Правовой портал

Как написать официальное письмо в ростелеком. Ростелеком обратная связь написать жалобу

Содержание

Срок рассмотрения жалобы, поданной в Ростелеком

Законом РФ установлен максимальный срок рассмотрения заявки, который составляет 2 месяца. Если по истечении этого времени проблема абонента не будет решена или ему не предоставят официального ответа, тогда он имеет полное право обращаться с жалобой в другие инстанции.

Но чтобы там приняли жалобу абонента, ему необходимо предоставить доказательства того, что он уже обращался с заявлением в Ростелеком, но оно осталось без ответа.

В качестве подтверждения своих слов нужно предоставить уведомление о получении письма. Именно поэтому считается, что письменная жалоба – лучший вариант подачи заявления.

Что это такое

Любой гражданин или организация имеет право подавать обращение в различные инстанции к различным должностным лицам.

Жалоба представляет собой один из видов таких обращений, который отличается от остальных обязательным наличием требований по устранению нарушений прав и интересов заявителя.

Все обращения обязательно регистрируются и если они соответствуют утвержденным правилам, то рассматриваются в установленные сроки.

По результатам рассмотрения заявителю обязательно отправляется ответ, независимо от того, были ли удовлетворены его требования или нет.

Приведем правила, которые необходимо соблюдать для того, чтобы обращение было рассмотрено:

 Обязательно указывайте свои данныеЧастные лица должны указать Ф.И.О. и адрес, а юридические лица – полные реквизиты. Отсутствие данных о заявителе приведет к тому, что жалоба будет считаться анонимной и останется без рассмотрения 
 Подписывайте заявление при составлении его в бумажном вариантеПри обращении в государственные органы в электронном виде иногда может также потребоваться авторизация через портал Госуслуг
 Не допускайте в тексте заявления угроз, оскорблений, нецензурных выраженийИначе заявление рассматривать не будут и в лучшем случае укажут на недопустимость таких действий в ответе, а в худшем – просто проигнорируют 

Правовые акты

Компания обязательно должна соблюдать действующие нормы ГК РФ, ФЗ «О связи», а осуществляя обслуживание частных лиц еще и ФЗ «О защите прав потребителей».

Также при оказании услуг действуют различные регламенты, правила и инструкции для персонала и клиентов.

Подача и рассмотрение заявлений, в т. ч. и жалоб осуществляется обычно в соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», так же в конкретных инстанциях действуют внутренние инструкции и регламенты, разработанные в соответствии с этим Федеральным законом.

При обращении в судебные органы абоненту также нужно руководствоваться нормами ГПК РФ.

Причины подачи заявления

Конкретный перечень ситуаций, при которых абонент может отправить жалобу или претензию, нигде не оговаривается и практически в любом случае у клиента компании есть такое право.

Рассмотрим наиболее частые причины обращений клиентов:

 Изменение тарифовкоторое происходит без уведомления клиента, или перевод на другой тарифный план без согласия абонента 
 Ошибки в списании средств с лицевого счетанапример, оператор решил подключить дополнительную платную услугу при отсутствии согласия абонента или неправильно тарифицировал те или иные действия
 Низкое качество обслуживанияв точках продаж, в службе технической поддержки клиентов или другими службами оператора
 Оказание услугне соответствующих по качеству действующим нормам, установленным в договоре или законодательстве 
 Различные сбоипри оказании услуг

Сроки рассмотрения

Зависит срок рассмотрения заявления от того, в какую инстанцию он направлен и от характера самого обращения.

Если по жалобе требуется провести проверки, естественно, она будет рассматриваться дольше, чем заявление, по которому решение можно принять сразу.

Наиболее быстро урегулировать вопрос обычно удается, подав претензию непосредственному руководству оператора.

Но иногда обращения абонентов игнорируются, и они вынуждены защищать свои права и интересы иначе.

Рассмотрим в таблице примерные сроки разрешения жалоб в различных инстанциях.

 Куда подается жалоба Срок рассмотрения
 Оператор связи До 30 дней (обычно значительно быстрее)
 Роскомнадзор До 30 дней
 Роспотребнадзор До 30 дней
 ФАС До 30 дней
 Прокуратура До 15-30 дней (в зависимости от необходимости проверки)
 Суд От 2 месяцев до 1 года и более

Размещаем претензию в соцсетях

Рассматривая вопрос о том, куда жаловаться на качество услуг, абонент обычно совершенно не задумывается о возможности размещения претензии в профильных группах социальных сетей и в различных специализированных форумах.

