Правовой портал

Претензия в интернет магазин

Краткое содержание

Вопросы

1. Как составить претензию в интернет магазин.

1.1. Андрей претензия пишется стандартно образцы есть в интернете, но если вы не справитесь любой юрист составит вам ее согласно своему прайсу юриста, Всего доброго.

2. Помогите написать претензию в интернет магазин.

2.1. Претензия пишется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса заявителя, существа недостатка товара и требований покупателя.
Можете обратиться к любому юристу данного сайта для составления претензии. Услуга платная.

2.2. Для составления претензии необходимо ознакомиться с документами на заказ, что у Вас есть — переписка, документы об оплате, договор?

2.3. Здравствуйте!
Составление документов услуга платная.. Можете обратится к любому юристу из сайта с личным сообщением и договорится о составлении претензии.

3. Как предъявить претензию интернет магазину за неисплнение заказа в срок.

3.1. интернет — магазин существует не только в сети. Это юридическое лицо или предприниматель, у которых есть адрес, государственный регистрационный номер. Эта информация должна быть размещена на сайте. И уже письменную претензию, направленную обычным порядком, можно продублировать по электронной почте.

4. Можно ли писать претензию в интернет магазин, если они прислали письмо, где указана планируемая дата доставки, а период, в который производится доставка, ещё не истёк? То есть планируемая дата наступила, а товар не пришёл.

4.1. В силу положений ст. 26.1 Закона рФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право отказаться от покупки товара, заказанного дистанционным способом до его получения и в течение 7 дней с момента его получения.

5. Отправила Почтой россии товар на возврат в интернет магазин. Не оцененная, без описи. Посылка дошла до города адресата, отсортировалась и пропала. Отслеживала по треку. Обувь стоит шесть тысяч. Копия чека оплаты при получении есть, но товарная накладная и оригинал чека были в посылке. Претензия написана. Но ответа пока нет. Идти ли в полицию? Ведь почта, если возместит, то только пересыл. Получается не денег, не товара.

5.1. В случае утери посылки Почтой следует обращаться с письменной Претензией.
В случае получения ответа о пропаже посылки, обращайтесь в полицию.

6. Заказал телефон в интернет магазине, посылка пришла на почту, заплатил нужную сумму, а телефон оказался совсем другой модели. Как правильно составить претензию на электронную почту магазина?

6.1. Здравствуйте.
Пишите претензию в свободной форме, требуйте вернуть вам деньги либо заменить товар.

7.1. Претензия оформляется от имени покупателя.

8.1. Или сразу заявление о мошенничестве?
Да, именно так.

9.1. Здравствуйте!
Пишите претензию. Направляйте почтой России с описью вложения. Отслеживайте на сервисе отслеживания Почты России по номеру идентификации. Распечатайте оттуда данные на дату поступления претензии в место выдачи адресату. Как поступило в место выдачи адресату — сразу подавайте иск в суд в отношении ИП, ориентируясь на адрес из выписки. Прикладывайте к иску почтовые документы и распечатку отслеживания.

Основные данные, которые должны содержаться в претензии

АдресатТот, кому вы пишете претензию, полное название магазина, автосалона, страховой компании, банка и пр (ИП или юридическое лицо). Данные можно взять из договора, товарного или кассового чека.
АдресФактический адрес магазина или юридический адрес. Юр.адрес можно узнать по номеру ИНН вот на этом сайте налоговой службы http://egrul.nalog.ru/
От когоВаши ФИО полностью, почтовый адрес для направления ответа, контактный телефон, можно также указать e-mail
Название вашего письмаПретензия, заявление, рекламация, требование и т.п.
Данные о договореДата покупки по чеку или заключения договора, номер договора
Данные о товаре (услуге)Наименование товара, количество, модель, цвет, VIN и др.
ЦенаУкажите полную цену товара или услуги по договору, размер внесенной предоплаты.
Гарантийный срокЕсли на товар был установлен гарантийный срок, напишите его продолжительность.
Суть претензииОпишите обнаруженные дефекты, сошлитесь на нарушение сроков поставки товара, выполнения работ по договору и т.п.
Основание предъявления претензииСсылка на статью закона и/или пункт в договоре
«Прошу»Укажите ваше конкретное требование (расторжение договора и возврат денег, обмен на аналогичный качественный товар и др.). Здесь также можно указать требование об уплате неустойки, компенсации морального вреда, возмещении убытков.
Если вы просите вернуть деньги, укажите ваши точные банковские реквизиты.
ПриложениеСписок прилагаемых документов (копия чека, реквизиты вашего счета для перечисления денег, подтверждение убытков и пр.).
Дата подачи претензииДата, когда вы отнесете претензию в магазин, или отправите ее почтой
ПодписьПоставьте свою собственноручную подпись, укажите расшифровку (Фамилия И.О.)

