Правовой портал

Жалоба в жилищную инспекцию

Примерный образец жалобы на ЖКТ

Предположим, вас тревожит состояние кровли жилого дома, где находится ваша квартира. Крыша протекает, что доставляет вам огромное неудобство и несет угрозу состоянию вашего здоровья.

В этом случае, жалоба в Жилищную инспекцию на компанию, управляющую в соответствии с заключенным договором вашим домом, может быть составлена таким образом:

Государственная жилищная инспекция

г. Саратова

от_______________ (ФИО гражданина )

Адрес:____________________________

(регистрации, проживания )

__________________________________

ЖАЛОБА

на бездействие обслуживающей организации _____________________(название)

Я, _______________(ФИО), проживаю на пятом этаже 5-ти этажного дома по вышеуказанному адресу. С __________(дата) в моей квартире с потолка периодически капает вода, вследствие аварийного состояния крыши дома. Вода протекает в двух комнатах по потолку  и смежной с улицей стене. В следствии этого, в квартире постоянная сырость, влажность, появляется плесень и грибок, кроме того в квартире необходимо делать ремонт. У меня аллергия, поэтому состояние здоровья ухудшилось, что подтверждается записями в амбулаторной карте поликлиники по месту жительства.

Мои неоднократные обращения и претензии к обслуживающей организации ________________(название), результатов не дали. К решению проблемы обслуживающая организация так и не приступила. До настоящего момента  кровля не отремонтирована и продолжает протекать.

Я ежемесячно и в срок оплачиваю счет за квартиру и коммунальные услуги, который включает в себя плату за содержание общего имущества многоквартирного дома и текущий ремонт. В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации № 491, в зависимости от способа управления многоквартирным домом содержание общего имущества обеспечивается собственниками жилых помещений путем заключения договора с обслуживающей организацией. Таким образом, на основании договора № ___ от _________ (ст. 162 Жилищного кодекса РФ), заключенного между обслуживающей организацией ___________ (название) и собственниками имущества многоквартирного дома № _____ по адресу__________________, срок действия которого определен с ____________ по ____________ (указать даты), к перечню работ по техническому обслуживанию общего имущества нашего дома относится также  промазка гребней и свищей в местах протечек кровли и проведение, при необходимости, ее капитального ремонта.

Считаю, что своим бездействием обслуживающая организация  _______________ (название) нарушает мое конституционное право на благоприятную среду обитания в соответствии со ст. 8 ФЗ № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», мои жилищные права, установленные Жилищным кодексом РФ, и, кроме того, создает угрозу непосредственно моему здоровью.

Прошу провести проверку по  факту бездействия Управляющей компании__________ (название) и невыполнения своих обязанностей по управлению домом. Привлечь ответственных должностных лиц  к административной ответственности  в соответствии со ст.7.22 Кодекса об административных правонарушениях РФ и выдать обслуживающей организации _______________ (название) предписание об устранении нарушения. Иск о возмещении мне морального, материального и физического вреда Управляющей организацией ___________ (название) направлен на рассмотрение в Волжский районный суд г. Саратова.

Приложение (при наличии):

  1. Копия договора на обслуживания жилого дома № ______ от _______________(дата)
  2. Копии листов медицинской карты пациента № ______ Волжской районной поликлиники.
  3. Копия иска о возмещении вреда в Волжский районный суд г. Саратова
  4. Фотоматериалы

«___» ___________ «____» г.  _____________(подпись) _________________(расшифровка)

К составлению жалобы, в какую бы инстанцию и по какому вопросу бы она не направлялась, надо отнестись со всей ответственностью. От того, как она составлена и какая к ней приложена доказательная база, зависит то, что вы получите «на выходе». Как правило, это 50% успеха в получении положительного для вас решения. Итак, подведем итоги.

Основываясь на все вышесказанное, делаем вывод, что успешное продвижение и разрешение проблематики жалобы заключается:

  • в правильном ее составлении
  • в грамотном оперировании нормативной документацией
  • в присутствии аргументированной доказательной базы
  • в вашем отношении к поднятой проблеме.

