Правовой портал

Озон – возврат товар

Озон правила возврата электроники

Документы Для возврата товара покупателю нужно:

  1. Написать заявление по образцу.
  2. Предоставить паспорт, товарный чек (если сохранился).
  3. Гарантийный талон (если имеется).
  4. Заключение сервисного центра о невозможности ремонта (для возврата технически сложного товара).

Способы и цена На Озон возврат товара возможен по почте, с помощью курьерской доставки или в центре выдачи товаров.

  • Возврат через курьера. Если покупатель, получивший заказ курьерской доставкой, сразу решил от него отказаться, курьер возвращает товар на Озон.В этом случае заказ будет расформирован и аннулирован. Если от покупателя была получена предоплата, деньги вернутся на счет клиента.

    Деньги за оплату доставки не возвращаются, так как возврат был произведен не по вине курьерской службы.

  • Возврат по почте.
  • целостности упаковки;
  • наличия пломб и ярлыков;
  • отсутствия следов эксплуатации;
  • сохранения внешнего вида;
  • отсутствия технических дефектов;
  • наличия документов, подтверждающих покупку.
  • Как сделать возврат товара на озоне
  • Озон: возврат товара
  • Как вернуть товар на сайте озон
  • Как вернуть купленный в озоне товар
  • Как сделать возврат в озон
  • Озон: правила возврат товара
  • Как заполнять заявление на возврат товара озон

Как сделать возврат товара на озоне Внимание Это же касается случаев, когда на изделии заметны следы эксплуатации, испорчен его товарный вид

Условия возврата

Товар можно вернуть в магазин не только по желанию покупателя, но и из-за брака. Для двух этих случаев у Озон существуют разные алгоритмы действий.

Бракованный товар

При получении заказа всегда следует проверять все ли в порядке с комплектацией, нет ли неисправностей или внешних дефектов. Если характеристики приобретенной вещи не соответствуют заявленным производителем или она оказалась поврежденной — порядок возврата следующий:

Возврат по желанию клиента

В данном случае схема схожа с возвратом бракованного заказа за исключением нескольких нюансов. Когда покупатель отказывается от товара надлежащего качества (например, из-за того, что не понравился цвет или не подошел размер купленной вещи), алгоритм действий следующий:

  • Продукт должен быть исправен. Если он является частью набора или комплекта — возвращаются все составные части.
  • Упаковка должна быть сохранена и не иметь серьезных дефектов.
  • Срок возврата — 60 дней, за исключением товаров из специального перечня, на которые распространяется ограничение в неделю. Если продукция приобретена у партнеров Озон, то время, в течение которого предмет можно вернуть, прописывается в сопроводительных документах.
  • Возврат можно сделать через курьерскую доставку, Почту России или пункты выдачи Озон. Для отправки потребуется заполненная форма, а также документы, подтверждающие факт покупки. Затраты по транспортировке посылки ложатся на клиента.
  • После подтверждения исправности товара клиент получает новый заказ или возврат средств.

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Возврат с точки зрения закона

Согласно Закону о защите прав потребителей, клиент может вернуть заказ в магазин при условии, что приобретенная вещь не была использована. В качестве причины указывается неподходящая расцветка, размер или комплектация, которая не устроила покупателя.

Можно обменять продукт на аналогичный (с нужными параметрами), потребовать потраченные средства обратно или дождаться поступления необходимой вещи. В последнем случае продавец обязан известить клиента о том, что товар появился в магазине. На принятие решения у покупателя есть 14 дней.

Для оформления процедуры требуется документальное подтверждение продажи — как правило, это кассовый чек. Чтобы оформить возврат товара, нужно подготовить заявление. Регламента по заполнению нет: можно написать его от руки или напечатать

Текст составляется в произвольной форме — важно, чтобы он содержал требование вернуть потраченные деньги или обменять продукт на аналогичный, но с подходящим размером, расцветкой и т.д

Возврат товара в ozon.ru

Я регулярно пользуюсь услугами магазина с 2009 года. В год примерно 8-10 заказов.

Не буду писать про широкий ассортимент, про большой выбор способов оплаты, про несколько способов быстрой доставки и пунктов выдачи.

Напишу про проблемы, а их за 7 лет было 2.

1) В июле 2012 году я приобрела электронную книгу PocketBook Basic 611, White. Сначала радости моей не было предела, книга на самом деле очень классная. Но был один «небольшой» косячок — текст прыгал и скакал, иногда появлялся кусками и переворачивался. Гугль сказал что эта «болезнь» данной модели и если повезет, то лечится перепрошивкой. Не смотря на то, что книга мне очень понравилась, я не из тех людей, кто покупает новые вещи что бы их ремонтировать. Так что спустя дня 4 позвонила на номер «8-800…» с просила что делать.

