту нахождения фирмы;
  • по месту проживания, если исполнитель является ИП;
  • по месту жительства клиента;
  • по месту заключения договора.

Исковое заявление содержит следующую информацию:

  • данные заказчика и исполнителя(ФИО,контактный телефон,адрес);
  • стоимость иска;
  • данные о заключении договора;
  • описание оказанной сервиса;
  • перечисление недостатков, обнаруженных истцом;
  • доказательства недостатков;
  • требования истца.

Стоимость иска включает в себя все затраты потребителя и размер желаемой компенсации и неустойки.

Если работа проведена некачественно, истец может потребовать устранить недостатки, совершить возврат денег, возмещение морального ущерба и т. д.

Судебная практика — некачественное оказание медицинских услуг

Некачественное оказание медицинских помощи распространено в современном мире.

В судебной практике, судом в начале проводится медицинская экспертиза, чтобы доказать вред нанесенный здоровью. На ее основании суд будет выносить свой вердикт.

Если исполнитель докажет, что потребитель получил вред из-за своих действий, а не персонала медицинского учреждения, то в судебной практике его освобождают от ответственности.

Если произошла смерть пациента, то в судебной практике сумма компенсации родственникам составила от 150000 до 2 млн. рублей. Если умер несовершеннолетний, размер компенсации возрастает до 3-5 миллионов рублей. В судебной практике известен случай, когда за моральный вред родственникам умершего несовершеннолетнего пациента была уплачена сумма в 15 млн. рублей.

Пишем претензию поставщику некачественных услуг

В случае оказания некачественных услуг вы имеете право писать претензию или жалобу также, как и в случае покупки некачественной продукции.

То есть, оказание некачественной услуги тоже является правонарушением в сфере защиты прав потребителей. Составление претензии в данном случае не многим отличается от типовых жалоб, однако имеет все-таки свои особенности.

Формы заполнения подобных претензий есть на нашем сайте по оказанию некоторых видов некачественных услуг.

Если вы оказались в нестандартной ситуации и для вашего понимания закон о потребителях довольно сложен, пишите нашим консультантам.

Они помогут разобраться в происшедшем и написать жалобу на недобросовестного исполнителя в соответствующие органы.

Также, к вашим услугам в постоянно доступном режиме работают квалифицированные юристы, не требующие материального вознаграждения за свои услуги.

Об услугах и ответственности поставщиков

Прежде чем начинать разговор о том, как составить жалобу на недобросовестного поставщика, необходимо разобраться, что такое услуга и на какие виды они подразделяются. Под услугой понимается результат от определенной деятельности, направленный на удовлетворение нужд заказчика. Услуги могут быть:

  • материального характера;
  • социально – культурного характера.

По типам услуги делятся на пять основных видов:

  • профессиональные;
  • общественные;
  • производственные;
  • потребительские;
  • распределительные.

Ответственность поставщика наступает за неоказанную услугу, или за некачественное исполнение своих обязательств. Получатель услуги, также как и потребитель при покупке товара попадает под защиту закона потребительских прав.

Значит, форма и порядок требований к поставщику услуг будут соответствовать претензии покупателя за некачественную продукции. Но не все идентично как хотелось бы, различия все таки есть.

https://www.youtube.com/watch?v=g_tZGQloZj0

Давайте разберем, какие действия может предпринять поставщик после нарушений прав потребителя в процессе своей деятельности:

  • повторно оказать услугу в надлежащем качестве не нарушая сроков;
  • возместить потребителю нанесенный ущерб возвратить полученные от него деньги;
  • исправить все имеющиеся огрехи полностью за свой счет;
  • при наличии морального ущерба – возместить потребителю в соответствии с договоренностью в досудебном порядке или по решению суда.

Также возможно наказание в виде штрафов и пеней. Но этот момент обязательно должен оговариваться в соглашении между сторонами заранее. Иначе потребитель не имеет права требовать проценты неустойки с поставщика.

О правилах составления претензии

Если вам были оказаны сервисные работы более низкого качества, чем заранее разрекламированные и обговоренные не нужно спешить с иском в судебные органы.