Заявление в жилищную инспекцию на управляющую компанию по горячей воде

Образец заявления можно скачать здесь.

Начальнику Государственной жилищной инспекции г.Тюмень

от Дудченко А.И. (ФИО гражданина)

Адрес: Г. Тюмень, ул. Лермонтова 48, тел 80562349216, индекс: 120255 (индекс, адрес местонахождения гражданина, контактный тел.)

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я, Дудченко А.И., проживаю по адресу: Г. Тюмень, ул. Лермонтова 48, тел 80562349216, индекс: 120255 (указать адрес проживания). Дом обслуживает управляющая компания ООО «Наш дом» (указать название компании). Тепловую энергию в горячей воде поставляет ПАО «Тюменьоблэнерго»(указать наименование ресурсоснабжающей организации).

С 10.05.2016 (указать дату) в течение дня при открывании крана горячей воды на кухне и (или) в ванной комнате из крана длительное время (указать примерно как долго) течет холодная вода.

На мои обращения в управляющую компанию по данному факту (обращения осуществляли 12.05.2016 и 20.05.2016) (указать даты обращений и вх. номера) ответы не поступили, меры со стороны управляющей компании до настоящего времени не приняты.

В связи с тем, что вышеуказанными нарушениями ущемлены мои права как потребителя коммунальных услуг, прошу провести проверку, по результатам которой привлечь виновных лиц к предусмотренной законодательством Российской Федерации ответственности и обязать ответственных лиц устранить выявленные нарушения.

Ответ по результатам проверки прошу направить в мой адрес в установленный законом срок.

__________ (подпись)              Дудченко А.И. (расшифровка подписи)

Что будет после рассмотрения заявления

Получив и рассмотрев обращение владельцев квартир в многоквартирном доме, жилищная инспекция проводить проверку деятельности управляющей организации. Результат такой проверки – устранение выявленных нарушений. О чем сообщается в письменном формате заявителю. Зачастую, процедура длиться не более 30 календарных дней. В некоторых случаях, проверка может занять больше времени, но и в этом случае, обратившийся получает соответствующее уведомление. Кстати, идентичные правила действуют и при обращении в Роспотребнадзор.

Бывают случаи, когда поданная жалоба в ЖИ (форма заявления предоставлена в предыдущем разделе) не входит в компетенцию органа, тогда её в течение семи дней перенаправляют в необходимую инстанцию. Если нарушения будут выявлены, то к УК и ответственным лицами будут применены штрафные санкции.

Если собственники написали в Прокуратуру жалобу, то её сотрудники расследуют претензию более тщательно, учитывая все нюансы дела. По результатам такой проверки дело, может быть подано в судебные органы.

Жилищный контролирующий орган проведен проверку и накажет нерадивую УК или ТСЖ. Однако разбирательство будет происходить на предмет жалоб. После этого управляющая компания получает предписание на устранение всех выявленных нарушений. В тех случаях, когда постановление ГЖИ будет игнорироваться, то в силу вступает статья № 7 КОАПА п.22. В этом случае, штрафы будут носить такой характер:

  • должные лица подвергаются санкциям в размере от 4 000 до 5 000 рублей;
  • юридическое лицо получит штраф, который варьируется от 40 000 до 500 000 тысяч.

Но даже при оплате штрафов, с управляющей организации не снимаются обязательства по устранению выявленных нарушений. Поэтому УК обязана будет внести соответствующие изменения в свою деятельность и в дальнейшем не нарушать их. В некоторых случаях, УК прекращает действовать.

За последние годы участились случаи, когда при выявлении фактов злостного бездействия или иных недовольств действиями УК, собственники сразу подают иск в суд. Но в большинстве ситуаций адекватно урегулировать конфликт могут или ГЖИ, или Прокуратура. Как мы видим, вариантов воздействия на УК множество.

