Правовой портал

Как написать письмо-претензию

Как составить претензию поставщику

  • суть претензии с подробным описанием и конкретной формулировкой требований, которые предъявляются поставщику

  • стоимостную оценку претензии (включая все убытки, пени, неустойки, связанные с невыполнением обязательств виновной стороной)

  • обоснование претензий (ссылки на нормативную базу, свидетельства, подтверждающие качество и иные документы)

  • перечень документов, которые прилагаются к претензионному письму, и подтверждают причину составления обращения

  • сроки рассмотрения претензии и временной период, в течение которого поставщик должен дать ответ, принять меры к устранению замечаний.

Сторона, к которой предъявлена претензия, обязана в оговоренные сроки предоставить ответ заявителю. В ином случае покупатель может реализовать свое право обращения в судебную инстанцию, и уже арбитражный суд будет рассматривать иск в отношении поставщика. Для учета претензионных писем рекомендуется вести журнал, где будут указаны все предъявленные претензии и примечания с указанием информации по их разрешению.

Образец претензии поставщику о некачественном товаре скачать (Размер: 36,0 KiB | Скачиваний: 6 502)

Пример претензии поставщику о некачественной услуге (Размер: 43,0 KiB | Скачиваний: 1 935)

Устарел бланк или статья? Пожалуйста нажми!

Как направить претензию поставщику

Перед отправкой претензии еще раз убедитесь, что претензия: (1) подписана уполномоченным лицом — генеральный директор или по доверенности, и (2) в ней проставлена дата и печать.

Претензия поставщику может быть направлена следующими способами:

1. Личное вручение

Распечатайте две копии претензии. Одну копию передайте сотруднику организации-получателя. На другой (своей) копии требуйте поставить печать организации-получателя, дату получения, подпись и инициалы сотрудника, принявшего претензию.

2. Курьерская доставка

Обязательно заказывайте доставку через службу, которая имеет лицензию на почтовую деятельность — DHL, Pony Express, итд. При отправке обязательно оставьте у себя опись отправления, в которой должно быть указано, что была отправлена претензия поставщику.

3. Почта России

Заказывайте отправку ценным письмом с описью вложений. Проследите, чтобы на квитанции вписали полный адрес получателя.

Когда нужно писать претензию к покупателю за просрочку оплаты

Претензию к покупателю можно оформить в случае серьезных нарушений договора поставки, а также, в случае задолженности. Серьезными нарушениями в данном случае считаются ситуации, когда покупатель:

  • часто срывает сроки выплат за товар;
  • частично не оплачивает цену товара;
  • полностью не оплачивает цену товару;
  • невыполнения покупателем своих обязательств перед продавцом;
  • разрыв договора купли-продажи в одностороннем порядке, без видимых на то причин.
  1. Согласно со статьей 525 ГКУ, отказ от выполнения обязательств, изменение его условий одной из сторон или частичное невыполнение пунктов установленных в документе купли-продажи не допускается, в случае если это не предусмотрено данным договором или законом. Санкции за ненадлежащее исполнение или неисполнение договора;
  2. Сторона, которая нарушила условия договора, обязана возместить другой стороне убытки за некачественное выполнение или невыполнение стороной своих обязательств указанных договором купли-продажи. В этом случае, согласно действующему законодательству, сторона, нарушившая данный договор должна заплатить неустойку в указанном вышеупомянутом договоре размером;
  3. Для того, чтобы потребовать неустойку не обязательно получить убытки, от некачественного выполнения или невыполнения своих обязательств стороной разорвавшей договор купли-продажи в одностороннем порядке без видимых на то причин;
  4. В случае уплаты неустойки можно также потребовать возмещение убытков, которые были нанесены стороной при некачественном выполнении или невыполнения своих обязательств;
  5. В случае установления штрафных санкций, убытки возмещаются частью, которые не покрыты данными санкциями, согласно действующего законодательства.

Особенности подготовки рассматриваемой претензии

На практике могут возникнуть ситуации, когда недостача товара может быть обнаружена только после получения товара. К примеру, во время приемки товара вы пересчитали количество коробок, однако при последующем вскрытии обнаружили, что коробки были заполнены только наполовину. В данном случае допускается заполнение акта произвольного содержания.

После составления акта не забудьте написать претензию и направить оба документа поставщику. При отправке учитывайте сроки, описанные в договоре, а в случае отсутствия таковых, направляйте документы как можно быстрее после выявления недостачи. Помните, что если вы затянете отправление документов, грузоотправитель может вполне законно проигнорировать ваши требования.

