Правовой портал

Досудебная претензия в банк

В каких случаях пишут претензию

В случае если человек приходит к выводу, что его права каким-либо образом нарушены стороной кредитной организации, то не стоит торопиться и сразу же бежать в отделение банка. Скорее всего, успешного исхода у подобной ситуации не будет.

В первую очередь нужно решить, что конкретно не устраивает в действиях банка, нарушает кредитный договор и чего хочет добиться заемщик. И только после этого можно написать досудебную претензию. Правильно составленный документ значительно повысит шансы на успех. Однако клиент должен знать: банк обязан принять заявление, составленное в любой форме, несмотря на то, что у них может иметься определенный образец претензии.

Теперь стоит сказать, по каким причинам допускается составление досудебной претензии.

  1. Невежливое, халатное отношение к клиентам финансовой организации.
  2. Технические проблемы в эксплуатации банкомата или терминала.
  3. Нарушение законодательства.

Естественно, самыми распространенными являются жалобы на незаконное повышение комиссионных сборов. Также люди часто сталкиваются с тем, что платят банку денежные средства за непонятные услуги, которые они не просили им предоставлять, и о существовании коих даже не догадывались.

Указанные проблемы часто возникают по вине некомпетентных сотрудников. Они сообщают клиентам ошибочную или неполную информацию по вопросам предоставления услуг финансовой организацией.

Многие клиенты банков недовольны излишней навязчивостью рекламирования услуг кредитной организации, которая проявляется в рассылке рекламных буклетов, смс-сообщений.

Лидирующей причиной признаны работы мошенников, когда списываются со счета денежные средства.

Каждый клиент обязан знать

В первую очередь требуется понять разницу между жалобой и претензией. Оба документа являются письменными заявлениями о нарушении работы одной из сторон. Так в чем же отличие?

Претензия предполагает решение проблем так называемым мирным путем, а жалоба призывает к ответственности.

Прежде чем составлять заявление необходимо соблюдать ряд основных данных:

  • указать правильное название банка;
  • представить сведения об отделении, сотрудники которого, по мнению заявителя, нарушили требования кредитного договора;
  • ФИО работника, по вине которого возникли проблемы (такая информация не всегда присутствует и не является обязательной);
  • точные даты оформления кредита или зафиксированного нарушения;
  • подробное описание возникшей проблемы и требования.

Существует несколько общепринятых правил, предусмотренных для того, чтобы правильно написать претензию банку. Самое главное – правильно оформить «шапку». Данные указывают в такой последовательности:

  1. Фамилия, имя, отчество получателя претензии в дательном падеже (кому?), его должность и наименование финансовой организации.
  2. ФИО того, кто направляет документ в родительном падеже (кого?).
  3. Данные заявителя – адрес, телефон.

Точка ставится только после слова «Претензия» написанного в центре строки.

После этого, с новой строки, можно описать суть претензий к банку. В первую очередь лучше изложить основные факты, которые спровоцировали оформление жалобы. Писать рекомендуется кратко и лаконично, сочинение на несколько страниц никто читать не станет. И все события должны излагаться последовательно, сопровождаться конкретной информацией (даты, адреса, имена, точные суммы).

Теперь можно сослаться на закон о защите прав потребителей, согласно которому организация, получившая претензию, обязана ее рассмотреть в течение десяти рабочих дней.

Обязательно нужно указать, каким образом заявителю надо ответить:

  • письмом по почте на указанный адрес;
  • прислать ответ по электронной почте.

Может быть, клиенту удобнее будет забрать ответ самостоятельно.

В конце требуется поставить текущую дату и подпись.

При наличии документальных подтверждений факта нарушения их следует приложить к претензии. Они будут рассматриваться только в том случае, если на них есть ссылка из основного текста или хотя бы приложен в конце соответствующий перечень. Бывает, что имеются аудио или видео доказательства. На них можно сослаться в тексте, а предъявлять следует позже, по требованию руководства организации или сотрудников правоохранительных органов.

