Правовой портал

Как вернуть деньги за тур у тур-оператора

Причины, по которым можно отказаться от путевки

  • по вине организаторов поездки и его партнеров;
  • по независимым обстоятельствам;
  • по личным причинам.

Обязательно учитывается время возникновения события: отправился турист отдыхать или нет, человек отказался по своей воле или не смог выехать по вине организатора. Перечень объективных обстоятельств указан в законе.

Алгоритм действий и сумма возвратных средств зависит от оценки факта, категории и времени обращения. При рассмотрении дела с объективными обстоятельствами в суде шанс выиграть высокий.

Сложнее придется истцу, который вознамерился возвратить средства по иным причинам. Например, субъективным поводам или неперечисленным в нормативах обстоятельствам.

Перечень причин по вине организатора

  • транспортную компанию (авиаперевозчика);
  • туроператора;
  • третьих лиц, например, представителей принимающей стороны.
  • невозможность оформления визового разрешения;
  • банкротство туроператора;
  • перенос сроков отправления;
  • отказ туроператора от услуг транспортной компании вследствие внезапно возникшей нерентабельности.

Последнее перечисление связано с мгновенным повышением стоимости проезда. Это явление характерно при внезапных скачках валют на фондовом рынке.

Перечень причин по независимым обстоятельствам

  • угроза здоровью и жизни туриста, которая наступила вследствие ухудшения обстановки в стране прибытия;
  • незаконная смена власти, в том числе с помощью военных действий;
  • массовые беспорядки: погромы, забастовки, митинги;
  • стихийные бедствия: цунами, наводнения, землетрясения, извержения вулканов;
  • эпидемии опасных заболеваний.

Перечень причин по личным мотивам

Турист должен написать заявление на имя руководителя туристического агентства и приложить документы о форс-мажорных обстоятельствах:

  • справку от лечащего врача о пребывании человека на больничной койке;
  • свидетельство о смерти;
  • подтверждение прямых родственных связей: копии паспорта, свидетельства о браке или рождении ребенка.

Нередко турагент требует от клиента документальное подтверждение причин отказа. В случаях невозможности предоставления каких-либо документов, не отвечает на заявление. Пример причины: человек передумал из-за неприятностей на работе (или в семье). Как правило, отсутствие документов подрядчик туристических услуг склонен рассматривать как немотивированный отказ, вследствие чего может уменьшиться прибыть турагента.

Потери ответчика закон трактует как риски, присущие деятельности туристического агента. Норматив не дает право турагенту оценивать обстоятельства обращения. Если турфирма отказывает в удовлетворении законных требований, турист должен обратиться в судебную инстанцию. Юристы рекомендуют избегать ошибок, уменьшающих шанс выиграть дело в суде: не изобретать объективные причины и не подтверждать их «липовыми» справками.

Как вернуть деньги за путевку в Крым условия

  • Выплате надлежит тур, проходящий исключительно внутри страны;
  • Путевка обязательно приобретается через турфирму или туроператора (обязательно должна прилагаться выписка на предоставление услуг);
  • Отдых «дикарями» (с палатками, частные турпоходы, путешествия «автостопом», или своём транспорте), без договора от турфирмы (туроператора), под компенсацию не подходит;
  • Общая стоимость путёвки, который можно возместить не должна быть выше 50 тыс. для каждого отдыхающего;
  • Когда тур вышел больше вышесказанной цены, компенсации подлежит стоимость в 50 000 каждого. Когда сумма тура получилась ниже указанной цифры, она возмещается в полной мере;
  • Покрытие расходов возможно взять даже за супруга (супругу), несовершеннолетних детей, в также и усыновленных, детей и бывших подопечных в возрасте до 24 лет, если они проходят обучение по очной форме в образовательном учреждении;
  • Возмещению подлежат лишь растраты по проживанию в отеле, пропитанию (если таково включено в прожиточные условия), проезду, экскурсионным услугам.

Существует два варианта компенсировать обратно потраченные деньги:

  • Через работодателя.
  • Через налоговою инспекцию.

К кому обращаться за возвратом денег к туроператору или турагентству

Для начала определимся с понятиями туроператор и турагентство.

Туроператор
— это фирма, которая формирует туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет гидов), а затем его продает.

Турагентство
— это посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж и с которого берет определенную комиссию. Чаще всего договора на оказание туруслуг заключаются с посредниками-турагентствами.

