Правовой портал

Как вернуть деньги за неиспользованный авиабилет купленный через интернет

Штрафы при возврате билета Аэрофлот в 2019 году

Санкции вменяют пользователям при оформлении добровольного отказа от полета. Схема штрафов имеет схожие черты с другими авиалиниями:

  • неустойкой не облагаются билеты, приобретенные в рамках полного тарифа, действие которого составляет 12 месяцев;
  • дешевые базовые проездные наделены строгими правилами возвратной процедуры, а также обмена.

Штрафная сетка:

  1. Комиссия за сдачу тикета в объеме 200 евро грозит пассажирам, оформившим покупку на перевозку по дальнемагистральным направлениями. Условие распространяется на пакет Optimal-Business. По остальным маршрутам этого тарифа неустойка не взимается.
  2. При выборе «эконом», возврат сборов допускается, если сдача билетов проводилась до начала регистрации.
  3. Международные направления длительностью до шести часто подчинены правилам реверсии, при которых гражданин оплачивает авиакомпании 50 EUR. Если полет занимает больше 6 часов, то полагает доплатить 100 EUR.
  4. Внутренние рейсы по России между гаванями в европейской части облагают пеней в размере одной тысячи пятьсот рублей. За сдачу билета по иным направлениям, необходимо оплатить две с половиной тысячи руб.

Возврат авиа-проездных не позднее, чем за сутки до отправления самолета предполагает внесение штрафа в объеме 35 евро. Санкции увеличиваются, если потребитель принимает решение отменить путешествие спустя 23 часа – в этом случае потеря от стоимости билета составляет 25%.

Правила возврата купонов отличается от класса, времени и типа транспортировки. В качестве планирования бюджета и предстоящих расходов, следует соблюдать действующие требования и правила – не ждать завершения 24 часов, производить обмен, как только появились обстоятельства.

Сдача билетов в гавань Аэрофлота осуществляется согласно действующим российским законам и Воздушным кодексом. Эксперты рекомендуют тщательно изучать нормативно-правовые акты во избежание патовых ситуаций.

Посмотрите видео: «Как ПАО «Аэрофлот» обманывает клиентов.»

Бесплатная консультация по телефону! Москва и обл.: ; СПб и обл.: 

Сборы за возврат билета

Возврат денег за авиабилет не зависит от того каким способом он был куплен. На сумму штрафа влияет цена авиабилета — чем он дороже, тем меньше будет штраф за возврат.

Если билет акционный и куплен с большой скидкой, то за него средства не возвращают, но возможен обмен на другой рейс. Есть авиакомпании, которые возвращают деньги в полном объеме, независимо от обстоятельств отказа.

Также количество получаемых денег при возврате зависит от того, сколько дней осталось до рейса. Чем меньше дней осталось до вылета, тем крупней сумма штрафа взимаемая с человека.

Перед покупкой проездного документа в интернете удостоверьтесь, можно ли вернуть его в определенных случаях. Это условие обязательно обсуждается при покупке и указывается на бланке.

Чаще всего пассажир получает 30–80% суммы при возвращении билета. Кроме возвратного штрафа, авиакомпания удерживает сервисный сбор за услуги по оформлению бланка. При вынужденном возврате такая плата не берется.

Перед тем как вернуть деньги за авиабилет не по вине авиакомпании, а по уважительной причине, надо собрать документы, которые ее подтверждают. Решение в этом случае принимает авиакомпания.

Вынужденным возвратом считается тот, что произошел из-за таких обстоятельств:

  • отмена рейса или задержка дольше 3 часов;
  • гибель пассажира или его близкого родственника;
  • болезнь или госпитализация пассажира.

Процедура возврата авиабилетов

Возможностью возврата денег без пени или внесения изменения в условия транспортировки обладают пользователи классов: бизнес, приемум-эконом и premium-комфорт. Остальные граждане обязаны выплатить неустойку или совершить доплату при желании поменять билет.

Примечательно, что проездные категории «оптимум» могут частично вернуть наличные после перечисления комиссии. Кроме того, Аэрофлот ввел дополнительные требования к пассажирам, пожелавшим сдавать билет – это зависит от следующих факторов.

