Правовой портал

Сроки ремонта по КАСКО у официального дилера

Что делать если выполнен некачественно

Сначала напишите претензию в СТО с требованием разъяснить вам основания нарушения сроков ремонта по КАСКО. После этого обратитесь к страховщику с письменным требованием завершить ремонт автомобиля или компенсировать ущерб деньгами на указанный вами банковский счет.

Страховая компания обязана оплатить работу другой СТО в пределах страховой суммы. В случае, отказа добровольно оплатить расходы на ремонт водитель взыщет сумму через суд.

Важно! Если в договоре не указаны максимальные сроки выполнения ремонтных работ, то взаимоотношения между страхователем и страховщиком выстраиваются на основе упомянутого выше закона, а срок устанавливается в размере 45 календарных дней с момента подачи в территориальный офис страховой компании полного комплекта документов по страховому случаю

Как уже говорилось выше, у страхователя есть право не согласиться с качеством выполненных работ. Если в процессе осмотра отремонтированного автомобиля обнаружились недочеты, то страхователю необходимо:

Составить претензию к станции технического обслуживания автомобилей о некачественном ремонте. В ней нужно подробно описать все выявленные недочеты и потребовать повторный ремонт. Такая претензия составляется в двух экземплярах: одна остается на СТОА, а вторая, с отметкой мастера принявшего претензию, остается у страхователя.

Если претензия не была принята или был получен отказ в проведении повторного ремонта, необходимо провести независимую экспертизу проведенных ремонтных работ и получить заключение об их качестве. Это заключение, вместе с претензией требуется направить в страховую компанию.

Если страховая компания не удовлетворила претензию или проигнорировала ее, то через 20 рабочих дней, страхователь вправе подать судебный иск

Внимание! Выбор суда для иска основывается на размере иска: до 50 тысяч рублей – мировой суд, 50 тысяч рублей и более – районный суд.

О том, когда следует обращаться в суд относительно выплат компенсаций по полису и сколько составляет срок исковой давности по делам, которые связанны с КАСКО, мы рассказывали в отдельной статье.

Перед передачей транспортного средства в СТО следует согласовать с мастерами сроки заказа необходимых деталей и выполнения восстановительных работ. В соответствии с Постановлением Правительства РФ №290 от 11.04.2001 г.

Выяснив, как отремонтировать машину по КАСКО на СТО, следует учесть и факторы, которые влияют на сроки проведения восстановительных работ.

Если ремонт выполнен без соблюдения требований к качеству и допущением дефектов при проведении работ, автовладелец вправе предъявить транспорт и документы, подтверждающие наличие недостатков повторно до их полного устранения.

Требования должны выдвигаться относительно определенных видов работ. К примеру, если выполнен кузовной ремонт, то предъявляется заявление об устранении недостатков в этой части без относительно других исправлений – замены колес, рулевого управления и т.д., если работы выполнены качественно первоначально в рамках реализации страхового договора.

 В связи с длительным сроком выполнения работ, желательно арендовать или иметь подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО для личных или служебных целей.

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Многие автолюбители уверенны, что дилеры предоставляют подменный автомобиль на время ремонта по гарантии. Рассмотрим, выступает ли это обязательным правилом и как действует услуга.

Рассматривая обязанности компаний, занимающихся реализацией авто на основании лицензии от производителя, стоит обратить внимание, что в них не описана необходимость предоставлять подменный автомобиль на время ремонта по гарантии. Если же мы обратимся к закону о защите покупательских прав, мы находим раздел, где говорится, что продавец обязан предоставить товар аналогичного типа со схожими характеристиками во время ремонта по заявлению потребителя

Речь идет лишь о товарах длительного пользования. К этому пункту закона прилагается список товаров, которых не касается данное правило. Автомобиль, к сожалению, и относится к таким исключениям

Если же мы обратимся к закону о защите покупательских прав, мы находим раздел, где говорится, что продавец обязан предоставить товар аналогичного типа со схожими характеристиками во время ремонта по заявлению потребителя. Речь идет лишь о товарах длительного пользования. К этому пункту закона прилагается список товаров, которых не касается данное правило. Автомобиль, к сожалению, и относится к таким исключениям.

