Правовой портал

В какие сроки можно вернуть товар надлежащего качества

Содержание

Срок в 14 дней возврата и обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества по закону защиты прав потребителей

Походы по магазинам всегда связаны с большими тратами. Мы покупаем товар, будь то одежда, техника, парфюмерия, иногда не замечая его недостатков. Случается, что, придя домой, мы обнаруживаем брак или понимаем, что вещь нам абсолютно не подходит.

Соответственно, возникает желание избавиться от нее и получить деньги обратно. Не все покупатели знакомы с законом и знают, в каких случаях можно вернуть не подошедший товар в магазин. В России есть гражданский кодекс, в котором прописаны все моменты, которые касаются «отношений» между покупателем и продавцом.

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону?

Что говорится в законе «О защите прав потребителя»? Если вы приобрели некачественный товар или то, что вам не подходит, по закону вы имеете право на следующие действия:

  • Если товар оказался бракованным, можно поменять его на вещь из той же группы и ценовой категории.
  • Можно потребовать устранить недостатки или вернуть часть денег в качестве скидки.
  • Абсолютно законно принести товар в магазин, отказаться от него и получить назад полную стоимость.

Бракованный или просто не подошел?

Срок отказа от покупкиЕсть две ситуации, когда возникает необходимость вернуть товар в магазин.

Первая: вещь или техника оказались некачественными. В данной ситуации продавец мог скрыть недостатки товара или же он попросту не знал о них. Покупкой, ненадлежащего качества, по закону считается та, которая не может выполнять своих функций.

Внимание!
Например, в микроволновке не работает гриль, или на купленной куртке постоянно «расходится» молния. В этом случае магазин обязан аннулировать куплю-продажу и выплатить деньги покупателю

Или заменить вещь на такую же, но надлежащего качества.

Вторая: купленная вещь разонравилась или не подошла. Здесь все немного сложнее. Далеко не от всего можно отказаться и потребовать деньги. Вернуть можно одежу, если она не пришлась по душе или мала (велика) по размеру. Но только в том случае, если продавец не может предложить ничего взамен.

Но есть вещи, которые не примут обратно, как ни уговаривайте:

  1. предметы личной гигиены;
  2. косметика, парфюмерия, духи;
  3. украшения из золота и серебра с драгоценными камнями;
  4. нельзя вернуть в магазин собаку, кошку, хомячка – любых животных, а также комнатные растения;
  5. нижнее белье;
  6. посуда и кухонная техника (без брака);
  7. оружие;
  8. лекарства;
  9. книги и периодические печатные издания;
  10. пластиковая посуда;
  11. товары, которые продаются метражом (ткани, линолеум, ковровые покрытия и прочее).

В течение скольки дней можно сдать товар

Чтобы получить назад свои деньги за некачественный или не подошедший товар, нужно успеть вовремя принести его в магазин. Каков срок возврата товара по закону о защите прав потребителей? На возврат разных групп вещей есть определенные сроки.

Первое, что стоит знать – отсчет времени начинается с момента покупки той или иной вещи. Исключения представляют лишь те случаи, когда между покупателем и продавцом есть определенный договор, оговаривающий сроки гарантии.

Например, при покупке обуви, ее гарантия начинает действовать с начала сезона. (Если это теплые сапоги, то с первого дня зимы, если босоножки – с первого летнего месяца).

В том случае, если вещь куплена в интернете или заказана по почте, то днем приобретения считается тот, когда покупатель получил товар. Если вещь не бракованная, а просто вам не подошла, вы можете вернуть ее в магазин в срок до 14 дней (т.е. 2 недели).

Технически сложные товары (компьютеры, телефоны или другая техника) принимают в течение 15 дней не считая того, когда они были куплены. Но в данном случае магазин или производитель проводит проверку, чтобы выяснить обоснованность претензий. Только после этого возвращают деньги или предоставляют замену.

Не стоит забывать о том, что, что если вы решили отказаться от товара, то у вас на руках должен быть кассовый чек. Без него вещь у вас вряд ли примут. Так же вещь должна быть новой. Проще говоря, если это платье или туфли, они не могут быть ношенными.

По закону на них должны сохраниться все лейблы, ярлыки, предусмотренные производителем. Так же вещь не должна быть повреждена по вине покупателя. Скажем, если вы порвали новое платье, примеряя его дома, не ждите, что вам вернут за него деньги.

