Правовой портал

Как пожаловаться на поезда и электрички РЖД. Ржд жалоба

Причины жалоб на РЖД


Можно выделить несколько оснований, по которым человек вправе обратиться к руководству РЖД или в вышестоящие государственные органы с жалобой. Как правило, основной причиной является физическое или психологическое насилие над пассажиром во время поездки.

Каждый человек, путешествующий таким видом транспорта, должен помнить о том, что перевозчик является страхователем, который отвечает за безопасность путешествия и сохранность всех перевозимых вещей.

Что требуется знать


Большая часть жалоб, поступающих на РЖД, относится к неподобающему отношению проводников к пассажирам. Так как человек контактирует только с этим представителем компании, именно по нему он оценивает сервис.

Если пассажир предъявляет претензии из-за небольшого инцидента, то обратиться можно в региональное представительство компании. Жалоба составляется на имя руководителя этого подразделения.

По желанию человек может обратиться для урегулирования своего вопроса в московский центральный офис.

Устав ЖД РФ


При составлении жалобы на РЖД, человек должен руководствоваться требованиями Устава ЖД — специального нормативного акта, утвержденного в 003 году. В этом документе отражена следующая информация:

  1. Основные функции дорог;
  2. Правила, по которым должны перевозиться грузы и багаж;
  3. Правила совместной работы балансодержателя и компаний-перевозчиков;
  4. Правила, по которым происходит пользование железнодорожной инфраструктурой, имеющей специальное назначение;
  5. Принципы грузоперевозок;
  6. Правила перевозки пассажиров;
  7. Степень ответственности для каждого из участников перевозки;
  8. Порядок подачи претензий.

Правила и способы подачи жалобы в РЖД

ОАО «РЖД» смело можно назвать монополистом в области железнодорожного транспорта. Эта крупнейшая компания вот уже больше двух десятков лет успешно функционирует, и даже добилась некоторого прогресса в обслуживании клиентов. Но дело в том, что этот прогресс кажется существенным лишь на фоне железнодорожного транспорта времен СССР. На самом деле все уже давно и безнадежно устарело, а об обслуживании и говорить нечего – хамоватые и нечистые на руку проводники не перевелись и до сих пор.

Если вы столкнулись с различного рода нарушениями со стороны РЖД, вы должны немедленно отреагировать и написать жалобу в соответствующие инстанции. Бытует мнение, что бороться с подобными корпорациями – излишняя трата времени, но на деле это совсем не так. История знает случаи, когда одна жалоба пассажира «облегчила» РЖД на 68 млн. рублей. Житель Новосибирска столкнулся с таким, казалось бы, малозначительным нарушением как стоимость белья, включенная в цену билета, и немедленно написал жалобу. Результатом стал громкий скандал, разбирательство, и штраф в размере 68 млн., который значительно ударил по РЖД. Помимо этого, организации пришлось даже поменять правила обслуживания. Поэтому никогда не сомневайтесь в себе и смело подавайте свои претензии.

Обычно пассажиры сталкиваются с такими нарушениями как:

Отсутствие отопления в вагонах, следующих на большое расстояние;
Отвратительные санитарные условия и грубые нарушения установленных норм;
Постоянный рост цен и отсутствие льгот;
Хамство и несоблюдение обязанностей со стороны работников РЖД.

Итак, куда необходимо обращаться, чтобы подать официальную жалобу на РЖД? Подать жалобу можно различными способами:

Если ваша проблема может быть решена внутри компании, вы можете написать жалобу владельцам РЖД. Первый способ – обратиться в региональное представительство или даже в центральный офис, расположенный в Москве. Вы можете лично посетить представителей компании, изложить свои претензии и потребовать от них решения проблемы. Изложить претензии необходимо письменно, в свободной форме написав заявление.

Второй вариант – пожаловаться в центральное отделение компании, предварительно записавшись на прием. Сделать это можно тремя способами – договорившись по телефону, отправив заказное письмо или написав на электронную почту. Всю необходимую вам информацию можно узнать на официальном сайте РЖД – все нужные вам сведения лежат в свободном доступе, так что даже не понадобится регистрироваться.

