Правовой портал

Список непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату по нормам законодательства

Какие товары не подлежат возврату и обмену список

В перечень непродовольственных товаров входят:

  1. Медицинские препараты и изделия:
    • изделия из металла, ткани, резины, предназначенные для проведения гигиенических и лечебных процедур;
    • лекарственные препараты;
    • средства по уходу за ротовой полостью;
    • средства, предназначенные для детей;
    • линзы.
  1. Парфюмерия, косметические и гигиенические средства (антиперспирант, блеск для губ, тушь для ресниц, туалетная вода и т.д.).
  2. Товары, отпускаемые определенной длины и ширины. Например, строительные (линолеум) или швейные (тесьма).
  3. Нижнее белье и чулочно-носочные изделия (колготки, носки, трусы и т.д.). Такие предметы связаны с личной гигиеной. Примерка перед покупкой не осуществляется.
  4. Изделия из полимерных материалов. Например, одноразовая посуда, пластиковые контейнеры для еды и т.д.
  5. Химические вещества и яды (чистящие средства для дома, отрава для тараканов или крыс).
  6. Мебельные гарнитуры – это комплекс, состоящий из нескольких предметов, удовлетворяющих запросу потребителя. Например, кухонный гарнитур.
  7. Драгоценности (кольца, колье, украшения с драгоценными камнями и т.д.). Включение таких изделий в перечень 55 направлено на сокращение числа поддельных украшений, возвращаемых в магазин.
  8. Технически сложные изделия:
    • станки для работы с металлом или деревом;
    • транспортные средства;
    • электрические приборы;
    • электроника;
    • фото- и видеоаппаратура;
    • газовое оборудование;
    • телефоны и факсы.
  1. Оружие. Патроны, травматическое и огнестрельное оружие запрещено обменивать на аналогичное или возвращать обратно продавцу.
  2. Товары флоры и фауны. Содержание и уход за животными осуществляется в соответствии с определенными правилами.
  3. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, календари, издания на технических носителях).

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

Возврат товара происходит при обнаружении недостатка. Процедура осуществляется в пределах гарантийного срока. Если он не установлен — то не позднее 2 лет с моменты совершения покупки.

Гарантийный срок – это период времени, в течение которого из объекта могут извлекаться полезные свойства. Например, холод, создаваемый холодильником. Срок начинает течь с момента совершения покупки, так как тогда товар переходит в пользование. Если установить время передачи невозможно, то начальной датой является время изготовления объекта.

Возврат или замена осуществляются в случае, если потребитель заранее не был уведомлен о существующем недостатке. Например, вмятина на электрической плите.

Согласно гражданскому законодательству покупатель вправе потребовать:

  • произвести замену на аналогичный, но качественный товар;
  • обменять на другой качественный с осуществлением перерасчета;
  • уменьшения цены;
  • устранить недостатки за счет продавца (ремонт осуществляется в срок, не превышающий 45 дней, или иное время, установленное соглашением между продавцом и покупателем);
  • возместить расходы, связанные с устранением недостатков;
  • вернуть уплаченные денежные средства.

Отсутствие чека не является основанием для отказа в произведении указанных действий. Покупатель может ссылаться на свидетельские показания и иные сведения, позволяющие установить факт сделки. Замена осуществляется в недельный срок с момента обращения. В остальных случаях — не более 10 дней.

В случае установления виновника брака товар может быть направлен на экспертизу. Оплата услуг эксперта возлагается на продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертных действий. Если будет выявлено, что брак заводской или возник по вине продавца, то деньги возвращаются покупателю. Претензия оформляется в письменном виде. В случае неудовлетворения требований покупатель вправе обратиться в суд.

Возврат или обмен качественного товара осуществляется в двухнедельный срок. Исключение составляют объекты продажи, включенные в «Список №55». Некачественный товар возвращается в пределах срока гарантии или не позднее 2 лет с момента покупки.