Сначала идете с претензией к лицу или организации, которые занимались выполнением данных работ. Форма написания произвольная. Скачать образец можно на нашем сайте.

При условии, что вы юридически грамотный человек и надеетесь своими силами написать претензию, воспользовавшись стандартным образцом, примите к сведению несколько советов:

  • первая часть вашего заявления должна содержать суть произошедшего: когда, кем и при каких обстоятельствах ваши права были нарушены;
  • вторая часть вашего заявления должна содержать в каком виде и в каких временных рамках вы хотите чтобы поставщик исправил все недостатки в своей работе и, при необходимости, какую сумму моральной компенсации хотите получить;
  • приложите к своим требованиям документы, подтверждающие оплату услуг поставщика (лучше копии, чтоб не потерялись оригиналы). Это квитанции и чеки, расписки, платежки, акты выполненных работ, договор о выполнении работ и т.п.;
  • аргументируйте свои желания выдержками из законов и нормативно – правовых актов;
  • передавая претензию поставщику, убедитесь, что у вас на руках останется подтверждение о том, что он вашу претензию получил. Это может быть отметка на втором экземпляре заявления, уведомление с почты, документы от курьера и т.д.

Право на претензию есть у каждого человека. Заполнить ее можно самостоятельно. Если вы не смогли сделать этого сами, пишите нам. Наши консультанты всегда рады оказать вам свои профессиональные услуги в надлежащем качестве бесплатно.

Как правильно составить претензию

Образец претензии в связи с оказанием некачественной услуги имеет следующую форму:

Скачать бланк претензии на некачественное оказание услуг бесплатно в формате word

  • В правом верхнем углу претензии отражаются сведения о наименовании организации и лица, которое обращается с претензией. Рекомендуется в претензии отражать контактный телефон заявителя;
  • В середине страницы вписывается слово «Претензия»;
  • Далее описываются все обстоятельства процедуры оказания услуги. Заявителем указывается информация о дате заключения соглашения, о правах и обязанностях, которые возложены на исполнителя. Заявитель должен подробно описать полученную услугу, а также недостатки, которые у нее выявлены. Дополнительно следует ссылаться на законодательные акты, которые были нарушены исполнителем, и указывать период в течение, которого, претензия должна быть рассмотрена;
  • Заявителем указывается, что в случае не рассмотрения претензии исполнителем или принятия по ней отрицательного решения, у него возникает право на защиту своих прав в судебном порядке;
  • Обязательно к претензии должны прикладываться письменные доказательства, которые подтверждают доводы, изложенные в претензии. Как правило, это соглашения, платежные документы, при наличии экспертные заключения;
  • В конце претензии указывается подпись и дата составления.

Обратите внимание! Претензия составляется в двух экземплярах. Один передается исполнителю, второй остается у заказчика

Такая форма не обязательна, поскольку законом определенный образец законом не установлен. Следует сказать о том, что какая конкретная информация должна быть отражена, решается в каждом индивидуальном случае по разному. Однако для составления документа, специальных знаний не требуется.

Период в течение, которого составляется документ, регламентируется ст. 18 «О защите прав потребителя». Рассматривается поданная претензия не более 10 дней с момента поступления. При невозможности принять решение в установленный срок, исполнитель должен предупредить об этом заказчика.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на некачественное оказание услуг:

Неустойка за неисполнение обязательств по договору оказания услуг.

В некоторых случаях, период может быть увеличен законодателем, например в случае оказания банковских услуг.

Когда заказчик не знает, как грамотно оформить претензию к исполнителю, то можно обратиться к юристу.

В расширенном варианте претензии, когда речь идет о больших суммах или регулярных поставках, указывается перечень штрафных инструментов, указанных в соглашении. Желательно упомянуть такие санкции, как взыскание судебных расходов, пеню и неустойку.

Разумеется, чем больше последствий и расходов для продавца будет влечь тот или иной случай, тем скорее он захочет все исправить, не доводя дело до больших неприятностей для себя.

Внимание!

Что делать дальше

Нередко претензии остаются без ответа, поэтому возникает вопрос о последующих действиях.

Куда обращаться и жаловаться?