Сроки рассмотрения

Претензию, как правило, следует подать в отделение банка, в котором, по мнению заявителя, произошло нарушение, или в главный офис. Подготовить необходимо два экземпляра: один остается в банке, второй — на руках у клиента. Сотрудники организации обязательно должны зарегистрировать входящий документ.

Также можно отправить по почте. Письмо должно быть заказным, а квитанции об оплате обязательно нужно сохранить.

Сроки рассмотрения претензий

Несмотря на то, что заявители нередко указывают сроки, которых должна придерживаться финансовая организация при рассмотрении претензии, учреждения нередко срывают их. Чаще всего, основанием для этого служат заключенные ранее договоры с клиентом, предусматривающие стандартные сроки для рассмотрения подобных претензий.

Особенно долго рассматриваются ситуации, касающиеся пополнения или списания средств по счету. При этом, сроки могут значительно увеличиться, если в операции была задействована зарубежная финансовая организация.

Большая часть обращений рассматривается в течение срока, предусмотренного внутреннем регламентом организации, с которым клиент может быть не ознакомлен. Подобное правило встречается повсеместно и значительно увеличивает время ожидания.

При этом заявитель вправе указать в обращении и другие сроки, несоблюдение которых, позволит ему обращаться к суду с требованием принудить организацию к выполнению требований истца.

Больше всего нареканий со стороны потребителей, вызывает страхование. Ведь банковские структуры нередко навязывают их включение в договор, что несет для заемщика дополнительные риски. Если страховка была оформлена незаконно вместе с займом, не следует ограничиваться претензией к банку — будет разумно составить также обращение к Роспотребнадзору. Помимо прочего, часть страховых выплат подлежит возврату в тех случаях, когда займ был погашен досрочно.

Если требуется вернуть денежные средства

Одним из самых популярных требований, предъявляемых потребителями к финансовым организациям, представляется претензия о возврате денежных средств. Законодательство предусматривает возможность снятия финансов со счета потребителя, однако лишь в ряде случаев:

  • при наличии исполнительного листа, судебный пристав вправе взыскать их в пользу погашения обязательств потребителя. Подобные обстоятельства чаще всего встречаются при длительном игнорировании штрафов ГИБДД и налоговых сборов;
  • если условия договора клиента с финансовой организацией предусматривают возможность списания личных средств в счет погашения текущих обязательств;
  • когда потребитель не уплачивал алименты или не совершал другие платежные обязательства, предусмотренные законодательством или решением суда.

Во всех остальных случаях, списание средств представляется незаконным, а значит подлежит оспариванию. Чаще всего встречаются комиссии, о которых банк не уведомил клиента, откровенно мошеннические манипуляции сотрудников, а также сбои оборудования, повлекшие за собой убытки для заявителя.

Для того, чтобы доказать свою правоту, клиенту может потребоваться предоставить выписку по счету, которая подтверждает незаконность платежа

Если финансовая организация поставила клиента перед необходимостью уплаты процентов и пени, взимаемых за факт просрочки платежа, крайне важно предоставить документацию об оплате суммы в корректные сроки

Чтобы избежать возникновения подобных ситуаций, рекомендуется совершать платежи по кредитам за несколько дней до даты оплаты кредита, иначе ошибочное начисление процентов может произойти вновь.

При подаче претензии о возврате средств, нужно подтвердить их списание

Составленную претензию с требованием возврата денежных средств, необходимо отправить вместе с подтверждающими документами по адресу финансового учреждения. Среди типов отправлений, самым подходящим для решения подобной задачи, представляется заказное письмо с уведомлением о вручении. Также можно лично посетить адрес, предоставив письмо адресату.

Если требуется перерасчет по займу

Нередко у клиентов возникают проблемы, касающиеся некорректного начисления процентов по задолженности в рамках займа. Основанием для перерасчета, в подобных ситуациях может являться:

  • частичное погашение обязательств, до срока окончания кредитного соглашения. Примером может служить уплата клиента 5000 рублей, при обязательном платеже в 3000 рублей;
  • некорректные начисления процентов, штрафов и пени, а также различных комиссий по операциям;
  • возврат лишних средств, уплаченных клиентом.