Авиапроездные, оформленные онлайн

Чтобы вернуть билет Аэрофлота, купленного через интернет, следует выждать срок 5-30 суток. Если поступление платежа задерживается, необходимо связаться с авиакомпанией и выявить причину нарушения. Как правило, проблем с электронным переводом у перевозчика не возникает, однако при наличии сложностей, следует направить повторное заявление.

Образец можно скачать тут

По формату поездки

В зависимости от вида маршрута, авиакомпания применяет санкции при сдаче билета:

  • в одну сторону;
  • «туда-обратно».

Пакет в оба конца предполагает, что пассажир совершит два перелета, поэтому при отмене купона в одну сторону, во вторую процедура происходит автоматически.

Где оформлялась покупка

Компания Аэрофлот предлагает гражданам оформить покупку билета следующими способами:

  • онлайн на официальном сайте;
  • сторонние площадки;
  • касса гавани.

В независимости от точки приобретения, возврат проездного осуществляется по общим правилам.

По тарифу

Подбор тарифной сетки – основной момент при оформлении авиапроездного. В Аэрофлоте действуют категории и цены, обладающие собственными правилами обмена и возврата. Чем ниже стоимость билета, тем выше процент неустойки.

Уровни тарифов и условия сдачи наглядно представлены в таблице №1:

СеткаОбозначенияВозможность сдачи
Экономичный«промо» Rвозврат только сборов
бюджетный – Q, T, E, Nне допускается, разрешено оформление уплаченного топливного платежа
оптимальный – M, U, K, H, Lштрафные санкции
премиальный – Y, B100%
Comfort premium – W, S, Apremium – W, S, A
optimal – I, Zполное возмещение, за исключение дальнемагистральных направлений
Businessпремиум – J, C, D100%

Добровольный

Ситуация подразумевает отсутствие у пассажира обоснованных причин отмены авиапутешествия. При этом гражданин может потребовать внести корректировку в текущую бронь. Однако избежать выплаты неустойки в адрес авиалинии невозможно.

Разные перевозчики применяют санкции в отношении добровольной сдачи билетов, но Аэрофлот вменяет пассажирам жесткие условия для чартеров. Изначально небольшая цена проездного обуславливает получение обратно денег в размере 20%, т. е. компания оставляет за собой 80% себестоимости.

Российский Воздушный кодекс в ´14 году претерпел изменения в отношении термина «невозвратный». Спустя шесть месяцев, Аэрофлот применил понятие в тарифной сетке. Для пользователей плюсом нововведения является низкая стоимость, однако сдать проездной не получится, а уплаченные деньги не возвращаются.

Вынужденный

Такой вариант отказа от полета происходит в ситуациях, независящих от пассажира, по причине которых гражданин отменяет вылет. Обстоятельства требуют определенной реакции как от пользователя, так и авиакомпании.

Посмотрите видео: «Правила возврата билетов на самолет.»

В Аэрофлоте под термином «вынужденный» подразумевают:

  • если происходит задержка самолета, а также перенос или 100% отмена вылета;
  • изменение маршрута;
  • смерть заказчика услуги или болезнь, в т. ч. родни (при предъявлении медицинской справки);
  • нет мест или дополнительных условий, обозначенных в билете;
  • необходимость замены на другой тариф;
  • отсутствие стыковки самолетов в месте назначения, при условии, что эти сведения прописаны в проездном;
  • 100% отмена пересадки по заявлению авиакомпании.

Список обстоятельств предполагает отсутствие штрафов в отношении пассажира, оплаченные средства возвращает в полном объеме.

Возврат билетов в офисе продаж или на сайте компании Аэрофлот

Приобретая билет в офисе продаж за наличный или безналичный расчет, за возвратом стоимости авиабилета следует обращаться непосредственно по адресу покупки. Если такой возможности нет, а срок возврата не истек, вам могут помочь в любом ближайшем офисе продаж компании Аэрофлот или по бесплатному телефону единого контакт – центра на территории РФ 8-800-444-55-55.

Аннуляция электронного билета и возврат денег возможен на сайте, если

  • билет не был частично использован (в случае сложного стыковочного маршрута путешествия);
  • был приобретен через онлайн-сервис Аэрофлот (на сайте компании);
  • не являлся премиальным авиабилетом или авиабилетом, купленным за накопленные мили;
  • тарифный план билета предусматривает обмен или возврат (не производится по невозвратным эконом-тарифам).

