Правовой портал

Правила торговли через интернет

Возврат товара в дистанционную точку продажи

ФЗ «О защите прав потребителей», а также положения ГК РФ дают возможность вернуть практически любой товар. Способ покупки в данном случае роли не играет. На  после принятия оферты стороны заключают договор купли-продажи, на  базе которого возможно реализовать возврат.

В Этическом кодексе это называется «сатисфакция или возврат денег». Далеко не каждому покупателю нравится то, что он получает после оформления удаленного заказа. Законодательство РФ включает в себя нормы международного торгового права, которые позволяют возвращать не только купленное в магазине, но и купленное у дистанционного продавца.

В претензии можно ссылаться на ст. 26.1 ЗоЗПП,  позволяющей отказаться от  покупки без объяснения причин.

Отличие от обычной процедуры

В плане практического осуществления отличий от стандартной процедуры возврата немного.

Но они есть:

Куда обращаться?

Когда возникает вернуть товар, купленный удаленным способом обращаться необходимо непосредственно к продавцу с заявлением, которое содержит претензию.

При наличии спора между сторонами, покупатель может обратиться в суд относительно защиты своих потребительских прав.

Сроки

Покупатель  может отказаться от  покупки в любой момент до его получения, а после получения – в течение 7 дней.

В противном случае срок будет составлять 3 месяца. Продавец товара  обязуется вернуть деньги  на протяжении 10 дней, которые отсчитываются с момента получения соответствующей претензии от покупателя.

Мнение экспертов

Одной из главных причин того, что наши граждане предпочитают делать покупки в реальных магазинах — это возможность непосредственно осмотреть, подержать приглянувшееся изделие: примерить костюм, плащ, головной убор, ощутить аромат духов и даже попробовать на вкус тот или иной продукт или каким-либо иным способом оценить его потребительские качества, например, прочитать информацию о нем на этикетке. Да и требования по поводу недостатков товара потребителю проще предъявить магазину, в котором была произведена покупка.

Вторая причина заключается в том, что на сегодняшний день большинство наших граждан не являются пользователями всемирной паутины — Интернета. В целом по стране активными пользователями Интернета, как правило, являются деловые люди и другие категории граждан, число которых составляет около 20 млн человек. Как показывает ряд исследований, это люди от 18 до 45 лет, из них — 70% составляют мужчины, а оставшаяся часть — женщины.

За последнее время покупки товаров дистанционным способом постоянно растут, так же как и растет количество Интернет- и телемагазинов, расширяется торговля по почте на основе каталогов, буклетов.

Справка. Дистанционная торговля является одной из форм розничной продажи товаров, отличительной чертой которой является отсутствие прямого контакта между покупателем и продавцом. Наличие стационарных магазинов при таком виде торговли вовсе не обязательно, так как доставка и продажа товара покупателю может производиться со склада или других мест.

Объем продаж

Основными преимуществами дистанционной торговли являются максимальный охват населения и низкая себестоимость продаж.

Поэтому возможность приобрести товар путем онлайновой торговли, причем не выходя из дома (на работе), привлекает все больше потребителей, особенно среди предпринимателей и ряда других категорий, которые всегда испытывают нехватку времени и на различных примерах убедились в том, что приобретать товары и услуги через Интернет удобнее, чем в обычной торговле.

Электронная торговля позволяет гибко планировать ресурсы, минимизировать расходы, в т.ч. арендную плату за офисы и торговые помещения, снизить количество посредников и даже штатную численность. Она дает возможность расширения территории продаж в регионах, а не только в крупных городах, приобщая к виртуальной торговле все больше покупателей.

Справка. По данным Национальной ассоциации дистанционной торговли (НАДТ) российский рынок дистанционной торговли постоянно растет. В 2004 г. оборот этого рынка составил 547,9 млн евро, в 2005 г. — 738,1 млн евро, в 2006 г. — 943,5 млн евро.

Описание закона об интернет-магазинах

Единого закона о торговле через интернет в Российской Федерации не существует. Но есть ряд законодательных актов, в которых опубликованы отдельные нормативные правовые справки под названием «дистанционный способ продажи товара».

Чтобы понять, как законно работать в сфере интернет торговли, следует проанализировать следующие кодексы, законы и постановления:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации;
  • Закон №2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • ФЗ №38 «О рекламе»;
  • ФЗ №381 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ»;
  • Постановление Правительства РФ №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Каждый из них был одобрен Государственной Думой и Советом Федерации.