Непродовольственные товары, не подлежащие возврату

Законодательно утвержденный список изделий, которые нельзя обменять или вернуть, зафиксирован и утвержден Постановлением правительства РФ за №55 от 19.01.1998 года «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров … и перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену…».

Далее приведем в таблице список групп товаров, их конкретизацию и примеры из рассматриваемых групп.

Группа товаровКонкретизацияПримеры
товары для лечения болезней и их профилактикилекарственные препараты;
изделия, используемые для гигиены; предметы ухода за младенцами; медицинская аппаратура и инструменты; линзы для глаз и средства для ухода за ними
лекарства в любой форме выпуска, предметы санитарии, термометры, клизмы, тонометры, глюкометры, шприцы, слуховые аппараты, массажеры, ортопедические изделия, ингаляторы, кварцевые лампы, прокладки, подгузники, пеленки, присыпки, презервативы, перчатки медицинские, зубные пасты и ополаскиватели, средства дезинфекции и пр.
предметы личной гигиены и повседневного уходаоснащение для соблюдения гигиенырасчески, зубные щетки, бигуди, зубочистки, заколки для волос и т. д.
косметика и парфюмериягубная помада, духи, тушь для ресниц, лосьоны, крем-корректор и т. п.
текстиль, кабель, строительно-отделочные материалыткани, нетканные материалы, кабели, линолеум и др. изделия, продаваемые метражомткань для пошива одежды, кружево, пленка, ковровое покрытие, цемент, грунтовка, клей, герметики, краски, обои и пр.
швейные и трикотажные изделия (кроме одежды)бельевые и чулочно-носочные изделиянижнее белье, носки, колготки и др. Можно ли вернуть купальник обратно в магазин, читайте здесь
изделия из полимеров, контактирующие с продуктамиупаковочная пленка, контейнеры, посударазовая посуда, контейнеры для СВЧ и т. д.
бытовая химия и агрохимикатыхимические препараты по уходу за домом, мебелью, одеждойсредство для мытья посуды, дезинфицирующие средства для туалета, для мытья окон, удобрения для грядок, яды для насекомых и грызунов и пр.
мебель для дома и офисамебельные гарнитуры, комплектыстолы, стулья, гарнитуры и др.
ювелирные изделияукрашения и др. изделия из драгметаллов и (или) драгоценных камнейкольца, подвески, броши и пр. О возврате ювелирных изделий читайте тут
авто и мототехникаавтомобили, прицепы, сельхозтехника, плавсредствамотоциклы, квадроциклы, катера, легковые машины, трактора и т. д.
технически сложные товары для бытарадиоэлектронная аппаратура, станки бытовые, вычислительная и множительная техника, телефоны, фото и видео аппаратура, часы, газовое оборудованиекомпьютеры, принтеры, газовые плиты, видеокамеры, игровые приставки, фотоаппараты, электроинструменты, телевизоры и т. п.
оружие и патроныогнестрельное оружие и его основные части, газовое и спортивное оружие, холодное оружиепистолеты, охотничьи ружья и пр.
животные и растениядомашние животные, сельскохозяйственный скот, горшечные цветы и т. п.
печатные и другие издания (кроме периодики)печатная продукция, фото и видео изданиякниги, альбомы, карты, ноты и т. д. О возврате книг в магазин читайте тут

Данный перечень утвержден на законодательном уровне и не может быть изменен лицами, осуществляющими торговлю, по своему усмотрению. Покупатель, выбирая товар, входящий в перечень невозвратных товаров, должен делать это предельно внимательно.

Лекарства, медицинские изделия. Предметы гигиены

Продукции из первой категории требуются специальные условия хранения, ухода, в момент возврата проверить их соблюдение невозможно. Допустим, медицинские инструменты предназначены только для индивидуального «санитарного» использования, применение к иному лицу было бы негигиенично. Приборы могут быть попросту испорчены, лекарства и пр. средства – потерять свои свойства.