Выясняя, как составить обращение в подобном случае, стоит помнить о том, что оно пишется в свободной форме без жестких требований.

При этом отчет времени начинается не с момента составления и отправки претензии, а с момента её получения финансовой организацией.

Если для проверки фактов, указанных в обращении, потребуется провести ряд действий, сроки могут увеличиться до 30-45 суток. Исключение составляют случаи, когда сроки рассмотрения указываются в договоре между клиентом и банком.

Если банк игнорирует поданную претензию, то можно обратиться в суд

Досудебная претензия банку срок рассмотрения, порядок составления и подачи документа

В рамках досудебного урегулирования конфликта между банком и клиентом, возникшего вследствие неисполнения должным образом обязательств финансовой организацией, в банк в письменной форме направляется досудебная претензия, содержание которой включает в себя суть спора и требования, выставляемые клиентом. Применение порядка досудебного урегулирования, чаще всего, является одним из обязательных условий депозитного или кредитного договора. Претензионный порядок четко прописывается в соглашении, где указывается форма обращения, основания для подачи, порядок предъявления и сроки рассмотрения.
Стоит отметить, что наличие в финансовом договоре условий претензионного порядка не ограничивает клиента по основаниям предъявления претензии, соответственно, клиент вправе для защиты своих прав и интересов обращаться в банк с досудебной претензией по самым разным основаниям.
После получения претензии банк обязан: рассмотреть обращение, принять решение и уведомить о нем в письменной форме клиента.
Срок рассмотрения претензии, если таковой не определен договором, может варьироваться в зависимости от регламента и правил, действующих внутри банковской организации, а также от оснований обращения

Стандартный срок рассмотрения досудебной претензии руководством банка составляет – от 10 до 30 рабочих дней (в соответствии с действующим Законом «О защите прав потребителей»).
Досудебная претензия банку не имеет унифицированной формы, для того, чтобы облегчить задачу составления документа, можно воспользоваться бланками предложенных образцов.
Если претензия будет составляться самостоятельно в виде отдельного документа, важно правильно указать:

  • Наименование банковской организации и лицо, в чей адрес направляется обращение с требованием урегулировать конфликтную ситуацию (руководитель отделения, где обслуживается клиент). 
  • Сведения о клиенте (ФИО, контактная информация). 
  • Основная часть, включающая в себя описание фактических обстоятельств дела, где и каким образом были нарушены права и интересы клиента. Прописывая основную часть необходимо соблюдать хронологию событий, отмечать время и дату события, указать данные о сотруднике банка. Не лишним будут ссылки на нарушенные нормы закона и наличие копий представленных доказательств (например, платежные документы, если речь идет о кредитном договоре). 
  • Требования клиента, предъявляемые к банку. 
  • Просьбу рассмотреть обращение в течение определенного срока (от 10 до 30 дней) и предпочитаемая форма получения ответа на претензию. 
  • Дата составления обращения, личная подпись. 

Досудебная претензия банку может направлена почтовым отправлением, при личном присутствии, по электронной почте, через форму обратной связи на официальном сайте банка.

Как написать претензию в банк

Определенной формы для написания жалобы в финансово-кредитную организацию не существует, она пишется в свободной форме. Но так как она является юридическим документом, необходимо составлять ее по определенной структуре которая будет представлена ниже:

Требуется указать наименование организации, а также личные данные руководителя компании;
Обозначить ваши личные и контактные данные;
В основной части жалобы подробно описывается причина из-за которой вы решились составить данное заявление

Важно изложить все кратко и четко, так как от этого зависит срок ответа и решение вашей проблемы;
Обозначить требования;
Рекомендуется указать, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей они обязаны ответить вам в течение 10 дней;
Завершить жалобу необходимо росписью и датой.

Претензия в банк о незаконном списании денежных средств

Противозаконное списание денежных средств всегда вызывает у людей негативные эмоции. Рекомендуется исключить данные эмоции в процессе составления искового заявления в банк. Он должна быть составлена в деловом стиле.