Оператор озона сказала «не вопрос, заполняйте заявление на возврат (заявление на сайте) и отправляйте по почте*, объявленная ценность посылки 1 рубль, и если экспертиза покажет брак — вернем деньги». По скольку оплата у меня была наличными при получении, то деньги сначала вернулись на пользовательский счет,а потом был сделан почтовый перевод.

*был вариант сдать через пункт выдачи, но в пункте выдачи мне сразу сказали — выемка проходит раз в 2-3 недели. Ждать мне не хотелось.

Возврат

Заявление я скачала, заполнила и отправилась на почту. Будучи наслышана про эту организацию мне почему-то не хотелось отправляя посылку стоимостью 5,5 тысяч объявлять ее стоимость 1 рубль ))) По этому я выбрала доставку «1 класс» и ценность 5,5 тысяч. Деньги вернули на счет достаточно быстро, дней 8-10. Так что тут 5+.

Возврат средств за электронную книгу

2) В январе 2015 года получила бракованные сережки. Цена не очень большая, но 532 рубля тоже заработать надо. В этом случае попросили сначала прислать фото повреждения, после чего сказали заполнить все тоже заявление, и через пункт выдачи вернуть. В этом случае все еще проще — через пункт выдачи, никаких почт России и всего такого. Деньги вернулись на карту (оплата была безналом) достаточно быстро — 6 февраля, с учетом что посылку я забрала 28 января, а делала возврат 2 февраля. И здесь 5+

Возврат средств за сломанные серьги

Резюме: за 7 лет регулярного сотрудничества всего 2 неприятных случая, которые в кратчайшие сроки решены в пользу клиента. Рекомендую.

Достоинства

  • ozone статусы (скидки и прочее)
  • быстрая доставка
  • гибкая система оплаты
  • достаточно широкий ассортимент
  • есть бесплатный телефон гл на 800…
  • есть возможность аннулировать заказ
  • много пунктов выдачи товара
  • нет очередей
  • присылают смс-уведомления
  • скидки и акции
  • товар приходит во время
  • удобный интерфейс

Елена-Джимборекомендует

Возврат товара на озон возможен ли

К самому заявлению приложите чеки, квитанции а так же другие доказательства (переписку с представителем OZON, официальный ответ руководства и прочее). Ответом вам станет официальное письмо и, если вы окажетесь правы, решение вашего сложного вопроса. Отдельной проблемой будет дальнейший отказ в сотрудничестве даже тогда, когда требования Роспотребнадзора будут вынесены и предъявлены магазину.

Важно

В этом случае вам может помочь только суд. Форма иска будет полностью аналогична претензии в Роспотребнадзор

Разбирательство при этом не займет много сил и времени, так как официальный ответ этой службы практически гарантирует вам успешный исход дела. К счастью, такие сложности на практике – большая редкость, так как интернет – магазин OZON всегда идет на разумный компромисс с клиентами.

Электронная почта озон для возврата

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-51-68.

Это быстро и бесплатно! О данной площадке имеется множество положительных отзывов, так как компания предпочитает сотрудничать только с известными и проверенными производителями, а также предлагает оптимальные расценки и удобные способы доставки. Но даже при сотрудничестве с этой компанией часто возникает необходимость возврата разных товаров. Поэтому покупатели должны разбираться в том, как именно осуществляется этот процесс.

В разделе электроника представлена компьютерная, бытовая техника, телефоны и аксессуары к ним; среди товаров гипермаркета Ozon есть обувь, одежда, белье, как для взрослых, так и для детей. Модниц онлайн-маркет порадует украшениями и аксессуарами, хозяек – товарами для дома; любителям домашних питомцев магазин предоставляет большое разнообразие зоотоваров. На Озон можно купить практически любой товар. На сегодняшний день в ассортименте более 3,5 миллиона товаров различных категорий. Для удобства поиска нужной вещи, ассортимент магазина поделен на разделы.
Вся продукция занесена в каталоги, которые постоянно обновляются.

С появлением интернет – магазинов перед покупателями открылись безграничные возможности для шопинга. В наши дни торговые онлайн – площадки позволяют приобретать товары со всего мира не выходя из дома и с максимальным удобством.

  • Нормы закона
  • Возврат качественного и некачественного товара. Отличия
  • Что делать при отказе?