Согласно Закону «О защите прав потребителя», продавец не обязан предоставлять клиенту подменный автомобиль на время ремонта по гарантии.

Тем не менее, многие автопроизводители, особенно престижных марок, такую услугу реализуют, причем на бесплатной основе. Иногда, это касается лишь крупных или постоянных покупателей, а иногда всех клиентов компании. Уточнить, предоставляет ли опцию ваш представитель, можно ознакомившись с его правилами при личном посещении или на сайте представительства.

Нередко пункт о предоставлении подменного авто на время ремонта включен в договор. В этом случае можно уточнить порядок процедуры непосредственно в документе.

Подменный автомобиль

Особенности предоставления автомобиля на время ремонта

Итак, если компания предоставляет подменный автомобиль на время ремонта вашего, то стоит уточнить правила процедуры. Они обычно, заключаются в следующем:

  • Предоставляется подменный автомобиль на время ремонта по гарантии. Обратившись в послегарантийный срок, авто вам уже не предложат.
  • Ваш автомобиль признан непригодным для эксплуатации.
  • Продолжительность проведения ремонтных работ. Граничным сроком называют 45 дней. В ином случае, дилер обязан предоставить новое авто.

Конечно, в каждой компании существует свой порядок проведения данной процедуры. Обычно, необходимо заблаговременно сообщить о своем пожелании получить подменный автомобиль на время ремонта.

Не лишним будет узнать свои права, регламентируемые производителем.

Это позволит вам добиться от представительства необходимого, мотивируя подачей жалобы в вышестоящие и контролирующие инстанции (их перечень и координаты также стоит уточнить на официальном сайте производителя).

Чаще всего подменный автомобиль на время ремонта по гарантии предоставляют владельцам авто премиум класса

Относительно срока ремонта нужно помнить несколько моментов:

  • Если поломка значительная и требует весьма длительного времени, компания не имеет права задерживать авто свыше 45 дней.
  • Если срок вышел, компания может вернуть авто с некоторыми несерьезными недоработками, которые не влияют на эксплуатационные качества (например, неисправность кондиционера). Если компания оставляет машину на доработку, она обязана предоставить подменный автомобиль на время ремонта вашего.
  • При истечении максимального срока ремонта (45 дней), если авто все еще не исправно и управлять им не допустимо, дилер обязан выплатить неустойку за каждый день просрочки (1%) или же предоставить ТС на замену. Конечно, компания скорее выберет второй вариант.

Скорее всего, на время ремонта вам предоставят подменный автомобиль классом ниже, чем ваш собственный

Заключение

Подведя итоги, стоит сказать, что дилеры и представители производителей авто по закону не обязаны предоставлять транспорт на замену.

Но некоторые крупные компании все же предлагают подменный автомобиль на время ремонта по гарантии, чтобы заслужить доверие клиентов в конкурентной борьбе.

Чтобы знать наверняка, предоставят ли вам подменный автомобиль на время ремонта, внимательно читайте договор купли-продажи перед оформлением сделки. 

Можно ли обойтись без справок

При этом, есть сложившаяся практика, о которой нужно знать:

  1. Все страховые компании ограничиваются количество возможных ремонтов без справок 1-2 случаями.
  2. Все страховые компании ограничивают максимальный размер стоимости ремонта в пределах 2-5% от страховой стоимости машины или одной деталью кузова.
  3. Подавляющее большинство страховщиков не осуществляет ремонт стеклянных люков авто без справок.
  4. Выплата по КАСКО при дорожно-транспортном происшествии, где страхователь признан потерпевшим, без справок не производится. Это связано с необходимостью взыскать сумму затраченную на ремонт со страховщика виновника аварии.
  5. Выплата без справок, не значит, что не нужно вообще представлять документы. Выше был описан базовый набор документов, которые должны быть приложены к заявлению о наступлении страхового случая, именно он должен быть подан в страховую в рассматриваемых обстоятельствах.

Если водитель не разбирается в стоимости ремонтных работ или сомневается, укладывается ли он в границы ремонта без справок, то лучше собрать полный пакет документов и подать с заявление в офис страховщика. В противном случае, страховая компания может вовсе отказать в выплатах.