После того, как получит ответ с отказом в возмещении ущерба со стороны исполнителя или претензия осталась без ответа, заказчик может обратиться в следующие инстанции:

Роспотребнадзор – представленный уполномоченный орган предназначен для защиты интересов потребителей. Поэтому сотрудники отдела будут проводить комплексную проверку работы всей компании исполнителя. В процессе проверки будет решен вопрос и в отношении заказчика.

Прокуратура и другие правоохранительные органы – эти уполномоченные органы рассчитаны на разрешение конфликтов между сторонами при условии, что одна из сторон нарушает действующее Российское законодательство

Особенно важно обращение в прокуратуру по факту выявленного мошенничества со стороны исполнителя.

Отраслевые надзорные структуры – Ространснадзор (региональное министерство и муниципальный департамент, регулирующий вопросы грузовых и пассажирских перевозок), Рособрнадзор (аналогичные государственные структуры, регулирующие вопросы образования), Роскомнадзор (по услугам связи).

Государственные структуры применяют одинаковые меры наказания и привлечения к ответственности как к юридическим лицам, так и индивидуальным предпринимателя.

Каким может быть результат?

На основании поданной жалобы в государственные структуры, руководство может принять следующие меры в отношении исполнителя.

Снижение цены

В данном случае речь идет о небольшой моральной компенсации, к которой прибегают при отсутствии дополнительного времени на устранение ошибок.

Получается, что заказчик принимает работу в том виде, какой есть – услуга выполнена, ею можно воспользоваться, но результат не соответствует заявленным требованиям заказчиком.

Выполнение работ повторно безвозмездно

Исполнителю могут наказать повторное выполнение заказа за свой счет.

Подобное наблюдается, к примеру, при стоматологических услугах – поставленная пломба в зуб в частной клинике выпала сразу после лечения, или при лечении не был удален нерв в полной мере (в результате клиент чувствует боль).

Возврат средств

Возможно расторжение договора и полный возврат средств.

Требование можно описать в претензии с пожеланием возместить ущерб, понесенный заказчиком, вследствие несвоевременного или некачественного оказания услуг.

Как быть, если не принимают?

В законодательстве не прописывается ответственность за отказ в принятии претензии.

Но если возникла подобная ситуация, решить проблему можно следующими способами:

  • сделать отметку на своем экземпляре о том, что исполнитель отказывается принимать претензию;
  • привлечь свидетелей – на своем экземпляре пишут запись об отказе принять документ и ставят подписи свидетелей;
  • отправить претензию по почте – в этом случае требуется отправление с уведомлением.

Последний вариант будет более юридически грамотным – письмо будет передано получателю почтальоном под его подпись.

Если получатель отказывается принимать претензию, значит, работник почты составляет соответствующий акт. Его копию и уведомление об отказе принимать письмо отправят заказчику.

Если продавец отказался от исполнения требований

Законодатель установил срок в течение, которого, исполнитель обязан отреагировать на поданную претензию. Этот период не может быть более 10 дней. В случае если организация не приняла решение в указанный период по заявлению лица, то следует обратиться в суд или Роспотребнадзор. Юристы рекомендуют написать заявления в оба органа.

Как вернуть деньги за неоказанные услуги?

Жалоба в Роспотребнадзор составляется в таком же порядке, как и претензия исполнителю. В верхней части жалобы указывается наименование органа, в тексте самого заявления указывается информация о процедуре оказания услуги, в чем выражается несоответствие качеству, ссылки на закон, нарушенный исполнителем.

Обязательно вносятся данные о том, что исполнителю ранее подавалась претензия в письменном виде, на которую организация не отреагировала в установленный срок. В результате рассмотрения жалобы, исполнитель может быть привлечен к административной ответственности.

Суд – орган, уполномоченный восстанавливать любое нарушенное право. Для этого следует обратиться с исковым заявлением о том, что услуга была оказана некачественно.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец в Роспотребнадзор на некачественную услугу:

Как составить претензию на некачественную услугу юридические аспекты

Согласно пункту 1 статьи 721 ГК РФ, качество оказанной исполнителем услуги должно соответствовать требованиям нормативных актов, условиям договора. Кроме того, оно должно соответствовать требованиям, прямо не прописанным в договоре, но обычно предъявляемым к результатам оказания услуг подобного рода.