На удивление этот способ воздействия на компанию иногда оказывается очень эффективным.

Причина быстрой реакции на претензии в соцсетях и на форумах довольна банальна. Компания просто пытается поддерживать свои имидж перед новыми абонентами, а отрицательные отзывы клиентов могут негативно на нем сказаться.

Но предсказать принесет или нет жалоба через соцсети желаемый результат однозначно нельзя, впрочем, попробовать решить проблему таким нестандартным способом в большинстве случаев стоит обязательно.

Видео: Ростелеком

Осторожно. Мошенники

Решение проблемы в Ростелекоме

Веб-ресурс Ростелекома показывает информацию о времени рассмотрения претензии. Для получения точного ответа пользователь подробно описывает проблему. Упоминание телефонного номера потребителя обязательно. Служба должна иметь возможность дозвониться до клиента.

Претензия в компанию Ростелеком может быть выражена во время телефонного разговора. Для этого работает горячая линия. Ее номер можно найти на официальном сайте. Этот способ не всегда подходит, особенно когда специалистам необходимо личное посещение абонента. Время прихода мастера зависит от расписания работы отделения связи. Клиентам приходится подстраиваться под техническую службу. Кроме того, зачастую оплата не пересчитывается — клиент платит за отсутствие связи.

Звонок по горячей линии требует терпения, так как сеть может быть занята, клиентам приходиться ожидать своей очереди. Часто ответ не приходит. Если обслуживание от компании не находится на высоком уровне, а жалоба непосредственно в Ростелеком не приносит желаемого результата, нужно подать заявление контролирующей инстанции.

Краткое написание жалобы, направленной Ростелекому

Компания Ростелеком довольно популярна и работает согласно прописанных правил и законов, и конечно не должны происходить всякого рода конфликты и нерешаемые проблемы и ситуации. Ростелеком отвечает высоким качеством и уровнем работы, довольно хорошим подбором персонала.

Но тем не менее существуют случаи, что поступают различного типа заявки и жалобы от пользователей и как ее правильно и доступно оформить, мы ознакомим вас заранее.

Виды жалоб

Оглавление статьи

  • Скорость интернета;
  • Отсутствие связи;
  • Плохая работа техподдержки,
  • Низкий уровень устранения неисправностей;
  • Недостаточное владение полной информацией персонала, недостаточно квалифицированные специалисты.

“Ростелеком”, согласно заключенному договору с потребителем должен в полной мере выполнять все пункты, прописанные там, обеспечивать качеством предоставленных услуг, если же это моменты не выполнены, тогда клиент вправе подать заявление.

Если сигнал доходит до вашего дома необходимо пригласить мастера и посмотреть неисправности на месте, и то знать одно, что бесплатно по договору специалист не вправе устранять поломку, так как в документе прописано, что вызов на дом и работа оплачивается клиентом на месте.

Если же прописано в договоре бесплатное обслуживание, а вам его не предоставляют, тогда необходимо обратиться в офис компании Ростеоеком с заявлением о невыполнении услуг, либо полный возврат ваших денежных средств. Полная информация прописана на личном сайте Ростелеком, можно оформить любого рода жалобу и претензию, и компания ответит вам на все ваши вопросы. С помощью функции “Поддержка” все ответы получите сразу на месте.

Любая жалоба может быть направлена и по бесплатному номеру телефона 8-800-181-18-30.

А если после звонка по этому делу не были выполнены действия по вашему запросу, тогда нужно обратиться в вышестоящую инстанцию в ФАС и Роско надзор.

Заранее прописать заявление в эту структуру, она следит за вашими контактными данными и прослеживает необоснованные действия по поводу незаконного повышения тарифов.Другой вариант – обратиться с заказным письмом в Роско надзор. Самое главное всегда пытаться отстаивать свои права и действовать согласно договору, подписанному ранее в офисе компании  Ростелеком.

Основные пункты мы подробно прописали в этой статье по поводу жалобных моментов, обязательно  соблюдайте законы и условия договора.

Несколько нюансов

Рассмотрим несколько ситуаций, к которым следует быть готовым.