Турагентство несет ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение договора оказания туруслуг независимо от того, кто формировал тур. При этом оно несет ответственность только за те услуги, которые указаны в договоре. Например, если в договоре не указаны услуги по перевозке, то за перевозку турфирма отвечать не будет.

При аннуляции тура турфирма обязана вернуть туристу деньги в полном объеме, либо — по согласованию с туристом — предоставить аналогичный тур.

В случае аннулирования тура туристической компании необходимо составить дополнительное соглашение к договору с указанием:

  • причин составления данного дополнительного соглашения;

  • по чьему решению вносятся изменения в договор (или расторгается договор);

  • суммы возврата стоимости туристического путешествия;

  • иной необходимой информации.

Итак, у Вас есть договор оказания туристических услуг, документ, подтверждающий внесение оплаты и доказательства аннулирования тура. Что делать дальше?

Шаг 1. Досудебный порядок разрешения спора: направление претензии в адрес турагента и/или третьего лица (туропреатора)

Претензия — составленное в письменном виде требование заинтересованного лица (в нашем случае туриста либо его представителя) о возмещении вреда (ущерба), возникшего в результате аннулирования тура. Как минимум речь идет о возврате потраченных денег.


В претензии указываются:

  • фамилия, собственное имя, отчество либо наименование или фирменное наименование сторон договора оказания туристических услуг;
  • место жительства (нахождения) сторон договора оказания туристических услуг;
  • дата предъявления претензии;
  • обстоятельства, на основании которых предъявлена претензия, и документы, подтверждающие данные обстоятельства (то есть документы, которые вы оформляли ранее: договор оказания туристических услуг, документ, подтверждающий внесение оплаты и доказательства аннулирования тура). Эти документы прилагаются к претензии.

Претензия подается на имя руководителя туристической компании и должна быть рассмотрена турфирмой в семидневный срок со дня ее предъявления.

Если в указанный срок ответ на претензию не получен, либо если турист не согласен с ответом, он имеет право обратиться в суд за защитой нарушенных прав в течение общего срока исковой давности, который составляет 3 года.

Шаг 2. Судебный порядок разрешения спора: подача искового заявления.

Исковое заявление может быть подано в по месту жительства или нахождения истца, по месту нахождения ответчика, по месту исполнения договора, по месту причинения вреда.

Исковое может подаваться как самим заинтересованным лицом (лицами), так и общественными объединениями по защите прав потребителей либо уполномоченными на то должностными лицами государственных органов, местных исполнительных органов. Также турист может обратиться за помощью к адвокату (если судебный процесс будет выигран, все расходы на юридическую помощь возместит проигравшая сторона).

По данной категории дел от уплаты государственной пошлины освобождаются как потребители — по всем искам, связанным с нарушением их прав, так и уполномоченные государственные органы по защите прав потребителей; местные исполнительные и распорядительные органы, общественные объединения потребителей.

Если у вас возникли юридические вопросы в сфере туризма, вы можете написать на электронную почту [email protected], и на них оперативно ответит профессиональный юрист.

Редакция благодарит Куцер Ю. И. за консультацию.

Подписывайтесь на TIO.BY в и

Если дошло до подачи в суд.

По закону с вас могут взять в виде штрафов только расходы, которые уже понесла турфирма. Как правило, все расходы на ваше содержание и перелеты они оплачивают с задержкой или после исполнения услуг. Для того, чтобы доказать эти расходы в суде туроператору придется хитрить.

При этом все внутренние документы турфирм гласят другое. Скорей всего вы тоже самое подпишите и в договоре. Но всегда законы РФ выше, чем внутренние акты и требования.

Например, Пегас: «Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем»

Судебное разбирательство

После того как были выполнены все возможные шаги для досудебного урегулирования возникшего спора между туристом и агентством по возврату средств в связи с отменой поездки, наступает период судебного разбирательства.

Для этого необходимо подать исковое заявление в суд по месту юридического адреса фирмы.

Данный документ можно составить самостоятельно, если истец обладает юридическими познаниями, или воспользоваться услугами профессионального юриста.

Если к структуре претензии законодатель не предъявляет особых требований, то исковое заявление должно строго соответствовать статье 148 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации. В противном случае суд откажет в принятии документов для решения вопроса по существу.

