Правовой портал

Правила возврата билетов РЖД

Исключения из правил возврата жд билетов

В правилах возврата железнодорожных билетов есть некоторые исключения, которые
должен знать каждый пассажир, желаеющий вернуть деньги за жд билет.
Предоставляем вам всю необходимую информацию о том, как вернуть деньги за жд билет:

  • Исключением является случай, когда возврат жд билета
    производится по вине железной дороги. В таком случае у вас есть
    возможность полностью вернуть уплаченные средства. То есть не только
    полную стоимость жд билета, но и средства, которые были уплачены за
    резервирование мест. Нужно будет уплатить услуги по возврату билета.
  • Исключением является случай, если пассажир обратился за
    возвратом жд билета спустя 3 часа после отправления поезда, вернуть
    стоимость за жд билет можно только в том случае, если вам не удалось
    осуществить поездку из-за возникновения внезапной болезни или
    несчастного случая. Но в этом случае кроме проездных документов нужно
    будет предъявить документы, которые подтверждают вашу болезнь или
    несчастный случай. При этом не возвращается стоимость плацкарты. Кроме
    того, нужно будет оплатить стоимость предоставления услуги возврата
    билета.
  • Исключением является случай, если стоимость за услугу
    возврата жд билета оказывается больше, чем стоимость, которая возвращается
    после вычета. В таком случае оплата за услуги не взимается.

Как вернуть деньги за билет на поезд!?

Когда возвращается железнодорожный билет, в обязательном порядке
оплачиваются предоставляемые услуги. К услугам по возврату
жд билета относится оплата за резервирование мест и
продажа проездного документа.

Средства не высчитываются из стоимости проезда независимо от
сроков возврат в случае:

  • если поезд был отменен или задерживается более чем на час,
    пассажир может отказаться от поездки по той причине, что поезд не
    предоставляется в указанное в билете время и место;
  • если был изменен маршрут поезда, пассажир может отказаться
    от поездки по той причине, что поезд не следует через указанную в
    билете станцию;
  • если поезд прибыл в пункт пересадки пассажира после
    отправления поезда, в который должен был осуществлять пересадку
    пассажир. Оплачивать услуги по возврату билета в таких случаях также не
    требуется.

Рекомендуем другие полезные публикации на нашем сайте:

  • Хронология строительства Одесского жд вокзала
  • Расписание поездов в Одессе (отправление и прибытие)
  • Расписание движения электричек в Одессе
  • Движение пригородных поездов в Одессе
  • Возврат железнодорожных билетов в Одессе
  • История железнодорожного вокзала Одессы
  • Жд вокзал на карте Одессы
  • Расписание самолётов в Одессе (вылет и прибытие)

Как вернуть билеты на поезд

Правила возврата подобных документов, устанавливает последовательность условий, от выполнения которых будет зависеть возможность возврата затраченных средств на приобретенные и неиспользованные билеты.

Возврату и компенсации подлежат билеты реализуемые как через железнодорожную кассу, так и приобретенные по средствам интернет-сайта — электронные талоны.

Вернуть проездной документ можно в возвратной кассе, они имеются на любой ж/д станции. Для этого нужно в обязательном порядке предъявить паспорт.

Учтите, что в любом случае часть потраченной суммы будет удержана.

Полное возмещение (без вычетов и комиссий) стоимости проездного документа возможно лишь в одном случае – если поездка не состоялась по вине перевозчика.

Денежные средства возвращаются тем способом, которым был оплачен билет. Наличные выдаются на месте в кассе, а переведенные через банковскую карту средства поступят на нее же.

Если билет возвращается за границей, деньги за него выплачиваются по возвращению в Россию. Придется показать полученный квиток о возврате. Для возвращения максимальной суммы сдавать «международные» документы на проезд нужно как можно раньше.

Если путешествие пришлось отменить по экстренным причинам – болезнь или несчастный случай, нужно предоставить документальное подтверждение. В этом случае дается 5 дней на возврат.

Для организованных пассажирских групп действуют свой регламент возврата.

При потере билета РЖД деньги не возвращает, так как вина лежит на пассажире.