Зачастую, чтобы отдать вещь в магазин и получить за нее деньги, одного устного обращения недостаточно. В магазине у вас потребуют написать заявление. Претензия подается в двух экземплярах. Один из которых останется у продавца, а другой – на руках у покупателя. В заявлении обычно указываются контактные данные, способ возврата денег (наличные или безналичный расчет, причина отказа от вещи).

Время

Чтобы получить назад свои деньги за некачественный или не подошедший товар, нужно успеть вовремя принести его в магазин.

Каков срок возврата товара по закону о защите прав потребителей? На возврат разных групп вещей есть определенные сроки.

Первое, что стоит знать – отсчет времени начинается с момента покупки той или иной вещи.

Исключения представляют лишь те случаи, когда между покупателем и продавцом есть определенный договор, оговаривающий сроки гарантии.

Например, при покупке обуви, ее гарантия начинает действовать с начала сезона. (Если это теплые сапоги, то с первого дня зимы, если босоножки – с первого летнего месяца).

В том случае, если вещь куплена в интернете или заказана по почте, то днем приобретения считается тот, когда покупатель получил товар. Если вещь не бракованная, а просто вам не подошла, вы можете вернуть ее в магазин в срок до 14 дней (т.е. 2 недели).

Технически сложные товары (компьютеры, телефоны или другая техника) принимают в течение 15 дней не считая того, когда они были куплены. Но в данном случае магазин или производитель проводит проверку, чтобы выяснить обоснованность претензий. Только после этого возвращают деньги или предоставляют замену.

Не стоит забывать о том, что, что если вы решили отказаться от товара, то у вас на руках должен быть кассовый чек. Без него вещь у вас вряд ли примут. Так же вещь должна быть новой. Проще говоря, если это платье или туфли, они не могут быть ношенными.

По закону на них должны сохраниться все лейблы, ярлыки, предусмотренные производителем. Так же вещь не должна быть повреждена по вине покупателя. Скажем, если вы порвали новое платье, примеряя его дома, не ждите, что вам вернут за него деньги.

Зачастую, чтобы отдать вещь в магазин и получить за нее деньги, одного устного обращения недостаточно. В магазине у вас потребуют написать заявление. Претензия подается в двух экземплярах.

Один из которых останется у продавца, а другой – на руках у покупателя. В заявлении обычно указываются контактные данные, способ возврата денег (наличные или безналичный расчет, причина отказа от вещи).

Теория возврата

Проблема некачественного, бракованного и ненужного товара не нова. Первым правила защиты прав покупателей озвучил Моше Робейну в Торе (Ветхий Завет), издав запретительные заповеди, содержащие точные указания – «Не делай неправды в суде, в весе, в мере и измерении» и «не обманывай при продаже, при сделке рассчитывайся честно».

В новейшей истории тему прав потребителей (покупателей) впервые поднял Джон Кеннеди перед конгрессом США в 1961 году. Заручившись поддержкой общественных организаций, ему, со второй попытки, удалось убедить законодателей принять закон, обозначивший права потребителей на информацию, безопасность продукции, ее выбор, и право быть выслушанным.

История сохранила некоторые документы о защите прав покупателей (потребителей) и в Древней Руси. Свод Законов Российской Империи, Псковская судная грамота, устав новгородского князя Всеволода Мстиславовича (1117-1136 гг) предусматривали наказания с конфискацией имущества и смертную казнь за использование неправильных весов. Там же найдены записи о поверке весов не реже 1 раза в год.

В то же время при анализе Московского периода истории, начиная с 1497 и заканчивая 1649 годом, нормы защиты прав потребителей полностью отсутствуют. Более того в этот период из законов были исключены и те ограничения, которыми пользовались ранее.

Отечественная законодательная база в сфере защиты прав потребителей, которая закрепила права граждан на возврат, обмен продукции ненадлежащего качества и различные виды компенсаций была принята после распада Советского Союза и претерпевала с течением времени небольшие уточнения и изменения.

Законодательство

В настоящее время права потребителей определены Гражданским кодексом и Законом Российской Федерации за № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗПП), вступившим в законную силу 7 февраля 1992 года. Законом определено, что потребителем считается гражданин намеревающийся приобрести или приобретающий товары и услуги (работы) для личных нужд.

