Правовой портал

Образец жалобы на продавца. Как пожаловаться на продавца алиэкспресс

Как написать жалобу на продавца на Алиэкспресс

Рассмотрим их:

  • Защита IPR
    – можно пожаловаться на нарушение интеллектуальных (авторских) прав. Проще говоря, можно пожаловаться на продажу поддельных брендовых товаров — Adidas, Nike и т.д.
  • Ограниченные или запрещённые товары
    — если продавец торгует запрещенными товарами, можно написать жалобу.

Правила торговли
— жалуемся, если продавец нарушает правила торговли, например обратился к вам с просьбой подтвердить получение посылки, которая еще в пути или предлагает вам приобрести у него товар не через площадку Алиэкспресс.

Искать Похожие Нарушения
— жалуемся, если продавец пытается обманывать покупателей и Алиэкспресс по следующим причинам

Другое
– жалоба по причине рассылки спама или фишинга.

Как подать жалобу

Если решили подавать жалобу, необходимо:

Вариант 1.
Перейти в «Мой Aliexpress»

и в новом окне нажать на «Manage Reports».

Вариант 2.
Перейти к оформлению жалобы можно прямо из карточки товара.

Независимо от того, какой вариант выбрали — вы попадете на страницу с вышеописанными категориями.

Выбираете необходимую вам категорию, допустим хотите пожаловаться на подделку.

Жмете «Защита IPR
», в открывшемся окошке вставляете url товара, пишите свои претензии, указываете номер заказа, добавляете фото-доказательства и отправляете.

После того, как вы подадите жалобу, администрация приступит к проверке данных и вынесет свое решение. Займет это в районе 7-10 дней.

Скажу честно, я всегда все решал через спор и жалоб не отправлял. Как в действительности поступит администрация, я сказать не могу.

Инструкцию подачи жалобы, я вам рассказал — буду рад, если моя статья вам пригодится.

Разногласия между покупателем и продавцом довольно нередки. Но порой ситуация доходит до такого абсурда, что забыть и пропустить это мимо ушей просто невозможно. На сайте Алиэкспресс , если подобная стычка произошла у вас с продавцом, вы вправе подать на него жалобу. О том, как начать войну за справедливость против нерадивого продавца в этом материале.

Черный список продавцов AliExpress

К сожалению, нечестные продавцы AliExpress — дело не такое уж и редкое. В интернете даже стали создаваться целые сообщества, где участники делятся своим негативным опытом покупок. Посещать их полезно, так как именно там выкладываются адреса магазинов-мошенников, с которыми лучше не связываться.

Перед заказом товара проверяйте продавца на честность с помощью специальных сайтов. Чтобы получить необходимую информацию, достаточно скопировать ссылку магазина и вставить ее на «проверочном» сайте. Спустя несколько секунд вы увидите результаты. И только после полного изучения оплачивайте покупку.

Comments

– это одна из крупнейших торговых площадок Китая, где тысячи продавцов предлагают свои товары. Качество товара так же, как и уровень обслуживания может быть разным. К сожалению, иногда попадаются не совсем добросовестные продавцы, которые могут продать бракованный товар, подделку или вовсе пытаются обмануть покупателя.

На Алиэкспресс действует защита покупателя, поэтому в большинстве случаев продавец без проблем может вернуть назад свои деньги, обменять товар либо попросить частичную компенсацию.

Неприятным является и присутствие множества мелких обманщиков, которые готовы прибегнуть к разным махинациям для того, чтобы более удачно и быстро продать свой товар.

К примеру, большое количество товаров отображаются не в своей категории (ищешь телефоны, а в поиске одни чехлы и т. д.). Явным мошенничеством являются и товары, предложенные по смешным низким ценам (Заказываешь телефон по цене 20-120$, в итоге получаешь только карту памяти, так как телефон стоит 120). В совокупности, все эти махинации очень мешают нормальному поиску. Оказывается, на таких продавцов тоже можно подать жалобу.

