Правовой портал

Что делать, если потерялась посылка на Почте России

Что делать, в случае если на почте России утратили посылку

Защита прав потребителей

C развитием сервисов электронной почты и других цифровых видов связи, письма, отправляемые простой почтой, чуть ли не всецело потеряли былую востребованность. Но, к сожалению, современная техника не имеет возможности отправлять цифровыми каналами разные предметы и документы, в связи с чем, отправка посылок при помощи отделений почты все ещё актуальна.

Но не всё идеально в этом мире на почте смогут свободно утратить посылку. Что делать в этом случае и как получать компенсацию разберём ниже.

С развитием электронных магазинов, поток посылок, проходящих через почту, лишь возрастает. Частенько в этом потоке происходят ошибки и сбои, в силу чего посылки смогут повредиться либо же вовсе потеряться. Как же быть, в случае если ожидаемая вами посылка так и не пришла, по причине того, что почта просто напросто утратила ее?

Действия, если потерялась посылка

Если посылка не была задержана, а все-таки утеряна, также, как и в случае задержки, пишется заявление для того, чтобы начать поиск вашего почтового отправления. Данный документ, написанный физическим или юридическим лицом, предоставляется в любое отделение почты России.

Кроме написанного заявления требуется также приложить квитанцию об оплате или ее копию. Ваш личный паспорт или другой документ (в случае утери паспорта), удостоверяющий личность, необходимо будет предъявить в процессе подачи заявления.

Важно! По законодательству почта РФ может заниматься поиском посылки в течении 60 дней.

Если была подтверждена пропажа груза, адресату выплачивается компенсация, которая равна сумме заявленной стоимости данной посылки. Поэтому, настоятельно рекомендуем при отправлении посылке и ее поиске указывать реальную стоимость, а также не забывать о расходах на осуществление пересылки.

Важно! В случае, если с отправки почтового отправления прошло уже более 6 месяцев, обратиться за полной денежной компенсацией уже не представляется возможным

В случае если на почте утратили посылку порядок действий

В таких случаях хорошую работу может сослужить интернет. Получатель может отслеживать этапы перенаправления заказа на сайте почтового учреждения посредством присваиваемого каждому отправлению неповторимого почтового идентификатора через опцию Отслеживание почтовых отправлений:

Почтовый идентификатор указывается в документе, получаемом при отправке посылки. В случае если эта информация не проливает свет на судьбу посылки, то нужно отправлять письменное заявление почтовой работе.

Жалобу возможно подать как в отделение, принимавшее отправление, так и в отделение пункта назначения посылки. Сроки принятия жалобы обозначены в п. 52 Правил, утвержденных Распоряжением N 221. Данный срок равен шестью месяцам с момента отправки посылки.

Частенько решение, принятое по жалобе почтовой работой, зависит от полноты описания отправления. В обязательном порядке в жалобе должно быть указано следующее:

• Цена содержимого посылки; • Пункт назначения посылки; • Вид упаковки; • Паспортные данные Получателя и Отправителя; • Почтовый пункт, с которого осуществлялась отправка и дата отправки; • Доказательства того, что посылка была принята оператором.

Жалобу обязаны рассмотреть в строго установленные сроки: для отправлений, пересылаемых в пределах одного города, данный срок образовывает пять дней; для остальных отправлений жалобу должны рассмотреть в течение двух месяцев. В случае если почтовая работа принимает ваши аргументы, изложенные в жалобе, то она обязана возместить вам ущерб в десятидневный срок с момента принятия жалобы.

Не забывайте! В случае если в перечне посланного был какой-либо из предметов, запрещенных к пересылке, то взять компенсацию не выйдет. Исходя из этого стоит изучить перечень запрещенных грузов.

Пересылая ценности необходимо показывать их настоящую цена в бланке описи, в противном случае получатель рискуете вместо покрытия стоимости утерянной посылки взять лишь двукратную цена пересылки.

Кроме этого почтовая работа откажется от покрытия убытков, в случае если посылка была послана с нарушениями норм упаковки.

Время от времени посылка находится по окончании выплаты компенсации за её утрату. При таких условиях посылка передается получателю либо пересылается обратно отправителю. Наряду с этим с подавшего жалобу будет истребована сумма, возмещенная заявителю за вычетом стоимости пересылки. В случае если сумма компенсации не будет возвращена, то посылка будет послана на склад как невостребованная.

В случае если почтовая работа отказывает в удовлетворении жалобы, получатель может обратиться в суд. Подобный иск будет относиться к закону о защите прав потребителей, а это значит, что получатель сам выбирает подсудность и освобождается от государственной пошлины при общей сумме иска не превышающей один миллион рублей.