Расторгаемый договор оформлен на другое лицо

Часто бывает, что договор оформляется на члена семьи, не пользующегося Интернетом. Например, на маму-пенсионерку, которая в отличие от работающих детей, всегда дома. Но именно кто-то из них захочет расторгнуть договор с провайдером, если качество обслуживания будет низким.

Без доверенности от лица, указанного в договоре на интернет-услуги Ростелекома, или его личного обращения к провайдеру, расторжение не состоится. Кто бы реально не пользовался Интернетом или телефонной связью, прекращать отношения с поставщиком услуг вправе только заказчик или его доверенное лицо. Представитель клиента должен иметь при себе:

  • нотариально заверенную доверенность:
  • два паспорта (свой и доверителя);
  • договор на оказание услуг (если есть).

Потерян собственный экземпляр договора

Утрата абонентом договора не препятствует его расторжению. Приехав в офис компании, гражданину достаточно предъявить гражданский паспорт, чтобы по его реквизитам сотрудники нашли вторую копию документа, хранящуюся в организации. Отказ работника от расторжения договора на данном основании неправомерен.

«Бесплатное» оборудование оказалось платным

Невнимательное прочтение договора, заключаемого с Ростелеком, нередко приводит к неприятному сюрпризу. Решив покинуть данного провайдера, абонент узнает, что должен полностью или частично оплатить предоставленное «бесплатно» оборудование.

Насколько справедливо это требование, можно выяснить из содержания договора. Если в тексте указано, что все «гаджеты» переданы по купле-продаже, клиент действительно должен их выкупить. Полную стоимость он должен заплатить, или только ее часть, зависит от того, на каких условиях контракта оборудование передавалось – в рассрочку или отсрочку. Если в рассрочку, то необходимо подсчитать, успел ли он к моменту расторжения договора полностью рассчитаться с продавцом, и при необходимости выплатить остаток. Если техника была продана на условиях отсрочки, абоненту при расторжении договора придется возместить провайдеру его полную стоимость.

Когда в договоре прописано, что оборудование передается клиенту в аренду, абонент ничего не должен компании, так как на протяжении пользования услугами Ростелеком арендная плата с него регулярно взималась. В этом случае гражданину следует только передать одолженную технику в исправном состоянии и полной комплектации.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: Москва и область: +7 (499) 455-09-71Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Это быстро и бесплатно!

Общение с сотрудниками Ростелекома при расторжении договора не всегда проходит гладко. Однако, основательно к нему подготовившись, у потребителя есть все шансы отстоять свои права. Проявив настойчивость и активность, он сможет беспрепятственно расстаться с проблемным провайдером, и перейти к более надежному поставщику услуг.

Как написать жалобу в Ростелеком по интернету

Если вы считаете, что писать жалобу и отправлять ее по почте – это долго и проблематично, тогда оставьте заявление о качестве работы Ростелекома, а также свою просьбу в интернете на официальном сайте компании.

Для того, чтобы написать жалобу онлайн, необходимо:

  1. Войти на сайт https://www.company.rt.ru/.
  2. В разделе «Обратная связь» найти форму «Задать вопрос».
  3. Ввести данные: Ф. И. О., адрес электронной почты, номер телефона. Выбрать тему сообщения – «Вопрос от абонента», указать регион проживания. После этого в поле «Текст сообщения» кратно и по сути изложить суть претензии.
  4. После заполнения всех полей нужно поставить галочку, обозначающую, что абонент согласен с правилами обработки персональных данных. После этого кликнуть по кнопке «Отправить».

Как написать жалобу директору ростелекома

Куда жаловаться на Ростелеком?

Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на сайт Роскомнадзора и составить электронное обращение. Для этого нужно: Образец жалобы на Ростелеком Здесь представлен образец жалобы, опираясь на который вы самостоятельно составите грамотную претензию. Основные моменты претензии заключаются в следующем: Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать.

Как правильно пожаловаться на Ростелеком

Претензия к Ростелекому, образец которой можно скачать тут, адресуется филиалу компании по месту жительства.

Жалоба на Ростелеком в ФАС Антимонопольная служба занимается вопросами узкой направленности. В случае с Ростелекомом она призвана следить за нарушениями следующего рода: необоснованное завышение тарифов; навязывание дополнительных услуг; одностороннее изменение договорных условий.

Отсутствует интернет 4 дня. Неоднократные звонки и заявки через личный кабинет не дали никаких результатов. Никаких сроков починки не называют.

