Правовой портал

Можно ли получить неустойку по закону о защите прав потребителей

Штрафы за нарушения по ОСАГО

При рассмотрении исков к страховым компаниям некоторые суды не считают, что нужно присуждать денежное наказание за нарушение обязательств по ОСАГО в размере 50% от суммы спора. Одни судьи аргументирует это тем, что нет договорных отношений. Другие указывают на то, что отношения в этом случае описаны законом об ОСАГО и в нем такая норма не предусмотрена.

Но есть разъяснения Верховного Суда РФ, в которых указаны иное мнение. В своем определении от 19.08.2014г. судебный орган обосновывает, что с момента подписания автовладелец ОСАГО становится потребителем страховых услуг для личных нужд, не связанных с предпринимательством. Поэтому невыполнение обязательств ОСАГО по страховому случаю попадает под статью о взыскании за невыполнение обязанностей в отношении обслуживания населения.

Неполное возмещение ущерба по ОСАГО потерпевшему также попадает под штраф по закону для защиты потребителя. Верховный суд считает, что только полное возмещение ущерба является надлежащим исполнением обязательств страховщиков по ОСАГО, если он не превышает размер страховой суммы, установленный законом. Обращение в суд за доплатой к неполному возмещению вреда имуществу клиента страховой компании по ОСАГО свидетельствует о нарушении прав потребителя страховой услуги. Получается факт нарушения обязательств по страховке ОСАГО налицо.

Снижение размера неустойки в связи с нарушением по ОСАГО может быть только после предоставления ответчиком доказательств несоразмерности выплаты наложенного взыскания. Истец в свою очередь может представить доводы о возможности выплаты ответчиком неустойки.

Отмена взыскания с застройщика

Суть рассмотрения: Строительной компании была присуждена выплата неустойки за отказ истцу в оформлении договора купли-продажи квартиры. Многоквартирный дом с квартирой истца был возведен и сдан в эксплуатацию. В предварительном договоре ответчик обязан был после сдачи жилья в эксплуатацию заключить договор купли продажи с истцом. Квартиросъемщик выполнил все обязательства по предварительному договору. Он оплатил ее полную стоимость, а также осуществляет другие платежи за ее содержание. За подтверждением своих прав собственника квартиры истец обратился в суд. Судебным решением были удовлетворены требования истца и присуждена застройщику сумма выплаты неустойки. Но Верховный Суд отменил штрафные санкции, т.к. в исковом заявлении были требования о подтверждении прав собственности, а не заявление для защиты от действий организации, не выполнившей потребительские требования.

На какие организации распространяется наказание

Правонарушителями могут быть организации, работающие на обслуживании для потребительских нужд населения:

  • Банковские услуги населению.
  • Кредитные союзы.
  • Страхование.
  • Образование.
  • Косметологические услуги.
  • Розничная торговля.
  • Медицинское лечение.
  • Туристическое обслуживание.
  • Транспортные перевозки.
  • Ремонт и строительство.
  • Общественное питание.
  • Развлекательные услуги.
  • Спортивные услуги.

Обычно бывает так, что потребители услуг вышеперечисленных организаций недовольные качеством или причинением ущерба положительно решают вопрос о добровольной денежной компенсации напрямую с организацией, обслужившей их. Однако нередки случаи получения отказа от предприятия, обслужившего с нарушениями, возместить причинённый ущерб своим клиентам.

Тогда обманутые или пострадавшие люди обжалуют действия нарушителя и подают иски для своей защиты. После рассмотрения и удовлетворения иска пострадавшего от некачественных услуг организации присуждается штраф по его заявлению, указанных в исковых требованиях.

Размер договорной неустойки

Расчёт договорной неустойки ведётся аналогично случаю с законной. Ставка и условия, на которых её можно получить, определяются соглашением сторон.

Компенсация служит обеспечению обязательств по договору, поэтому не должна использоваться для необоснованного обогащения тех, кто её получает.

Следовательно, её размер не должен превышать возникший ущерб.

Суд может значительно уменьшить ее сумму при невыполнении данного требования. Причём для этого не обязательно обращение должника, это возможно и по инициативе суда.

Возможно возвращение уже выплаченных средств. Но для этого необходимо доказать недобровольность выплаты, то есть то, что она была совершена под давлением.