В первой категории можно выделить подгруппы:

  • медицинские инструменты (шприцы, иголки, ножи, пинцеты, утки, грелки, катетеры, клизмы и т.д.);
  • предметы гигиены и санитарии из текстиля, резины, металла и пр., для полости рта (марли, бинты, респираторы, прокладки, паста зубная, гели и порошки и пр.);
  • приборы и оборудование (тонометры, градусники, массажеры, молокоотсосы, лампы для кварцевания и т.п.);
  • по уходу за детьми (лосьоны, памперсы, пеленки, бутылочки и пр.);
  • линзы для очков и глазные;
  • лекарства.

К средствам гигиены относятся:

  • расчески,
  • парики,
  • бигуди,
  • зубные щетки, нити,
  • заколки, резинки для волос и пр.

Список товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену по закону

Перечень вещей, имеющих надлежащее качество, которые не подлежат обмену и возврату, прилагается к Постановлению Правительства РФ от 1998 года № 55

С утвержденным документом можно ознакомиться на официальных юридических сайтах, особое внимание нужно обращать на дату изложенной редакции. Она должна быть новая и действующая

Такой перечень непродовольственной продукции содержит в себе 14 пунктов с изложением запрещенных к возврату наименований. К предметам надлежащего качества относятся:

  • Лекарственные препараты для лечения на дому (линзы для очков, инструменты по уходу за ребенком);
  • Гигиенические средства, носящие интимно-индивидуальный характер (зубная паста, шампунь, туалетная бумага и др.);
  • Косметика и парфюм (духи, туалетная вода, тушь, губная помада и прочие);
  • Текстиль, материалы для стройки, кабели, материалы, продаваемые метражом;
  • Бельевой трикотаж и чулочно-носочные вещи;
  • Продукция из полимера, предназначенные для хранения пищи (чашки, тарелки, контейнеры как многоразовые, так и однократного использования);
  • Средства из бытовой химии;
  • Любая мебель;
  • Ювелирные вещи;
  • Средства передвижения;
  • Технически сложные наименования, состоящие на гарантии (комбайны, часы, микроволновки, компьютеры и многое другое);
  • Оружие с патронами;
  • Издания печати (книги, журналы, брошюры и т.д.);
  • Растения, животные.

Данный перечень надлежащих предметов исчерпывающий. Дополнению не подлежит. Именно эти изделия нельзя вернуть просто так, если они разонравились. Основанием для возврата в отношении них является только обнаружение брака или дефекта.

Подлежат ли возврату технически сложные товары надлежащего качества?

К технически сложным товарам относится практически вся бытовая техника, имеющаяся в каждом доме: микроволновка, холодильник, электрическая печь, телевизор, плееры и многое другое. Перечень сложных предметов достаточно широк: от сотового телефона до автомобиля. Вернуть такую вещь можно только при условии, что она не имеет надлежащего качества.

Вернуть технически сложные изделия, потому что они не подошли по габаритам, размеру, форме, комплектации, расцветке – невозможно. Единственным уважительным основанием для возврата является обнаружение неисправности при эксплуатации.

При обнаружении дефекта или брака товар нужно успеть сдать в течение установленного гарантийного срока.
Чтобы не оставить продавцу шансов для возражений на требование вернуть продукцию, нужно соблюсти ряд условий:

  • Обратиться не позднее срока гарантии;
  • Сохранить чек;
  • Написать письменную претензию.

Если не сохранен кассовый чек, то можно воспользоваться показаниями очевидцев покупки.
Письменная претензия всегда увеличивает шансы отстоять свои потребительские права, показывает в полной мере серьезность обращения. В основном, как показывает потребительская практика, чаще всего без экспертизы сложные технические изделия не принимают обратно на магазинную полку. Срок экспертизы равен двадцати суткам.