Кроме этого, получатель в праве «настойчиво попросить» покрытие морального вреда, при условии, что посылка была утеряна почтовой работой .

Правила оказания почтовых услуг

Если по какой-то причине были нарушены сроки пересылки, операторы обязаны выплатить клиенту неустойку, размер которой составляет 3% от общей платы за услуги почтовой связи по пересылкам.

Данная плата начисляется строго за каждый день осуществленной задержки. Таким образом, если посылка была задержана более чем на 30 дней, адресату будет возвращены все материальные затраты на ее пересылку. В теории все достаточно просто, но что касается практики, то здесь все немного сложнее.

Чтобы получить данную компенсацию, потребуется выполнить следующие действия:

1. Необходимо грамотно составить письменное заявление о предоставлении материальной компенсации. 2. Стоит приготовиться ждать рассмотрения его довольно долгое время и быть готовым отстаивать свои интересы.

Для решения проблемы, связанной с компенсационной выплатой в связи с задержкой посылки, необходимо иметь сохраненную упаковку со всеми ярлыками и отметками.

В некоторых случаях вам может быть отказано в компенсации:

  • Если будет доказано, что утрата или повреждение вашей посылки, или нарушение сроков пересылки произошли по причине обстоятельств непреодолимой силы, форс-мажора или в случае ненадлежащего оформления отправления.
  • Нарушения, которые возникли, никак не связаны с исполнением договора оказания услуг почтовой связи (низкое качество товара, прислан не тот размер, ассортимент или комплектность пересылаемых вам предметов и т. п.)

И снова про Почту России. Моё мнение. Обновление 28.06.16 Потеряли посылку с ювелиркой, а по мне так просто УКРАЛИ

Сколько уже написано про нашу доблестную Почту, мне кажется — это достойно Голливудской экранизации. =)

Скажу сразу, я не являюсь ярой противницей этой организации. Наверное мне просто везет. Посылку мою теряли только один раз (это был чехол для телефона за 100р. с Али) поэтому я особо не расстроилась.

Один раз моя посылка попала в пожар, но внутренности пакета не пострадали, поэтому я отделалась лёгким испугом.

Вообще, было время когда я не вылезала со своего почтового отделения, работницы меня узнавали в лицо и даже паспорт не требовали, у меня был период «болезни» АлиЭкспресс, слава Богу все это в прошлом. Иногда продаю что-то через Авито, отправляю людям в другие города. Да и вообще посылки получаю достаточно часто, кроме того инцидента с пропавшим чехлом больше подобных случаев не было.

Не разу не видела, что бы мои посылки были вскрыты. Хотя, однажды наблюдала адскую картину, передо мной посылку получал мужчина средних лет, он нумизмат, заказал из Канады в инет магазе коллекцию редких монет, при получении посылки она ему показалась очень лёгкой, он попросил сотрудницу открыть её. Внутри была коробочка из под монет без монет. Сказали что на таможне обчистили, было очень жаль мужика, он чуть не плакал, говорил что отдал кучу бабок за эти монеты… но тут скорее претензия к нашей доблестной Таможне =)

А теперь отдельно про организацию работы и сотрудников. Вот тут беда, все это знают. На моём почтовом отделении (индекс 117279 Москва), очень часто приходиться стоять в очереди по 30,40,50 минут что бы забрать посылочку,вечером. А все потому, что чаще всего начинаю с 17 часов (люди все с работы идут) работает 1 в лучшем случае 2 сотрудницы. Они делают ВСЕ ОЧЕНЬ МЕДЛЕННО, как правило это уже женщины в возрасте, они бьют по клавишам компа как обезьяна одним пальцем, за этим бывает весело наблюдать. =) А вообще, тётечки сами по себе не плохие, мне ни разу не хамили, улыбчивые даже иногда. Короче работают в меру своих возможностей и своего возраста.

Молодежь понятное дело не хочет идти работать на Почту за копейки, вот эти дамы и отдуваются за других.

И что самое веселое, если прийти на почту в обед там сидят ВСЕ сотрудницы, а в самый час пик остаётся ОДНА, логика конечно железная.

В общем, конечно очень хочется что бы уже наконец-то навели порядок в это сфере общественной жизни, что бы люди не пугались при слове «ПОЧТА», а наоборот радовались. Всем добра =)

зы: поставила три звезды т.к. есть куда расти, и порекомендовала т.к. альтернативы все равно пока нет, без почты никуда.