ВАЖНО! Правила статьи 721 ГК РФ, а также других норм ГК РФ о подряде применяются к договорам о возмездном оказании услуг, согласно статье 783 ГК РФ, с учетом особенностей предмета сделки. В случае если оказанная услуга не соответствует предъявляемым к ней требованиям (в том числе по качеству), у заказчика имеется право по своему выбору потребовать от подрядчика:

В случае если оказанная услуга не соответствует предъявляемым к ней требованиям (в том числе по качеству), у заказчика имеется право по своему выбору потребовать от подрядчика:

  • уменьшения стоимости услуги пропорционально выявленным недостаткам;
  • устранения недостатков исполнителем за свой счет в разумный срок;
  • возмещения расходов на исправление недостатков третьими лицами, если такое право зафиксировано в договоре.

Практикам важно помнить, что права граждан на получение качественных услуг защищаются также нормами статьи 29 ФЗ «О защите…» от 07.02.1992 № 2300-1. Подробности о защите прав именно потребителей можно найти в подборке статей по данной теме

Требования заказчика к исполнителю в случае оказания некачественной услуги оформляются в виде претензии. Составляется она в свободной форме (специальных требований к его содержанию, равно как и утвержденного бланка, в законодательстве не предусмотрено) с соблюдением обычно предъявляемых к таким документам правил юридической техники.

Форма и порядок передачи документа контрагенту

Претензии составляются в письменном виде, как правило, на бумажном носителе (листе формата А4), текст при этом может быть выполнен от руки либо при помощи компьютерной техники.

Что касается способа отправки претензии, то наиболее распространенными вариантами являются:

  1. Прямая передача уполномоченному сотруднику исполнителя. В этом случае претензия оформляется в 2 экземплярах, один из которых передается исполнителю, а на другом лицо, принявшее претензию, в подтверждении данного факта проставляет дату принятия, свои инициалы, должность, подпись.
  2. Отправка по почте письмом с уведомлением о вручении и описью вложенных в него документов.
  3. Пересылка претензии по факсу, электронной почте или иным подобным образом, если возможно однозначно определить, кто является отправителем, а также подтвердить, что сообщение было адресатом получено (данный способ обычно используется при переписке между организациями).

ВАЖНО! Согласно общепринятой практике, разумный срок для дачи ответа на поступившую претензию составляет 30 дней с момента ее получения. Однако если заказчик является потребителем, то устранение недостатков (направление ответа на претензию), согласно требованиям пункта 1 статьи 31 ФЗ № 2300-1, должно быть произведено в течение 10 дней

Что можно предъявить исполнителю услуг

Дом в рукахВ процессе жизнедеятельности человек регулярно сталкивается с ситуацией, когда он не может самостоятельно выполнить какую-либо работу, из-за отсутствия навыка, времени или желания. В таких случаях приходится обращаться к другим людям, обладающим необходимыми ресурсами для выполнения необходимой работы, таким образом происходит указание услуг.

https://youtube.com/watch?v=3pySAblzFwo

При возникновении спорных ситуаций в процессе такого взаимодействия или при приемке результатов оказания сторонней помощи, вопрос может быть разрешен путем переговоров с исполнителем и достижения соглашения. Если сделать это не получается, у потребителя возникают вопросы – Как написать претензию на некачественную услугу? Где взять образец?

Правовые требования к качеству услуг

Законодательно ответственность исполнителя за некачественно оказанные услуги закреплена в главе III Закона “О защите прав потребителя”. Статьи закона 29, 30 регламентируют взаимоотношения заказчика и исполнителя при наличии претензий к качеству выполнения договорных обязательств:

При оказании услуги или выполнении работы ненадлежащего качества заказчик работ вправе:

  1. Потребовать от исполнителя устранения замечаний, дополнительные расходы принимает на себя исполнитель;
  2. Истребовать компенсационного уменьшения стоимости по договору;
  3. Запросить повторное изготовление изделия из того же материала или выполнение работ заново, ранее переданное изделие должно быть возвращено исполнителю;
  4. Потребовать компенсации затрат на устранение недостатков, выполненных собственными силами или привлечением третьих лиц.