Воспользуйтесь нашим онлайн калькулятором для рассчета КАСКО онлайн в 16 страховых компаниях. Скидка до 50% от стоимости полиса для аккуратных водителей. Гарантия точной цены!

Необходимые документы

Для того чтобы пострадавший водитель получил на руки направление на ремонт ему необходимо представить страховщику пакет документов. Перечень необходимых документов указан в Правилах страхования и заключенном страховом договоре.

Независимо от страхового случая и программы страхования по КАСКО будут необходимы:

  • полис КАСКО;
  • водительское удостоверение;
  • свидетельство о регистрации машины;
  • документ о техосмотре автомобиля.

При ДТП нужны следующие дополнительные документы:

  • справка по форме 12 – в нее внесены данные всех участников автоаварии и повреждения транспортных средств, ставших участниками столкновения;
  • справка по форме 748 – имеются данные, которые потребуются страховщику;
  • копия протокола об административном правонарушении;
  • копия постановления по делу об административном правонарушении;
  • копию документа об отказе возбуждения дела об административном правонарушении.

Автолюбитель предъявляет страховщику те документы, которые составлялись сотрудниками ГИБДД, оформляющими и рассматривающими конкретное дорожно-транспортное происшествие.

Если машина пострадала от действия третьих лиц, то потерпевшему автолюбителю следует сдать в страховую компанию такие документы:

  • уведомление из ОВД;
  • справку по форме 3 из ОВД;
  • копию документа о возбуждении уголовного дела или об отказе.

Когда машина горела, то понадобятся: акт о пожаре и справка из пожарной службы. При повреждениях автомобиля, нанесенных в результате стихийного бедствия, владельцу ТС необходимо взять справку из Гидрометеослужбы.

Для того, чтобы получить компенсацию (денежную или в виде ремонта машины) без задержек, владелец авто при наступлении страхового случая должен строго руководствоваться основными положениями договора страхования.

Каждый договор каско содержит записи, регламентирующие порядок действий и сроки уведомления страховой компании о наступлении страхового случая. Обычно в страховую организацию нужно подать заявление с пакетом следующих документов:

  • Паспорт владельца авто;
  • Оригинал договора страхования и полис каско;
  • Водительское удостоверение лица, управлявшего застрахованным автомобилем;
  • Технический паспорт автомобиля участника происшествия;
  • Справка формы 31 из дорожной полиции с описанием характера повреждений машины;
  • Протокол с места происшествия с записями о ДТП;
  • Экспертное заключение по оценке автомобиля;
  • Акт выполненных работ по обслуживанию на СТО для оплаты, в ситуации когда неотложный ремонт был проведен автовладельцем самостоятельно.

После этого представитель страховой компании должен выдать направление на проведение ремонтных работ к одному из партнеров компании, где пострадавший автомобиль будет тщательно осмотрен. По итогу осмотра составляется официальная дефектная ведомость, в которой детально описываются все нуждающиеся в устранении неполадки.

Итогом посещения автосервиса становится формирование заключения о состоянии автомобиля, возможности и сроках его ремонта, точной дате начала обслуживания. Только на основании этого заключения компания может установить конкретные сроки и условия проведения ремонтных работ.

 К перечню официальных бумаг, которые требуются для получения компенсации по КАСКО в виде выполнения ремонтных работ с авто относятся:

  • оригинал полиса добровольного страхования автотранспортного средства;
  • диагностическая карта при необходимости прохождения технического осмотра, предусмотрена законом для легковых автомобилей выпуском не более 3 лет, каждые 6 месяцев для ТС, предназначенных для грузовых и пассажирских перевозок;
  • удостоверение водителя, допущенного к управлению транспортного средства и находившегося за рулем во время произошедшего ДТП;
  • извещение по утвержденной форме №12 с фиксацией обстоятельств произошедшего события с указанием всех участников;
  • свидетельство о государственной регистрации автомобиля;
  • справка формы №748 для отчета страховой компании, в частности, если повреждения машине нанесены без ДТП, то есть участия не менее 2 транспортных средств;
  • документы из ГИБДД о произошедшей аварии и копия протокола о возбуждении или отказе в возбуждении административного дела по нарушению правил дорожного движения;
  • при участии в событии более трех лиц, потребуется справка из ОВД по форме №3 об установлении виновной стороны и уведомление унифицированного вида, а также постановление о возбуждении или отказе в открытии уголовного дела;
  • при гибели или повреждении ТС при стихийном бедствии потребуется предоставить сводку из местного отделения Гидрометеослужбы;
  • в случае причинения ущерба при пожаре, уведомление соответствующей формы запрашивается из МЧС для страховой компании.