Важным Постановлением о торговле через интернет является приказ Правительства «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Процесс покупки товаров контролируется перечисленными выше Федеральными законами и постановлениями.

Основное в законе о продаже товаров дистанционным способом

Описанное выше Постановление определяет правила торговли через интернет. При реализации своей продукции продавец должен открыть фирму (зарегистрировать ее на государственном уровне) и предоставить клиенту несколько способов доставки:

  • Возможность пересылки почтой;
  • Возможность перевозки продукции на собственном транспорте.

Обратите внимание: согласно Постановлению №612 осуществлять торговлю алкогольной продукции через интернет запрещено

До момента заключения договора о торговле через интернет, продавец должен предоставить потенциальному покупателю характеристику товара, а именно:

  • Конечную стоимость потребительского продукта;
  • Адрес производителя;
  • Наименование фирмы;
  • Способ доставки;
  • Срок службы;
  • Гарантийный срок и срок годности;
  • Порядок перечисления денежных средств за товар.

Если это продукты питания, то сведения о составе находятся в разделе о товаре на той площадке, при помощи которой осуществляется торговля через интернет.

Если товар, который приобретается, уже был в употреблении или отремонтирован, покупатель должен получить информацию об этом факте. Все характеристики о товаре, правила хранения и условия эксплуатации передаются покупателю при помощи электронных носителей или с помощью инструкции, согласно законодательству РФ.

Что можно продавать онлайн?

Начинающим веб-мастерам трудно открыть свою площадку для торговли через интернет. Чтобы электронная площадка развивалась быстро, нужно знать, что именно можно продавать онлайн.

Список категорий товаров, которые можно продавать онлайн:

  • Книги;
  • Бытовая электронная техника;
  • Программное обеспечение и компьютеры;
  • Предметы для обустройства дома;
  • Бронирование туров, отелей и авиабилетов;
  • Покупка билетов в театры, кино и концерты;
  • Детские предметы и игрушки;
  • Одежда и обувь;
  • Музыка;
  • Продукты питания;
  • Спортивный инвентарь.

Налогообложение

Во время торговли через интернет и ее развитии, предприниматели часто сталкиваются с проблемой налогов. А именно — какой вид налогообложения выбрать, какие придется платить налоги, каков размер платежей и тому подобное.

Прибыль облагается налогом согласно закону о розничной торговле через интернет. Все зависит от того, какой вариант налогообложения используется.

Два варианта налогообложения:

  • Упрощенная система налогообложения;
  • Общая система налогообложения.

Физическое лицо только начинает развивать свой бизнес? Оптимальный выбор — упрощенная система налогообложения при осуществлении торговли через интернет. Но в таком случае годовая выручка не должна быть более 60 миллионов рублей. Размер ставки — 6 или 15 процентов. При ставке 6 процентов под налогообложение попадают доходы. То есть оплачивается 6 процентов от той суммы, которая находится на счете ИП.

Чтобы применить на практике упрощенную систему налогов, бизнес должен соответствовать некоторым условиям. Несмотря на преимущества этого варианта, упрощенная система (УСНО) накладывает некоторые ограничения на предпринимательскую деятельность. Об этом написано в статье 346.12 НК РФ.

Второй вариант — общая система налогообложения (ОСН), которая применяется с использованием бухгалтерского учета. Для расчета используется план счетов. Поэтому чтобы разобраться в системе, потребуются дополнительные затраты на собственного бухгалтера.

А что вы знаете о законе 261 об энергосбережении?

Правила дистанционной торговли вопросов больше, чем ответов

2 октября
Правительство приняло «Правила продажи
товаров дистанционным способом» —
документ, регламентирующий порядок
торговли через Интернет, телевизионные
магазины и прочими способами, при
которых покупатель выбирает товар, не
имея возможности оценить его свойства
(например, по каталогу). Опубликованы
«Правила» были 3 октября, а в силу
вступили через неделю.