Исходя из пунктов договора сторон, вы имеете право на требование:

Отказа от поставленной партии товара, а в случае предоплаты, возврата денежных средств;
Допоставки товара;
Согласия с поставленным количеством товара. Однако в случае, если за всю партию была внесена предоплата, вы можете потребовать возврата части денежных средств.

При выборе последних двух опций грузоотправитель обязан внести корректировки в счет-фактуру, заверив документы личной подписью руководителя, печатью организации и точной датой внесения поправок. Что касается накладных, внесение правок в данные документы совершенно необязательно, так как факт недопоставки товара будет отражен в акте.

Правила составления письма

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия всегда должно включать в себя

  • сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
  • причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
  • возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Когда составляется

Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.

Правила написания

Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:

  • данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
  • информация о заявителе, включая контактные данные;
  • суть претензии;
  • личная подпись подателя;
  • дата составления бумаги.

Как сформулировать претензию

Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.

  1. Дата заключения договора (приобретения товара).
  2. Основные обязанности сторон по договору.
  3. Какие из указанных обязанностей были нарушены.
  4. Требование подателя о возврате средств.
  5. Сроки исполнения требования.
  6. Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.

ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче)

Скачать пример письма-претензии о возврате денежных средств .rtf

Индивидуальному предпринимателю
Разбудскому Антону Михайловичу,
юридический адрес: 426046, г. Ижевск,
ул. Первомайская, д. 18
от Добронравовой Ларисы Анатольевны,
проживающей по адресу:
426024, г. Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв. 85

ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Между мною, Л.А. Добронравовой (далее Покупатель), и ИП Разбудский А.М. (далее Продавец) 12.05.2017 г. был заключен договор № П9н125467, по условиям которого Продавец должен был в установленные сроки передать Покупателю комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», а Покупатель обязался оплатить цену товара.

Обязательства Покупателя выполнены полностью при заказе товара 12.05.2017 г. Продавцом были исполнены сроки доставки товара, но при его передаче обнаружилось, что комод по характеристикам не соответствует предоставленному образцу. Фасады комода изготовлены не из крашеного, а из пленочного МДФ, габариты не совпадают с заявленными, пеленальный столик обтянут другим материалом. Все это не соответствует требованиям, установленным ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.

В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей, Покупатель вправе вернуть товар, не соответствующий образцу, и потребовать вернуть уплаченную за него сумму.

На основании вышеизложенного, требую в десятидневный срок со дня получения данной претензии вернуть Покупателю денежные средства, уплаченные им за комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», в соответствии с выписанной квитанцией. В противном случае Покупатель обратится в суд с заявлением о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда.

13. 05. 2017 г. /Добронравова/ Л.А. Добронравова

Если нет договора поставки

Отсутствие договора не означает отсутствия сделки. Наличие сделки можно подтвердить накладными, платежными поручениями, перепиской, итд.

Отношения без договора регулируются общими нормами Гражданского кодекса. Однако отсутствие договора влечет ряд негативных последствий:

в суде будет необходимо доказывать заключение сделки
невозможно разрешить спор в упрощенном порядке — без явки в суд
если спор о заключении сделки — невозможно ссылаться на свидетельские показания
если требования неденежные — невозможно взыскать неустойку
если требования денежные — возможно взыскать только законную неустойку
договоренность относительно ассортимента, комплектности, перевозки, итд нужно доказывать
трудно доказать просрочку поставки
спор о качестве разрешается на основании ГОСТов и обычно предъявляемых требований, применимость которых нужно доказать

Когда можно требовать возврата

Заявление о возврате денег направляется по окончании оговоренного срока поставки продукции. Для этого нужно иметь платежный документ (чек, квитанцию), подтверждающий выполнение своей части сделки. При наличии письменного соглашения, время доставки прописываются в его условиях.

Потребовать возврат денег за непоставленный товар можно:

  • Путем проведения переговоров с поставщиком;
  • Направив претензию;
  • Обратившись в суд с исковым заявлением.

Устные переговоры

Телефонного звонка с требованием вернуть деньги будет достаточно, если грамотно его сформулировать и обосновать нормами закона.  Поставщик старается не расторгать договор и не терять деньги. Он может предложить продлить соглашение или заменить поставляемый товар аналогичным. Заказчик вправе согласиться на новые условия или отказать.

Письменная претензия

Начиная устные переговоры с недобросовестной стороной, следует помнить, что доказательством они не являются. А вот претензионное письмо с приложенной квитанцией о его пересылке или отметкой о получении может служить доказательством в суде.