Замена лобового стекла

Многие страховые компанию допускают прием заявлений на замену лобового стекла по КАСКО в упрощенном порядке, не требуя со своих клиентов справок о ДТП. Такая возможность может быть ограничено количеством обращений, например, в страховом договоре может делаться указание на то, что упрощенный порядок применяется не чаще одного раза в год.

Большинство страховых компаний предусматривают упрощенный порядок подачи заявления о замене или ремонте лобового стекла, то есть не требуют справку о ДТП из ГАИ. Однако количество «упрощенных» обращений может быть ограничено в договоре, например, не более одного обращения в год.

Для замены стекла по КАСКО учитывать следующие моменты:

  • В страховую фирму подается заявление о наступлении страхового случая.

  • Повреждения должны иметь механический характер, например, они возникли в результате падения камня или случившегося ДТП. Данные примечания должны обязательно указываться в заявлении.

  • Для подачи заявления необходимо соблюсти сроки, предусмотренные в договоре для таких действий.

  • Уведомление составляется в двух экземплярах.

К заявлению необходимо приложить копии следующих документов:

  • Водительские права.

  • Правоустанавливающие документы на авто.

  • Номер банковского счета или карты заявителя.

  • Доверенность, если документы подаются через доверенное лицо.

Решение о замене лобового стекла принимается страховой компанией в том случае, если оно подлежит ремонту. Заявитель будет направлен в сервисный центр, с которым страховая имеет заключенный договор.

Замененное лобовое стекло должно полностью совпадать по техническим требованиям с оригиналом. Например, иметь такие же датчики света, дождя и пр.

Если страховая компания не имеет действующего договора с автосервисом, то она обязана возместить клиенту все расходы, связанные с ремонтом авто. Сумму компенсации будет рассчитывать страховщик, поэтому имеется вероятность, что сумма будет занижена. В таком ситуации имеет смысл заказать независимую оценку и предоставить ее страховщику.

При соблюдении правил подачи и составления заявления, шансы заменить лобовое стекло по полису КАСКО существенно возрастают, в том числе и на тот случай, если придется обращаться в суд.

Выплаты, которые положены пострадавшему после ДТП

Существует два законных способа получить прямую финансовую выплату по КАСКО, даже если договор этого не предусматривает.

Чтобы получить финансовую компенсацию для самостоятельного ремонта автомобиля, потребуется делать несколько последовательных действий:

  1. Получить заключение экспертного оценщика страховщика.
  2. Получить заключение независимого экспертного оценщика.
  3. Если независимый эксперт оценил ремонт автомобиля дороже, то на основе его заключения провести ремонт за свои деньги.
  4. На основе независимой экспертизы и заказа-наряда, направить претензию в страховую компанию с требованием возмещения понесенных затрат.
  5. Если страховщик не удовлетворил претензию, обратиться с аналогичным иском в суд.

Чтобы получить прямую финансовую компенсацию вместо ремонта по договору добровольного страхования транспорта, можно воспользоваться несоблюдением страховщиком сроков ремонта. Для взыскания выплат потребуется:

  1. Направить претензию в страховую компанию о несоблюдении договорных обязательств и получение денег в качестве страховой компенсации.
  2. Если страховщик не удовлетворит претензию, направить иск с аналогичным требованием в суд.

Справка! Аналогично можно требовать со страховой компании прямую финансовую выплату, если на гарантийный автомобиль было выдано направление на ремонт в неофициальный сервисный центр.