Законом определен перечень технически сложных товаров, при проверке которых покупателю выдается для временной эксплуатации товар с аналогичными функциями. Такой перечень также утверждается Постановлением Правительства. Например, за принятый к экспертизе сотовый телефон, потребителю выдадут на время проверке другой сотовый телефон. Но имеется и перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену с 2017 года. Скорее всего, он будет самый простой и дешевый, главное – выполняющий функцию обмена информацией, приема и осуществления телефонных звонков.

Кстати, на случай возврата товара пригодится статья о составлении акта о браке товара.

Как вернуть не подлежащий к возврату товар надлежащего качества?

К сожалению, изделие надлежащего качества, не подлежащее возврату и обмену, никаким образом вернуть нельзя. Закон не имеет иного толкования и обратной силы. Неиспорченную зубную пасту, не понравившуюся по вкусу, нельзя обменять на другую. Помаду красного оттенка надлежащего качества нельзя обменять на коричневый тон. Это табу, наложенное законом, поэтому при выборе такой продукции нужно быть очень аккуратным и внимательным, зная, что шансов на обратную дорогу нет.

Кем утверждается перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену?

Закон «О защите прав потребителей» перечень таких товаров не дает, но в статье 25 содержит ссылку на Постановление. Именно Постановление конкретизирует полный и исчерпывающий перечень предметов надлежащего качества, которые нельзя обменять или возвратить. Перечень двойственному толкованию не подлежит. Утверждается такой перечень Председателем Правительства.

Двойственные ситуации в чью пользу решается спор

Однозначно сделать вывод о том, что товары, включенные в перечень тех, которые не допускаются к возврату, не могут быть возвращены продавцу, нельзя.

Так, например, лекарственное средство «Детралекс», отпускаемое в аптеках на основании рецепта, может быть возвращено покупателем в том случае, когда при его продаже сотрудником аптеки не был запрошен рецепт на получение этого товара.

Другая ситуация – в аптеке лицо приобретало крем, однако сотрудником аптеки вместо крема покупателю был выдан гель. В случае возращения товара в аптеку продавец примет средство и произведет его обмен.

Таким образом, на вышеуказанных примерах видно, что не все товары, включенные в список не подлежащих обмену, на практике реально нельзя поменять. Зачастую такие возвраты производятся в связи с тем, что сотрудник магазина или аптеки при продаже товара был невнимателен или допустил ошибку.

Запомните! Покупатель должен понимать, что закон встает на его сторону в большинстве вариантов его правовых взаимоотношений с продавцом. Понимая это, не каждый продавец будет препятствовать реализации покупателем прав, которые ему предоставлены законом.

Связано это с тем, что в отношении продавцов предусмотрено множество правовых рычагов давления: это наличия надзорных, проверяющих органов, а также органов прокуратуры, позиция судебных инстанций по защите потребительских прав.

Необходимо заметить, что в текущем году коренных изменений в действующем законодательстве не произошло, а это значит, что все также закон охраняет права потребителя от посягательств продавца.

В связи с вышесказанным, в случае, когда вы являетесь покупателем и желаете обменять приобретенный качественный товар на иной, не стоит бояться воспользоваться предоставленным законом правом.

С другой стороны не стоит злоупотреблять правом, требуя обмена товара, включенного в список не подлежащих обмену. Закон на стороне потребителя только в том случае, когда последний своими действиями сам не нарушает установленные нормы.

Посмотрите видео. Возврат технически сложного товара:

Автор статьи:

Анна Максименко

Парфюмерно-косметическая линия. Бытовая химия

К первой из названных групп относится вся продукция, которая приобретается человеком для ухода за своим телом, лицом, волосами, ротовой полостью и пр., для придания красоты, а также средства для ароматизации.

Сюда включаются кремы, лосьоны, тоники, маски, ополаскиватели, шампуни, мыло, духи, туалетная вода, спреи, декоративная косметика и др.