Контролирующая функция за соблюдением Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП) возложена на Министерство по антимонопольной политике (МАП), его региональные подразделения и отделы при районных государственных администрациях.
Законодательством четко определены правила возврата продукции (товара), порядок обращений граждан и их рассмотрение, прочие аспекты, связанные с решением этой проблемы.

Условия

Потребитель может обратиться с заявлением об обмене или возврате товара при соблюдении следующих условий:

  • Товар не является одним из видов входящих в «Перечень товаров, не подлежащих обмену».
  • Товар не был в пользовании и сохранил потребительские свойства. На товаре сохранены пломбы, ярлыки и прочие обязательные признаки в соответствие с нормами для каждого вида товара.
  • Потребитель может предъявить торговый или кассовый документ (чек), или иным способом доказать покупку товара у конкретного продавца, например воспользоваться показаниями свидетелей.

Законом также определены виды товара, подлежащие и неподлежащие возврату.

В течение какого времени можно осуществить возврат продукции, качество которой соответствует заявленному

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Рассмотрим особенности обмена товара надлежащего качества подробнее:

Можно обменять товар надлежащего качества, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обратите внимание, условий в данном перечне достаточно, чтобы обменять практически любой товар. Например, автомобильные диски могут не подойти Вам по расцветке

В этом случае Вы можете обменять их на диски другого цвета (либо вернуть, но об этом поговорим позже).

Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения. Например, Вы можете приобрести фаркоп (устройство для буксировки прицепа) в автомагазине не примеряя его к машине. После этого в течение 14 дней Вы в спокойной обстановке сможете все примерить и понять, подходит Вам товар или нет.

На практике срок в 14 дней очень часто используется для покупки одежды. Например, Вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую Вам рубашку (или сумочку). В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п. Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются. Тем не менее зная положения закона о защите прав потребителей можно не раздумывая купить товар в первом же магазине, а если впоследствии подвернется лучший вариант, первый товар можно без потерь вернуть обратно.

Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Т.е. попользоваться товаром, а затем вернуть его в магазин не получится. Оно и к лучшему, ведь товар впоследствии будет продан повторно.

Существуют товары, не подлежащие обмену. Они приводятся в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.Рекомендую ознакомиться с данным документом (он небольшой), чтобы избежать в дальнейшем казусов при попытке обменять товары из перечня. Например, автомобиль, не подошедший по цвету, обменять не удастся.

Выше речь шла о возможности обмена товара, однако его также можно и вернуть.

Скачать претензию на возврат товара

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Т.е. товар надлежащего качества в течение 14 дней можно не только обменять, но и вернуть. Отмечу, что на практике проблем с этим обычно не возникает. Практически во всех магазинах товары не бывшие в употреблении принимают назад, возвращая уплаченную за них сумму.

Процедура

Исключение составляют условия, при которых, покупателю предоставляется действующим законом право, предъявить претензию изготовителю или уполномоченному органу.

Смотрите видео о возврате товара в торговую точку

Обращение в торговую точку

Возврат товара, не зависимо от причин, производится по заявлению (обращению) покупателя, составленному в письменном виде. Форма заявления (претензии) утверждена законом, а образец должен быть в каждой торговой точке. Заявление необходимо написать в двух экземплярах, на одном из которых продавец обязан поставить отметку о получении или зарегистрировать документ в журнале входящей корреспонденции. В заявлении необходимо четко изложить суть претензии и желательно указать ссылки на статьи закона.

Рекомендуется: если продавец ведет себя неадекватно и агрессивно в момент подачи заявления, пригласить с собой свидетелей, а для большей уверенности оставить отметку в книге жалоб и предложений, которая должна быть в наличии на каждом торговом объекте.

Наличие подтверждения

Законом предусмотрено наличие подтверждение о покупке товара в конкретной торговой точке. Подтверждением может служить не только товарный и кассовый чек, но и свидетельские показания. В случае потери кассового чека самым простым способом восстановить момент покупки является снятие показаний с кассового аппарата.

Подтверждением продажи товара является отметка магазина в гарантийном талоне и прочие факты. Остается выяснить вопрос: в течение какого времени правомерно предъявлять претензии продавцу?