Нормы закона Законодательством РФ сформированы четкие правила, по которым работают интернет – магазины, именуемые “Правилами дистанционной торговли”. Им подчиняются абсолютно все торговые сайты, расположенные как за рубежом, так и на самой территории России. И OZON – не исключение.

Электронная почта озон для возврата

| Потребительское право | 08.06.2018 18:34

Как вернуть товар, купленный в ozon

Поэтому товар будет некачественным при:

  • значительном отличии расцветки или дизайна;
  • разительных отличиях в оформлении;
  • иной упаковке.

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте. Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.

Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми.

Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.

Как только будет обнаружен брак, надо оповестить об этом магазин, а также сообщить о том, что покупатель будет возвращать предмет обратно.

Далее оформляется такой возврат специальной претензией.

Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.

Озон возврат товара

Предоплата возвращается на счет покупателя, но не возвращаются средства за доставку товара, так как отсутствует вина курьера.

Отправка по почте.
Инфо

В посылку в этом случае вкладывается заявление и копии других документов

Важно

Формируется опись, заверяемая почтальоном. Квитанция сохраняется, а ее копия отправляется работникам магазина

Это позволит вернуть деньги за пересылку.
Обращение в пункты выдачи товаров Озон. Они располагаются во многих крупных городах, причем для возврата надо иметь при себе заявление и паспорт, а также чек.

Инструкция по возврату товара в Юлмарт — находится тут. Таким образом, способ выбирается самим покупателем. Сроки По любой причине это можно выполнить в течение 14 дней.
Заявка рассматривается в течение 10 дней после получения товара работниками Озона. Деньги перечисляются сразу после одобрения.

Как произвести возврат товара на озоне

Отличия На самом деле разница при возврате плохого и хорошего товара. Однако при работе с интернет магазином OZON они наиболее заметны. Сравним же их:

  • При возврате качественного товара деньги вернут только за сам товар – транспортировка останется за счет клиента.
    Возвращая некачественный товар все расходы покупателю будут оплачены;
  • По требованию клиента ему будет выслан новый товар если тот, что прибыл, оказался ненадлежащего качества. Если же товар оказался хорошим, но покупатель его вернул, то обмен проводиться не будет – потребуется оформить новый заказ;
  • При возврате некачественного сохранения товарного вида не требуется, так как именно в этом и может заключаться дефект. Возвращая товар хорошего качества вы должны обязательно его сохранить в целости;
  • В случае возврата товара ненадлежащего качества может потребоваться экспертиза.

Как заполнять заявление на возврат товара озон

В разделе электроника представлена компьютерная, бытовая техника, телефоны и аксессуары к ним; среди товаров гипермаркета Ozon есть обувь, одежда, белье, как для взрослых, так и для детей. Модниц онлайн-маркет порадует украшениями и аксессуарами, хозяек – товарами для дома; любителям домашних питомцев магазин предоставляет большое разнообразие зоотоваров.На Озон можно купить практически любой товар.

Как произвести возврат товара на озоне? Внимание Пользовалась в течение года, но он постоянно выключался. Через месяц история повторилась и я была вынуждена вернуть телефон

Для этого я позвонила в службу клиентской поддержки на Озон, где мне рассказали, как можно вернуть телефон

Важно Через неделю мне позвонил менеджер Дмитрий и сообщил, что посылка получена. А ещё через неделю на мой счёт была перечислена вся сумма покупки

Как хорошо, что магазин исполняет свои обещания! Станислав Семёнов, г. Пенза.Много раз покупал на Озон диски и книги. Последняя покупка была неудачной. В атласе, который мне прислали не хватало страниц.
склеенные листы внутри книги;

дефект тиснения, стерео иллюстрации голографического рисунка.

Брак DVD:

  • сбой или медленная загрузка программы в течение долгого времени (допускается кратковременная задержка, зависящая от перехода лазера на другой слой);
  • нет звука или некачественное изображение;
  • накладка кадров;
  • отставание звучания и изображения;
  • нарушение комплектации;
  • отсутствие обещанных бонусов в виде дополнительных материалов;
  • нерабочее меню;
  • продукт не соответствует заявленному во вкладыше к нему.

Брак CD:

  • отсутствие или прерывание звучания;
  • несоответствие содержимого;
  • несовпадение содержания диска с заявленной информацией в каталоге.