Если придётся добиваться выплаты неустойки через суд, могут понадобиться доказательства того, что она соразмерна ущербу от невыполненного договора. Поэтому пригодятся договор и копии платёжных документов, таких как счёта, квитанции, ордера, акты приёма/передачи и другие подобные.

Можно ли уменьшить сумму штрафа занарушение прав потребителей

Практика рассмотрения дел по таким искам свидетельствует о том, что размеры штрафных санкций к нарушителям императивно установлены законодательством. Поэтому уменьшить эту сумму практически нельзя. Однако в редких случаях уменьшение его суммы все же возможно. Это бывает если суд приходит к выводу, что после его уплаты ответчик лишиться возможности продолжать свою предпринимательскую деятельность в связи с большим уроном. Если снижение суммы штрафного наказания может привести к затруднению исполнения этих обязательств, то размер выплаты принимают в разумных пределах.

Обоснования снижения суммы по наказанию невыполнения обязанностей в добровольном порядке изложены в ст. 333 ГК. Ограничения в снижении размеров в ней не установлены.

В разъяснении Верховного Суда РФ от 28.06.12г. изложено, что взыскание в пользу ответчика взимается независимо от того заявлялось ли оно в иске.

Минимальные и максимальные размеры неустойки пени

Если размер неустойки (пени) установлен на законодательном уровне, то согласно п. 2 ст. 332 ГК РФ, он не может быть снижен по заранее заключенной договоренности сторон, но есть возможность повысить его, если такое действие не запрещено законом (п. 61 ППВС № 7). 

То есть закон позволяет сторонам договора в некоторых случаях устанавливать сумму неустойки (пени) в другом размере, но ее итоговая величина не может превышать допустимых законом пределов.

Основные ситуации:

  • Минимальный размер неустойки (пени) может быть изменен по договоренности сторон. К примеру, минимальная сумма неустойки за просрочку установленных договором сроков выполнения работы составляет 3% от общей стоимости работ по договору, но закон дозволяет использовать и более высокий размер. Максимальный предел суммы к взысканию равняется установленной стоимости отдельного вида работы (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП);
  • Максимальный размер неустойки (пени) ограничивается условиями договора. К примеру, стороны пришли к договоренности, что максимально допустимая сумма не может быть больше 10% от общей суммы задолженности. В таком случае имеет значение лишь соотношение суммы долга и размера неустойки, а длительность нарушения роли здесь не играет (пример: Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 28.10.2013 г., дело № А75-7720/2012).

Порядок взыскания неустойки пени по закону

Все взаимоотношения между покупателем и продавцом следует строить в письменном виде. Иначе доказать, что покупатель предъявил какие-то претензии продавцу по поводу нарушения его прав, будет невозможно.

Поэтому придерживайтесь некоторых правил:

  • требования излагайте в претензии на имя продавца предельно четко и лаконично, соблюдая при этом нормы делового стиля и формулируя свои требования именно так, как это используется в нормативных документах;
  • если закон предоставляет право покупателю на выбор требований, например, при поломке телефона можно требовать его замены, возврата денег, бесплатного ремонта, то в претензии указывайте только одно из перечисленных в законе требований;
  • вручите претензию продавцу под расписку и регистрацию по соответствующему учету или же направьте почтовым отправлением с уведомлением о вручении. При этом в конверте должна находиться опись отправленного продавцу вложения.

В Федеральном законе о защите прав потребителей предельно ясно описан весь механизм предъявления требований продавцу по выплате неустойки (пени) и обязанности продавца ее удовлетворить.

Однако в практической деятельности этот процесс довольно сложен, так как продавцы очень редко добровольно удовлетворяют поступившие им претензии.

В связи с этим, возникает вопрос о необходимости обращения в суд с исковым заявлением. Собираясь подать иск в суд, потребитель должен знать, что он может требовать взыскания неустойки (пени) как совместно с основным долгом, так и разделив свои требования. Какой вариант выбрать — взыскатель решает сам, в зависимости от обстоятельств дела.

При положительном исходе судебного дела, на основании решения взыскатель имеет возможность получить исполнительный лист и предъявить его для взыскания в службу судебных приставов.

Кроме того, предъявите исполнительный лист непосредственно продавцу, который выступал ответчиком по делу, или в банковское учреждение, в котором открыт расчетный счет продавца.