Итак, как пожаловаться

  1. Жалоба правообладателя на нарушение интеллектуальных прав. Если вы правообладатель или его представитель, а на Алиэкспресс используют товарные знаки, патенты, изображения и любые другие средства индивидуализации или результаты интеллектуальной деятельности, нарушают ваши авторские права – выбирайте этот раздел. Нажав на кнопку «отправить отчет», вы попадете на сайт alibabagroup.com, где нужно будет зарегистрироваться или войти. Претензия подается здесь. На сайте поддерживаются китайский и английский языки.
  2. Жалоба на нарушение авторского права не от правообладателя. Если вы не сам правообладатель и не его представитель, но знаете, что нарушаются чужие права на интеллектуальную собственность, можете пожаловаться, выбрав эту причину.
  3. Жалоба на нарушение размещения товара продавцом. Если продавец публикует предложение товара, которое нарушает правила торговли, запрещено законом или не подходит для доставки – сообщите об этом, отправив отчет в этом разделе.
  4. Незаконные способы раскрутки в поиске. Эта форма предусмотрена для случаев, когда указывается заниженная цена или, наоборот, слишком высокая, публикуются несколько раз одни и те же товары или они расположены не в той категории. А также сюда входит введение в заблуждение описанием товара (например, при покупке телефона, вам в итоге присылается зарядное устройство) и другие случаи. Но если вы уже оформили заказ, то открывайте спор. Жалобы из центра по этой причине на продавца и товар, который вы уже заказали, не будет принята.

Все жалобы пишем на английском (или китайском) и загружаем доказательства, если у вас они есть (лучше, чтобы были). Ваши отчеты анонимны, они обрабатываются в службе поддержки.

Ответ вам приходит на электронную почту, также можно отслеживать состояние претензий в разделе «мои отчеты». Ситуацию нужно описывать подробно и объективно. Будьте внимательны, жаловаться можно не только на продавца, но и на покупателя, который нарушает правила и ведет себя незаконно.

Как видите, написать жалобу на продавца Алиэкспресс, несложно, но надеемся, до этого не дойдет. Мы желаем вам только честных китайских продавцов и удачных покупок на Алиэкспресс!

Алиэкспресс как пожаловаться на продавца в администрацию

Пожаловаться на продавца с Алиэкспресс можно и напрямую, написав в техническую поддержку покупателей. Для этого наведите курсор мышки на раздел «Помощь», который находится в «шапке» сайта. Во всплывшем меню выберете пункт «Подать жалобу».

Перед вами откроется окно, где нужно сделать выбор, какую именно и на кого вы собираетесь подавать жалобу.

  • Окошко №1. Нажав на него, вы перейдете на страничку своих заказов, где сможете открыть спор по определенному товару.
  • Окошко №2. Через него можно подать жалобу на конкретного члена сообщества. Например, если вы уверены, что человек нарушает правила ресурса, то здесь вы можете уведомить об этом администрацию.

Как правило, второй вариант используется в тех случаях, когда покупатель обнаруживает в продаже запрещенные предметы. А теперь конкретно по каждому случаю.

  • №1. Продавец нарушает закон об интеллектуальной собственности.
  • №2. Магазин реализует запрещенную продукцию либо продает товары, которые нельзя отправлять почтой.
  • №3. Продавец пытался незаконным способом увеличить свою прибыль. Предлагал вам оплатить товар, минуя сайт Алиэкспресс. Торговый представитель вынуждал подтвердить получение товара, который по факту еще не был получен.
  • №4. Продавец пытается манипулировать ценой товара. Оплаченная цена не соответствует выставленной в каталоге.
  • №5. Прочие нарушения, куда входят рассылки спама, фишинг и др.

Выберите раздел, который вам больше всего подходит, и нажмите на соответствующую окошку оранжевую кнопку. После этого система предложит вам заполнить небольшую форму, где заданы основные вопросы, которые помогут разъяснить ситуацию.

Например, если дело касается реализации незаконной продукции, укажите, к какой категории относится продаваемый товар. Оставьте ссылку на магазин, который нарушает правила. Поясните причину своей жалобы. Загрузите фото, которые докажут факт нарушения. Отправьте жалобу нажатием оранжевой кнопки внизу анкеты.

Подать жалобу на продавца Алиэкспресс

Если вы уже положили товар в корзину и успели его оплатить, но по какой-то причине продавец вам не понравился, можете открыть против него спор. Для этого перейдите в раздел «Мои заказы» и в появившемся списке товаров найдите тот, продавец которого вас не устроил.

Напротив выбранной вещи нажмите на кнопку «Открыть спор».