Иск

Если вопрос не решается путем устных или письменных переговоров, добросовестной стороне остается только требовать выплат затраченных средств и неустойки через суд.

Сроки возмещения

Законом не предусмотрены временные рамки возмещения убытков покупателя. А вот с ответом на претензию продавец тянуть не может. При обращении физлица срок ответа на жалобу составляет десять суток, а в договорных отношениях между субъектами предпринимательской деятельности – месяц.

Скачать (Pismo-o-vozvrate-denezhnyh-sredstv-za-nepostavlenny-tovar.doc, 39KB)

Претензия поставщику о недопоставке товара и нарушении сроков

Сотрудничество с поставщиком всегда должно быть официально задокументировано. Для этого составляют специальные договора, в которых оговариваются все детали и нюансы сделки. Это не бюрократическая возня и не бесполезная трата времени, а необходимость, которая поможет вам защитить свои интересы в случае возникновения конфликта со второй стороной. И чтобы быть готовым к такому повороту событий, нужно хорошо разбираться в некоторых юридических вопросах. Практически во всех договорах о сотрудничестве с поставщиком оговариваются действия и ответственность в случае частичного невыполнения пунктов соглашения или грубого нарушения договора. Наиболее часто встречаются такие нарушения как:

Перебои с поставками, нарушение срока;
Отсутствие поставок после того, как операция была оплачена;
Принимающая сторона получила бракованный, просроченный или поврежденный товар;
Получателю пришла неполная партия товара.

П Р Е Т Е Н З И Я

_____________ года в Вашем торговом предприятии я приобрела кондиционер марки «________________», уплатив его стоимость в размере ____________ рублей, что подтверждается кассовым чеком.
В данном случае договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. 
При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. 
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. 
При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 
Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.
Однако эксплуатация кондиционера после его установки оказалась невозможной в связи с его неисправностью, которая не может быть устранена.
Считаю, что качество кондиционера не соответствует договору купли-продажи.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
  На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение трех дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость кондиционера «___________» в размере ________ рублей, а также выплатить расходы, потраченные на юридические услуги в размере __________ рублей. 
В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынуждена буду обратиться в суд с указанными требованиями, а также с требованиями о компенсации неустойки, морального вреда и взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.
О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.

Как составить претензию к покупателю за просрочку оплаты

Данный документ зачастую оформляют в произвольной форме, но все же стоит обратить внимание на наличие в ней следующих обязательных пунктов:

  • данные о том кто обращается с претензией, а также данные о том, кому претензия адресуется;
  • данные про заказанную услугу, работу или товар;
  • общая суть претензии, которая выдвигается к покупателю;
  • доказательства, которые подтверждают обстоятельства претензии;
  • основные требования, которые выдвигаются покупателю;
  • приложения к претензии и их перечень;
  • подпись того, кто оформил документ, и дата.

В начале претензии необходимо указать следующие данные:

  1. Кому данный документ адресован, если же фамилия человека неизвестна, можно указать название предприятия, к примеру: ЧП «Махаон».
  2. Кто подает данную претензию: Фамилия, Имя, Отчество, телефон, также для обратной связи необходимо указать свой адрес электронной или реальной почты.

Далее указываются данные про услугу, работу или товар:

  1. Какая услуга, работа была оказана или какой товар был куплен;
  2. Дата и номер договора об услуге или работе;
  3. Срок выполнения услуги или работы;
  4. Стоимость;
  5. Данные о гарантийном сроке на услугу, работу или товар.

Затем указывается требования:

Возмещение убытков услуги, возвращение товара и т.д.

Необходимо также указать размер убытков и приложить документ, который подтверждает данную информацию. В случае неустойки, необходимо выполнить расчет, который показывает ее обоснованность.

После чего необходимо указать перечень документов к претензии:

Гарантийный талон, чек, акт, заключение, договор купли-продажи и т.д.

В конце документа составитель претензии обязан записать свою фамилию, имя и отчество, поставив рядом свою подпись и текущую дату.