Безобразие и полное безразличие по отношению к клиентам. Задумываюсь о смене провайдера. Здравствуйте, два года пользовался услугами этой компании не каких задолжностей не было а как только расторг договор в конце месяца пришёл счёт с ка.

здравствуйте! как написать жалобу в ростелеком оставляли заявку на подключение интернета но они отвечают что отсутствует возможность подключения услуг. мне нужен интернет куда обратиться? 14 Мая 2018, 13:18 валентина, г.

Ростов-на-Дону Жалоба на Ростелеком за качество обслуживания Добрый день. Подскажите пожалуйста куда можно написать жалобу на сотрудника Ростелеком. Решила заключить с ними договор как ИП,чтобы провели интернет.

Куда жаловаться на Ростелеком и как правильно составить заявление

Передача осуществляется одним из способов:

  • Написать претензии на обслуживание, на интернет или телефон и отправить по адресу головного офиса.
  • Изложить суть проблем в онлайн-форме на сайте Роспотребнадзора. Регистрация возможна как с ЕСИА, так и без нее.

Рассмотрение жалобы на Ростелеком осуществляется в стандартном порядке, предусмотренном ФЗ №59.

Куда подать жалобу на Ростелеком?

16.04.2018 г. мною был расторгнут договор с Ростелекомом по обслуживантю коллективной антенны. Однако, до сих пор от вас не поступил документ о расторжении договора в нашу управляющую компанию.

До сих пор я получаю квитанции с начисленной оплатой коллективной антенны.

У меня всего два вопроса: 1. Вот этот весь «дурдом» (извините) для чего?

Для облегчения жизни потребителей ваших услуг? Я на все бесполезные разговоры потратила почти час времени.

ВНИМАНИЕ! Вы используете устаревший браузер Opera

Данный сайт построен на передовых, современных технологиях и не поддерживает версии.

Настоятельно Вам рекомендуем выбрать и установить любой из современных браузеров.

Это бесплатно и займет всего несколько минут.

Почему нужно поменять браузер Opera /10.1 на другой?

Если по каким либо причинам Вы не имеете доступа к возможности установки программ, то рекомендуем воспользоваться «portable» версиями браузеров.

Они не требуют инсталляции на компьютер и работают с любого диска или вашей флешки: Mozilla Firefox или Google Chrome.

Ignore and continue

This site is built on the advanced, modern technologies and does not support Opera /10.1.

It is insistently recommended to you to choose and establish any of modern browsers.

Как написать официальное письмо в ростелеком

Жалоба, претензия на ростелеком

Данную тенденцию также подхватила и компания Ростелеком, запустившая собственный паблик в популярнейшей среди русскоязычных пользователей социальной сети VK.com. Став членом данной группы, вы сможете задавать все интересующие вас вопросы, а также публиковать, если такие имеются, ваши жалобы и претензии к работе тех или иных услуг от компании Ростелеком.

Как отправить жалобу в ростелеком

Популярный российский оператор связи Ростелеком на протяжении многих лет предоставляет широкий спектр услуг нашим соотечественникам. Как и любая организация сферы обслуживания, компания нередко сталкивается с недовольством клиентов из-за неполадок в работе, некомпетентности службы поддержки и других проблемным ситуаций.

Одним из наиболее эффективных методов воздействия на поставщика остается обращение с претензией к его руководству. Радикальный вариант – подать жалобу на Ростелеком в надзорные инстанции.

Бланки типовых документов

Ростелеком» — крупнейший в России оператор связи. Компания предоставляет услуги телефонии, цифрового телевиденья и интернета на основании договора, заключенного с абонентом. Если качество предоставления услуг не соответствует прописанному в договоре уровню, клиент имеет право подать жалобу и претендовать на перерасчет средств за весь период неполадок, согласно с законом «О защите прав потребителей».

Куда жаловаться на ростелеком?

Заявление должно содержать ФИО, паспортные данные, место жительства и контактный телефон пострадавшего лица, указание на лицо, совершившее мошеннические действия, детальное изложение обстоятельств произошедшего, требование о проведении проверок и рассмотрении вопроса о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ – «мошенничество». Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы. Также потребуется указать размер причиненного вреда. Жалобу можно подать одним из следующих способов:

  • направить в местный надзорный орган письмом с описью содержимого или предоставить лично;
  • с помощью официального сайта прокуратуры через форму обратной связи — https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Срок рассмотрения жалобы прокуратурой составляет 30 дней.