Если же вас не услышали, либо вы не верите в эффективность работы РЖД, можно связаться с ММТП — Московской Межрегиональной Транспортной Прокуратурой. Благодаря такому подходу вы сумеете доставить серьезные проблемы компании, поэтому все ваши обвинения должны быть обоснованными. Контактные данные доступны на официальном портале ММТП, так что вы сможете без проблем связаться с представителями организации и изложить свою проблему. Отличным вариантом будет подача жалобы и в РЖД, и в ММТП одновременно.

  1. Письмо непосредственно главе РЖД – Владимиру Якунину.

Глава компании создал собственную страницу в ЖЖ (v-yakunin.livejournal(точка)com), чтобы общаться с сотрудниками и клиентами компании, выслушивать вопросы и предложения. Каждый, кто столкнулся с какими-либо нарушениями, может смело писать об этом Якунину. Правда, эффективность подобных обращений довольно сомнительна. На многих тематических форумах нередко встречаются посты от недовольных сотрудников и пассажиров, утверждающих, что Владимир Якунин никак не реагирует на письма.

Существуют две горячие линии – для пассажиров и для сотрудников. Пассажирам нужно звонить по номеру 8 (800) 775 00 00, но это скорее телефон для справок, к тому же ответит вам робот. Если вы хотите изложить свои претензии, данная горячая линия вам не поможет.

Для сотрудников предусмотрен другой телефон — 8-800-100-1520. Данная горячая линия создана в первую очередь для того, чтобы руководство РЖД больше знало о проблемах и нуждах своих сотрудников. Ответят вам дипломированные психологи и социологи, которые отлично осведомлены в правовой сфере и могут просветить вас о правах и льготах сотрудников компании. Но насколько вам поможет горячая линия в подаче жалобы – неизвестно. Сотрудникам РЖД понадобится ознакомиться с некоторыми положениями законодательства касательно трудоустройства – если вы будете юридически подкованы, вы точно будете знать, что делать в случае проблем на работе.

Главное – не поддаваться эмоциям, а подойти к делу максимально рассудительно. Изучите все возможные способы подачи жалобы, выберите нужный и действуйте!

yurist-konsult.ru

Про жалобы Президенту РЖД

В почту ЖЖ написала Olqa2711, жена машиниста из Новосибирска. Пожаловалась, что ее мужа лишили премии за «неудобный» вопрос, который он задал на встрече трудового коллектива с президентом ОАО «РЖД». Я часто встречаюсь с трудовыми коллективами и никогда не прошу отфильтровывать вопросы

Считаю, что прямой и честный диалог очень полезен как способ обратной связи с сотрудниками, и всегда обращаю внимание руководителей всех уровней на необходимость такого диалога, поэтому дал поручение в ситуации разобраться. Оказалось, что лишать ее супруга премии никто не собирался, а тревогой своей она поделилась со мною так, на всякий случай

В следующем письме она очень извинялась и подтвердила, что паника оказалась преждевременной.

Крайне эмоциональное письмо получил от Юлии Лобановой, тоже жены железнодорожника. Происходящее на работе мужа (на станции Ускат в Кемеровской области) она описала как «полнейший беспредел». Там в новогодние праздники сгорела подстанция, а местное начальство решило скрыть этот факт от руководства РЖД и зарядило людей в выходные восстанавливать объект. При этом положенных по закону отгулов и двойной оплаты никому не дали, а недовольным предложили уволиться. Описав ситуацию в столь драматичном тоне, Юлия сделала вывод, что в РЖД не заботятся о людях и плюют на трудовое законодательство. Немедленно послал туда своих людей выяснить, что к чему. Жалобщица видимо такой быстрой реакции не ожидала, поэтому намеренно сгустила краски. Через 5 дней получаю письмо от Юлии с извинениями за необоснованные претензии и излишнюю импульсивность. Ее муж и все работники, которые привлекались к работе в праздничные дни, получили положенную компенсацию. После этого Юлия еще раз обратилась ко мне с жалобой на плохие условия, в которых проживает ее семья. По этому вопросу тоже отреагировали – назначили проверку дома, подтвердилась только часть изложенных фактов. Выявленные неполадки устранили.