Обязательными условиями при составлении жалобы в финансово-кредитную организацию:

  • Указать название финансово-кредитной организации, его адрес и личные данные руководителя;
  • Указать ваши личные данные;
  • Необходимо обозначить причины из-за которых вы решились обратиться в финансово-кредитную организацию с жалобой. А также указать требования;
  • Также требуется отметить, что в случае невыполнения ваших требований вы обратитесь в суд;
  • В конце документы стоит расписаться и указать дату.

Претензия банку за несвоевременное перечисление денежных

Если финансово-кредитная организация несвоевременно перечисляет вам деньги, стоит написать претензию. Следует знать что жалобу необходимо предъявлять только в письменном виде и официально. Никакие другие заявления финансово-кредитная организация не будет рассматривать.

Как написать претензию в банк на возврат страховки

Чтобы вернуть страховку требуется обратиться в финансово-кредитную организацию с письменным заявлением. Необходимо знать что банк вправе установить срок выполнения требований заявителя. Как правило это 30 или более дней.  В это время, пока финансово-кредитная организация рассматривает вашу жалобу, вы имеете право начислять банку проценты за использование чужих денег. Этот пункт рекомендуется вписать в жалобу и тогда банк будет знать о ваших намерениях.

Особенности претензии в банк

После заполнения указанной формы данные будут переданы на главное отделение и обработаны специальным отделом.

Следует отметить, что ответ на такое обращение будет получен в той же форме, что и запрос.

Сегодня электронные обращения набирают всё больше популярности ввиду их удобства и простоты отправки – клиент тратит на это минимум своего времени и усилий.

Также для клиентов, которые отправили обращения, предусмотрена форма проверки статуса их рассмотрения. После подачи каждому обращению (претензии) присваивается конкретный уникальный номер.

Для того чтобы отследить движение претензии и её статус необходимо на странице сайта ввести этот уникальный номер. Опять же, такой способ направлен на минимизацию затрат времени и усилий клиентом.

В дальнейшем такое подтверждение о получении может послужить доказательством в суде в случае инициирования судебного процесса.

Перед тем, как подавать претензию, специалисты советуют выполнить несколько действий:

  • определить опорные данные (факты) для подачи претензии: отделение банка, в котором произошло нарушение, дату и время нарушения, имя сотрудника банка, который нарушение совершил;
  • чётко определиться с последствиями подачи жалобы и результатом, который необходимо получить;
  • способ обратной связи с банком.

Не лишней будет в претензии также ссылка на нормативно-правовые акты, которые были нарушены банком или его сотрудниками в процессе работы с клиентом (законы, подзаконные акты, регулирующие сферу банковской деятельности). Такая аргументированность убедит банк в серьёзности намерений клиента в плане защиты своих интересов.

Претензия рассматривается банком на протяжении 10 дней с момента получения. Отсчёт этого срока следует вести от даты, которой зафиксировано получение документа. Рассмотрение заявки, поданной в электронном виде через специальную форму на сайте банка, осуществляется на протяжении 5 дней с момента фиксирования такой заявки в системе.

Если банк не отреагировал на претензию, это может стать основанием для клиента подать иск с требованием не только об устранении имеющихся нарушений, но и о взыскании ущерба, вызванного ими. Необходимо помнить, что подача иска связана с оплатой государственной пошлины, однако последняя может быть возложена на ответчика в случае удовлетворения иска.

Претензия (её надлежащим образом заверенная копия или оригинал) должна быть приложена к иску. Она послужит свидетельством намерений клиента к мирному досудебному урегулированию спора. Также к иску необходимо приложить доказательства получения претензии самим банком.

Также в качестве доказательств в судебном процессе могут послужить письма от банка, показания свидетелей. В случае если претензия клиентом банку не заявлялась, суд не имеет права на этом основании отказать в удовлетворении иска.

Прежде, чем решить вопрос о необходимости подачи претензии на действия банка, необходимо помнить, что подача претензии является подспорьем для обжалования действий или бездействия банка в судебном порядке. Поэтому подавать претензию нужно обязательно, даже если это не принесёт на первых порах никакого результата.