Одним из
самых неожиданных нововведений является
запрет дистанционной торговли
алкогольной продукцией. Официально это
объясняется заботой о том, чтобы
покупателю не продали через Сеть
что-нибудь некачественное. Учитывая, что
магазины «элитного алкоголя» широко
представлены в Рунете, можно было
прогнозировать массовое закрытие
«стекляшек», однако на самом деле особых
изменений в их деятельности не заметно
(на сайтах некоторых лавочек появилась
надпись о «временном прекращении
доставки алкогольной продукции», но
таких «сознательных» немного). Впрочем,
давно не секрет, что законодательство о
правах потребителя нарушается нашими
магазинами повсеместно, а до Интернета
руки у контролирующих органов хронически
не доходят.

Как указано в самих
«Правилах», они распространяются только
на товары, но не на услуги.
Применительно к торговле через Интернет
это означает, что ими не регулируется
продажа всякого рода «цифрового
контента», который, с точки зрения
законодательства, «товаром» не является.
Кроме того, не распространяются
«Правила» и на предметы, реализуемые с
использованием автоматов, а также
купленные на торгах.

В целом при
чтении «Правил» возникает ощущение, что
разработчики просто не справились с
регламентированием такой сравнительно
новой сферы торговли, как
«дистанционная». Принятый документ внес
очень мало нового по сравнению с теми
положениями, что уже содержались в
законе «О защите прав потребителей».
Кстати, большие фрагменты из этого
закона были просто вставлены в «Правила»
и занимают в них около трети объема. В
то же время не урегулированы многие
спорные вопросы, возникающие при
онлайновых продажах.

Например,
«Правила» не учитывают существование
почтовой и курьерской доставки товара:
она считается услугой, оказанной самим
продавцом, который и будет нести
ответственность за любую оплошность
курьера. Не урегулирован также порядок
возвращения купленного товара продавцу.
Как известно, при продаже через Интернет
покупатель может вернуть любой товар,
даже не имеющий дефектов, включая так
называемые «технически сложные».
Осуществить возврат можно в течение семи
дней, а если продавец не сообщил
покупателю о порядке и сроках возврата,
то в течение трех месяцев. Доставка до
продавца при этом осуществляется за счет
покупателя: плата за нее просто
вычитается из цены возвращаемого
товара.

Но и это требование уже
фигурирует в законе «О защите прав…»,
«Правила» же только определяют состав
информации о возврате товара, которую
продавец обязан сообщить: это адрес
продавца, режим его работы, максимальный
срок, в течение которого товар может
быть возвращен, и «предупреждение о
необходимости сохранения товарного
вида». Покупатель может выбрать один из
трех способов возврата денег за товар,
перечисленных в «Правилах», это
единственное требование к порядку
возврата, которое там содержится.
Неясно, кто должен определять способ
доставки при возврате, и должен ли ее
порядок быть согласован сторонами,
заключившими договор.

Нововведений
в «Правилах», как уже упоминалось,
немного. В их числе — обязанность
покупателя указать при заказе некоторые
сведения о себе, необходимые для
доставки товара, в том числе адрес.
Причем если указано «до востребования»,
продавец может отказаться от сделки. Сам
он, в свою очередь, обязан предложить
покупателю услуги по доставке товара, а
также сообщить о необходимости
привлечения специалистов для подключения
и настройки купленного
оборудования.

Отдельным пунктом
оговаривается, что предложение товара,
содержащее все существенные условия
договора купли-продажи, признается
публичной офертой, то есть условия,
указанные на сайте, имеют приоритет
перед теми, что содержатся в
неопубликованных документах продавца.
Особенно эта норма актуальна при
расхождении или неправильном указании
цены на сайте: продавец обязан продать
товар за ту сумму, которая содержится в
предложении о продаже.

Кроме того,
указано, что продавец обязан
обеспечивать конфиденциальность данных о
покупателе в соответствии с действующим
законодательством, прежде всего — с
законом «О персональных данных». ПП

Афиша

«Журавлики — кораблики летят под небесами» — познавательно-творческий час 05 августа 2019 г. 10:00-11:00 Библиотека №13

«Книжные именины «День рождения Мэри Поппинс» /120 л со д. р. П. Трэверс и 85 лет книге/
» 10 августа 2019 г. 14:00-15:00 Библиотека №14

Творческий портрет «Шукшин. Палитра героя» (90 лет со дня рождения Василия Макаровича Шукшина — русского писателя, сценариста, кинорежиссера, актера) 12 августа 2019 г. 15:00-17:00 ЦГБ

«Искусство я люблюбольше добродетели» -Час портрет к юбилею И. Репина 13 августа 2019 г. 11:00-12:00 Библиотека №16