Как вернуть товар купленный на озоне

Обычно для этого указываются реквизиты счета, куда следует перечислить средства. Допускается вернуть товар даже при утере чека, но магазин проверяет, действительно ли заявитель покупал те или иные предметы на сайте. Правила возврата товара. Смотрите видео: Если возвращаются технически сложные конструкции, то обязательно надо сохранить гарантийный талон, а также надо получить в центре заключение о том, что выполнить ремонт нельзя.
Какие нужны документы Чтобы вернуть товары в магазин Озон, нужно составить заявление. Предъявляется копия паспорта и чека, а также гарантийный талон и заключение из сервиса. Способы и стоимость возврата Возврат может выполняться разными способами:

Использование услуг курьера. Этот способ используется, если сразу после осмотра покупатель отказывается от предмета. Осуществляется расформирование и аннулирование заказа.

Возврат товара тоже несколько отличается. В случае если товар просто не подошёл по каким-либо параметрам необходимо заполнить заявление.В заявлении, нужно подробно описать по каким параметрам товар не подошел. Образец заявления на возврат товара: Заявление на возврат товара Озон Если имеются дефекты, рассказать об их наличии. Следует выбрать способ возврата денег и отметить в соответствующей графе заявления. Если выбирается способ оплаты на счет получателя необходимо указать его реквизиты. К заявлению нужно приложить товарный чек (если он сохранился). Если чек утерян, на Озон возможен возврат товара без его предъявления. Магазин при этом имеет право проверки факта покупки товара на сайте. При возврате технически сложного товара нужно предоставить его гарантийный талон и заключение о невозможности ремонта.Что делать, если был куплен предмет, обладающий гарантийным сроком Если выявляется в таком товаре дефект, то возврат допускается в течение всего гарантийного срока. Он начинается с того дня, когда покупатель получает изделие. Допускается такой товар вернуть или заменить, причем в последнем случае компании дается только 7 дней на совершение этого процесса.
Если аналог отсутствует у продавца, то срок увеличивается до 30 дней. Что делать при отказе Служба поддержки расскажет, по каким причинам может быть получен отказ в возврате товара. Обычно это связано с тем, что товар имеет следы эксплуатации. Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества. Фото: ozon.ru Если отказ является необоснованным, то можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или суд. В большинстве случаев компания идет навстречу клиентам и не вступает в необоснованный конфликт.

О популярности сервиса можно судить по количеству посетителей на ozon.ru: в сутки заходят более 700 тыс. человек. Для удобства пользователей сервис позволяет оплачивать товар 19 способами, доставка возможна как почтой, так и курьером. При желании покупатель сможет легко возвратить товар назад в магазин.

Исключение составляет продукция, имеющая определённые свойства – она входит в список товаров, которые возврату не подлежат.

Как сделать возврат товара на озоне

Внимание

Не возвращаются покупки, обладающие надлежащим качеством, если они могут по своим свойствам применяться только одним человеком или продаются в герметичной упаковке. Также это относится к предметам, входящим в специальный список, которые не могут по разным причинам возвращаться

Если имеются ненадлежащие по качеству товары, которые не работают по назначению или не выполняют свои функции, то в этом случае они возвращаются в пределах срока гарантии. Как определить, что вещь является бракованной Любой купленный товар должен соответствовать многочисленным характеристикам, указанным на сайте Ozon.

Как сделать возврат товара на озоне

Чтобы обменять технически сложные товары после двух недель со дня покупки понадобится доказать их непригодность.

С этой целью может быть проведена экспертиза качества товара.

Для этого следует обратиться в специализированный сервисный центр. Список таких центров должен быть указан в руководстве пользователя, которое выдаётся вместе с товаром.

Ремонт и диагностика в сервисном центре производится по гарантийному талону продукции или по её серийному номеру.

В центре товар проходит диагностику, в результате которой определяется, является ли дефект заводским браком или он возник после его неправильной эксплуатации.

Внимание

В сервисном центре может быть произведён гарантийный ремонт неисправной техники. Если выясняется, что ремонт техники невозможен, покупателю выдаётся соответствующее заключение

Если выясняется, что ремонт техники невозможен, покупателю выдаётся соответствующее заключение.

Процедура Дистанционный способ продажи несколько отличается от обычной покупки в магазине.

Горячая линия озон

Обычно для этого указываются реквизиты счета, куда следует перечислить средства. Допускается вернуть товар даже при утере чека, но магазин проверяет, действительно ли заявитель покупал те или иные предметы на сайте.

Правила возврата товара. Смотрите видео: Если возвращаются технически сложные конструкции, то обязательно надо сохранить гарантийный талон, а также надо получить в центре заключение о том, что выполнить ремонт нельзя. Какие нужны документы Чтобы вернуть товары в магазин Озон, нужно составить заявление.