Как правильно подать претензию?

Запомните: претензии всегда предъявляются в письменном виде. По нашей практике магазины гораздо лучше реагируют на письменные претензии, чем на устные обращения. Продавец устно может вам отказать, но если официальная претензия ляжет на стол директору магазина, он совсем иначе посмотрит на ситуацию.

  1. Претензия подается в бумажном виде. Распечатайте свою претензию или напишите ее от руки. Вы можете также использовать для подачи претензии готовый бланк, который имеется в магазине. Для ускорения разрешения своего вопроса вы можете продублировать претензию по электронной почте.
  2. Если вы подаете претензию лично, у вас должно быть 2 одинаковых экземпляра претензии. Один вы отдадите сотрудникам магазина, на втором они обязаны будут поставить отметку о получении претензии (дата, подпись, ФИО, должность, печать, входящий номер). Экземпляр с отметкой заберите себе и сохраните.
  3. Если в магазине отказываются принимать претензию или у вас нет возможности лично отнести претензию, вы можете отправить ее почтой. Отправлять нужно один подписанный экземпляр претензии с приложениями. В этом случае у вас должно остаться подтверждение отправки, поэтому отправляйте либо заказным письмом с уведомлением о вручении, либо ценным письмом с описью вложения и уведомлением. Сохраните почтовую квитанцию об отправке, опись со штампом почты и уведомление (когда оно вам вернется).

Что делать, если срок рассмотрения претензии вышел, а ответа нет?

Попробуйте связаться с магазином по телефону или зайти лично и уточнить, есть ли какой-то ответ. Если вы отправляли претензию почтой и ваш магазин по какой-то причине в течение 1 месяца ее не получил, почта вернет вам обратно ваш конверт с претензией. Его нужно будет выкупить обратно и сохранить в нераспечатанном виде со всеми почтовыми марками и наклейками.

Если ответа все равно нет или он отрицательный, вы можете обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.

В каком случае составляется претензия

В случае покупки товара ненадлежащего качества покупатель имеет право обменять или вернуть его в магазин, при этом составляется претензия. Однако существует еще и возможность в обмене и возврате качественного товара, при такой ситуации лучше составить заявление.

В соответствии с законом №2300-1 ст.18 от 07.02.1992, в случае обнаружения недостатков в купленном товаре покупатель имеет право вернуть его в магазин как с требованием компенсации стоимости или же обменом на аналогичный. Закон обычно становится на сторону покупателя. И особых проблем не возникает, если ваш товар не состоит в списке изделий, которые нельзя вернуть или обменять.

Если условия возврата товара не были соблюдены, то необходимо оформить это действие в письменном виде, в форме претензии. Хотя составление ее производится в свободной форме, тем не менее необходимо учитывать некоторые рекомендации, потому как продавцы не всегда будут рады такому событию. В результате чего возможен даже конфликт между продавцом и покупателем.

Процедура

Рассмотрим особенности подачи документа: кому, когда его можно предъявить, какие условия должны быть соблюдены для удовлетворения требований, изложенных в претензии.