Как вернуть премиальный билет, приобретенный за РЖД бонусы

Для возврата премиального билета, приобретенного на сайте РЖД за бонусы, нужно проделать все те же шаги, которые описаны выше для билета, купленного по банковской карте.

Разница состоит разве что во времени возврата. Деньги на банковскую карту за возврат билета придут на карту через 5 – 30 дней.

А бонусы за сданный премиальный билет вернутся на бонусный счет через несколько минут. У меня бонусы вернулись через 5-6 минут.

Что интересно – пока возврат бонусов происходит в полном объеме, никакой комиссии нет. Получается, что билет не только выгодно покупать за бонусы (если они есть), но и сдавать бонусный билет тоже выгодно.

Где деньги, положенные за возврат билета?

Все это хорошо – электронный билет мы вернули на сайте РЖД, получили от этого моральное удовлетворение. А что с материальным? Как получить деньги за возврат билета?

Ответ простой – как оплачивали электронный билет при покупке, так и обратно получаем деньги, тем же способом, то есть, на банковскую карточку. При этом не надо вводить номер банковской карточки и прочие ее реквизиты. Деньги автоматически (без Вашего участия) вернутся на банковскую карточку после того, как Ваш электронный билет получит статус «Оформлен возврат» и после этого момента пройдет от 7 до 30 суток.

Более того, в личном кабинете “Мои заказы” на сайте РЖД после возврата денег появится информация о том, что в РЖД перечислили деньги на Вашу банковскую карту (3 на рис. 4).

Вот что об этом написано на сайте РЖД:

Период возврата билета РЖДСколько денег вернут после возврата билета
Сдаем билет НЕ позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажираВернут стоимость билета минус сбор за возврат: 192 руб. 70 коп.
Сдаем менее чем за 8 часов, но при этом не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажираВернут стоимость билета минус 50% стоимости плацкарты И минус сбор за возврат 192 руб. 70 коп.
Сдаем менее чем за 2 часа до момента отправления поезда со станции посадки пассажираПолучаем стоимость билета минус 100% стоимость плацкарты И минус сбор за возврат

Примечание: В таблице используется термин “плацкарта” – это вид тарифа, но это совсем не плацкартный вагон. Стоимость плацкарты, увы, заранее не известна. Она может быть от 30% и доходить даже до 90% от общей стоимости билета.

Я проверила: возврат электронного билета был сделан мною в личном кабинете на сайте РЖД вечером 16-го апреля, а деньги пришли на карточку 22-го апреля, как раз через 7 дней. Я готовилась к худшему и думала, что ждать прихода денег на карточку придется дней 25-30, а может, через 30 дней еще придется выяснять в банке, почему не пришли деньги. Но все разрешилось самым наилучшим образом, спасибо РЖД за удобный сервис.

Первый раз, когда все это делаешь, как-то боязно, но потом привыкаешь: все-таки не надо тратить время и деньги, чтобы приехать в кассу и вернуть там билет.

В общем, рекомендую использовать возможности, предоставляемые на официальном сайте РЖД. Проверено на себе – работает.

Полезная информация с сайта РЖД

1. Информация с официального сайта РЖД по возврату электронных билетов на сайте РЖД (на официальном сайте предоставляется свежая и актуальная информация на текущий момент времени) находится здесь:

Там же находится видеоинструкция РЖД “Как сдать электронный билет”.

2. Некоторые вопросы можно решить только непосредственно с участием РЖД. Для этого понадобятся контакты РЖД:

Далее привожу ответ, полученный мною от “Единого информационно-сервисного Центра” ОАО “РЖД” по поводу возврата электронного билета (ниже его также называют билетом с пройденной электронной регистрацией):

От себя хочу добавить, что же такое упоминаемый выше претензионный порядок. Напомню, что если билет куплен на сайте РЖД, а возврат электронного билета сделан в кассе менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции, то тогда возврат будет осуществляться в претензионном порядке, точнее:

  • Вам в кассе дадут квитанцию о возврате билета;
  • нужно будет написать претензию на возврат билета;
  • отправить по почте претензию вместе с квитанцией о возврате билета;
  • в течение до 180 дней (до 6 месяцев!) ждать возврата денег на банковскую карточку.