В целом, ремонт автомобиля по КАСКО – это удобный и современный инструмент, который потенциально должен снимать кучу проблем со страхователя, но так происходит не всегда, да и не всегда это оправдано.

Поэтому, основываясь на описанных выше фактах и процессах, в каждом отдельном случае страхователь должен самостоятельно решать, ремонтировать ему автомобиль силами страховой компании или самостоятельно подбирать подрядчика для выполнения ремонтных работ.

При обязательном страховании выплата совершается только в том случае, если пострадавший не виноват в случившемся. В ином случае — он расплачивается из собственного кармана. В случае с КАСКО вообще не имеет значение, виновен клиент или нет, — он получит деньги в любом случае.

И добровольное страхование можно заключать на сумму, которая превышает максимальный лимит для ОСАГО. Подобные тонкости устанавливаются как в федеральном законе №40—Ф3 (если речь об ОСАГО), так и в статье 927, которая относится к Гражданскому Кодексу Российской Федерации (если речь о КАСКО).

Для того, чтобы повысить шансы на полное возмещение полученного ущерба, нужно сделать следующее:

Нужно сразу же осмотреть место происшествие и найти свидетелей. Следует спросить у них номер телефона, записать данные и сделать несколько фотографий места происшествия. Чем больше ракурсов, тем лучше.
Вызвать сотрудников правоохранительных органов. Да, если не нанесён ущерб здоровью кого-то из участников, то их присутствие не обязательно, но факт наличия протокола и заключения, подписанного полицейским, будет большим преимуществом.
Внимательно зафиксируйте все полученные повреждения

Когда страховая компания назначит осмотр, то специалист будет обращать внимание только на тот урон, что указан в справке, заполненной по форме 154. Если сотрудник полиции пропустит какое-нибудь повреждение, то оно не будет учтено экспертами.
Нужно обязательно уведомить страховщика о случившемся

Чем быстрее, тем лучше.
Все участники должны будут заполнить специальное извещение о происшествии. Там нужно будет описать все свои действия и объяснить их.

После того, как полицейский установил факт ДТП, то пострадавший должен подать заявку о возмещении в свою страховую компанию не позже пятнадцати дней после происшествия. К заявке нужно приложить:

  • Текст, в котором пострадавший уведомляет о необходимости возмещения.
  • Справка по форме 154, полученная от сотрудника правоохранительных органов и подписанная им, с указанием полной должности и звания.
  • Протокол, составленный полицейским на месте аварии.
  • ПТС.
  • Удостоверение личности того, кому принадлежит транспортное средство.      
  • Водительское удостоверение владельца.
  • Талон технического осмотра транспортного средства.
  • Реквизиты, где указано, куда именно должны поступить деньги, на какой счёт.

https://www.youtube.com/watch?v=POkXz_8Puck

Стоит помнить, что в случае, если каких-то документов пока нет на руках, заявку всё равно следует направить, пока не закончились отведённые законодательством 15 суток. Недостающие бумаги потом можно будет донести, а если пропустить срок, то страховщик имеет полное право отказать в возмещении ущерба.

Поделиться
Твитнуть
Отправить

Когда автосалон предоставляет подменное авто клиенту

Многих автолюбителей интересует, в каких именно случаях должен предоставляться подменный автомобиль. Он обязательно выдаётся, если подобное предусмотрено договором покупки авто с дилером автосалона.

Если рассматривать страхование, то отечественное законодательство не предусматривает подобной услуги при ремонте в рамках страховки по ОСАГО. Применительно к КАСКО, автолюбитель вправе претендовать на подменный транспорт, если продолжительность выполнения работ составит более сорока пяти суток (как сказано в ст. 20 вышеотмеченного закона). По истечении указанного срока, если безопасность эксплуатации авто не восстановлена, продавец должен возместить покупателю неустойку в размере одного процента цены товара. За меньший период восстановления авто, учитывая серьёзную бюрократическую процедуру оформления, на подобной услуге настаивать нет смысла.

В ситуации с гарантийным обслуживанием при гарантии на автомобиль многие салоны прописывают в условиях договора предоставление подменной машины во время ремонта основной, если поломка произошла в пределах указанного периода.