Досудебная претензия по кредиту

В соответствии с приведенными статистическими данными, большая часть досудебных претензий банкам связаны с кредитными правоотношениями между двумя сторонами. В ущерб интересам клиентов зачастую проявляют себя экономическая нестабильность, несовершенство законодательной базы, а также нарушения законодательства со стороны банковского сектора.
Одними из наиболее часто встречающихся оснований для подачи досудебной претензии в рамках кредитного договора являются:

Перерасчет задолженности по кредитному договору – обстоятельства: 

  1.  досрочное частичное погашение кредита; 
  2. неправомерное начисление процентов за пользование кредитными средствами, а также штрафных санкций и пени; 
  3. некорректно выполненный предыдущий перерасчет; 
  4. клиент хочет вернуть сумму, которая, по его мнению, была излишне уплачена в счет погашения кредита. 

Перерасчет процентов в случае досрочного погашения заемщиком кредита, обстоятельства: 

  1. если банковская организация не исполнила требование заемщика о перерасчете процентов за пользование кредитными средствами, при досрочном погашении займа; 
  2. при частичном погашении кредита не был произведен перерасчет автоматически; 
  3. банком были допущены ошибки при проведении перерасчета; 
  4. если заемщик предъявил требование о пересчете процентов по погашенному кредиту и возврате суммы, которая, по мнению клиента, была уплачена излишне. 

Требования о возврате страховой суммы. Как показывает практика, вернуть деньги в данном случае бывает возможным только через суд, а значит претензия будет являться единственной возможностью урегулировать спор в досудебном порядке, то есть в процессе мирной договоренности. 

Во всех вышеназванных случаях решение вопросов происходит изначально после подачи клиентом заявления, написанного по форме финансового учреждения

Следующим этапом действий, если банк никак не отреагировал на заявление или принял решение в ущерб правам клиента, станет непосредственно направление досудебной претензии.
В случае возникновения любых споров по кредитному договору заемщику важно правильно подготовить свой расчет по платежам и процентам, с указанием формул и ссылок на нормативные акты, аргументировано изложить свою позицию по нарушению законных прав и интересов, приложить к претензии копии договоров, платежных документов и иных доказательных фактов. Обязательно следует указать о своем намерении, в случае отказа банком разрешить конфликт мирным путем, обратиться в суд за защитой своих прав

Если банк не реагирует на претензию

При отсутствии реакции со стороны финансовых учреждений, потребителю следует принять меры, обратившись в контролирующие или судебные органы. Таких инстанций довольно много, что позволяет быстро разрешить конфликтную ситуацию. Можно обратиться в:

  • Роспотребнадзор;
  • Центробанк;
  • Прокуратуру;
  • Федеральную Антимонопольную Службу;
  • Суд.

Поскольку каждый орган выполняет конкретные функции, очень важно определить, когда целесообразно обращение в каждый из них. Роспотребнадзор специализируется на услугах и товарах, предоставляемых потребителям

К их числу относятся кредиты, вклады и другие банковские услуги. Он вправе выписать предписание об устранении нарушений, а также потребовать от финансового учреждения уплату штрафа.

Обратиться в Роспотребнадзор можно с помощью официального сайта или составив письменный запрос, который следует отправить в территориальный филиал организации.

Центробанк осуществляет контроль за деятельностью банковских учреждений, ввиду чего, к нему также следует обращаться при нарушении прав потребителя. Сделать это можно при личном посещении офиса Центробанка в городе Москва, или через официальный портал ведомства.

Обращение в Прокуратуру представляется возможным при наличии серьезных нарушений. Подавать его следует одновременно с претензией в банк. Составляется оно в письменной форме и подается лично. При этом, сроки его рассмотрения будут варьироваться от 15 суток до месяца.

Федеральная Антимонопольная Служба поможет клиенту банка в том случае, если налицо факт незаконной рекламы, не предусматривающей указания важных данных о кредитном предложении. Кроме того, ведомство занимается рассмотрением случаев нечестной конкуренции между финансовыми организациями. Обращение составляется и подается в письменном виде, а на его рассмотрение уйдет не меньше месяца.