«Счастливые» ситуации с возвратом этих парфюмерных средств, которыми так хвастаются некоторые потребители, случаются единичные и исключительно по доброй воле продавца. Крупные уважающие себя торговые сети хорошо знают закон и не примут назад такую продукцию, даже если вы в спешке унесли тушь или помаду не того цвета и захотели вернуть ее не распакованную. Если же такой товар после возврата вновь выставлен на витрину, то, получается, нарушается право других потенциальных покупателей на приобретение нового продукта.

Во вторую категорию входят бытовые химические средства (чистящие порошки, гели, жидкости и т.п.), пестициды и агрохимикаты (средства по борьбе с грызунами, удобрения и пр.). Указанную группу законодатель внес в Перечень, скорее всего, из соображений безопасности, а также с целью, чтобы не были утрачены ценные свойства при возможном возврате.

Трикотажные и швейные изделия

В этих товарах текстильного производства можно обозначить бельевую группу (трусы, майки, бюстгальтеры, боди, сорочки и иное) и чулочно-носочную (колготки, носки, подследники, чулки и пр.).

Подробное определение данной продукции дает ГОСТ 17037-85 1986 года (дата актуализации – 01.08.2013). В частности сюда же он относит пижамы, комбинации, купальники, плавки, пеньюары и иные аналогичные изделия из ткани, нетканых материалов и других видов текстиля.

Эти вещи первого слоя, т. е. непосредственно контактируют с кожей человека, порой в самых интимных местах, поэтому вернуть их при надлежащем качестве невозможно, да и было бы неэтично продавать их вновь.

Возврат ювелирных изделий

Случаи обращения потребителей с целью возврата этой категории товара довольно часты, поэтому каждого, кто столкнулся с такой проблемой интересует, подлежат ли возврату ювелирные изделия. Произойти это может по разным причинам, но чаще всего люди покупают кому-то дорогой подарок, например, кольцо, а размер не подходит или украшение приходится не по вкусу.

К сожалению, согласно постановлению указанному выше ювелирное изделие надлежащего качества не удастся вернуть или обменять даже через пять минут после покупки. Поэтому при выборе изделия будьте внимательны.

Убедитесь во всех вкусах и предпочтениях, узнайте точный размер, так как после соглашения договора купли-продажи, проще говоря, после получения магазинного чека, изделие вернуть нельзя.

Вернуть или обменять возможно только ювелирное изделие ненадлежащего качества. Но и в этом случае нужно будет ещё доказать, что украшение приняло такой вид не от участия потребителя.

Для этого необходимо провести соответствующую экспертизу и обратиться с гражданским иском в суд, если продавец отказывается обменять товар или вернуть за него потраченные средства, кроме того, продавец обязан возместить затраты на проведение лабораторных исследований.

Согласно закону о торговых отношениях, между потребителем и продавцом в таких случаях желательно предъявлять доказательство факта соглашения, т.е. договор купли-продажи или, проще говоря, чек.

Поэтому сохраняйте его в течении всего срока службы изделия. Согласно законодательству, срок службы или срок гарантийного обслуживания указывается в договоре после покупки, если же этого не было сделано, срок службы составит до 10 лет, а срок гарантийного обслуживания до 2 лет.

Конечно, не всё так безнадёжно. В случае, когда изделие находится в упаковке и с пломбой нужно пробовать осуществить возврат. Для этого можно попробовать договориться с продавцом в устной форме, однако, это не всегда возможно, так как сам продавец может понести убытки.

Как избежать разочарования при покупке

Чтобы избежать нюансов, омрачающих процесс приобретения товара, нужно заранее подготовиться:

  • Прежде всего, надо узнать основные положения, касающиеся прав потребителя.
  • Собрать данные о выбранном изделии. Изучить особенности продукта, узнать отзывы владельцев, сравнить стоимость и пр. К счастью, учитывая современные технологии, практически все можно уточнить, находясь дома. Даже оформить покупку и получить товар.
  • Подготовить запасной вариант. Например: если речь идет о медицинских назначениях, получить консультацию у нескольких специалистов, прежде чем приступать к дорогостоящим процедурам.
  • Проверить наличие гарантии на приобретаемый товар. В этом случае продавец/производитель берет на себя письменные обязательства о возможном ремонте/замене товара до истечения оговоренного периода.
  • Убедится в законности продаж, наличие лицензии у продавца на предлагаемый вид товара.
  • Подтверждения покупки.