Аэрофлот обязуется перечислить деньги за возврат билета в период десяти рабочих дней. Но этот срок может увеличиться до тридцати дней, все зависит от используемой платежной системы, через которую оплачивали покупку. Ответственности за это перевозчик не несет.

Онлайн-возврат возможен только в рублях, даже если вы приобретали его в другой стране за иностранную валюту. Тарификация производится по курсу ЦБ на день обращения по отмене полета. За возможностью возврата в той валюте, в которой приобретали билет, следует обращаться также в контактные центры перевозчика.

Возврат, в соответствии с тарифной сеткой

Тарифный план определяет разницу стоимости билета в зависимости от того набора услуг, которые предоставляет перевозчик. Приобретая билет, пассажир заключает договор с перевозчиком. Важные условия этого договора содержит тариф, выбранный туристом.

Можно ли вернуть билеты Аэрофлота

Возврат авиабилетов – стандартная процедура для любой авиакомпании. Происходит отмена договора перевозки. Это означает, что гражданин отказывается от услуги по перевозке, а организация перечисляет деньги.

Условия возврата билетов Аэрофлота зависят от стоимости перевозки. Чем выше цена, тем выгоднее условия отказа от перевозки.

Не во всех случаях договор может быть расторгнут. Существуют невозвратные билеты. Это значит, что деньги не будут перечислены клиенту, если он добровольно, без веских оснований откажется от договора перевозки. Для дешёвых билетов устанавливаются невозвратные тарифы, чтобы снизить возможные потери авиакомпании.

Чтобы узнать, можно ли вернуть невозвратный билет на самолёт, нужно изучить приказ Минтранса от 28.06.2007 г. № 82. В этом документе закреплены нормы, обязательные для исполнения пассажирами и авиаперевозчиками. Правила возврата авиабилетов, утверждённые в Аэрофлоте или другой компании, не могут им противоречить.

Возврат электронного билета, купленного через интернет

В 2007 году ПАО «Аэрофлот» предложила своим клиентам достойную альтернативу бумажному авиабилету на бланке — приобретать в режиме онлайн электронный авиабилет.

Пользователи интернета оценили нововведение. Появилась возможность не только отыскать на сайте авиакомпании билет эконом класса, но и забронировать, оплатить и даже зарегистрироваться на рейс.

Преимущества покупки

  1. Удобная форма оплаты. Для совершения покупки необходимо лишь выйти в интернет, найти нужный рейс и оплатить поездку удобным для вас способом: банковской картой, деньгами со счета мобильного телефона, через терминалы оплат (QIWI, «Киберплат», «Элекснет») или используя средства с электронного кошелька (Яндекс-Деньги, QIWIКошелек, WebMoney);
  2. Гарантия спокойствия. Даже если вы потеряете распечатанную маршрутную квитанцию, информация хранится в базе данных авиакомпании, и вы гарантировано попадете на рейс;
  3. Привлекательная цена. При покупке бумажного билета пассажир вынужден доплачивать за бланк билета, комиссию агентству и т. д. Покупка электронного билета исключает эти расходы;
  4. Возможность электронной регистрации. Это освобождает от стояния в очереди в аэропорту и предоставляет возможность выбора места, питания.

Правила онлайн-возврата

Вернуть электронный билет можно онлайн на официальном сайте «Аэрофлота».

Нужно найти свою поездку по номеру билета или номеру бронирования и нажать на поле «Вернуть билет».

Затем пассажир вносит необходимую информацию, а авиакомпания решает возможно ли это.

Онлайн-возврат осуществляется согласно тарифным правилам и возможен только для первоначально оформленных и неиспользованных авиабилетов.

Рекомендуем посмотреть видео о возврате электронных авиабилетов:

Возврат денежных средств на банковскую карту занимает десять рабочих дней. В случае покупки авиабилета с невозвратным тарифом получить назад денежные средства невозможно!