Об авторе

Валерий Исаев

Валерий Исаев окончил Московский государственный юридический институт. За годы работы в адвокатской сфере провел множество успешных гражданских и уголовных дел в судах различной юрисдикции. Большой опыт в юридической помощи гражданам в различных областях.

Основания для жалобы в ГЖИ

Любая  претензия должна быть основана на конкретных фактах и иметь доказательную базу. Образец жалобы в жилищную инспекцию описывает подробно каждый пункт и поможет соискателю составить документ правильно.

Основания для написания претензионного письма:

  1. Самовольная перепланировка.
  2. Владелец переделал жилое помещение в нежилое или, наоборот, не согласовав действия с жилконторой, и не оформил всё по закону.
  3. Не сдавались деньги на ремонт подъезда более пяти лет.
  4. Коммунальщики нарушают условия контракта. Например, услуги поставляются в плохом качестве, завышается плата или производятся неправильные начисления.
  5. Соседи нарушают покой других жильцов дома: мусорят, шумят, курят или употребляют наркотическую или алкогольную продукцию.

За любое нарушение предусмотрена ответственность. После написания претензии, сотрудники ТСЖ или УК обязаны уладить проблему. Если этого не происходит, то можно обращаться в судебную инстанцию по месту жительства.

Составляем жалобу в Жилинспекцию в 2017 году

Подача претензий на деятельность (или бездействие) ТСЖ и Управляющей компании, а также на работу коммунальных служб производится на основании положений раздела 8 Жилищного кодекса РФ, правил из Постановления правительства номер 354 и Федерального закона 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…». Кроме того, поскольку и УК, и, в качестве альтернативного управляющего, органы ТСЖ, являются юридическими лицами, в жалобе нужно учитывать и положения Федерального закона 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц…».

Согласно действующему законодательству, обращаться в инспекцию можно в случае:

  • Неисполнения УК или ТСЖ своих обязанностей по организации нормальной работы коммунальщиков, распределении денег на нужды дома.
  • Некачественном оказании коммунальных услуг.
  • Завышении тарифов на коммунальные услуги.
  • Высокие цены на текущий, капитальный ремонт и модернизацию инфраструктуры дома.
  • Мошенничество со стороны Управляющей компании, нецелевое использование средств жильцов.

Правда, пожаловаться можно не сразу: в любом случае вам придется общаться с представителями коммунальщиков, ТСЖ и УК в «дожалобном» порядке — пока вы не можете предоставить документальное свидетельство этого, смысла в жалобе немного.

Правила составления и подачи, в целом, одинаковы для всех претензий, жалоб и представлений:

  • Указываются точные реквизиты и заявителя, и организации, на которую пишется жалоба.
  • Раскрывается суть проблемы, по возможности — с указанием пунктов законов и правил, которые нарушены.
  • Предлагается решение проблемы.
  • Если есть возможность, нужно приложить документы, доказывающие факт нарушений, а также свидетельствующие о том, что на просьбы и требования напрямую оппонент не реагирует.

Важно не только правильно оформить жалобу в Жилищную инспекцию, но и подать её так, чтобы документ не затерялся. В электронном виде это делать не всегда удобно: не каждая инспекция обзаводится хорошо работающим сайтом с формой для отправки жалоб

Лучше отнести претензию лично или отправить заказным письмом. В обоих случаях нужно получить официальное подтверждение того, что документ «замечен»: отметка  с номером входящего документа (если принесли лично) или уведомление о получении заказного письма (если отправлено по почте).

Отказать в рассмотрении жалобы Жилищная инспекция может из-за:

  • Неясностей в формулировках проблемы, отсутствии реквизитов.
  • Нежелания заявителя уладить проблему напрямую с ТСЖ, коммунальщиками или УК.
  • Ошибки в тексте жалобы, эмоциональное изложение проблем.

На рассмотрение поданного документа у Жилищной инспекции есть месяц — в течение этого времени вы получите (если правильно оформили и передали жалобу) ответ. Повысить шансы на то, что через месяц Жилинспекция направит предписание в УК или ТСЖ, вы можете, обратившись к юристу, который правильно оформит жалобу.