Также по теме:

1. Продажа билетов РЖД за 90 суток или когда покупать билет на поезд

2. Как за купленный на поезд билет зачислить баллы РЖД Бонус

Распечатать статью

Получайте актуальные статьи по компьютерной грамотности прямо на ваш почтовый ящик. Уже более 3.000 подписчиков

.

Важно: необходимо подтвердить свою подписку! В своей почте откройте письмо для активации и кликните по указанной там ссылке. Если письма нет, проверьте папку Спам

2 мая 2016

Когда вернут деньги

Если гражданин оплачивал билет наличными, деньги вернут в кассе незамедлительно. Если же оплата была произведена безналичным способом, деньги будут перечислены на счет заявителя в период от 1 недели до 1 месяца.  Иногда этот срок сокращается.

При обращении по поводу возврата билета после отправления поезда сумма внесенного платежа возвращается на счет на основании заявления в срок до 60 дней.

Если речь идет о применении электронного кошелька, то деньги зачисляются в течение 10 – 60 дней. Если билет приобретался на основании подарочного сертификата, гражданин получает новый сертификат, сумма в котором определена удержанием средств РЖД за отказ от поездки.

Обратите внимание! Способ возврата денег аналогичен способу первоначальной оплаты билета. Если пассажир расплачивался с помощью карты, возврат стоимости будет произведен на нее

Билеты возвращаются только ввиду серьезных оснований отмены поездки. Приняв такое решение, нужно либо обратиться к работнику кассы вокзала, либо произвести возврат с помощью интернет-сайта, в зависимости от обстоятельств приобретения билета.

Образец доверенности на сдачу жд талонов

Доверенность, оформленная для возврата проездного документа — это официальный документ, имеющий юридическую силу. Суть его состоит в том, чтобы передать определенный вид полномочий другому лицу, в данном случае, возможность возврата билета. В связи с вышеуказанным, юристы рекомендуют внимательно подбирать доверенное лицо.

Скачать бланк доверенности на сдачу билета РЖД бесплатно в формате word

Для составления доверенности используются всего два способа. Первый заключается в использовании специального бланка. Его выдают доверителю при посещении им нотариальной конторы. За правильным заполнением бланка следит специалист.

Второй – составить документ самому по выбранному шаблону и с учетом конкретной ситуации. Составленный документ в дальнейшем заверяется у нотариуса.

Если вариант с бланком не по душе, документ составляется полностью самостоятельно. Он может быть оформлен письменно печатным текстом либо от руки.

Для оформления документа потребуется всего пара листов А4, и если составляться он будет от руки, – ручка. В центральной верхней части пишется наименование документа – «доверенность». Затем обозначается, где именно составлена доверенность (населенный пункт) и когда (дата).

Ниже укажите данные о себе: свою фамилию, имя и отчество, год рождения. Для возможности идентификации личности, приведите также данные паспорта. Дополнительно укажите контактный номер. Затем указывают сведения о лице, которому передается право осуществления возврата билета и получения оплаченных за него денег.

С соблюдением последовательности, указанной ранее, обозначьте информацию о доверенном лице – ФИО, год его рождения и прочее. Любой проездной документ можно идентифицировать, так как ему присваивается отдельный код (буквенно-цифровой).

Следующий шаг – укажите в доверенности номер подлежащего возврату билета, данные о месте, где он получен (ж/д вокзал и населенный пункт), сведения о месте и времени отправки с вокзала и прибытия.

Помимо указания полномочий доверенного лица, направленных на сдачу билета и возврат средств, следует обозначить, что представитель имеет право совершения и других действий, необходимых для достижения поставленной перед ним цели –возврата потраченных на билет средств.

Доверитель устанавливает и срок действия документа, на основании которого будет действовать представитель. В конце доверитель и доверенное лицо должны проставить свои подписи и расшифровать их. Завершающей деталью оформления доверенности является проставление на документе подписи и оттиска печати нотариусом.

Только при заверении доверенности в нотариальной конторе, можно говорить о приобретении ею юридической силы и возможности возврата по ней потраченных на билет денег.