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

Закон четко определяет, в какой срок потребитель (покупатель) имеет право обратиться в торговое учреждение с требованием вернуть товар.

Время на проведение экспертизы, например для сложной техники, может занять срок, превышающий отведенный законом, но согласно разъяснениям к нормативному акту, отчет времени на возврат товара начинается с момента письменного обращения с заявлением к продавцу. После этого продавец обязан вернуть сумму денег в 10-дневный срок. В противном случае в соответствие с нормами закона продавец обязан уплатить пеню в размере 1% от установленной стоимости продукции (товара) за каждый день просрочки.

Условия возврата обмена в М. Видео

Сеть магазинов М Видео

Одной из распространенных сетей продаж является магазин М Видео.

Она занимается продажей преимущественно бытовой техники и электроники.

Кроме того, эта сеть широко использует и интернет продажи.

Рассмотрим более подробно, в течение какого времени можно обменять товар в М. Видео, а также определенный порядок действий при этой процедуре.

Порою случается так, что человек сделав покупку, дома приходит к решению, что этот вид продукции ему не подходит. К примеру ему не понравился цвет, либо он не вписался по габаритам.

Иногда товара нет на этой точке продаж, но есть возможность заказать его со склада, тогда потребителю придется подождать, пока нужная вещь поступит в магазин.

М. Видео дает возможность вернуть товар, если:

  • товар не соответствует качеству
  • вещь надлежащего качества, но не подходит по цвету, габаритам, фасону либо комплектации
  • отсутствует обязательная информация о товаре, к примеру, инструкция на русском языке, то случается крайне редко

Когда товар соответствует качеству, его можно лишь обменять на другой. Деньги продавец вернет только в случае, если идентичной вещи у него не окажется в продаже. При этом возврат финансов осуществляется в течение трех дней с момента обращения.

Условия возврата товара в магазин М. Видео:

  • у клиента на руках есть подтверждение покупки: чек, квитанция и тому подобное
  • товар не был в употреблении, то есть все ярлыки на месте, товарный вид сохранен
  • написано заявление на возврат, с обозначением наименования и свойств товара, оно пишется в двух экземплярах: продавцу и клиенту; допускается подать пакет документации почтой, но тогда дополнительно придется приложить ксерокопию паспорта

Если чек у потребителя отсутствует, он имеет право пригласить свидетелей, которые подтвердят факт покупки именно в этом магазине. Кроме того, персонал может пробить товар по штрих коду. В основном чек необходимо только для возможности оформить акт возврата и бухгалтерскую документацию. Но отсутствие чека не является причиной отказа в обмене. Поэтому чтобы обменять товар без квитанции необходимо:

  • письменно оформить просьбу о замене, в количестве двух штук
  • написать заявление об утрате квитанции

Если продающая сторона не желает возвращать деньги сразу, в заявлении необходимо обозначить срок выплаты средств.

М-Видео продает товары с мелкими дефектами, но по сниженной стоимости. Обычно покупающая сторона ставится в известность об их наличии. Поэтому подобные вещи замене уже не подлежат. Естественно, через суд обменять товар тоже не получится. Потому что человек на момент покупки был осведомлен о наличии дефекта и его это устроило.

О том, как вернуть технически сложный товар в магазин — рассказывается на видео:

Суть претензии, содержащей требование о возврате качественной продукции

Составлять претензию на возврат товара требуется не всегда. В некоторых случаях вполне качественную вещь можно обменять на другую. Это возможно тогда, когда: данным предметом не пользовались, он не потерял свой вид, на нем сохранились все пломбы, ярлыки; к покупке приложен документ, подтверждающий ее оплату (чек). Но даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа в обмене товара.

Важно! Законом о защите прав потребителя оговаривается, что правомерно в этом случае привлекать показания свидетелей оплаты покупки; покупка не входит в перечень не подлежащих обмену товаров. Такой обмен касается также и некачественных предметов (товаров не надлежащего качества)

Хотя, зачастую, продавцы не хотят добровольно обменивать такую вещь, рассчитывая, что далеко не каждый покупатель захочет связываться с длительным и хлопотным возвратом приобретения и денег за него с составлением письменной претензии. В этом случае другого пути возврата денег за товар ненадлежащего качества, кроме законодательно предусмотренного, нет

Такой обмен касается также и некачественных предметов (товаров не надлежащего качества). Хотя, зачастую, продавцы не хотят добровольно обменивать такую вещь, рассчитывая, что далеко не каждый покупатель захочет связываться с длительным и хлопотным возвратом приобретения и денег за него с составлением письменной претензии. В этом случае другого пути возврата денег за товар ненадлежащего качества, кроме законодательно предусмотренного, нет.

