Правовой портал

Ст 4 закона о защите прав потребителей

Содержание и структура

Статья 4 ФЗ РФ, защищающего права потребителей в последней редакции включает в себя 5 пунктов, которые содержат следующие положения:

  1. Согласно п.1 потребитель должен получить услугу, результат работы или товар в соответствии с условиями, оговоренными в договоре между ним и исполнителем (продавцом). В этом пункте устанавливается обязанность изготовителя (поставщика) соблюдать критерии качества своих товаров (услуг) во время их передачи (оказания) потребителю.
  2. В соответствии с п.2, если в договоре отсутствуют требования к должному качеству передаваемого товара, выполняемой работе или оказываемой услуге, потребитель должен получить полноценную продукцию, чтобы она полностью соответствовала целям, для которых предназначена.
  3. В соответствии с пунктом 3, если потребитель перед заключением договора уведомил исполнителя (продавца) о том, для каких конкретных целей он приобретает продукцию (услугу), то это необходимо учитывать. Ему должна быть передана такая качественно исполненная продукция (оказана услуга), которая будет пригодна для достижения поставленных задач.
  4. Согласно п.4 потребителю должен быть реализован только такой товар (оказана услуга, выполнена работа), который полностью соответствует представленному описанию и образцу.
  5. В соответствии с п.5, если качество товаров, услуг и работы регламентируется соответствующими законами, то потребителю должна быть реализована продукция, которая полностью отвечает действующему законодательству.

Статья 4 Закона о защите прав потребителей

Официальный текст:Статья 4. Качество товара (работы, услуги)1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.Комментарий юриста:Обязанность передать потребителю товар (выполнить работу или оказать услугу) надлежащего качества является основным требованием, предъявляемым к продавцу (исполнителю). При этом качество товара напрямую связано с понятием «существенный недостаток товара (работы, услуги)». Так, в частности, определено, что к существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые:- делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением;- не могут быть устранены;- проявляются вновь после устранения.Такое же правило действует, в случае когда для устранения существенных недостатков требуются большие затраты либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.В статье 475 Гражданского Кодекса РФ определены признаки отнесения недостатков, выявленных в товаре, к существенным, которые аналогичны установленным в Законе «О защите прав потребителей». Вместе с тем настоящий Закон содержит дополнительные признаки, что не противоречит Гражданскому Кодексу РФ, так как перечень, приведенный в Кодексе, не является исчерпывающим. В частности, к существенным согласно Закону может быть отнесен недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением. Одним из вариантов невозможности и недопустимости является такой недостаток, который делает его использование по назначению опасным для жизни, здоровья или имущества граждан.Указанными в законодательстве признаками необходимо руководствоваться в каждом конкретном случае при решении вопроса об отнесении выявленного в товаре недостатка к существенным. При возникновении спора по данному вопросу проводится экспертиза в порядке, установленном пунктом 5 статьи 18 Закона О защите прав потребителей. При необходимости спор решается в судебном порядке.При применении правила настоящей статьи необходимо также учитывать, что наряду с перечисленными в Преамбуле Закона О защите прав потребителей документами обязательные требования к качеству товаров, работ, услуг могут устанавливаться федеральными законами и иными правовыми актами (статьи , Гражданского Кодекса РФ). Именно этим требованиям в первую очередь должно соответствовать качество товаров, работ, услуг.

Теги:

Судебная практика применения статьи, ее нюансы

Действующим законодательством, а именно законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» на продавца возлагаются обязанности по предоставлению только качественного ассортимента. Поэтому если потребитель обнаружил, что приобретенный им товар или услуга не соответствует заявленному или установленному качеству, то он вправе требовать от поставщика продукции возмещения как морального ущерба, так и возврата денег. Для этого ему необходимо установить способы достижения своих целей, которые регламентируются ст. 18 этого же федерального закона. Согласно ей потребитель вправе требовать от поставщика (продавца) продукции, в зависимости от своих предпочтений, выполнения следующего:

  • заменить продукцию, не соответствующую принятым критериям качества, на идентичный продукт этой же модели или марки.
  • заменить приобретенную продукцию равнозначным продуктом, но другой модели или марки с проведением перерасчета стоимости;
  • возместить затраченные средства на оплату ремонта у третьих лиц или на самостоятельное устранение недостатков приобретенной продукции;
  • бесплатно устранить все дефекты и повреждения товара;
  • снизить первоначальную стоимость на идентичную продукцию на уровень затраченных средств;
  • вернуть всю сумму, уплаченную за некачественную продукцию в полном объеме, расторгнуть заключенный договор и принять назад товар со всеми выявленными недостатками и дефектами без дополнительных плат.

При этом, чтобы поставщик не смог отказаться от выполнения предъявляемых требований, приобретатель некачественных товаров или услуг должен подтвердить следующее:

  • факт того, что товар, приобретенный у конкретного продавца, обладал несоответствующим качеством, и это не было обозначено при совершении покупки;
  • факт того, что низкокачественная продукция была приобретена именно в этом конкретном месте;
  • факт того, что было обращение к представителю торговой точки с просьбой о рассмотрении и выполнении предъявляемых требований.

Если же потребителю после предоставления всех необходимых документов было отказано в удовлетворение его законных интересов, то ему стоит обратиться в суд. При этом нужно учитывать: он сможет принять положительное решение, только если будет доказано следующее:

  • на приобретенную, некачественную продукцию есть соответствующие документы, подтверждающие гарантийный срок;
  • покупатель понес убытки по причине того, что им была приобретена низкокачественная услуга (товар);
  • уведомление о дефектах и недостатках было отправлено в торговую точку в пределах действия гарантии, и это подтверждено документально;
  • поставщик продукции или его представитель отказались удовлетворить законные требования приобретателя.

Что регулирует статья, комментарий к ней

Согласно ст.4, за потребителем закрепляется право на получение безопасного и качественного обслуживания со стороны продавцов, посредников, исполнителей и изготовителей. Именно она при обстоятельствах различного характера определяет и регулирует нормы и правила реализации продукции и оказания услуг как в целом, так и в отдельном конкретном случае.

При этом в комментарии можно указать, что ст.4 ЗоЗПП предназначена не только для регулирования взаимоотношений между участниками рынка, но и для разрешения конфликтных и спорных ситуаций, возникающих при подобных отношениях. Часто причиной их появления является то, что у приобретателя свое представление о качестве или продукция не соответствует установленным критериям. И чтобы разрешить подобные ситуации и снизить вероятность возникновения новых конфликтов, существует ст.4.

Список источников

  • www.samsebeyurist.ru
  • PravKlient.ru

Добавить комментарий