Выполнение этих несложных инструкций позволит приобрести изделие, удовлетворяющее ожидания потребителя. И позволит беспрепятственно произвести возврат/обмен при возникновении такой необходимости.

Какие товары не подлежат возврату

Закон от 07.02.1992 № 2300-1 устанавливает возможность обмена качественного товара, от которого покупатель хочет отказаться по тем причинам, что он:

  • не того фасона или формы, которые требуются;
  • не подходит по цветовому оттенку;
  • по размеру оказался слишком мал или, наоборот, велик;
  • не устраивает своей комплектацией.

Не нужно путать такой обмен с заменой некачественного товара, так как подобная ситуация связана с другими причинами и имеет свое правовое регулирование.

Правило обмена товаров действует исключительно в отношении непродовольственной продукции. Обменять товар не удастся, если:

  • истек четырнадцатидневный срок действия соответствующего права;
  • товар побывал в употреблении;
  • покупка утратила товарный вид и потребительские свойства;
  • отсутствуют доказательства совершения покупки;
  • покупка входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Список товаров, которые нельзя обменять, довольно широк. Но не каждый покупатель знает о том, что именно он сможет обменять, а по какому наименованию получит отказ. В следующем разделе мы рассмотрим перечень таких покупок.

Правила обмена и возврата

Товар надлежащего качества допускается вернуть продавцу в том случае, когда покупателя не устроил его внешний вид, фасон, цвет или габариты не позднее двух недель со дня его приобретения. Такое правило содержится в Законе «О защите прав потребителей».

Требование о предоставлении квитанции, подтверждающей приобретение товара у конкретного продавца, не обязательно к исполнению. Продавец не имеет права отказать покупателю в рассмотрении заявления или в принятии, обмене товара по такому основанию.

Помните, что некоторые продавцы не принимают товар, который возвращается без упаковки. С другой стороны, на покупателя возлагается обязанность по сохранению потребительских свойств возвращаемой продукции и ее товарного вида. Возврат средств, внесенных за товар покупателем, производится не позднее трех дней с момента поступления заявления.

Заявление от покупателя о возврате средств за приобретенный товар не принимаются в том случае, когда этот товар имел до его приобретения дефекты, о которых было сообщено покупателю заранее.

Вышеуказанные условия возврата товара установлены ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Важно! В соответствии с указанной нормой, каждый покупатель вправе вернуть приобретенный товар продавцу, когда не прошло 14 дней с момента его приобретения. Возврату в указанные сроки подлежит товар надлежащего качества

Продавец принимает товар в том случае, когда последний не использовался покупателем, имеет соответствующий товарный вид, покупателем предъявлены квитанции или чеки о приобретении товара.

Для продавца не является основанием отсутствие у покупателя товарного чека или иного платежного документа, когда последний в качестве доказательства приобретения товара у конкретного продавца ссылается на свидетельские показания.

В случае указания в заявлении требования об обмене товара на аналогичный товар, но с другими характеристиками, и такой товар у продавца отсутствует, за покупателем закрепляется право отказаться от соглашения купли-продажи, а за продавцом закрепляется обязанность по возвращению денежных средств.

Продавец удовлетворяет требование о возврате товара в срок, который не может быть более трех дней с момента поступления заявления.

В случае требования об обмене товара на товар, который временно у продавца отсутствует, сторонами согласовывается период, в течение которого такой обмен должен совершиться. При поступлении аналогичного товара, продавец сообщает об этом покупателю.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств:

Список источников

  • passus.ru
  • glavkniga.ru
  • potrebexpert.online
  • FB.ru
  • the-right.org
  • z-p-p.com
  • potreb-prava.com
  • VyborPrava.com

Добавить комментарий