Время, которое исполнитель потратит на устранение замечаний не продлевает общего срока исполнения работ по договору, по истечении которого начинает начисляться неустойка.

Важно!
Если исполнитель не устраняет недостатки в срок, предусмотренный договором на оказание услуг (выполнение работ), заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств и предъявить требование компенсации ущерба, нанесенного действием или бездействием оппонента.

Возмещение убытков должно быть произведено в 10-дневный срок, размер определятся аналогично стоимости возвращаемого товара (ст.24 Закона “О защите прав потребителей”).

Формулирование претензий к качеству должно быть произведено во время приемки или в процессе выполнения обязательств. Если недостатки имеют скрытый характер и проявили себя по истечении определенного периода времени, возможность предъявления претензии к качеству сохраняется.

Предъявить требования по устранению замечаний потребитель может в течении гарантийного срока, или, если он не оговорен, в течение 5 лет для сооружений капитального характера и в течении 2-х лет для остальных работ (так же как для некачественного товара).

Возможность предъявления претензии сохраняется на период, указанный в п.6, даже если гарантийный срок меньше.
Ответственность за некачественное выполнение договорных обязательств наступает для исполнителя только, если не будет доказано, что недостаток возник в процессе использования по вине потребителя.


Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — пишите свой вопрос в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону. Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Сроки предъявления претензии

Досудебное разбирательство при ненадлежащем оказании услуги возможно если истец заявил свои требования в следующие сроки:

  • гарантия на результат или выполненные работы и товар – п. 3 статьи 724, п.1 статьи 722 ГК РФ;
  • в течении двух лет после получения заказчиком результата, если гарантийный срок меньше года или не установлен – п. 2, 4 статьи 724 ГК РФ.

Например, вам сделали ремонт, и через полтора года по причине некачественно установленных труб горячего и холодного водоснабжения вы не можете пользоваться ванной и туалетом, это будет считаться прямой связью с качеством предоставленных исполнителем услуг.

Дополнительно рекомендуем ознакомиться с тематическим видео:

https://vk.com/video_ext.php

Документы по теме

Похожие записи

Гражданское право
Независимая оценка ущерба после залива квартиры
10Михаил Королёв12.08.2019

Гражданское право
Как подать заявление в ЗАГС через интернет – пошаговая инструкция по оформлению заявки через сайт Госуслуги
107Михаил Королёв03.01.2019

Гражданское право
Как получить вид на жительство в России – необходимые документы для оформления и продления бумаги для иностранных граждан
72Михаил Королёв03.01.2019

Гражданское право
Статус заявления в детский сад – как проверить через отдел образования и Госуслуги по личному порядковому номеру, работа сервиса в Москве
275Михаил Королёв27.12.2018

Особенности и нюансы

В вопросах о ненадлежащем выполнении услуг возникают дополнительные проблемы, которые зависят от индивидуальных моментов соглашения сторон.

Без договора

Если стороны договорились о предоставлении услуг без договора, а просто на словах, доказать свою правоту будет тяжело.

Далее требуется составить претензию с указанием паспортных данных свидетелей, которые знают в точности об условиях договоренности и в случае судебного разбирательства смогут подтвердить факт нарушения исполнителя.

Между юридическими лицами

Среди юридических лиц одна сторона выступает заказчиком, вторая – исполнителем. Договор составляется с уточнением подобных данных.

Если между юридическими лицами возникли разногласия, вся процедура составления претензии и поиска доказательной базы проходит в соответствии с вышеизложенной инструкцией.

По договору подряда

Договор подряда и договор на оказание услуг – это два разных документа, влекущих различные права и обязательства сторон.

Зачастую договор подряда заключается в сфере ремонта и строительства, ЖКХ (облагораживание территории) и прочих.

Процедура в возврате денежных средств или исправлении выполненных работ за счет исполнителя осуществляется стандартным способом. В претензии пишут определение «по договору подряда».

Список источников

  • rukazakona.ru
  • onlineur.ru
  • classomsk.com
  • potreb-prava.com
  • pravapotr.ru
  • nsovetnik.ru
  • voprosurist.com
  • pravo-urfo.ru

Добавить комментарий