Правовой портал

Статья 22 ФЗ РФ — закон о защите прав потребителей

Содержание 22 статьи ЗоЗПП

В структуру статьи входит один пункт. В нем содержатся данные о том, в какие сроки продавец обязан возместить ущерб, нанесенный потребителю, а также указаны те требования, которые исполнитель по закону обязан удовлетворить. К ним относятся:

  • требование выплатить деньги за покупку, что были потрачены потребителем на приобретение продукта (при этом покупателю необходимо осуществить возврат товара);
  • требование возместить расходы за исправление самим покупателем либо третьим лицом недостатков товара, обнаруженных после совершения покупки;
  • требование снизить цену на товар соразмерно обнаруженному дефекту;
  • требование возместить ущерб, который был получен клиентам в результате приобретения продукта (как моральный, так и физический).

Статья 45. Права общественных объединений потребителей их ассоциаций, союзов

1. Граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) и законодательством Российской Федерации.

2. Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:

участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;

проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;

осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов, участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей. При осуществлении общественного контроля общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) не вправе требовать от изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров) представление документов (выполнение действий), обязанность представления (выполнения) которых по требованию потребителя не установлена законом;

распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей. Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой;

вносить в федеральные органы исполнительной власти, организации предложения о принятии мер по повышению качества товаров (работ, услуг), по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), по отзыву с внутреннего рынка товаров (работ, услуг), не соответствующих предъявляемым к ним и установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании обязательным требованиям;

вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании недействительными актов федеральных органов исполнительной власти, актов органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и актов органов местного самоуправления, противоречащих законам и иным регулирующим отношения в области защиты прав потребителей нормативным правовым актам Российской Федерации;

обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей);

участвовать совместно с органом государственного надзора в формировании открытых и общедоступных государственных информационных ресурсов в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг).

www.jurinspection.ru

Комментарии основания требований

Денежные требования, срок исполнения которых установлен статьей должны быть выставлены исключительно в связи с некачественностью товара.

Право денежного требования может возникнуть у потребителя в связи с несколькими обстоятельствами. Статья 12 Закона предусматривает случай, когда продавец уклоняется от предоставления информации о товаре при заключении договора купли-продажи. В таком случае покупатель может потребовать от продавца возмещения убытков. Такое денежное требование не попадает под действие статьи 22.

Требования

Помимо того, что требования должны быть жестко сопряжены с приобретением некачественного товара и быть денежными, статья 22 устанавливает их закрытый перечень:

  • соразмерное уменьшение цены товара. Понятия «соразмерного уменьшения» является оценочным и конкретная сумма может быть результатом договоренности сторон. Если стороны не могут прийти к единой договоренности, исходить можно из процента ухудшения товарного вида или потребительских свойств. Для более объективной оценки к решению вопроса можно привлечь независимого эксперта либо решить спор в судебном порядке;
  • возмещение расходов на исправление недостатков товара. Это основание спорно, так как продавец может настаивать на гарантийном ремонте товара в сервисных центрах. Если организовать ремонт через продавца невозможно, покупатель чинит товар самостоятельно;
  • возврат уплаченной за товар денежной суммы. Требование выдвигается при отказе потребителя от договора купли-продажи и возврате товара;
  • возмещение убытков, возникших в связи с приобретением некачественного товара. Гражданский кодекс РФ под убытками понимается реальный ущерб: некачественный товар повредил имущество потребителя, привел к упущению дохода и к расходам, помимо стоимости ремонта.

Куда обращаться

ЗОЗПП рассматривает трех субъектов, к которым может быть направлено требование потребителя:

  • продавец, реализовавший товар;
  • импортер поставки товара в регион покупки;
  • изготовитель.

Потребителю не обязательно сохранять товарный чек, если он имеет иные доказательства приобретения товара у конкретного продавца,: записи видео камер, свидетельские показания, смс из банка, выписку из банка. Подтвердить принадлежность товара к конкретному изготовителю проще — на товаре должна быть его маркировка.

Начало исчисления срока

Десятидневный срок исполнения требования, установленный статьей 22 ЗОЗПП, начинается с момента предъявления требования. Его надлежит подавать официально, письменно и обязательно получить подтверждение приема: сотрудник продавца, принимающий требование, должен расписаться на экземпляре потребителя, проставив дату получения.

Неофициальные обращения, телефонные разговоры, устные просьбы не являются официальными и не могут быть точкой отсчета срока выполнения требований.

Возможность продления срока

Продавец, импортер, изготовитель могут заявлять о невозможности исполнения требования в положенный срок, аргументируя отсутствием денег в кассе и длительностью банковских операций. ЗОЗПП исходит из правила, что никакие причины не могут быть оправданием пропуска срока выполнения требований потребителя.

Просрочка

За каждый день просрочки исполнения денежного требования потребителя продавец несет ответственность в размере одного процента от суммы задолженности. При этом исходят не из стоимости товара на момент покупки, а цены на момент предъявления требований.

Судебная практика по ст. 22 ЗоЗПП

Судебные разбирательства по данной статье не являются редкостью. Примером такого рода практики является суд, произошедший в Волгограде между публичным акционерным обществом «Волгаэнергосбыт» и между филиалом Волгоградэнерго. ПАО потребовало возмещения ущерба, нанесенного компанией, поставляющей энергетические услуги, в размере 14 713 165, 50 рублей.

Спор заключался в том, что исполнитель обязался предоставлять энергию публичному акционерному обществу, но качество предоставленных услуг было недостаточным. Также услуги были предоставлены не в полной мере. Волгоградэнерго отказался удовлетворить требования клиента в течение 10 дней с момента предъявления претензий от «Волгаэнергосбыт».

Судебным заседанием было принято решение об удовлетворении требований истца в полной мере.

Самым частым случаем являются разбирательства, возникающие между физическими лицами и организациями. Случается так, что суд уже произошел и было принято решение удовлетворить требования покупателя, но продавец не спешит исполнять судебные решения. Это грозит еще большими затратами производителя в виде штрафа и неустойки.

Например, в 2015 году произошло судебное разбирательство между гражданином Клохтиным и российским импортером «Ниссан».

Претензия истца заключалась в том, что ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг РУС» в результате предыдущего суда, произошедшего между теми же сторонами, не выполнил требований суда и не выплатил своевременно сумму, которую его обязал выплатить суд. Клохтин потребовал оплатить неустойку, а также проценты за пользование его денежными средствами и соответствующий штраф.

Решением суда было удовлетворение требований истца.

Список источников

  • pradialog.ru
  • niitek.ru
  • PravKlient.ru

Добавить комментарий