Возвратные и невозвратные

Возврат бумажного билета осуществляется в том же офисе, где он был приобретен. Уточняйте все нюансы возврата билета заранее, еще при покупке. Помните, что дешевые билеты и билеты по промо-акциям, скорее всего, невозвратные.

Рекомендуем посмотреть видео о возврате денег за невозвратный авиабилет:

Условия получения денег за сданный билет

Возврат денежных средств в полном объеме и возможность внести изменения в оформленную перевозку без доплат получат пассажиры с тарифами Бизнес, Премиум-комфорт и Премиум-эконом.

Пассажиры с указанием другого тарифа тоже могут внести изменения в билет, но берется комиссия (при условии, что дата уведомлении об отказе от перевозки позволяет сделать это).

Частичный возврат денег с оплатой штрафных санкций предусмотрен тарифами Оптимум-комфорт и Оптимум-эконом.

Особые условия возврата провозной платы для тарифа Оптимум-Бизнес: без доплаты для поездок по Российской Федерации, странам Европы и СНГ, с доплатой 200 евро/200 долларов для остальных международных рейсов (кроме Японии). Билеты других тарифов являются невозвратными.

Помните, что при планировании дальней поездки разными авиарейсами, происходит пересечение тарификаций и классов. Размер комиссии при возврате билета каждая авиакомпания рассчитывает по-своему.

Размер штрафных санкций в случае возврата или внесении изменений будет зависеть от следующих обстоятельств:

  • Время сдачи авиабилета (Чем меньше часов до вылета, тем выше штраф),
  • Время авиаперелета (Если перелет длится дольше 6 часов, штраф существенно выше),
  • Является ли рейс международным или дальнемагистральным,
  • Штраф зависит также от тарифа билета.

Обмен авиабилетов

В ситуациях, когда необходимо обменять авиапроездной, пассажир может рассчитывать на содействие сотрудников Аэрофлота. Обусловлено это тем, что перевозчик старается идти навстречу своим клиентам и с пониманием относится к таким обстоятельствам. Как правило, эти случаи возникают, если дата выдачи визы откладывается, или пассажир заранее видит, что может опаздывать на рейс.

Чтобы провести обмен тикета, гражданин должен обратиться в кассу или связаться по горячей линии компании. Следует понимать, что корректировка сведений и условий полета обременяется дополнительной суммой. Внесение средств осуществляется наличным путем, если процедура происходит в точке продаж. При оплате карточкой, платежом с web-кошелька, пользователю выставляют счет.

Тарифы и условия возврата

Существует три класса тарифов:

  • Бизнес (оптимум, премиум);
  • Комфорт (премиум и оптимум);
  • Эконом (бюджет, промо, премиум, оптимум).

Билеты премиум бизнес класса подлежат полному возврату без удержания, если уведомление об отказе поступило до завершения регистрации на рейс, указанный в билете. По билетам оптимум бизнес класса могут удержать 70 долларов/евро, если это касается международных перевозок в Европу, страны Персидского залива или Ближнего Зарубежья.

Приобретая билет класс комфорт премиум, можно быть уверенным, что возврат произведут в полном объеме без удержаний. А вот по классу комфорт оптимум вам вернут деньги, за вычетом удержания пятидесяти долларов или евро. Это касается перевозки по направлениям Россия – Ближнее зарубежье. А также транзитными перевозками между центральной частью РФ и странами Ближнего зарубежья.

Планируя осуществить по этому тарифу (комфорт-оптимум) прямой или транзитный перелет в страны Персидского залива, Европы, следует учесть, что удержание за возврат билета составит семьдесят долларов/евро.

Для маршрутов от стран Ближнего Востока в Европу или Россию удержание по возврату билета – восемьдесят пять долларов. По другим направлениям возврат не разрешен, если вы сообщили об отмене полета после завершения регистрации на рейс.

Тариф эконом класса подразумевает несколько групп: премиум (flex), оптимум (classic), бюджет (saver), промо (promo). Тариф эконом-премиум подлежит стопроцентному возврату, если соблюдены общие условия возврата билета.

Тариф эконом-оптимум по всем направлениям в РФ и между пунктами Европы, Азии и Ближнего востока предусматривает возврат с удержанием семидесяти долларов. Если прямой или транзитный маршрут проходил между пунктами РФ и странами Ближнего Зарубежья, с вас взыщут пятьдесят долларов.