Виктор Окишев из Архангельска пожаловался мне, что его, проработавшего на железной дороге 24 года, по слухам, собираются уволить. Назначили проверку — слухи не подтвердились. Установлено, что обратившийся по-прежнему работает в должности главного инженера автобазы. Был также получен официальный ответ от заместителя начальника Северной железной дороги, в котором указывается, что, несмотря на имеющиеся недоработки в работе Окишева, его увольнение не планируется.

Малоприятное письмо пришло от Газарова Карена Суреновича, рабочего вагонного депо ст. Уссурийск, который в довольно хамском тоне живописал свои проблемы: и мастер у них издевается над рабочими, и оборудования нет нормального, и условия труда ужасные (из-за ремонта мыться приходится в соседнем здании кочегарки). Сплошной негатив, сдобренный личной неприязнью к начальникам, которым «хорошо сверху, сытно, уютно». Опуская тон письма, пообещал Газарову разобраться по всем вопросам и направил туда комиссию. На месте он признал, что не все из того, что в сердцах написал мне в блог, соответствует действительности. В частности, сказанное в адрес мастера А.С. Чумака, в действиях которого комиссия никаких нарушений не выявила. Газарову пришлось перед ним извиниться. Про то, что на ст. Уссурийск плохо заботятся о рабочих, тоже оказалась неправдой. В связи идущим в административно-бытовом здании депо ремонтом временные неудобства испытывают все, включая начальника депо и главного инженера. В трудовом коллективе подтвердили, что относятся к этим трудностям с пониманием, а вопрос о том, что мыться некоторое время придется в соседнем цехе, пока ремонтируются душевые, был со всеми согласован. Замечания Газарова к состоянию оборудования подтвердились, решение вопроса взято под контроль.

Резюмируя вышесказанное, просьба такая: если вы столкнулись с нарушениями или несправедливостью, не бойтесь разбираться на местах – уверен, что большинство проблем можно решить, не апеллируя «наверх». Если, на ваш взгляд, без моего вмешательства не обойтись, пожалуйста, формулируйте проблему четко и по сути, без излишнего драматизма, а тем более поливания грязью. Когда человек обращается за помощью, а начинает с обвинений во всех смертных грехах, помогать, честное слово, не очень хочется.

v-yakunin.livejournal.com

Права пассажиров РЖД


У каждого пассажира РЖД есть определенные права, которыми он может пользоваться во время поездки:

  1. Покупать билеты в любой вагон при наличии свободных билетов;
  2. Малолетний ребенок в возрасте до 5 лет перевозится бесплатно, но без предоставления отдельного места;
  3. У путешественника есть право на перевоз багажа;
  4. Во время длительного путешествия человек вправе получить транзитную остановку, общая продолжительность которой не должна превышать 10 суток;
  5. Если поездка не состоялась по причинам, не зависящим от человека, он вправе рассчитывать на получение компенсации в размере 100 процентов от стоимости билета;
  6. При отсутствии в поезде места для человека с билетом, если ошибка произошла по вине перевозчика, пассажир должен быть посажен на ближайший состав, следующий в этом же направлении;
  7. При отсутствии возможности поездки из-за болезни, что может быть подтверждено документально, человек вправе пролонгировать билет.

Любое несоблюдение прав пассажира может стать основанием для его обращения в РЖД или госорган с претензией.

РЖД жалоба как написать, куда подавать

Российскую железную дорогу сложно назвать совершенной. Именно по этой причине нередко пассажиры сталкиваются с проблемами во время совершения переездов. С целью решения конфликтных ситуаций им приходится обращаться в соответствующие органы с жалобами. Однако большинство людей, которые регулярно пользуются услугами российских железных дорог, до сих пор не осведомлены о том, куда при необходимости они могут обратиться.