Обращение в суд

Последней инстанцией, позволяющей разобраться в возникшем споре с банком, представляется суд. Его вмешательство потребуется при необходимости:

  1. Взыскать различные убытки, пени и прочие финансовые претензии.
  2. Признать действия банка незаконными.
  3. Если истцу был нанесен моральный ущерб.

Для обращения, необходимо соблюдать претензионный алгоритм действий, придерживаясь установленной процедуры. Это значит, что до подачи искового заявления, необходимо дождаться отказа или игнорирования требований, предъявленных финансовой организации клиентом в рамках обращения.

Как написать претензию в банк грамотно

Как уже сказано выше специальной формы для претензии нет, но образец жалобы на банк можно найти на официальных сайтах контролирующих органов.

Вообще, в законе нет даже требования, чтобы претензия была оформлена на бумаге.

По этому поводу в сети давно гуляет рассказ о случае (похоже, из сериала по ТВ), когда рассерженный предприниматель выставил банку претензию на огромной гранитной плите, в результате чего кредитная организация потерпела большие убытки, пытаясь аннулировать такую претензию

А если говорить серьезно, то претензия в банк имеет три части: описательную, мотивировочную и просительную.

В описательной части указываются все обстоятельства, которые предшествовали нарушению (где, когда, как был заключен договор и т. п.) и что произошло.

В мотивировочной вы описываете, какие права нарушены или ущемлены, какие нормы закона не соблюдены, ссылаетесь на пункты договора и законов.

В просительной указываете свои требования – провести проверку и отреагировать, восстановить нарушенное право, возместить ущерб, вернуть деньги и т. д.

В тексте не нужно писать лишнего, каких-либо оскорблений или лирических отступлений, которые не относятся к вашему случаю. Но само нарушение и обстоятельства описывайте подробно.

Важный момент: нужно правильно оформить шапку претензии (кому, от кого). Обязательно указывайте, кому вы пишете: наименование организации, должность руководителя, ФИО, и от кого: ФИО, контакты (телефон, адрес проживания, регистрации, электронный адрес).

Копию жалобы, адресованную руководству, рекомендуют направить в Центробанк

Иначе обращение останется без ответа (если вы забыли указать контакты). Перед подготовкой претензии заранее узнайте точный адрес банка, его полное наименование, название должности руководителя.

Если ваша жалоба в банк только к руководству этого конкретного учреждения, можно одновременно ее направить (копией) и в Центробанк.

Бланк стандартной претензии

Претензия о возврате комиссии

Получается, вы пишете в шапке – и свой банк, и ЦБ РФ (головной офис или представительство). Такая двойная претензия в банк, образец которой можно найти на юридическом сайте, подается довольно часто и рассматривается быстрее.

В конце ставится дата и подпись. При необходимости нужно приложить документы для подкрепления своих слов.

Претензия составляется в двух или трех (когда направляете в две инстанции) экземплярах. Один остается у вас на руках (с отметкой банка о принятии, печатью, подписью). Можно отправить ее заказным письмом, только обязательно с уведомлением.

Сроки рассмотрения претензий разные. Как правило, они устанавливаются договором или прописаны в локальных актах, законах – зависит от того, куда вы жалуетесь и по какому вопросу, и варьируются от 7 до 30 дней.

Претензия о навязанной страховке

Претензия на ненадлежащую информацию в кредитном договоре

Итак, теперь вы знаете, как писать претензию в банк.

Куда бы вы ни обратились, если вас не удовлетворил ответ на жалобу или претензию, вы не согласны с предписанием или проверкой, ваши права нарушены – всегда можно пойти за защитой и восстановлением прав в суд. Отстаивайте свои интересы!

При трудностях в толковании законов и норм, воспользуйтесь помощью юристов, расходы на представителя возмещаются в судебном порядке при разрешении дела в вашу пользу.

Так вы сэкономите время и не упустите важные моменты.

Список источников

  • fintolk.ru
  • vozvrat-tehniki.ru
  • classomsk.com
  • pravapotrebitelya.ru
  • bazazakonov.ru
  • pravovedus.ru

Добавить комментарий