Специальные тарифы с особыми условиями

Важно отметить, что с 2018 года применяется специальный тариф эконом класса для болельщиков, действующий во время Чемпионата мира по футболу 2018 года. Вернуть деньги по таким билетам не удастся, вне зависимости от того, в какой срок пассажир уведомил компанию о своем решении

Особые условия эконом тарифов действуют по направлениям из Москвы (аэропортов Внуково и Шереметьево) во Владивосток, Хабаровск, Южно-Сахалинск, Магадан, Симферополь, Петропавловск-Камчатский, Калининград.

По этим направлениям 1 января 2018 года разрешен возврат суммы за билет эконом – класса с удержанием суммы в размере двух тысяч пятисот рублей. Возврат возможен, если уведомление об отказе в перелете поступило до завершения регистрации. В других случаях возврат не разрешается.

Иные правила аннуляции билетов предусмотрены по направлениям: Москва-Ростов-на-Дону; Москва-Казань; Южно-Сахалинск-Хабаровск и наоборот. 100 процентный возврат стоимости билета предусмотрен на тариф класса Премиум-Бизнес.

При покупке билета класса Бизнес-Оптимум нужно учесть, что при отказе в перелете с вас удержат пять тысяч рублей. Это условие распространяется на уведомление от пассажира, полученное как до, так и после окончания регистрации.

По тарифам с кодом LFX, LFL берется неустойка 25 %, если отказ совершен менее, чем за двадцать четыре часа до вылета. Возврат по тарифам Эконом-Промо и Эконом-Бюджет за отказ в перевозке компанией не предусмотрен.

По классу Эконом-Премиум при тарифе с кодом YFO, YFM возврат разрешен без санкций и удержаний. С кодом BFM и BFO удерживается полторы тысячи рублей по маршруту Москва-Казань, Ростов-на-Дону и две тысячи рублей по маршруту Хабаровск-Южно-Сахалинск.

Правила возврата онлайн-билетов

  • онлайн-возврат относится к категории билетов, приобретенных на сайте Аэрофлот;
  • онлайн-возврат не доступен для невозвратных тарифов билетов эконом-класса;
  • онлайн-возврат не доступен для билетов, в которых была переоформлена дата, тариф, внесены дополнительные услуги;
  • возврат билетов, приобретенных за начисленные мили или в рамках социальных программ помощи производится в соответствии с тарифной группой в офисах Аэрофлота. Заполнив форму обратной связи, вы также получите развернутый ответ по вашему обращению.

Опция онлайн-возврата находится в разделе Онлайн-сервисы. Зайдя на страницу, следует нажать ссылку Обмен/возврат авиабилета. В полях раздела указывается фамилия пассажира и код на билете, указывающий на бронирование. Затем нажимаем поиск.

Порядок возврата авиабилета

Чтобы вернуть билеты, купленные в интернете, нужно найти на сайте форму возврата и заполнить ее. После этого заявление и скан паспорта отсылается авиаперевозчику на электронный адрес.

Очень просто сдать неиспользованный электронный авиабилет Аэрофлота. Алгоритм действий такой:

  1. В разделе «Онлайн-сервисы» нужно выбрать «Обмен/возврат авиабилета».

В специальных полях необходимо заполнить данные о бронировании и о пассажире.
Нажать «Поиск».

При правильно заполненных сведениях отобразится информация с бронью. Дальше нужно будет нажать на активную кнопку «Возврат».
Проверив свой билет, нажмите «Продолжить».
Дальше информация с бронью обновится и на ней появится статус об аннуляции. Перед конечным результатом система удостоверится в том, точно ли вы хотите вернуть билет. Нужно снова нажать кнопку «Продолжить».
После этого билет будет возвращен.