Передача документа

Претензия может быть адресована:

  • продавцу;
  • изготовителю (не всегда удобно, поскольку предприятие может находиться за границей);
  • импортеру.

Все перечисленные лица не имеют права отказать заявителю в принятии претензии по качеству производимой или продаваемой ими продукции.

Соблюдение условий

Для подачи документа стоит иметь кассовые чеки, которые станут доказательством покупки товара именно в этом магазине.

Для подачи претензии также стоит соблюсти такие условия:

  • товар должен иметь надлежащий вид;
  • должны быть все ярлыки, упаковка и другие элементы, которые прилагались к продукции;
  • товар использовался исключительно по назначению.

Если вы не сохранили чеки, факт приобретения могут доказать свидетели (друзья и близкие). Такой ход вряд ли будет результативным при обращении в магазин, но вот на судебном заседании показания знакомых будут учтены.

Доказать совершение покупки можно с помощью:

  1. накладной;
  2. документации, в которой есть информация о продавце, а также стоит дата продажи товара;
  3. наклеек и ценников на товаре, где содержатся данные магазина.

Действия продавца

После принятия претензии на возврат товара, продавцом должен быть принят и сам товар. Покупателю выдается акт (один экземпляр формы КМ-3), который подтвердит передачу продукции. Если возникли разногласия, продавец имеет право провести самостоятельную экспертизу (в течение 20 дней) проверки качества.

Порядок возврата товара (как качественного, так и некачественного) указан в Письме Управления МНС РФ от 17.03.2000 года № 30–08/1/10843.

Средства возвращаются из операционных касс магазина в день покупки. Основание для этого – чек с подписью руководства предприятия, который выдан кассиром. Первоначальный чек наклеивается на бумагу и подается с актом бухгалтеру. Если сумма выплачена по возвращенному, но не оплаченному чеку, ее записывают в Книгу кассира (графа 16), а на итоговые показатели уменьшают сумму выручки за день.

Если покупатель возвращает несколько единиц товаров, то организация выдает копии чеков, который заверен администратором фирмы. Оформляется накладная в 2-х вариантах (1 прилагается к отчетности по товарам, 2 отдается покупателю), что служит основанием для получения денег.

Смотрите видео о составлении претензии на некачественный товар

https://youtube.com/watch?v=g_tZGQloZj0

В том случае, если покупатель возвращает товар не в день покупки, и смена закрыта, а отчеты сняты, стоит руководствоваться:

  • Письмом ЦБ РФ от 4.10.1993 года.
  • Письмом Комитета России по торговле от 10.07.1996 года № 1-794/32-5.

Сумму можно будет вернуть из главной кассы предприятия. Основание – письменное заявление покупателя и паспорт. Продавец составит расходно-кассовый ордер, оформит накладную, которую вручит заявителю. Именно при наличии этого документа можно будет получить средства за купленный товар обратно.

Если срок гарантии истек или не был установлен вовсе, продавец понесет ответственность при условии, что покупатель докажет появления недостатков товара до момента покупки.

Покупателем предъявляется такой перечень справок:

  • Документация, которая подтвердит дату покупки.
  • Справка, которая подтвердит факт приобретения у конкретного продавца.
  • Акты из сервисных центров или заключения независимых экспертиз.

Потребителю отказано в удовлетворении требований? Продавца может ожидать такая ответственность:

  1. в виде неустойки за все дни, когда был нарушен срок, установленный нормативными актами;
  2. в виде штрафов в государственную казну (размер перечисления рассчитывается как 50% от суммы, подлежащей возврату покупателю в соответствии с решением судебной инстанции).

Если предложенные варианты не устраивают потребителя, а средства продавец не желает вернуть, то составляют акт, в котором описано такое разногласие. Стороны его подписывают. В том случае, когда продавец отказывается ставить подпись, то это отражают в документе, а подписи ставят 2 свидетеля. Далее вопрос решается в судебном порядке.

Список источников

  • infportal.ru
  • ipopen.ru
  • www.9111.ru

Добавить комментарий