Если разговор ведется по поводу возврата денег по билету, приобретенному через интернет, то доверенность, заверенная у нотариуса, сканируется и приобщается к заявлению.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец доверенности на сдачу билета РЖД:

Внимание!здесь

Правила РЖД по возврату электронных билетов

При возврате билетов, приобретенных электронным способом, существует множество нюансов, связанных со сроками оформления возврата, класса и направлением поезда, на который осуществлялась покупка билета.

При получении бумажной копии посадочного талона и прохождении электронной регистрации, возврат осуществляется исключительно в кассах вокзала. В обратном случае вернуть билет можно как в кассе, так и электронным способом. При желании, электронную регистрацию можно отменить в меню заказа, который сделан на сайте РЖД или других электронных сервисов по покупке билетов через интернет.

На сайте РЖД также действует бронь билетов. Читайте здесь, как можно забронировать билет без оплаты.

В международных поездах

Правила возврата электронного билета в поездах международного класса зависят от нескольких условий:

  • Пункта назначения;
  • Срока возврата;
  • От того, пройдена процедура электронной регистрации или нет.

При возврате электронного билета на состав, следующий по территории стран СНГ, стран Балтии (Литвы, Латвии, Эстонии) и Абхазии действуют такие же правила, как и на внутренних рейсах по территории России:

  1. Возврат осуществляется в любое время до отправки состава со станции посадки пассажира (электронная регистрация не пройдена);

Возврат оформляется минимум за 1 час до отправления поезда с начальной станции (пройдена электронная регистрация).

При возврате билетов на поезда международного сообщения, за исключением вышеприведенных вариантов, действуют следующие правила и ограничения:

  • Можно оформить возврат минимум за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (электронная регистрация не пройдена);
  • При оформленной электронной регистрации возврат осуществляется минимум за 1 час до отправки с начальной станции и не менее чем за 6 часов со станции отправления пассажира.

Электронная регистрация, оформленная на сайте, может быть отменена, для этого на сайте в форме заказа следует нажать соответствующую иконку «Отменить электронную регистрацию».

Сумма возвращаемых средств зависит от времени оформления сдачи электронного билета и пункта назначения поездки.

Если пассажиром получена бумажная копия регистрации на поезд международного направления, то возврат денежных средств осуществляется исключительно в кассах вокзала.

Претензионный порядок

Претензионный порядок возврата электронного билета осуществляется в следующих случаях:

  1. Опоздание на поезд на срок менее 12 часов;

Опоздание на поезд до 5 суток по уважительной причине (болезни) при наличии необходимой справки;

Обращения в кассу вокзала меньше, чем за 1 час до отправки поезда.

Для оформления претензионного возврата следует предоставить:

  • Письменное заявление на возврат;

Справку, подтверждающую причину опоздания;

Оригинал и копию паспорта и дополнительного документа;

Указание способа перечисления возвращаемых средств (номер банковской карты или другие реквизиты).

Предоставленная в кассе квитанция о возврате билета вместе с претензией высылается почтовым уведомлением на адрес вокзала.

Подать претензию можно в течение 6 месяцев с момента отбытия поезда, на который сдается билет. Решение о возврате принимается компанией РЖД в срок до 1 месяца, при положительном решении денежные средства возвращаются в срок до 6 месяцев.

Скоростные составы и вагоны повышенного класса

Возврат билета осуществляется на все пассажирские и скорые поезда внутреннего и международного сообщения. У скоростных поездов международного класса и вагонов повышенной комфортности существуют следующие нюансы возврата билетов:

  1. Нельзя вернуть 1 билет из выкупленного купе на поезда класса «Сапсан» и «Аллегро», возврату подлежат все 4 или 2 оформленных билета в купе;

В купе класса «люкс» поездов международного сообщения возврату подлежат только все выкупленные в нем билеты;

Возврат билетов в вагоны премиум-класса («мягкий вагон») осуществляется за все выкупленные в купе места.

Если вы отправляетесь в Абхазию, обязательно посетите экскурсионные объекты этой страны, о которых вы можете узнать из этой статьи.