На каком основании можно писать жалобы

Многие стараются лишний раз не связываться с РЖД, так как убеждены, что жалоба в эту госструктуру не приведет ни к какому результату. Поэтому даже в случае грубого нарушения они пытаются умалчивать об этом.

  • вагоны не соответствуют техническим и санитарным нормам.
  • в поездах дальнего направления нет рабочей системы отопления.
  • работники РЖД неуважительно относятся к пассажирам.
  • не предоставляются льготы для людей, которые подходят под категорию социально незащищенных.
  • необоснованно растут цены на обслуживание пассажиров, а также увеличивается стоимость билетов.
  • работники требуют дополнительно оплачивать услуги, предоставляемые в пути.

Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.

При возникновении подобных нарушений пассажир должен обратиться в соответствующие органы, к примеру, в суд или прокуратуру. А также не помешает подать заявление на имя руководящего лица РЖД.

Особенности подачи жалобы

Чтобы решить конфликт без вмешательства третьей стороны, необходимо отправлять жалобы непосредственно на имя владельцев РЖД. Пассажир может воспользоваться одним из следующих способов:

Пассажир вправе выбирать любой удобный ему вариант подачи жалобного письма.

Составление жалобы в ММТП

Разрешить конфликт поможет ММТП (Московская Межрегиональная Транспортная Прокуратура). Поводом для обращения в этот орган должно быть серьезное нарушение. Поэтому перед подачей пассажиру следует убедиться в достоверности своих доводов и обвинений.

Обращение к главе РЖД

Каждый пассажир может написать претензию главе РЖД. Такие письма он принимает на своей странице по адресу v-yakunin.livejournal.com. Она создана специально для поддерживания бесед с сотрудниками и клиентами госструктуры, которые столкнулись с нарушениями.

Глава компании обязуется заняться решением проблемы, если ему будут предоставлены серьезные основания и нарушения, с которыми не в силах разобраться другие инстанции.

Обращение на горячую линию компании

Для быстрого решения проблемной ситуации существует специальная горячая линия, которая доступна для всех жителей России. Для пассажиров был выделен номер 8 (800) 775-00-00, работающий круглосуточно.

Еще один номер горячей линии 8 (800) 100-15-20 существует специально для сотрудников. Они тоже время от времени сталкиваются с конфликтами в своей рабочей сфере. Такие звонки помогают руководству наладить функциональность РЖД и исправить имеющиеся недочеты, мешающие сотрудникам качественно выполнять свои обязанности.

Не стоит рассматривать горячую линию госструктуры, как метод решения спорного вопроса. Он больше подходит для информирования пассажиров и сотрудников. По одному из перечисленных выше номеров может дозвониться абсолютно любой человек. Такие звонки совершенно бесплатные.

Специалисты в области юриспруденции настоятельно рекомендуют пассажирам перед тем, как воспользоваться услугами российской железной дороги, внимательно ознакомиться с правилами и стандартами осуществления подобных перевозок. Это убережет их от совершения правонарушений, которые караются крупными штрафами, а также поможет своевременно отстоять собственные интересы.

Отношение РЖД к пассажирам

Правила рассмотрения рекламаций в РЖД

Преобразование железнодорожных перевозок, создание юридического лица — акционерного предприятия РЖД, несколько изменили упорядочивание подачи рекламаций к определенному перевозчику.

Каждый филиал дороги представляется обособленным отделением юридического лица, который расположен вне точки его нахождения, но осуществляет многие его функции. Однако сам подраздел не принимает участия в правоотношениях, как его начальник. Руководитель обособленного отдела назначается вышестоящим юридическим лицом, работает на основании полученной доверенности.