Куда написать жалобу на ростелеком

  • личным обращением в офис компании;
  • направив письмо с уведомлением посредством почтовой связи;
  • заполнив форму обратной связи на официальном интернет-ресурсе поставщика.

Все указанные варианты обращений легитимны при соблюдении установленных законом условий, соблюдении сроков и порядка обращения.

Как правильно написать претензию в Ростелеком При наличии оснований необходимо составить письменную претензию в Ростелеком, изложив в ней суть проблемы и сформулировав требования, предъявленные к удовлетворению.

Куда написать жалобу на ростелеком?

Как написать жалобу в Роскомнадзор? Роскомнадзор осуществляет надзор за организациями, ответственными за предоставление связи, информационных технологий и коммуникаций. В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор.

Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:

Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр.

Жалоба на интернет провайдера Ростелеком

  • без предупреждения повысился тариф;
  • неоправданная ценовая политика в отношении различных населённых пунктов;
  • служба техподдержки не реагирует на обращения;
  • неудовлетворительное качество связи и т. п.

Возникает вопрос, куда пожаловаться на плохую работу Ростелекома? Учитывайте человеческий фактор.

Главному офису огромной компании сложно уследить за периферией. Зная, как написать претензию в Ростелеком, так, чтобы она достигла руководства компании, вы, воспользовавшись этим знанием, возможно, решите проблему.

Имеется 4 инстанции для подачи претензий: Выбор зависит от характера претензий: обманывают ли вас с тарифами или грубят при обращении, поставляют некачественную связь или ничего не предпринимают, чтобы улучшить картинку TV. Самая радикальная мера, подать в суд на провайдера.

Это последняя инстанция, в которую обращаются, когда другие службы не смогли повлиять на ситуацию.

У варианта два преимущества:

  • проблема будет устранена;
  • заявитель получит компенсацию за причинённый ущерб.

Если жалуются на услуги или товары грамотно и обосновано, это всегда даёт результаты.

Заявление в любую службу должно содержать в себе:

  • полное наименование инстанции, имя её руководителя, если известно;
  • Ф.И.О. обращающегося, его контактные данные и адрес;
  • суть обращения.

Ростелеком претензия осталась без ответа идем в суд

Если ни одна из жалоб не помогла, то остается только составлять и подавать обращение в судебные органы. При этом можно не только добиться устранения неполадок, но и получить различные компенсации. Образец заявления можно найти на просторах сети или составить самостоятельно.

До судебных органов доходят лишь те, чьи интересы пострадали материально в значительной степени.

Так абоненту из Саратова пришлось оставить жалобу в судебные органы в 2015 году с иском по отношению к компании Ростелеком. В один из дней было прекращено предоставление услуг интернета. Причем на счету имелась довольно внушительная сумма, да и срок оплаты еще не подошел. Связавшись со службой техподдержки, абонент оставил заявку на выяснение причин неполадок. В ответ не было никакой информации.

В течение месяца такие обращения направлялись регулярно, ни на одно из них не было получено внятного ответа. При этом уже была проверена внутренняя сеть, работоспособность и настройки роутера, а ситуация так и не изменилась.

При обращении в суд можно не только добиться устранения неполадок, но и получить различные компенсации

Со счета сняли очередную оплату за месяц. Теперь уже было направлено претензионное письмо об отсутствии интернета и несогласии с начислением платежа, поскольку фактически услуга не получалась. В качестве доказательства приводились номера заявок, высылавшиеся на электронный адрес. На оставленную таким образом претензию опять же ответа в установленные сроки не последовало.

Несмотря на то, что абонент жаловался неоднократно, ни по одной из претензий ответа не последовало. Такая ситуация и односторонняя переписка длилась в течение 5 месяцев, неполадка не устранялась, перерасчета по услуге не производилось, в то же время и снять остаток средств с лицевого счета у абонента возможности не было.

После этого абонент обратился в суд, предоставив в качестве доказательства многочисленные заявки и претензии, а также счета и выписку с лицевого счета о снятии средств. Он потребовал перерасчета, возврата сумм, компенсации морального вреда. При этом абонент одновременно подал заявление в Ростелеком на расторжение договора обслуживания.