Претензии составляются в случаях, если: дефект покупки выявлен в рамках гарантийного срока на нее; гарантийными ремонтами эта неисправность не устранена; имеется решение экспертов о ненадлежащем качестве товара. Такая экспертиза проводится продавцом за его счет. Если же продавец не желает проводить ее, ссылаясь на вину покупателя, то последний имеет право на бесплатную независимую экспертизу (за счет продавца).

Обязательные пункты

Хотя не существует единой формы претензии на возврат товара, т.е

эти документы составляются в свободной стиле, но очень важно для максимально быстрого и мирного возврата некачественного товара в магазин составить ее грамотно

Документ составляется в двух экземплярах, чтобы один из них оставался у продавца, а на другом, который хранится у покупателя, продавец должен расписаться о получении претензии. Описание проблемы следует начать с указания всех подробностей покупки с ее датой, временем и местом. Следует упомянуть все характеристики товара начиная с его наименования, марки, цвета и прочих.

Потом стоит перейти к самой претензии, перечислив все дефекты вещи и подробности их обнаружения, а также подчеркнуть то обстоятельство, что при этих изъянах пользоваться покупкой невозможно. Не лишним будет напомнить продавцу, что он обязан провести экспертизу товара, где будет подтвержден производственный характер обнаруженных его недостатков.

Возврат товара надлежащего качества срок возврата денег по закону

Бывают случаи, когда качество приобретенного товара соответствует всем стандартам, но по каким-либо причинам не устраивает покупателя.

Важно!
Законодательство позаботилось о том, чтобы потребитель мог воспользоваться правом на возврат товара надлежащего качества. Срок возврата денег или замена на разнозначный продукт оговорены законом, защищающим права потребителей.. Для того чтобы облегчить бюрократический путь, необходимо знать некоторые правила

Для того чтобы облегчить бюрократический путь, необходимо знать некоторые правила.

Что такое надлежащее качество товара?

Для начала нужно знать точное определение такого товара.

Надлежащее качество имеет продукция, отвечающая всем стандартам и нормативам. Это товар, подлежащий эксплуатации потребителем по прямому назначению, определенным образом.

Существующие права на замену товара

При покупке непродовольственной продукции существует право на возврат товара надлежащего качества. Срок возврата денег и способы, установленные законом, рассматриваются в каждом отдельном случае.

Приобретенный товар, подлежащий обмену, не должен быть использован, должен иметь первоначальный вид, ярлыки и бирки. Не помешают документы, по которым можно проверить его покупку и оплату.

Невозможность предъявить кассовый чек не дает права отказать потребителю в том, чтобы вернуть или обменять товар. Подтверждением приобретения и оплаты продукции могут служить показания свидетелей, которые присутствовали при покупке, а также гарантийный талон или товарная накладная.

Также можно оговорить с продавцом условия обмена надлежащего товара в момент его поступления. В таком случае продающая сторона незамедлительно обязана сообщить о поступлении в продажу продукции на обмен.

Невозвратные товары

Существуют виды продукции, при приобретении которых не подразумевается возврат товара надлежащего качества. Срок возврата денег или замены продукции на эти категории не распространяется.

Все невозвратные товары перечислены в Постановлении №55 Правительства РФ. К ним относятся:

  • Изделия, предназначенные для личной гигиены.
  • Текстильные товары, сделанные из тканых и нетканых материалов.
  • Косметика и парфюмерия.
  • Чулки, носки, белье и прочие изделия данного типа.
  • Одноразовые изделия из полимерных материалов.
  • Изделия из золота, серебра, платины, драгоценных камней.
  • Санитарно-гигиенические предметы.
  • Товары бытового назначения для лица и тела.

Условия для возврата

Одним из условий возвращения качественного товара может быть неподходящий размер, габариты, форма и другие свойства, которые стали очевидными только после совершения покупки.

Отсутствие соответствующего товара на замену определяет срок возврата денег за товар надлежащего качества в течении 14 дней. Закон, защищающий права потребителей, описывает возможные способы.