Указанные возможности не предусмотрены также законодательством большинства западных стран. Однако большинство автодилеров предоставление подменных авто устанавливают добровольно. Это объясняется высокой конкуренцией среди различных фирм, предлагающих подобные услуги. Поэтому, чтобы привлечь покупателей, автосалоны сами включают в договор выдачу авто на подмену, если возникнет необходимость гарантийного ремонта купленной техники.

Российские покупатели по отношению к западным находятся далеко не в выигрышном положении, поэтому при выборе компании, продающей автомобили, необходимо обращать внимание на предоставление подобных услуг

Ситуация за рубежом

За границей ситуация с подменными машинами представляется несколько иной, чем в России. Механизм давно отлажен и действует “как часы”, чего не скажешь о наших реалиях.

К примеру, в Соединенных Штатах крупные автомобильные центры обладают целыми автопарками подменных транспортных средств. Если клиент ожидает длительного ремонта своей машины, ему на бесплатной основе предоставляют один из имеющихся автомобилей в качестве замены.

Тем не менее, не все так радужно. В Америке система предполагает выдачу замены от любого производителя. Не факт, что класс авто окажется тем же, что и был у клиента. Например, владельцу машины представительского класса Cadillac Escalade вполне на законных основаниях могут выдать уже “видавшую виды” Honda Civic.

Однако из-за фактора сильнейшей конкуренции, в среде которой вынуждены существовать автомобильные дилеры на западном рынке, услуга подменных автомобилей предоставляется на высококачественном уровне.

Собственники машин премиального класса, например, Porsche или Lamborghini, скорее всего, получат в качестве замены ТС аналогичного класса с идентичными характеристиками. Предложив старенький Ford вместо переданного в ремонт суперкара, автосалон навсегда рискует потерять лояльного клиента.

Подведем краткие итоги:

  • если машина находится на гарантийном ремонте, требовать предоставления подмены с 1-го дня ремонта можно только в случае наличия соответствующего пункта в договоре продавца и покупателя;
  • если ремонт производится более 45 дней, салону нужно будет выплатить клиенту неустойку в размере 1 % от цены автомобиля на момент продажи за каждый день допущенной просрочки;
  • требовать подмену можно по истечении 45 дней, если ремонт так и не был завершен (при этом неустойка начисляться не будет);
  • покупателям элитных автомобилей чаще идут навстречу и предоставляют подмену без дополнительных трат и условий.

Законы по страховым вопросам

Существует еще Гражданский Кодекс РФ, в котором добровольному страхованию посвящена целая глава. Там есть информация и о ремонте. В соответствии со статьей 313 отвечает за него компания, с которой заключил договор автовладелец.

Если покупатель и продавец пришли к консенсусу и приняли решение о передаче подменного автомобиля, то стоит вспомнить об условиях предоставления машины.

Так, на транспортное средство, подлежащее ремонту, должна распространяться гарантия, а после диагностики должно быть понятно, что дальнейшая эксплуатация машины небезопасна без ремонта.

Также автомобиль, который уходит в ремонт, должен быть сдан в сервисный центр дилера, где был куплен, и куда клиент обращается за подменной машиной.

Важно помнить, что дилер может обязать клиента уплачивать за пользование подменным автомобилем арендную плату. Она будет считаться своего рода компенсацией за эксплуатацию автомобиля, а также за расходы по КАСКО

Условия для предоставления подменной машины

Покупатель вправе обоснованно надеяться на выдачу подменного автомобиля, только если обеспечивается выполнение некоторых обязательных условий:

  • на покупку действует установленный гарантийный срок;
  • неисправность не позволяет эксплуатировать автомашину;
  • выполнение гарантийного обслуживания осуществляется той же фирмой, у которой приобретён товар.

Перечисленный список может быть расширен автодилерами по своему усмотрению. Некоторые компании указанные услуги предоставляют по индивидуальному принципу. Эти моменты отражаются в договоре купли-продажи. Иногда продавец предусматривает арендную плату за предоставление данной услуги. Эти деньги предназначаются на компенсацию амортизации при эксплуатации подменного автомобиля и погашение выплат по автостраховке. Однако такое условие законно, если выдача машины осуществляется в пределах указанного сорока пятидневного срока. Сверх данного периода назначать плату за аренду нельзя.