Можно жаловаться не только на неполадки связи, частые обрывы, отказы или бездействие в устранении поломок, но и на разглашение персональных данных

В ходе судебного разбирательства все нарушения были установлены, подтверждены, суд удовлетворил все претензии.

В каких ситуациях нужно подавать жалобу на Ростелеком

Наиболее частые причины жалоб на работу этой компании следующие:

  • повышение цен на услуги без заблаговременного предупреждения об этом абонента;
  • плохое качество связи: наличие посторонних шумов, обрывы связи, плохая скорость интернета и т. д.;
  • недобросовестная работа сотрудников технической поддержки: грубость со стороны работников, хамство, бездействие по оставленной заявке, невозможность дозвониться на горячую линию и т. п.;
  • несоответствие качества услуг тому уровню, что был прописан в договоре. Например, скорость интернета по факту отличается от той скорости, которая была прописана в условиях договора;
  • предоставление услуг не в полном объеме и др.

Прежде чем оставить жалобу, абоненту необходимо внимательно прочесть договор с Ростелекомом, где четко прописаны права и обязанности сторон.

Если факт недобросовестной работы компании будет установлен, тогда можно смело брать ручку и писать претензию на работу службы.

Куда написать жалобу на Ростелеком

Составляя жалобу нужно не только уделить внимание ее содержанию и правильности оформления, но и направить в должную инстанцию. Это позволит добиться решения проблемы максимально быстро

Справедливо стоит заметить, что большинство проблем удается решить при непосредственном взаимодействии абонента с оператором

Это позволит добиться решения проблемы максимально быстро. Справедливо стоит заметить, что большинство проблем удается решить при непосредственном взаимодействии абонента с оператором.

Это один из самых быстрых способов устранения нарушений, ведь рассмотрения жалобы в госорганах и суде – процесс далеко не всегда быстрый.

Подавая жалобу обязательно нужно позаботиться о том, чтобы она была зарегистрирована. При отправке заявления в электронном виде обычно это происходит автоматически.

Но при личной передаче бумажного документа нужно обязательно получить соответствующую отметку на его копии.

Это позволит, в случае неполучение ответа или отсутствия действий по устранению нарушения, обжаловать уже действия или бездействие соответствующего должностного лица.

Куда может быть направлена жалоба на Ростелеком:

  • непосредственно самому оператору;
  • в Роскомнадзор;
  • в Роспотребнадзор;
  • в ФАС;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

Раздел официального сайта «Обратная связь» написать жалобу в Ростелеком по любой проблеме.

Как связанной с техническими неисправностями, так и с начислением средств или обслуживанием в фирменных салонах компании.

Нужно обязательно идентифицировать себя, а действующим абонентам также указать логин или лицевой счет услуги, с которой связана жалоба.

На рассмотрение жалобы отводится 30 дней, но обычно решение клиенты получают значительно быстрее.

На технические проблемы реагируют в течение 48 часов, а остальные вопросы обычно решают за 1-7 рабочих дней.

В Роскомнадзор

Непосредственно регулирование в части оказания услуг связи занимается Роскомнадзор.

Сюда можно подать обращения, связанные с низким качеством оказываемых услуг, нарушением технических условий и т.д.

Также Роскомнадзор занимается контролем за соблюдением законодательства об обработке персональных данных абонентов.

Очень желательно сразу прикрепить имеющиеся документы, касающиеся услуги, с которой связана жалоба (договор, счета и прочее).

В Роспотребнадзор

Оказание услуг частным лицам и обслуживание их в фирменных салонах связи компания должна осуществлять с соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

Если допущены его нарушения, то жалобу можно подать не только руководству оператора, но и в Роспотребнадзор.

При необходимости сотрудники Роспотребнадзора помогут с составлением претензий и досудебным урегулированием спора, проведут выездные проверки, а также окажут консультации по разрешению вопроса в судебном порядке.

Если по обращению гражданина в электронном виде должна быть проведена внеплановая проверка Роспотребнадзором, то следует при его подаче обязательно авторизоваться с помощью сервиса Госуслуги.

В ФАС

Федеральная антимонопольная служба следит за соблюдением законодательства о конкуренции, а также занимается разбором жалоб, связанных с недобросовестной рекламой.

Рекомендуется отправлять жалобы в ФАС в бумажном варианте, несмотря на возможность подачи заявлений в электронном виде.

Это связанно с тем, что регламент обработки требует электронной подписи для некоторых видов документов, отправляемых в ФАС, а она на текущий момент есть не у всех.