Внимание!
Еще одним условием для возврата товара является полная сохранность его первоначального вида. Продающая сторона имеет основания отказаться принять товар в том случае, если он испорчен, выглядит использованным или с него срезаны ярлыки и бирки.. Покупатель может оспорить решение продавца и обратиться к экспертам

В таком случае сроки возврата денег за товар надлежащего качества по экспертизе определяются после предоставления отчета

Покупатель может оспорить решение продавца и обратиться к экспертам. В таком случае сроки возврата денег за товар надлежащего качества по экспертизе определяются после предоставления отчета.

Кроме того, нужно помнить, что для возврата приобретенного товара существует определенный срок. Передача денежных средств за возвращенную продукцию происходит в сроки от 3 до 10 дней.

Какие товары можно вернуть

Неподлежащие возврату товары определены в Перечне, утвержденном Правительством Российской Федерации.

В документ включены 14 групп товаров:

  • непериодические печатные издания;
  • растения и животные;
  • гражданское оружие, включая части, патроны;
  • технически сложная продукция бытового назначения, при условии, что производитель установил на нее гарантийный срок эксплуатации;
  • транспортные средства – автомобили, прицепы, мотоциклетные и велосипедные товары и техника, плавательные средства, используемые в быту, средства малой механизации и т.п.;
  • изделия, которые содержат драгоценные камни;
  • гарнитуры и мебельные комплекты;
  • бытовая химия, включая пестициды, гербициды и агротехнические химикаты;
  • одноразовая посуда и другие изделия из полимеров непосредственно контактирующих с продуктами питания;
  • товары, отгружаемые на метраж, не зависимо от материала, из которого они изготовлены;
  • парфюмерия и косметика;
  • товары личной гигиены;
  • товары, которые в домашних условиях используют для лечения.

Полный перечень содержит уточнения и расшифровку каждого пункта. Кроме того, потребителю, в соответствие с законом, предоставлено право на манипуляции, как с качественным товаром, так и с товаром не надлежащего качества.

Качественные

Такие товары потребитель может, по праву, обменять в установленный законодательством срок, если этот товар не относится к продовольственной группе. Мотивом для обмена товара является то, что он не подошел. Например, у продукции не подходящий цвет, фасон, размер, комплектация и другие подобные свойства. Это право потребитель может реализовать при соблюдении условий, перечисленных выше.

Продавец по закону обязан вернуть сумму, уплаченную за товар в 3-хдневный срок с момента получения заявления и возврата товара.

Не качественные

В соответствие со статьей 18 действующего Закона «О защите прав потребителей» продукция, у которой выявлены недостатки, брак или нет соответствия заявленному качеству, потребитель имеет вправе вернуть. Проверка качества производится непосредственно продавцом, который при необходимости может провести экспертизу.

Для покупателя оплата экспертного исследования законом не предусмотрена.

Если продавец настаивает, что товар эксплуатировался с нарушением инструкции по применению, покупатель имеет полное право заказать независимую экспертизу, но обязанность оплатить ее остается на продавце.

Если исследование подтвердили наличие недостатка, а продавец отказывается выплатить потраченные средства, то необходимо обратиться в суд. В случае приобретения технически сложного товара существуют специальные нормы закона, регламентирующие порядок обращения такой продукции на потребительском рынке.

Технически сложные


Статья 18 (ЗПП) предусматривает право потребителя отказаться от обязательств, предусмотренных договором купли-продажи и предъявить продавцу требование о немедленном возврате суммы денег, уплаченных за технически сложный товар. Покупатель, помимо этого, имеет возможность требовать замены на аналогичный товар. Претензии можно предъявить в течение 15 календарных дней с того момента, когда товар был передан фактически.

А по истечении этого срока требования удовлетворяются если:

  • Обнаружен существенный недостаток.
  • Нарушены установленные сроки на устранение недостатка
  • Вследствие постоянного устранения недостатков потребитель в совокупности не имел фактической возможности использовать товар по назначению больше 30 календарных дней в течение каждого гарантийного года.

Перечень товаров, относящихся к группе технически сложных, составляется Правительством РФ. Порядок рассмотрения спорных дел в судебных инстанциях не исключает соблюдение процедуры предъявления требований продавцу.

Добавить комментарий