Директору УК

Многие собственники полагают, что обращаться письменно к управляющей организации бесполезно. Такой вывод зачастую неверен.

Пример №1. Чернов А.К. проживал на 9 этаже 9-этажного дома. Он неоднократно приходил в офис УК с требованием отремонтировать дверь, ведущую на чердак, поскольку местные хулиганы каждую ночь устраивали посиделки на чердаке, распивали спиртное, слушали музыку и т.д. Когда устные требования ни к чему не привели, Чернов А.К. обратился в УК с письменной претензией, ответом на которую последовал ремонт чердачной двери, буквально на второй день после обращения с заявлением.

Как ни странно, сотрудники УК понимают, что с письменным заявлением люди идут в компанию, когда их терпение уже закончилось. Это означает большую вероятность написания жалоб в другие органы в случае игнорирования недовольства собственников на этой стадии. Поэтому многие управляющие стараются выполнить все требования жильцов, написавших заявления — тем более, когда речь идет о незначительном объеме работ.

Поскольку все взаимные договоренности жильца с представителями управляющей компании регулируется Федеральным законом «О защите прав потребителя», то при подаче письменного заявления гражданином:

  1. можно вести речь о несоответствии предоставленных услуг заказчику – именно в таком ключе рассматриваются отношения между жильцами и управляющей компанией;
  2. обращение будет носить характер претензии, в которой содержится требование устранить недостатки услуги;
  3. ориентироваться на 10 суток, отведенных для рассмотрения заявления-претензии (не на 30-ть, как иногда принято считать);
  4. составляется два экземпляра, один из которых нужно передать в УК, а на втором поставить штамп о принятии и подпись секретаря. Именно с этой даты будут исчисляться 10 суток, по истечении которых можно предпринимать более действенные меры;
  5. указывается о способе обратного информирования: по почте или электронно, также можно оставить свой телефон для связи, чтобы по звонку вы явились сами за получением ответа.

Иногда на заявление не отвечают или направляют ответ спустя длительный срок. В некоторых случаях ответ заявителем получен вовремя, но, по сути, вопрос решен так и не был.

Пример №2. Пожилая гражданка Бешнова А.К., проживающая в многоквартирном доме на последнем этаже, неоднократно обращалась в управляющую компанию с вопросом о починке крыши, которая в осеннее время протекала. Не добившись ответов на свои устные просьбы, с помощью сына Бешнова А.К. написала заявление в двух экземплярах и направила его заказной почтой в адрес УК. В течение 7 дней Бешнова А.К. получила ответ, содержание которого не решило проблему по существу. Так, в ответном письме было указано на количество денежных средств, поступивших в УК за текущий год и расходы, на которые эти денежные средства были потрачены. По сути, в ответе было выражено сожаление о нехватке средств и обещание в неопределенном будущем проблему решить. Таким образом, прямым отказом такое письмо не назовешь, но и решением проблемы его назвать тоже невозможно. Бешнова А.К. решила жаловаться в другие органы.

Правила составления жалобы на ТСЖ

Законодательно установленной формы подачи жалоб или требований к составлению претензий в адрес жилищных товариществ не установлено. Основным критерием их составления и требованием к содержанию является последовательность изложения ситуации и ссылки на нарушенные нормы закона.

Таким образом, основная задача заявителя – поэтапно описать сложившуюся ситуацию в произвольной форме. При этом необходимо не только описать проблему, но и указать статьи и их краткое содержание применительно к ситуации, которая возникла вследствие действий или бездействия товарищества.

Дабы удостовериться в том, что ТСЖ действительно нарушило законодательство, стоит получить экземпляр его уставного документа и детально его изучить. Также стоит обратиться к содержанию договора об оказании жилищно-коммунальных услуг, который ТСЖ заключило с заявителем.