Вечер общения «Час путешествия. Постранам и контенентам. В объективе Турция» 14 августа 2019 г. 14:00-15:00 Библиотека №7

Встреча в комнате страха «Мастер ужастиков и не только» 120 лет А. Хичкоку 17 августа 2019 г. 11:00-11:40 Библиотека №6

Слайд — журнал «Разноцветный флаг России» 19 августа 2019 г. 11:00-12:00 ЦГДБ

Беседа «Государственный наш стяг — это вовсе не пустяк!» /День государственного флага России/ 22 августа 2019 г. 09:10-09:50 Библиотека № 11

Квест-игра «Флаг державы – символ славы» 22 августа 2019 г. 10:00-10:40 Библиотека №6

Патриотическая акция «Три цвета праздника» 22 августа 2019 г. 12.00-13.30 ЦГБ

Игра викторина «Зеленая страна приглашает» 26 августа 2019 г. 10:00-10:40 Библиотека №8

Час духовности «Апостол Любви» (памяти митрополита Антония Сурожского) (Православный клуб «Слово») 27 августа 2019 г. 13:00-15:00 ЦГБ

Внеплановый вечер отдыха «Театрально-кинематографический час» 27 августа 2019 г. 14:00-15:00 Библиотека №7

Книжный калейдоскоп «Веселая КВАмпания Андрея Усачева» 30 августа 2019 г. 10:00-11:00 ЦГДБ

Заключение договора

Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, определяется продавцом (п. 4 Правил). В соответствии с п. 5 Правил не допускается продажа алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ (например, продажа табачной продукции, поскольку это следует из Федерального закона N 87-ФЗ ). Что касается работ и услуг, то на них Правила не распространяются (за исключением выполняемых или оказываемых продавцом в связи с продажей товаров дистанционным способом) (п. 6 Правил).

Федеральный закон от 10.07.2001 N 87-ФЗ «Об ограничении курения табака».

Нарушение положений п. 5 Правил определяет состав административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.2 КоАП РФ: незаконная продажа товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц — от 3000 до 4000 руб., на юридических лиц — от 30 000 до 40 000 руб. (с конфискацией предметов административного правонарушения или без таковой) (см. Письмо Роспотребнадзора от 12.10.2007 N 0100/10281-07-32).

До заключения договора розничной купли-продажи продавец должен предоставить покупателю информацию о себе (полное фирменное наименование и место своего нахождения), о товаре (цена, условия приобретения, порядок оплаты, способ доставки товара и т.д.) (п. 8 Правил) и обязательно проинформировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом. Информация предоставляется посредством каталогов, буклетов, проспектов, фотографий или других материалов.

Продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров. Это может быть пересылка почтовым отправлением или перевозка, при этом покупатель должен быть извещен о способе доставки и виде транспорта (п. 3 Правил). Выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату без согласия покупателя продавец не имеет права. Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они уже оплачены — потребовать от продавца возврата уплаченной суммы. Кроме того, продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Согласно п. 12 Правил предложение товара в его описании, если оно достаточно определено, содержит все существенные условия договора и обращено к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой. В этом случае продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара (ст. 493 ГК РФ). В соответствии с п. 3 ст. 492 ГК РФ к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Так, на основании п. 20 Правил при продаже товаров дистанционным способом договор считается заключенным:

  1. с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара. Продавец, осуществляющий продажу товаров дистанционным способом, может предложить покупателю различные способы оплаты товара — наличными курьеру, банковским, почтовым или телеграфным переводом, с использованием банковской платежной карты, электронной платежной системы, наложенным платежом при получении товара на почте. При оплате товаров в безналичной форме или продаже товаров в кредит продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара;
  2. с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. В сообщении о своем намерении покупатель обязан отразить наименование и адрес продавца, свою фамилию, имя, отчество (либо указанного им лица — получателя товара), адрес, по которому следует доставить товар. Кроме этого, покупатель указывает наименование товара, артикул, марку, количество, цену товара (при предоставлении услуги — ее вид, время исполнения и стоимость), а также обязательства покупателя.

С момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор у продавца возникают обязательства по передаче товара (п. 18 Правил).

Список источников

  • ipopen.ru
  • 210fz.ru
  • www.MIBS-vlz.ru
  • www.e-reading.mobi
  • WiseEconomist.ru

Добавить комментарий