Похожие записи

Документы и договора
Как правильно оформить завещание на квартиру: Важные правила
851Михаил Королёв23.09.2017

Документы и договора
Реестр собственников МКД: образец и правила заполнения
2616Михаил Королёв15.07.2017

Документы и договора
Договор аренды (найма) квартиры: Всё что нужно знать хозяину и нанимателю
2210Михаил Королёв10.06.2017

Документы и договора
Договор дарения квартиры: Как составить и зарегистрировать данный документ
474Михаил Королёв07.06.2017

Как написать претензию на некачественный товар

Претензия на некачественный товар — образец претензии ищут потребители как некачественных товаров, так и предоставленных услуг. В каких случаях и зачем? Увы, но так бывает, что делая ту или иную покупку, мы в итоге сталкиваемся с некачественным товаром. Согласитесь, обидно даже если вещица совсем дешевая, но бракованная. Причины тому могут быть разные, но чаще всего такое случается из-за банального недосмотра, реже из-за недобросовестности продавца. Стоит вопрос, что делать в таком случае? Как правильно поступить? Вариантов поведения обманутого потребителя несколько:

  • Махнуть рукой, и сделать новое приобретение.
  • Попробовать договориться в торговой точке «полюбовно».
  • Действовать юридически грамотно.

Вот как раз последний случай мы и рассмотрим.

Каким образом составляется претензия

В договоре (поставки, оказания услуг, подряда) может содержаться условие о том, что споры разрешаются в установленном претензионном порядке. К примеру, возможно указание на то, что решение споров и разногласий по заключенному договору будет разрешаться с помощью переговоров сторон; также могут быть установлены сроки рассмотрения предъявляемых стороной претензий. Некоторые случаи допускают обязательное направление претензии контрагенту (если так требуется по законодательству) – примером может служить договор перевозки грузов. Обязательный претензионный порядок заключается в том, что если он будет не соблюден, — сторона не сможет разрешить спор в суде (процессуальное законодательство). Преимущество такого порядка в том, что у сторон есть возможность самостоятельного урегулирования разногласий. Недостаток – решение споров немного затягивается.

Итак, если необходимо составление претензии, как сделать это грамотно?

Оформление претензии осуществляется следующим образом:

  1. Указание реквизитов отправителя и получателя претензии
  2. Заголовок текста – «Претензия».

В описательной части документа необходимо указание следующих фактов:

  1. Указание факта заключения договора (указание номера и даты)
  2. Права и обязанности сторон по заключенному договору (их краткое перечисление)
  3. Описание выполненных договорных обязательств
  4. Ссылка на подтверждающие документы (например, при поставке товара – акт приема-передачи).

Приложение этих документов к претензии является обязательным.

После этого, ссылаясь на конкретный пункт договора, необходимо указание невыполненной контрагентом обязанности (как Вы считаете). Чаще всего, это оплата товаров или услуг. В этом случае необходимо указывать конкретную сумму, которую Вам обязан выплатить контрагент. После этого необходимо указание факта невыполнения контрагентом этой обязанности в течение конкретного временного периода (здесь возможна ссылка не только на пункты договора, но и на определенные статьи гражданского законодательства).

Далее необходимо ссылаться на конкретные документы: так, если просрочена договорная оплата, — документом будут выставленные счета. В претензии необходимо указание конкретной суммы долга контрагента (а если требование не оценивается – указывается неисполненное обязательство) по состоянию на тот, когда была составлена претензия. Претензия также должна содержать указание на отсутствие к Вам претензий у контрагента по определенным договорным обязательствам (если он Вам претензий не направлял).

Очень частым фактором бывает установление неустойки в договорах за просроченные обязательства. Ссылаясь на определенный пункт договора или, в случае отсутствия договорной неустойки, на гражданский кодекс, необходимо указать о том, что контрагент обязан выплатить сумму неустойки. Также стоит рассчитать размер неустойки.

Резолютивная часть претензии должна начинаться со слова «требую» и содержать в себе следующие пункты:

  1. Требование исполнения обязанности в конкретные временные рамки
  2. Требование уплатить неустойку
  3. Иные виды требования (зависит от конкретной ситуации)

После этого необходимо указать, что если указанные требования не будут выполнены, — последует обращение в суд.

В конце перечисляются документы в качестве подтверждения Ваших требований (они являются приложениями). Заканчивается документ реквизитами – датой, подписью уполномоченного лица, печатью организации.

Претензию вручают получателю. При вручении претензии необходимы доказательства того, что она была вручена (это может потребоваться в суде, в случае, если спор так и не решится). Вручение претензии может быть личным – с передачей ее организации (с росписью ответственного лица, также должно присутствовать проставленная дата получения и печать организации) либо претензия может быть направлена почтовым отправлением. Если выбирается почтовое отправление – стоит это делать в виде ценного письма (с указанием в описи, что отправлена претензия).

Список источников

  • zpp.guru
  • sokolieds.ru
  • rukazakona.ru
  • www.1bankrot-59.ru

Добавить комментарий