Порядок предъявления и рассмотрения претензий к РЖД, которые связаны с транспортировкой людей, грузов, багажа, исходят из Правил предоставления сервиса. Задержка отправления эшелона дальнего либо местного передвижения, его опоздание в точку назначения грозит подачей рекламации с оплатой штрафа человеку перевозчиком, который обслуживает этот участок пути.

Телефон Доверия Ржд Жалобы

  1. При использовании услуг компании РЖД часто возникает необходимость связаться с ее работниками для уточнения определенной информации, планирования собственного маршрута, подачи жалобы на сотрудников, в других целях.Дозвониться до указанного подразделения можно по многоканальному телефону 8-800-775-00-00. Звонок является бесплатным для любого региона Российской Федерации.http://www.KakProsto.ru/kak-839173-kak-dozvoni… →
  2. Все вопросы, связанные с оформлением электронных билетов, задавайте по электронному адресу По вопросам работы сервиса бронирования отелей рекомендуем обращаться в службу поддержки по телефону 8 (495) 663-12-30. Перед тем, как задать вопрос в Виртуальную приемную КВП РЖД, просим Вас ознакомиться с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы.— не выбран — — Благодарность — Отказ от жалобы — Вопрос — Предложение — Жалоба.http://rzd.ru/faq/err404/ru?STRUCTURE_ID=383 →
  3. РЖД. Российские Железные Дороги. Жалоб: 403 Решенных жалоб: 1.  Адрес Новая Басманная ул., д. 2 Москва Московская обл. Россия — 107174.  8 -800-775-00-00 (бесплатный телефон) (499) 262-99-01 (стационарный телефон) 7(499) 262-90-95 (факс). www.rzd.ru.Жалоба главе РЖД ситуацию исправила буквально на 3-4 недели. У машинистов отсутствует понимание, что в такую погоду отопление нужно включать. А оплата за проезд, тем не менее, растёт с каждым годом. Почему потребители должны в полном объеме оплачивать…http://www.huzhe.net/business/rzhd/202029 →
  4. «Телефон доверия «Гудок» для сотрудников ОАО «РЖД» – это служба, куда может обратиться любойКак работает «Телефон доверия «Гудок». 8-800-555-0262 звонки на номер являются бесплатными для абонентов.По фактам жалоб сотрудников проводится проверка.http://www.gudok.ru/helpline/ →
  5. ОАО «Российские железные дороги» пользуются в своих интересах монопольным положением на рынке соответствующих услуг.Вполне допустима ситуация, когда нет никакой реакции на звонок по телефону горячей линии либо же после обращения в головной отдел РЖД. В таком вопросе рекомендуется направить жалобу в Межрегиональную Транспортную Прокуратуру в городе Москве.http://VoprosYuristam.ru/gos/zhaloby-rzhd.html →
  6. Бесплатная консультация юриста по телефону: Москва и обл. +7 (499) 703-39-24 СПб и обл. +7 (812) 336-42-28 Регионы РФ 8 (800) 333-45-16 доб. 187.Порядок и перспективы подачи жалобы на РЖД. Содержание. Куда жаловаться на РЖД. Горячая линия РЖД и ее преимущества для пассажиров и проводников. ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок.http://PoZhalobam.ru/gos/zhalobyi-rzhd.html →
  7. Подача жалобы в РЖД. Наиболее распространенные нарушения со стороны РЖД. Способы подачи претензии в РЖД. ММТП как способ решения конфликта с РЖД.Для сотрудников предусмотрен другой телефон — 8-800-100-1520. Данная горячая линия создана в первую очередь для того, чтобы руководство РЖД больше знало о проблемах и нуждах своих сотрудников.http://yurist-konsult.ru/grazhdanskie/zhaloby-… →
  8. Кроме того, каждый оператор «Горячей линии» прошел обязательное обучение по основам документов, регламентирующих отношения между работником и работодателем, «Российскими железными дорогами». На открытие call-центра приехал вице-президент «РЖД» Дмитрий Шаханов.Напомним, что телефон «Горячей линии» для сотрудников РЖД — 8-800-100-1520. Кирилл Труфанов.http://www.rzdtv.ru/2011/10/03/dlya-sotrudniko… →
  9. Жалобы на РЖД – перспективы и способы подачи претензии. РЖД является монополистом в России по части железнодорожного обслуживания.Второй номер телефона – 8 (800) 100-15-20. Он создан для жалоб сотрудников РЖД, т.к. они также довольно часто сталкиваются с проблемами и конфликтами в рабочей сфере. эта линия создана для того, чтобы руководство РЖД было в курсе проблем сотрудников, могло улучшить условия труда, помочь работникам.http://konsultacija-jurista.ru/grazhdanskoe/rz… →
  10. Как можно пожаловаться на ОАО «РЖД». Где можно узнать стандарты обслуживания в российских поездах и электричках. Как грамотно составить жалобу на «Российские железные дороги» и куда ее подать?Если нет желания или времени писать послания, достаточно набрать телефон горячей линии. Однако в интернете можно найти два номера: куда же звонить пассажирам? Для них есть свой телефон — 8-800-775-00-00.http://ProZhalobu.ru/gosud/zhaloby-rzhd.html →