На часах 18:15… за столом пусто, народу тьма =)

_______________________________________________________________________________________

Обновление 28.06.16

Сглазила я видать нашу Почту когда отзыв писала, сделала я в конце февраля заказ первый раз в интернет магазине ювелирном, выбрала доставку почтой дура сэкономить решила, и сумма то небольшая 1700р. всего.

Решила «Ну что случится, всегда все приходило, и сейчас дойдет», ага, счаз! Отправил мне ИМ заказ, прислал трек для отслеживания, неделя прошла, вторая… Думаю где мои колечки, по трек номеру написано было что «Покинул Московский цех логистики» и все тишина. Через 3 недели пошла на почту в свое отделение. Мне заявили что к ним ничего не приходило и предложили написать заявление на розыск, что я и сделала. Через некоторое время мне пришел ответ в котором меня мягко послали в …опу . Я уверена на 100% что мои колечки просто УКРАЛИ! Я конечно это доказать не смогу ,но мы все с вами знаем как там воруют.

Так они даже фамилию мою правильно написать не смогли, исковеркали гадины. В общем не нашли ничего и искать больше не собирались.

Спасибо ИМ, вошли в положение и вернули деньги. Я потом еще сделала заказ там же и выбрала доставку EMS, все дошло в срок. Теперь экономить больше не буду. За эту гадость еще снимаю одну звезду.

Достоинства

  • альтернативы нет
  • в целом работа идёт
  • есть и хорошие сотрудники
  • есть милые сотрудници
  • факт доставки

Недостатки

  • воруют содержимое посылок
  • долгое и некачественное обслуживание
  • еле еле справляются со своими функциями
  • острая нехватка почтальонов и операторов связи
  • постоянные очереди
  • часто посылки теряют

Axelleрекомендует

Сложности при поиске почтовой посылки

Некоторые осложнения при осуществлении поиска вашей посылки могут возникнуть в том случае, если у человека, который должен ее получить, отсутствует трекинг-номер, вами не указана реальная стоимость, а также нет специального инвойса от поставщика или продавца.

Почту России контролирует специальная федеральная служба «Роскомнадзор». Если требуется срочное решение вопроса о потере посылки, можно непосредственно на официальном сайте данной организации оставить свое обращение, которое с достаточной вероятностью приведет к тому, что все штрафы с почты РФ будут полностью взысканы в достаточно короткие сроки

Нередко возникает ситуация, когда почта России отказывается сотрудничать, а сотрудники отделений не хотят слушать ваши претензии и более того, хамят. Тогда единственно верным решением будет подача иска в суд. Это ситуация, которая возможно и завершится успешно, но при этом отнимет у вас огромное количество сил и времени.

Стоит поберечь свои нервы и при наличии возможности в процессе заказа товара в другом городе выбирать сервис, который быстро выполнит доставку и избавит вас от возможных дальнейших проблем с поиском посылки.

Компенсация за задержку почтовой посылки

Услуга пересылки предоставляется на платной основе, стоимость обычно чуть выше, чем за пользование услугами почты России, но, при этом, своевременное получение товара вам гарантировано.

Если воспользоваться услугой курьера не получилось, а посылка была выслана через почту и она не дошла, постараемся ответить на вопрос: если потерялась посылка, что делать?

Прежде всего, требуется проконтролировать, где ваша посылка была зафиксирована почтовой службой в последний раз. Обычно, в условиях доставки на почте включается трекинг посылки, который предназначен для максимально эффективного отслеживания настоящего месторасположения груза по присутствующему уникальному ID в любое время.

Следует всегда помнить, что если посылки нет, вначале ее необходимо проверить на предмет задержки. В подобной ситуации требуется руководствоваться официальными сроками доставки, которые обычно зависят от типа перевозки, то есть от используемого транспорта, от места расположения самого адресата и т.д..

Чтобы определить, задержка это или потеря вашего груза, стоит ознакомиться с основными временными сроками доставки Роспочты, которые представлены в днях.

Место назначенияПисьмаАвиапосылкиНаземные посылкиСрочная корреспонденция
Москва5784
Санкт-Петербург59196
Крупные города России811199
Остальная территория9132011

Естественно, задержка посылки – это намного лучше, чем ее утеря, но даже в таком случае получатель имеет полное право на частичную денежную компенсацию. Взыскать эту компенсацию достаточно сложно, но можно попробовать.

Список источников

  • urist.one
  • sms-taim.ru
  • irecommend.ru

Добавить комментарий