Важно! При составлении претензии или жалобы в адрес контролирующего органа, предметом которой являются неправомерные действия ТСЖ, необходимо придерживаться следующих правил:

  • обозначить наименование документа, указав сведения о заявителе, применительно к юридическому лицу – реквизиты организации;
  • в текстуальной части обращения последовательно перечисляются нарушения, допущенные ТСЖ, пункты договора или Устава, которые товарищество игнорирует, также стоит ссылаться на нормы законодательных актов и кодексов, как правило, гражданского, жилищного;
  • в отдельный абзац текста, желательно в порядке перечисления, выделить предъявляемые требования к товариществу или нарушения, которые последним должным быть устранены;
  • документ датируется и скрепляется подписью заявителя.

Стоит понимать, что просто изложенных заявителем требований недостаточно. Все обозначенные факты должны подтверждаться доказательными документами. По этой причине к претензиям и обращениям необходимо делать приложения (на которые, кстати, также необходимо ссылаться в тексте).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на ТСЖ в Жилищную инспекцию:

Таковыми могут являться:

  • копии уставных документов товарищества и договоров, заключенных с ним;
  • копии счетов и квитанций оплаченных услуг;
  • акты осмотра или результаты проверок, контрольных измерений;
  • фотодокументы;
  • письменные объяснения свидетелей;
  • видеоматериалы.

Данный список не является исчерпывающим равно, как и обязательным. Дополнительные материалы выбираются самим заявителем, исходя из ситуации и сути обращения.

Учтите! Также важно соблюсти порядок обращений или субординацию. Первичное обращение должно быть адресовано непосредственно в ТСЖ

Лишь после получения отрицательно ответа на него, а также если таковой не предоставлен, можно обратиться в контролирующий орган.

Вышеперечисленные документы – первичная претензия и ответ на нее также прилагаются к заявлению. Одновременно стоит отметить, что если ТСЖ ответа на претензию или жалобу в течение месяца не направило, можно написать обращение в районную прокуратуру на непредоставление ответа.

Копии этого документа и ответа прокурора можно также приложить к обращению в контролирующий орган.

На протяжении всего периода законного противостояния с товариществом вся переписка должна сохраняться

Кроме того, важно проверить даты приема и получения ответов

Как составить жалобу в Прокуратуру на ТСЖ?

Общие моменты

Жилищная инспекция выполняет несколько функций:

  Контроль выполнения поставленных задачкоммунальными службами и управляющими компаниями 
 Контроль соблюдения срокови порядка проведения ремонтных и строительных работ в жилых домах 
 Контроль устраненияпредписанных нарушений 
 Рассмотрение жалоб граждани принятие мер по устранению нарушений

Жилищная инспекция присутствует в каждом регионе. Прием граждан ведется ежедневно, согласно графику.

В каких ситуациях пишутся

Для подачи жалобы должно быть основание и доказательство некомпетентной работы ЖЭК, УК или неправомерных действий других жильцов.

Жалоба может подаваться:

При некачественной работе управляющей компаниинапример, длительное или частое отсутствие воды, грязная придомовая территория, отсутствие ремонта и т.д. 
 В случае залива подвальных помещенийпо вине управляющей компании 
 При неправильном начислении платыза коммунальные услуги 
 Если дом нуждается в капитальном ремонтеили перепланировке 
 При невыполнении условий договора по обслуживанию домаи придомовой территории, в случае неисправности мусоропровода, лифта
 При проведенной соседями перепланировкикоторая затронула территорию других жильцов

Изначально необходимо сделать попытку по мирному решению вопроса. Жалоба подается напрямую в управляющую компанию или ЖЭК. Если это не привело к ожидаемым действиям, то можно обращаться в инспекцию.

Порядок обращения

Как уже было сказано, изначально нужно обратиться в управляющую компанию или ЖЭК напрямую. Образец жалобы можно скачать здесь.

Заявителю нужно заполнять два заявления. Одно передается на рассмотрение уполномоченным лицам, второе, с подписью принявшего лица, остается у заявителя.

Это необходимо в ситуациях, когда компания не реагирует на запросы жильцов, игнорируя их требования.