Кроме того, вернуть деньги за билеты, купленные по интернету, можно так:

  • Найти агентство, где покупался электронный билет. Если это было на сайте по бронированию или в турфирме, то нужно связаться непосредственно с ней, а не с авиаперевозчиком.
  • Информация по возврату денег может публиковаться на сайте или быть прикреплена к самим билетам.
  • Для авиабилетов, купленных в турагентствах, нужно направить заявление по электронной почте с указанием причины отказа и просьбой возместить стоимость авиабилета на карту. Указать ее номер.
  • Также можно выслать такое же заявление почтой или лично доставить в офис, отметив в дубликате вручение. Это необходимо, если дело дойдет до суда.
  • Узнать метод возврата денежных средств (наличные, перевод на счет).
  • В случае получения отказа в возмещении средств, обратитесь к авиаперевозчику. По предыдущей схеме напишите заявление и приложите документ, подтверждающий отказ агентства от возврата денег.

Подать заявление на возврат денег могут только люди, на имя которых покупался билет. Если проездной документ купил ныне умерший человек, то при себе надо иметь нотариальную доверенность на право совершения такого действия. От момента подачи заявления до возмещения денег может пройти больше месяца. Чтобы снизить потери средств от возврата электронных авиабилетов, изучите правила конкретного перевозчика.

При обращении в суд, чаще всего удовлетворяются интересы пассажиров. Иск можно предъявить как агентству, так и авиакомпании. Если построить его на основе Закона о защите прав потребителей, то можно вернуть двойную стоимость билета.

В законе указано, что по требованию истца суд может взыскать 0,5% в день от общей суммы выплаты с момента получения заявления. Обычно по решению суда назначенная пеня не превышает цены билета. Но учитывайте еще и судебные издержки (госпошлина, услуги адвоката, другие расходы).

РСРРРРёС РРРРСРСР РРёРРСРР РССРСРРС

  • on РђРІРі 30, 2014
  • in
    Покупка билетов

Билеты, оформленные после 20 июня 2014 года, могут быть сданы в соответствии с новыми правилами, вступившими в силу с 21 июня этого года.

Возможность возврата билета и сумма, возвращаемая при сдаче билета, зависит от момента сдачи билета и класса обслуживания купленного билета.

1. Билеты ПРЕМРРЈРњ-Бизнес обслуживания.

Возврат билетов может быть произведен  в любое время, по отношению к регистрации на обозначенный в билетах рейс. Возвращается стоимость авиабилета полностью.

2. Билеты РћРџРўРРњРЈРњ-Бизнес обслуживания.

По условиям возврата стоимости билетов аэрофлота, возврат происходит без удержаний. Билеты можно вернуть в любое время, по отношению к регистрации на указанный в билетах рейс.

Рсключение составляют дальние международные перелеты. РџРѕ условиям возврата билетов удерживается 200 USD/200 EUR, Р° РїСЂРё перелете Рї.Рї. РЇРїРѕРЅРёРё удерживается 15000 JPY.

3. Билеты ПРЕМРРЈРњ-Комфорт обслуживания.

Возврат стоимости авиабилетов производится без удержаний. РС… можно вернуть РІ любое время  РїРѕ отношению Рє регистрации, РЅР° обозначенный РІ билетах рейс.

4.Билеты ПРЕМРРЈРњ-Р­РєРѕРЅРѕРј класса.

По условиям возврата стоимости билетов аэрофлота, возврат происходит без удержаний. Билеты можно вернуть в любое время, по отношению к регистрации на указанный в билетах рейс.

5. Билеты РћРџРўРРњРЈРњ-Р­РєРѕРЅРѕРј класса.

Если билеты возвращаются до конца регистрации на рейс указанный в билетах, стоимость возвращается частично. Удержания производятся в зависимости от маршрута следования.

После завершения регистрации на рейс следования, билеты возврату не подлежат.

6. Билеты Р‘РДЖЕТ-Р­РєРѕРЅРѕРј класса.

Возврат авиабилетов не производится.

7. Билеты ПРОМО-Эконом класса.

Вернуть билеты нельзя.

За подробной информацией можно обратиться в контакт-центр по тел. 8-800-444-55-55. Звонок бесплатный.

Другие статьи по теме:

Авиабилеты в Тайланд на новый год 2015

Как купить авиабилет на чартерный рейс

Купить авиабилеты на Озон Тревел

Где купить билеты на самолёт в Москве

Список источников

  • zpp.guru
  • PravaPot.ru
  • VPolete.online
  • MoiPrava.pro
  • avia-helper.ru
  • aviapravila.ru

Добавить комментарий