Предъявляется копия паспорта и чека, а также гарантийный талон и заключение из сервиса. Способы и стоимость возврата Возврат может выполняться разными способами:

Использование услуг курьера.
Этот способ используется, если сразу после осмотра покупатель отказывается от предмета. Осуществляется расформирование и аннулирование заказа.

OZON — один из немногих интернет-ресурсов для онлайн шоппинга, к которому сложилось весьма лояльное отношение покупателей. Главным достоинством онлайн-сервиса является богатая возможность выбора.

Однако, если полученный товар не устроил покупателя по каким-либо параметрам, ему приходится задумываться о его возврате. Что такое Ozon? Грандиозный гипермаркет Ozon, работающий в режиме онлайн, был создан одним из первых на российском рынке.
Изначально компания являлась торговым сервисом для реализации печатной продукции и видео посредствам интернета. Первый офис компании находился в Санкт-Петербурге, затем операционная база онлайн-гипермаркета переехала в Москву.
Если покупаются DVD, то баком считается:

  • программа загружается долго или со сбоями;
  • отсутствует звук;
  • имеется некачественная картинка;
  • во время просмотра видео отстает картинка или звук;
  • кадры накладываются друг на друга;
  • имеются нарушения в комплектации;
  • нет важных бонусов;
  • меню не работает.

Как вернуть товар в Озон? Фото: ozon.ru При покупке CD браком считается:

  • отсутствие звука или прерывистая звуковая дорожка;
  • содержимое не соответствует упаковке;
  • пришел не тот диск.

При приобретении обуви в качестве брака будут выступать параметры товара:

  • стельки являются дефектными;
  • подошва отклеивается или отслаивается;
  • застежка является сломанной.

Чтобы выявить брак в ПО, требуется обратиться в техподдержку разработчика.

Электронная почта озон для возврата

Перечень этих правил достаточно обширен и разнообразен, так что мы перечислим только самые основные:

  • При возврате товара его первоначальная упаковка не требуется.Главное условие – сохранение товарного вида;
  • Закон освобождает гражданина от обязанности объяснять причину возврата;
  • Возврат распространяется на любые вещи, даже те, которые нельзя сдать согласно установленному государством перечню;
  • Все расходы по возврату товаров ненадлежащего качества оплачивает продавец.

Возврат возможен в следующих временных рамках: до получения покупателем, в течение 7 дней если имеется документ, фиксирующий дату вручения покупки, в течение 30 дней если такого документа нет. Кроме того, никто не отменял и возврата некачественного товара по гарантии в установленные либо документацией, либо законом сроки. Возврат качественного и некачественного товара.
склеенные листы внутри книги;

дефект тиснения, стерео иллюстрации голографического рисунка.

Брак DVD:

  • сбой или медленная загрузка программы в течение долгого времени (допускается кратковременная задержка, зависящая от перехода лазера на другой слой);
  • нет звука или некачественное изображение;
  • накладка кадров;
  • отставание звучания и изображения;
  • нарушение комплектации;
  • отсутствие обещанных бонусов в виде дополнительных материалов;
  • нерабочее меню;
  • продукт не соответствует заявленному во вкладыше к нему.

Брак CD:

  • отсутствие или прерывание звучания;
  • несоответствие содержимого;
  • несовпадение содержания диска с заявленной информацией в каталоге.

Бракованное программное обеспечение может быть выявлено после обращения клиента в техническую поддержку разработчика.

По результатам диагностики определяется, имеется ли в товаре заводской брак или же неисправность является следствием неправильного обращения с товаром покупателя.

Важно! В этой же организации допускается осуществлять гарантийный ремонт, а если реализовать его невозможно, то выдается владельцу заключение. Как оформить Так как товары приобретаются дистанционным способом, то имеются некоторые сложности с их возвратом

Как оформить Так как товары приобретаются дистанционным способом, то имеются некоторые сложности с их возвратом.

Если просто не нравится внешний вид предмета или некоторые его параметры, то в течение двух недель после покупки формируется заявление.

Образец формы возврата можно скачать ниже. Скачать образец заявления.

В нем указываются основные причины возврата. Если имеются разные серьезные дефекты, то они так же прописываются в заявлении. Выбирается, каким способом будет возвращен товар, а также как должны возвращаться компанией деньги.

Список источников

  • viplawyer.ru
  • irecommend.ru
  • adler-group.ru
  • personaprava.ru
  • isp-nalog.ru
  • 24-advokat.ru

Добавить комментарий