В прокуратуру

Жалоба в прокуратуру может быть подана на любое нарушение действующего законодательства РФ. Именно этот госорган занимается контролем за его соблюдением.

На самом деле большинство жалоб на Ростелеком прокуратура просто перенаправит в соответствующее компетентное ведомство, но это позволяет, в некоторых ситуациях, увеличить эффективность обращения.

В суд

Если решить спор во внесудебном порядке не удалось или абонент намерен взыскать с компании компенсацию морального и/или материального вреда, то ему придется подавать исковое заявления в суд.

Разбирательство в судебной инстанции занимает довольно много времени и требует определенных юридических знаний, рекомендуется перед подачей иска обязательно проконсультироваться с профессиональным юристом.

Решение любых проблем вполне возможно, главное правильно подойти к ситуации. Абонентам компании Ростелеком предоставлена возможность обращаться с жалобами и претензиям к самому оператору, в различные госорганы и в суд.

Этого вполне достаточно, чтобы добиться устранения нарушения своих прав и интересов.

Ростелеком частые проблемы

Скорость подключения, тарифы, платные телеканалы — все эти пункты регулируются договором. Такой документ нельзя нарушить без последствий. Но на практике происходят сбои со связью. Клиенты подают жалобы на Ростелеком. Единоразовый случай не побуждает жаловаться на компанию в контролирующие органы. Однако когда плохое обслуживание становится постоянным, люди пишут жалобы на компанию Ростелеком. Написать заявление о плохом обслуживании со стороны оператора можно в некоторых случаях:

  • значительно ухудшилось качество предоставляемой связи клиенту;
  • повысилась цена предлагаемых услуг без предварительного согласования;
  • техническая служба отказывается исправлять несоответствия за короткое время или часто без предупреждения прекращает подачу сигнала;
  • нерациональная стоимость услуг.

Подача соединения должна быть бесперебойной. Однако зачастую происходят обрывы на линии. Работники технической службы обязаны устранить неполадки в кратчайшие сроки. Если они отказываются это сделать, может быть составлена жалоба на компанию Ростелеком.

Написать претензию можно из-за частых технических работ на линии

Внимание контролирующих органов можно обращать на несоответствие назначенных за услуги цен нормам антимонопольного законодательства

Куда подать жалобу на Ростелеком

Полезно знать, что любая неполадка или сбой в функционировании системы, рост тарифов, плохое качество связи и прочие явления, являются веской причиной для написания жалобы.

Сегодня у россиян есть возможность отстоять свои интересы, подав жалобу в несколько структур. Главное требование, которое необходимо соблюсти – правильное ведение документов и следование определённому порядку действий. Наибольшей эффективности позволяет добиться подача жалобы в следующие инстанции:

  • Служба техподдержки Ростелеком. Многие проблемы, касающиеся качества связи и обслуживания можно урегулировать мирным путём. Сотрудники данной службы изучат обращение и примут меры, необходимые для устранения неполадки. Если жалобу проигнорировали, это становится веским основанием для подачи заявления в другие структуры.
  • Федеральная Антимонопольная Служба России — (ФАС). В её компетенцию входит контроль функционирования организаций и соблюдение требований конкуренции. В эту инстанцию жалобу следует подавать в том случае, если имел место незапланированный рост тарифов или иные проблемы, касающиеся данной области.
  • Роскомнадзор. Данная организация является защитником потребительских прав. В соответствии с действующим законодательством у каждого россиянина есть право требовать качественного предоставления услуг. Если интересы и права гражданина были ущемлены, Роскомнадзор обязательно примет меры и привлечёт нарушителя к ответственности.
  • Судебные инстанции. Следует понимать, что подача искового заявления является крайней мерой воздействия. Обращаться в суд следует в случае, если перечисленные выше структуры не смогли оказать помощь в урегулировании конфликта. Если дело дошло до суда, эксперты настоятельно рекомендуют заручиться поддержкой опытного юриста. Иск следует подавать в районный суд или мировому судье. Также можно потребовать компенсации морального ущерба.

Список источников

  • zaschita-prav.com
  • FreeLawyer.guru
  • pravapotrebitelya.ru
  • myjus.ru
  • VoprosYuristam.ru
  • vash-lichnii-yurist.ru
  • isf-consultant.ru
  • yurday.ru

Добавить комментарий