Кроме того, так как стоимость проезда складывается из цены билета и цены плацкарты, то, в зависимости от срока возврата, различается денежная сумма, возвращаемая на счет покупателя. Плацкарта — право на пользование вагоном, в ее стоимость не входит оплата локомотивной тяги и других сборов. Так как в скорых и фирменных поездах стоимость плацкарты выше, то различается сумма за билеты, возвращаемые менее чем за 8 часов до отбытия поезда.

Претензия и правила ее оформления

Претензионное заявление заполняется согласно образцу. Этот документ позволяет сдать билет обратно в кассу РЖД. Для этого понадобится:

  1. Оригинал претензии, посадочный талон и документ, удостоверяющий личность.
  2. Заявление заполняется без помарок и исправлений.
  3. Письмо должно содержать достоверную информацию, потому что она будет проверяться.

Скачать бланк заявления на возврат можно здесь

Пошаговая инструкция заполнения на примере:

  1. Указывается название организации ОАО «РДЖ» и Ф.И.О. генерального директора предприятия.
  2. Адрес и место жительства гражданина, который производит возврат.
  3. Контактные данные – телефон, электронная почта.
  4. Посередине листа пишется слово «заявление» или «претензия».
  5. Далее, следует фраза «Прошу вернуть денежные средства за неиспользованный проездной документ» и переписывают информацию с билета.
  6. Указывается причина возврата.
  7. Определяется способ получения денежных средств. Реквизиты полностью берут из договора с банком, даже если перечисление было осуществлено по пластику.
  8. В конце ставится дата и подпись заявителя и пишется фраза «Достоверность предоставленных сведений подтверждаю».

Если почерк будет не читабельным, то кассир вправе отказать в рассмотрении заявления. Денежные средства также не вернут, если после поездки прошло двенадцать часов и человек не может представить доказательства того, что он не сел на поезд по уважительной причине. Когда такая ситуация происходит, то время для возврата увеличивается до пяти рабочих дней.

Все расчеты комиссий и сервисных сборов проводятся кассиром. На сумму полученных денег влияет не только стоимость билета, но также причина возврата и срок, когда он производился. Если человек обращается в кассу заблаговременно, то может получить стоимость за вычетом сбора.

Бесплатная консультация по телефону! Москва и обл.: ; СПб и обл.: 

Доверенность на возврат билета на поезд

Доверенность на возврат билета необходима в том случае, если пассажир не может лично присутствовать при процедуре сдачи билета.

Доверенность должна быть правильно оформлена. Наличие специального печатного бланка не обязательно, достаточно доверенности, составленной в письменной форме.

Основные пункты составления доверенности:

?    Фамилия, имя, отчество лица уполномоченного и пассажира;

?    Фактические данные документов, которые удостоверяют их личности;

?    Дата совершения и место;

?    Срок действия доверенности;

?    Срок действия документов, удостоверяющих личности сторон;

?    Подписи сторон.

Максимальный срок действия доверенности на возврат РЖД билетов составляет 3 года.

В случае отсутствия в нотариальном документе сроков действия, документ считается действительным в течение 1 года.

Кассир оставляет копию данной доверенности. При согласии уполномоченного лица, у кассира остается оригинал документа.

Возврат билетов на поезд

Любой пассажир, желающий сдать назад проездные билеты, может успешно сделать это в абсолютно любой кассе.

При возвращении билетов необходимо иметь при себе документ, который в полной мере удостоверяет личность пассажира.

Вернуть билет в кассу может лицо, имеющее доверенность на возврат от пассажира, при этом доверенному лицу также необходимо предъявить документ, удостоверяющий его личность.

Особенности сдачи железнодорожных билетов:

?    В случаях покупки билетов в странах Балтии и в странах СНГ, при возврате останавливается срок их действия;

?    Для успешного восстановления утерянных РЖД билетов, следует обращаться не в обычные кассы, а в специальные, которые занимаются этим вопросом;

?    Восстановление испорченных билетов возможно только при наличии оригиналов документов, на которые производилось оформление проезда и в специальных кассах;

?    Комиссионные сборы за оформление билетов и за оформление заказа, в случае из обратной сдачи, не возвращается.

Специальные кассы находятся на любом вокзале.

В случае возврата билетов за границей, деньги можно будет получить только на территории России.

Для получения денег необходимо предъявить квитанцию о возврате, выданную за рубежом.