После того, как все поля анкеты будут заполнены, еще раз удостоверьтесь в их корректности и нажмите на оранжевую кнопку «Отправить».

Заполненная анкета отправляется на рассмотрение продавцу. Если последний согласится принять ваши условия в решении проблемы, то процедура завершится моментально. В случае возникновения серьезных разногласий, спор следует обострить. Тогда все полномочия перейдут в руки администрации сайта

При этом немаловажно какую вы выберете

Недостатки портала, приводящие к конфликтам

Как и при любом другом виде торговли, очень часто возникают ситуации, когда одна из сторон сделки не согласна с ее результатом полностью или частично. Кроме того, удаленность покупателя от продавца провоцирует нечестных на руку дельцов к обману. Невозможность быстрого возврата, личного предъявления претензий и предварительного осмотра товара делает мошенничество в интернет торговле очень распространенным явлением. Китайский бизнес никогда не славился честностью и при любом удобном случае готов наживаться на невнимательных и доверчивых интернет пользователях. Особенно активно хитрые китайские продавцы обманывают американских и европейских покупателей, которые привыкли к честному ведению дел.

Чаще всего предметом недовольства поставленным товаром является:

  1. Несоответствие описания продаваемого товара доставленному.
  2. Несоответствие качества продаваемого товара ожиданиям.
  3. Нарушение комплектации товара и несовпадение её с обещанной.
  4. Прямой обман покупателя продавцом, отправившим совершенно другой товар, который совсем не является тем, что являлось предметом лота.

Как действует защита покупателей

При просмотре товара на сайте под ценой вы всегда можете увидеть значки гарантии возврата и доставки (указан максимальный срок, в который продавец обязан вам доставить вещь). Гарантия возврата есть базовая, которая действует на все товары, купленные на Алиэкспресс, а есть дополнительная.

Для доказательства можно использовать скриншоты, фотографии и другие документы. Если срок защиты заканчивается, его можно продлить.

При несоответствии покупки описанию у вас есть право связаться с продавцом и договориться о возмещении стоимости или о возврате. И при открытии спора, и при связи с продавцом, вам нужно уточнить условия обратной доставки, за чей счет она будет (обычно это пишется при наведении курсора на специальный значок возврата – под иконкой товара в ваших заказах).

Вы также можете оставить вещь себе, но вернуть часть денег. Лучше открывать спор, потому что его можно обострить и передать на рассмотрение администрации Алиэкспресс.

Дополнительная гарантия покрывает возврат товара надлежащего качества. То есть в течение 7 дней, можно вернуть качественный товар (в оригинальной упаковке и в надлежащем состоянии), который просто вам не понравился.

Но здесь есть нюанс – такой возврат распространяется только на товары, доставленные из России (местной доставкой) со складов представителей Алиэкспресс либо на те, что приобретены в Молле. Иногда и на другие по желанию самих продавцов (в таком случае вы увидите специальный значок).

При этом вам нужно будет оплатить местную пересылку. Сделать возврат можно, подав заявку и выбрав причину: «гарантия возврата».

Вы хотите вернуть качественную вещь, которая соответствует описанию, но не понравилась вам, а доставка была неместная, заказывали не в Молле и продавец не гарантирует безусловного возврата без объяснения причин? Просто напишите продавцу, возможно, он пойдет вам навстречу. Только стоимость обратной пересылки с большой долей вероятности придется оплачивать вам.

К дополнительной относится и гарантия подлинности. Если вы покупали товар с такой гарантией, но получили подделку, вам вернут деньги. Она чаще всего распространяется на брендовые вещи.

Учтите, что Закон «О защите прав потребителей» здесь не всегда работает. Вы имеете дело с иностранными продавцами, а значит, согласно законодательству России нормы могут применяться разные (ст. 2 ЗоЗПП РФ, ст.1221 ГК РФ). Но дело до судов обычно никогда не доходит. Представители Алиэкспресс в России решают вопросы покупателей по максимуму эффективно и в их пользу.

Помните, что на площадке действуют специальные правила торговли на Алиэкспресс, при их нарушении покупатель может жаловаться в администрацию сайта.

Список источников

  • pravapotrebitelya.ru
  • money-trans.ru
  • pravo-urfo.ru

Добавить комментарий