Куда обратиться с жалобой на нарушение прав

Рассмотрим более подробно.

В ОАО «РЖД»


Многим гражданам удобнее подать свою претензию на РЖД через интернет-площадки. Но на самом деле это всего лишь возможность «выпустить пар», так такая претензия не носит адресный характер и может быть не рассмотрена.

Обращение по телефону


У РЖД есть своя горячая линия, по которой каждый человек может бесплатно связаться с оператором компании из любой точки страны.

Все что требуется для подачи жалобы — позвонить и объяснить свою претензию.

Внимание! Претензионная работа — не основная сфера деятельности горячей линии, поэтому в приеме такого обращения может быть отказано. Горячая линия РЖД  оказывает только консультационные услуги

То есть, позвонив по номеру телефона, человек может:

Горячая линия РЖД  оказывает только консультационные услуги. То есть, позвонив по номеру телефона, человек может:

  1. Уточнить время рейса;
  2. Узнать стоимость билетов;
  3. Проконсультироваться о брони;
  4. Проконсультироваться о возможности предоставления дополнительных услуг.

Управление железнодорожного надзора


Это управление отвечает за безопасность осуществления железнодорожных перевозок. Как правило, в это учреждение обращаются при наличии следующих претензий:

  1. Несоблюдение требований пожарной безопасности;
  2. Нарушение требований, предъявляемых к перевозке пассажиров и грузов;
  3. Проведение служебного расследования произошедшего транспортного происшествия.

Обращение в учреждение может быть подано несколькими способами:

  1. По почте;
  2. Через интернет;
  3. При личном визите.

Управление Роспотребнадзора


Управление Роспотребнадзора осуществляет контроль за соблюдением санитарно-эпидемиологических норм, чтобы обеспечить безопасную перевозку пассажиров и грузов.

Обратиться с жалобой в эту службу можно при наличии следующих претензий:

  1. Нарушение гигиенических норм при перевозке;
  2. Выявление факта загрязнения окружающей среды.

Обращение может быть подано несколькими способами:

В тексте жалобы обязательно должна содержаться следующая информация:

  1. Ф. И. О. заявителя;
  2. Его контактные данные;
  3. Почтовый адрес для направления уведомления;
  4. Суть претензии;
  5. Просьба о проведении проверки.

В конце проставляется дата составления жалобы и подпись заявителя.

Прокуратура


В прокуратуре есть специальное транспортное подразделение, которое занимается контролем за соблюдением требований законодательства в области перевозок и таможенной сфере.

Жалоба в этот государственный орган подается при грубом нарушении прав пассажира или при совершении преступления.

В тексте подаваемого обращения обязательно должна содержаться следующая информация:

  1. Ф. И. О. и паспортные данные заявителя;
  2. Контакты для дачи ответа;
  3. Суть жалобы;
  4. Требование о проведении проверки совершенных действий;
  5. Дата составления документа;
  6. Перечень всех прилагаемых документов.