Претензия при возврате билета на поезд

Порой ситуация требует особых методов, и приходится оформлять претензию. Она нужна в том случае, если электронная регистрация пассажира не пройдена, а его состав будет отправляться буквально в течение часа. Документ будет уместным и после отправления состава (до 12 часов), и если прошло свыше 5 дней (здесь пассажиру потребуется подтвердить свою болезнь или возникновение НС).

Предоставить бланк претензии могут в кассе. Там же можно получить ответы и по заполнению документа. Претензия должна содержать сведения о пассажире и его контактах, а также просьбу вернуть уплаченные деньги. Обозначьте причину возврата денежных средств.

Пассажир имеет право направить претензию в течение срока давности в 6 месяцев. Отсчет этого срока ведется от даты отправления ж/д состава. Для рассмотрения документа, компании-перевозчику отводится один месяц.

В течение данного срока они должны принять решение о перечислении средств. О решении пассажир уведомляется письменно. Компания должна направить на указанный им адрес ответ.

Доверенность на возврат

Если возникла необходимость сдать детский документ, помимо вашего паспорта понадобится свидетельство о рождении чада. Также есть возможность вернуть билет, оформленный на любого члена вашей семьи. Требуется предъявить удостоверение личности свое и пассажира-родственника.

Во всех прочих случаях для сдачи чужого билета понадобится соответствующая юридически заверенная доверенность и паспорт пассажира. Учтите, что обычная ксерокопия паспорта не подойдет, нотариальная печать обязательна!

Образец нужной доверенности можно скачать на юридических порталах, максимальный срок ее действия – 3 года.

Возвращая билет, учтите допустимые сроки. От них зависит та сумма, которую удастся возместить. Учитывая, что цена билетов на составы дальнего следования, достаточно высока для среднестатистического кошелька, «вернувшаяся» сумма от несостоявшегося путешествия — поддержит бюджет.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7 (499) 288-73-46, Санкт-Петербург +7 (812) 317-70-86 или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

  • Предыдущая записьКак вернуть долг без расписки и свидетелей — три метода решения проблемы
  • Следующая записьКак получить вид на жительство в России — процедура и документы

×
Рекомендуем посмотреть

Как получить авторские права — порядок и особенности регистрации

Как происходит расторжение кредитного договора по инициативе должника

Что делать, если в билете есть ошибки

Иногда случается, что пассажир ошибочно взял билет на другой поезд. Если до начала поездки есть время, нужно руководствоваться разделом «Как обменять билет».

Обнаружив в проездном билете ошибку, касающуюся личных данных, нужно иметь в виду следующее:

незначительная ошибка в виде неверной буквы в фамилии или цифры в номере личного документа не требуют замены билета. Также не придается большого значения неточностям в дате рождения

Важно, если неверно указана категория проездного документа, определяющая его цену (например, детский билет или взрослый) – здесь требуется исправление;
большое количество неточностей или серьезные ошибки в проездном документе требуют переоформления. Для этого требуется выбрать один из двух вариантов: посетить кассу вокзала, предъявив паспорт и данные заказа (купон)

Кассир должен выдать новый билет, но придется оплатить стоимость этой услуги. Она составляет 223 руб. 70 к. Правила позволяют изменять данные только в билетах АО «ФПК», но на практике бывают исключения. Уточнить наличие такой возможности следует у кассира. Второй вариант – обратиться непосредственно к проводнику состава до отправления. Он вправе сделать исправления с помощью специального терминала штабного вагона. Проводнику придется уплатить 200 руб.;
если билет содержит большое число ошибок и не позволяет идентифицировать личные данные, его следует вернуть. Сделать это можно с помощью сайта или через кассу.

Наличие двух и более ошибок в билете – причина обратиться к кассиру, так как он должен решить, подлежит билет переоформлению или возврату.

Посмотрите видео. Тайные правила РЖД, о которых вам не расскажут в кассах:

Автор статьи:

Евгения Долгая

Список источников

  • z-p-p.com
  • www.compgramotnost.ru
  • potreb-prava.com
  • lawyer-guide.ru
  • MoiPrava.pro
  • kudavtur.ru
  • www.vokzal-odessa.com

Добавить комментарий