Если компания направляет отказ, либо бездействует в течение 30 и более дней, то можно обращаться в жилищную инспекцию.

Они также обязаны отреагировать в течение месяца. При отсутствии действий можно жаловаться выше — в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Вопросы рассматривает мировой суд, если цена иска меньше 50 тысяч рублей и районный суд, при стоимости иска более 50 тысяч рублей.

Форма подачи

Жалоба в жилищную инспекцию может подаваться в письменном виде или электронном варианте.

Первый вариант подходит тем, кто проживает недалеко от инстанции и обладает достаточным количеством времени для передачи заявления.

Электронная форма жалобы содержит аналогичные сведения, но направляется через сайт инспекции.

В каждом регионе своя организация, поэтому предварительно следует найти сайт, после чего изучить правила подачи жалобы и заполнить все предложенные графы.

Стоит учитывать, что чаще всего именно электронные формы жалоб остаются без внимания жилищной инспекции.

К сожалению, дубликат письма не сохраняется, поэтому доказать свое обращение будет проблематично.

Требования к оформлению

Жалобу нужно составлять с учетом основных требований:

 В заявлении указываются только факты, без лишней информациинужно стараться писать грамотно, без ошибок, личных доводов и мнений 
 Документ должен содержать основание и доказательствана основе которых подается жалоба 
 Указываются результаты обращенияв другие инстанции

Жалоба подается на основании правонарушения, о котором и следует указать в заявлении. В конце уточняется просьба – произвести проверку, устранить нарушения и т.д.

А вот если в результате действий или бездействий управляющей компании или ЖЭК пострадало имущество, то для получения материальной компенсации придется обращаться в суд.

Жилищная инспекция в этом деле не поможет. Она может только повлиять на устранение нарушения.

Сроки рассмотрения

Этот период отводится для проверки сведений, указанных в заявлении, а также устранения нарушения.

После проведения необходимых работ инспекция направляет ответ заявителю.

В нем указывается, что инспекция на жалобу отреагировала и предприняла необходимые меры по устранению нарушений.

Если инспекция не имеет полномочий для устранения нарушений или фактически права жильцов не были нарушены, то в адрес заявителя направляется письменный отказ с объяснениями.

Видео: жалоба на управляющую компанию

Обязанности Жилищной инспекции ЖИ

Далее для удобства мы будем использовать вышеуказанное сокращение.

Данная государственная структура включает в себя главное управление и подотчетные ему подразделения, которые располагаются во всех административных единицах страны.

ГЖИ создана для контроля за следующими аспектами повседневной жизни:

  • Эксплуатацией сооружений (жилых домов), а также прилегающих территорий; Качеством услуг коммунального характера, предоставляемых гражданам;
  • Состоянием коммуникаций (водопроводов, тепловых труб, лифтов и т.д.);
  • Рациональным потреблением жилищно-куммунальных ресурсов (вода, отопление, электричество);
  • Обработкой заявок и жалоб, поступающих от людей;
  • Использованием денежных поступлений, вносимых населением;
  • Выполнением всех договоренностей, существующих между жителями дома и коммунальными компаниями;
  • Организацией и проведением тендеров на капремонт жилищного фонда.

Региональные подразделения, кроме всего вышеперечисленного, обязаны выполнять следующие действия:

  • Осуществлять регистрацию УК и следить за их профессиональной деятельностью;
  • Проводить периодические проверки УК и подотчетных им объектов;
  • Определять непригодность домов для дальнейшего проживания;
  • Штрафовать как поставщиков, так и потребителей услуг ЖКГ, за неправильную эксплуатацию домов и коммуникаций.
  • Работники жилищной инспекции учувствуют в процессе приема отремонтированных или новых сооружений, предназначенных для проживания граждан.

Список источников

  • juresovet.ru
  • leonmonitor.ru
  • MoiPrava.pro
  • yurday.ru
  • sud.guru
  • o-nedvizhke.ru
  • potreb-prava.com
  • moidom911.ru
  • pravoved.ru

Добавить комментарий