Поэтому покупателю перед подписанием договора необходимо уточнить у представителей автосалона о возможности предоставления подобных услуг бесплатно, основываясь на требованиях закона о защите своих прав. Не исключено, что по требованию клиента в договоре будут учтены его претензии и включены соответствующие дополнительные пункты.

Но иногда подобная помощь автосалонами оказывается только избранным клиентам, в чьей платёжеспособности фирма уверена, или если речь идёт о покупке машины по большой стоимости.

Автомобилист в такой ситуации должен:

  • ориентироваться в вопросах законодательства, защищающих его права на качество предоставляемого товара;
  • получить документальное подтверждение того, что дальнейшая эксплуатация машины представляет опасность для жизни владельца и других людей;
  • знать особенности процедуры оформления указанной просьбы.

Необходимо учитывать, что предоставление подменной машины – процедура добровольная, поэтому автовладелец имеет право просить, а не требовать подобной компенсации от представителя автосалона. Но если компания не против удовлетворить обращение клиента, обычно на решение вопроса не требуется много времени – автомобиль предоставляется покупателю в течение трёх дней после подачи запроса.

Не все автолюбители, совершая покупку, задумываются о возможности непредусмотренного ремонта в пределах нахождения машины на гарантии. Специалисты автосалона, заключая договор с покупателем, должны проводить разъяснительную работу, знакомя клиента с основными положениями контракта и возможностями оказания дополнительных услуг в случае неблагоприятных событий.

Срок выдачи рассматриваемого вида товара

Законодательно установлен срок, в течение которого исполнитель обязан предоставить потребителю подменный товар. Этот срок равен трем дням с момента поступления требования.

Обратите внимание! Первым днем срока считается следующий день после поступления требования на имя исполнителя. В том случае, если последний день срока выпадает на нерабочий день, последним сроком выступает следующий за ним рабочий день. . Подменный товар выдается на различных условиях. 

Подменный товар выдается на различных условиях. 

Если потребитель выдвигает требование о подмене товара на время проведения гарантийного ремонта, то такая процедура осуществляется в трехдневный срок. Доставка товара осуществляется за счет исполнителя.

Если покупателем выдвинуто требование о замене товара, но для этого потребуется не менее семи дней, исполнитель обязан выделить потребителю подменный товар в течение трех дней. За доставку товара потребителю также отвечает исполнитель.

Когда можно рассчитывать на получение подменного авто

Закон не может обязать продавца выдавать временный автотранспорт, поэтому немедленно мчаться в автосалон и требовать замены не стоит, т.к. сотрудники салона вправе вызвать полицию, и покупателю может грозить административная ответственность за нарушение правопорядка.

Требовать замену авто можно в таких случаях:

  • дилеру не удалось отремонтировать машину в 45-дневный срок, и она до сих пор не вернулась к владельцу;
  • предоставление подменного автомобиля на время гарантийного ремонта прописано в договоре купли-продажи.

Если продавец не выполняет своих обязательств по договору, и на законное требование о временной машине вы получили отказ, тогда смело отправляйтесь в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Недобросовестная компания будет привлечена к ответственности и выплатит клиенту 1% неустойки за каждый день ремонта сверх необходимого срока либо предоставить временное средство передвижения.

Уважающие себя автосалоны идут на компромисс с клиентом и готовы обеспечить ему подменный транспорт по собственной инициативе.

Но это делается не всегда и не для каждого клиента. Автосалон сам предлагает подменное авто при некоторых условиях:

  1. Клиент постоянный и входит в категорию
  2. Приобретённый автомобиль относится к разряду премиум-класса и стоимость его очень велика.
  3. Продавец дорожит репутацией своей компании на рынке и заботится о комфорте клиентов.

Список источников

  • prosago.ru
  • UrOpora.ru
  • drivertip.ru
  • autoexpertnost.ru
  • pddyourist.ru
  • pravo-urfo.ru
  • pozakonu.site
  • osagoto.ru

Добавить комментарий