На заметку! При отсутствии реакции со стороны транспортной прокуратуры, человек вправе обратиться в Генеральную прокуратуру.

Суд


Обратиться в судебный орган с заявлением на РЖД можно при нарушении прав пассажира, если компания отказывается компенсировать причиненный ущерб.

Заявление в суд может быть составлено как самостоятельно, так и с привлечением адвоката. Главное, чтобы в тексте иска была отражена следующая информация:

  1. Полное наименование суда;
  2. Данные об истце и об ответчике;
  3. Данные, по которым можно связаться с заявителем;
  4. Обстоятельства дела;
  5. Заявляемые требования, обязательно со ссылками на нарушенные норм законодательства;
  6. Сумма требований;
  7. Дата подачи заявления;
  8. Перечень всех прилагаемых документов.

Суд выносит решение по результатам рассмотрения дела. Исковые заявления, составленные с ошибками, к рассмотрению не принимаются и возвращаются заявителю.

Добрый день, У меня сложилась следующая ситуация

20 августа 2014 года я купил билеты на поезд на сайте РЖД. Из г. Улан…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : сайт ржд написать жалобу Ваши действия правомерны. В силу положений п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителя» потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : сайт ржд написать жалобу В данном случае, нарушены Ваши права, как потребителя. Защита нарушенных прав осуществляется судом (ст.11 ГК РФ). Суд возбуждает гражданское дело по заявлению лица, обратившегося за защитой своих прав (п.1 ст.4 ГПК РФ). Вам необходимо обратиться в суд, а истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ.

Обращайтесь в суд, если в досудебном порядке Ваши требования не были удовлетворены.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : сайт ржд написать жалобу Александр ,Если в претензии Вы не указали срок, в течении которого должна быть рассмотрена Ваша претензия, то другая сторона вправе рассмотреть ее в течение 30 дней.

Если ответа на претензию не последовало, то это рассматривается как отказ в удовлетворении Ваших требований и Вы вправе обратиться в суд с иском.

Согласно закона о защите прав потребителей, иск вы можете подать в суд по месту вашего жительства.

от уплаты госпошлины вы освобождены.

Вы вправе требовать кроме возврата основного долг, компенсацию морального вреда, % за пользование чужими денежными средствами, 50% от присужденной денежной суммы судом штраф в пользу вас как потребителя за отказ в досудебном порядке удовлетворить ваши требования———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : сайт ржд написать жалобу Обращайтесь в суд на перевозчика (ОАО РЖД) согласно Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

А то до Нового года не дождётесь…———————————————————————

На что жалуются пассажиры

Изначально необходимо изучить стандарты обслуживания акционерного общества «Федеральная пассажирская компания». Она, фактически, является дочерним предприятием ОАО РЖД. В них указаны основные требования, предъявляемые к категориям поездов и классам вагонов.

Отрадно, что руководство компании прикладывает немалые усилия для того, чтобы предотвратить нерадивость и исключить низкий профессионализм со стороны своих работников. Любой клиент предприятия может оформить жалобу или отправить претензионный лист по волнующему случаю. Чаще всего пассажиров беспокоит:

  • технически неисправный транспорт, который в любой момент может поломаться в дороге;
  • антисанитария и грязь в составах;
  • грубое отношение проводников и других работников;
  • ситуация, когда электрички дальнего следования в холодное время не отапливаются.

Конституция страны дает каждому гражданину возможность отстаивать свои законные права, что необходимо учесть. Не нужно забывать, что пассажиром называется лицо, которое фактически подписало договор предоставления транспортных услуг. Вместе с этим ОАО РЖД считается исполнителем договоренностей.

Список источников

  • vash-lichnii-yurist.ru
  • VoprosYuristam.ru
  • MoiPrava.pro
  • lgoty-vsem.ru
  • expressreshenie.ru
  • vekurist.ru

Добавить комментарий