Посмотрите видео. Плюсы и минусы взыскания неустойки (пени) в районном суде:

Когда она выплачивается

За что можно взыскать:

  1. Если были нарушены сроки по выполнению каких-либо работ или же предоставляемых услуг.
  2. За нарушение сроков поставки товара.
  3. Если не были удовлетворены требования потребителя в покупке товара.

При составлении договора учитываются все нюансы выполнения работ. Если даже один пункт был нарушен, то можно требовать неустойку. В этом случае даже можно не доказывать, что вы понесли убытки. Касательно убытков в данный момент можно разделить такие виды неустоек:

На видео – неустойка по закону о защите прав потребителей:

Как её рассчитывают

Существует регистр неустоек, согласно которому процент неустойки может составлять 0, 5 %, 1 %, 3 %. Процент рассчитывается от стоимости товара. В каких случаях изымают тот или ной процент?

  1. 0, 5 % взыскивается, когда были нарушены все сроки передачи товара. Обычно эти сроки указываются при составлении договора при покупке товара. Ежедневно продавец будет оплачивать пени, размер которой будет составлять половину процента от стоимости товара.
  2. 1 % от стоимости товара. Согласно статье № 22 о защите прав потребителей в течение 10 дней товар ненадлежащего качества обязательно подлежит замене на товар в заявленном продавцом виде. Также любые недостатки должны быть устранены или же все денежные средства за испорченный товар должны вернуться к покупателю.
  3. Если были нарушены сроки, в которые должны были быть выполнены работы, то ежедневная просрочка будет составлять 3 % от всей цены выполнения нужных работ.

В зависимости от ситуации продавец товара может обратиться в суд и уменьшить процент неустойки в свою пользу. Чтобы это произошло, необходимо собрать ряд документов. В них должно быть указано, почему произошли задержки выполнения работ или почему возникли изъяны.

Законную неустойку можно увеличить, ели есть определенное соглашение сторон. В другом случае обязательно должна быть выплачена законная неустойка, размер которой был прописан в законодательстве. Договорная же оплачивается в том размере, в котором было прописано в соглашении сторон. Про нарушение авторских прав расскажет этот материал.

Чтобы она была выплачена или же возмещены все расходы, то нужно иметь ряд доказательств

Важно иметь доказательства того, что в купленном изделии был дефект. Лучшим способом это доказать считается экспертиза

Конечно, наличие свидетельских показаний тоже не будет лишним. Но экспертиза часто не может указать, что был дефект, если его уже устранили.

При возникновении расходов, которые связаны с устранением дефекта на товаре, самое лучшее: запастись документами, подтверждающие это. Даже обычная расписка может помочь. В ней должно быть указано, что товар подвергался ремонту, в результате чего специалист получил за это деньги

Если происходила замена частей, то важно иметь при себе чеки, которые будут подтверждать покупку запчастей. Если вы обращались к частному лицу, то потребуются его показания в качестве свидетеля

При заключении устного соглашения о выплате неустойки часто недобросовестные предприятия и продавцы не выполняют свои обязательства. В этом случае лучше всего воспользоваться пунктами закона и потребовать свое.

Какие применяют способы, чтобы она была выплачена?

Урегулировать спор можно в досудебном порядке. Руководителю предприятия нужно отправить заказное письмо, которое вручается только в руки указанному лицу. Также при получении получатель расписывается. Также вручить свои претензии можно в личном порядке. Достаточно приехать к уполномоченному лицу и отдать письмо

Все имеющиеся документы важно делать в нескольких экземплярах. Продавец обязан поставить отметку о том, что он ознакомлен с документами

Важно поставить подпись, число, а лучше всего еще и свое полное имя.

Суд поможет полностью восстановить себя в правах. Составленный иск потребуется отправить в суд, который будет находиться ближе всего к продавцу. В исковом заявлении нужно обязательно указать все нарушения, которые произошли в обход соглашения. В полном размере должна выплачиваться неустойка.

Также стоит отметить, что человек может рассчитывать и на смешанную неустойку. В этом случае покупатель может получить неустойку по закону и по договору. На практике такие случаи встречаются, но не очень часто. Как оформить генеральную доверенность на автомобиль с правом продажи узнайте тут.

Размер договорной неустойки пени

Договорная неустойка может быть выплачена должником добровольно, тогда как денежная компенсация за причинение морального вреда, вызванного невыполнением или ненадлежащим выполнением своих обязательств по договору, может быть взыскана только по решению суда.

Однако и в первом, и во втором случаях кредитор должен направить должнику претензию, оформленную в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Имейте в виду, что значение неустойки (пени) может находиться в числовом значении от 0,5% до 3% ежедневно. Для определения размера неустойки (пени), принимается еще один показатель – это стоимость непоставленного или недопоставленного товара (неоказанной услуги).

Процент взыскания неустойки зависит от допущенного продавцом нарушения.

Так, 0.5% в день или 182.5% годовых взыскивается:

  • за нарушение сроков поставки товара, за который уже произведена оплата;
  • за нарушение сроков оказания услуги, которая оплачена.

Существует и повышенный процент неустойки.

Так, 1% в день или 365% годовых обязан уплатить продавец за нарушение сроков:

  • по замене некондиционного товара, который был поставлен;
  • по устранению выявленных недостатков в поставленном товаре;
  • по возврату покупателю уплаченной за товар суммы при расторжении договора купли-продажи;
  • по снижению стоимости товара, у которого выявлены недостатки;
  • по возмещению убытков, которые были причинены потребителю в результате эксплуатации товара, реализованного продавцом.

Договорная неустойка (пеня) в размере 3% в день или 3% в час подлежит взысканию с исполнителя, который:

  • задерживает начало выполнения работ или поставки услуг;
  • нарушает сроки окончания работ или предоставления услуг;
  • игнорирует требование потребителя об уменьшении стоимости выполненных работ или оказанной услуги;
  • задерживает возврат денежных средств, ранее выплаченных за выполненную работу или предоставленную услугу, которые оказались некачественными;
  • нарушает согласованный срок ликвидации выявленных недостатков по выполненной работе или оказанной услуге;
  • не возмещает расходы потребителя, которые он понес по устранению недостатков в выполненной работе или оказанной услуге;
  • задерживает выплату убытков, которые он нанес некачественно выполненной работой или ненадлежаще оказанной услугой.

Посмотрите! Специально для вас сфотографировали реальную неустойку, которую взыскали с ответчика.

Пени и неустойка в чем разница

Неустойка, штраф, пеня выплачиваются должником в пользу кредитора только в строго определенных законом случаях или на основании заключенного надлежащим образом договора.

В этом все три понятия схожи между собой. Пункт 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации дает понятие неустойки.

Согласно определению, штраф и пеня являются основными видами неустойки, так:

  • в качестве штрафа выступает конкретная сумма, которая подлежит выплате должником за установленные нарушения договорных обязательств. Вместе с тем, штраф может быть выражен и в процентном отношении к сумме заключенной сделки;
  • пеня выступает в виде определенного процента, и размер ее зависит от периода просрочки. Таким образом, размер пени напрямую зависит от продолжительности периода времени, когда условия договора должником не выполнялись.

Комментарии к статье 13 закона о защите прав потребителей, судебная практика применения

Убытки, причиненные потребителю

Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2, 3 статьи 13 Закона) (п. 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»)

Что является убытками потребителя?

Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы (абз. 2 п. 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Определение убытков на день вынесения решения судом

При определении причиненных потребителю убытков суду в соответствии с пунктом 3 статьи 393 ГК РФ следует исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если Законом или договором не предусмотрено иное (абз. 3 п. 31 Постановления Пленума).

Убытки – разница в цене товара на момент покупки и на момент удовлетворения требований
Учитывая это, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы (абз. 4 п. 31 Постановления Пленума ).

Возмещение банком убытков за неподключение потребителя к программе страхования при заключении кредитного договора

Суд необоснованно отказал гражданину-потребителю во взыскании убытков с банка, который в нарушение условий договора подключения к программе страхования не включил истца в список застрахованных, что привело к отказу в выплате страхового возмещения (см. подробнее п. 14 «Обзора судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг»; утвержден Президиумом Верховного Суда РФ 27.09.2017 года).

Список источников

  • logos-pravo.ru
  • potreb-prava.com
  • lawyer-guide.ru
  • zaita.ru

Добавить комментарий