Внимание! В содержании документа должно быть отражены следующие данные:

  • полное наименование судебного органа, адрес его места нахождения;
  • данные об истце, включая фамилию, имя, отчество, место жительства, средства для связи в виде номера мобильного или стационарного телефона, адреса электронной почты;
  • если от имени истца действует доверенное лицо, указываются его полные данные, а также то, каким документом подтверждаются его полномочия;
  • сведения об ответчике, включая полное название, данные об организационно-правовой форме собственности, юридическом адресе, фактическом месте нахождения, других контактных данных;
  • название документа «Исковое заявление о взыскании денежных средств». В каждом конкретном случае требования истца конкретизируются;
  • цена исковых требований;
  • когда и на каких условиях был заключен договор о предоставлении туристических услуг;
  • как выполнялись его условия с обеих сторон;
  • какие права потребителя были нарушены;
  • юридическое обоснование для решения спора;
  • требования истца, которые должен удовлетворить суд;
  • перечень документов, которые прилагаются к исковому заявлению;
  • дата, подпись, фамилия и инициалы истца.

Если досудебная процедура не помогла решить проблему, следует готовиться к судебной тяжбе. Как показывает практика, потребители предпочитают сразу же подать иск к туроператору с требованием возврата уплаченных средств, неустойки за несвоевременный возврат денег, компенсации причиненного морального вреда.

Исковое заявление подается в суд по месту юридического адреса туристической фирмы. Если истец проживает в другом населенном пункте, документы он может отправить, воспользовавшись услугами Почты России.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат денег от туроператора:

Посмотрите видео. Как самостоятельно написать исковое заявление в суд:

Автор статьи:

Анна Максименко

РСРРСРёСР СРРР РРСРР

Новые поправки в Налоговый Кодекс предусматривают льготы предприятиям, компенсирующим своим сотрудникам расходы на отдых в России.

«Вестник АТОР» узнал у ведущих туроператоров, насколько эта мера поможет росту внутреннего турпотока и кто окажется в плюсе. Со следующего года работодатели, оплачивающие своим работникам туристические путевки для отдыха внутри страны, будут получать льготу по налогу на прибыль.

Соответствующий законопроект принят в третьем, финальном чтении ГосДумой РФ.

Размер расходов, понесенных на оплату услуг по организации внутрироссийского туризма, будет ограничен суммой в 50 тыс.

рублей в год. К затратам отнесены билеты (туда и обратно), оплата гостиницы, экскурсионные услуги. Такие расходы в совокупности с взносами по договорам добровольного личного (медицинского страхования) будут включаться в состав расходов на оплату труда в пределах 6% от общей суммы расходов на оплату труда.

«Вестник АТОР» поинтересовался мнением туроператоров о том, будут ли готовы сами российские работодатели заниматься оформлением таких компенсаций и будут ли туристы мотивированы этим. Как считают эксперты национального туроператора АЛЕАН, пока можно говорить о том, что поправки, внесенные в Налоговый кодекс, несут экспериментальный характер.

По оценке экспертов туроператора «Мультитур», оплачивать отдых внутри страны своим сотрудникам могут позволить себе достаточно крупные предприятия, а также те предприятия, на балансе которых есть собственные базы отдыха.

Как оказалось, заявленная годовая максимальная компенсация в 50 тысяч рублей вполне соизмерима со стоимостью тех туров, которые на данный момент реализуют туроператоры по внутренним направлениям.

Так у туроператора АЛЕАН стоимость недельного проживания в Alean Family Resort & Spa Sputnik 3* в Сочи, с авиаперелетом, для двух взрослых и одного ребенка в мае 2019 года начинается от 47 тысяч рублей. Заявленная в законопроекте годовая максимальная компенсация в 50 тысяч рублей вполне соизмерима со стоимостью тех туров, которые на данный момент реализуют туроператоры по внутренним направлениям «Таким образом, если не рассматривать путешествия в высокие даты и дорогое размещение, то компенсация в размере 50 тысяч рублей может полностью покрыть затраты туриста на приобретение тура для отдыха на отечественных курортах», — резюмируют в TUI Россия.

Ухудшение обстановки в стране пребывания

Основание для отказа от поездки за рубеж из-за осложнений обстановки — официальные заявление представителя министерства иностранных дел (МИД), МЧС, Минздрава или Ростуризма (ст.451 ГК РФ. ст.10 N 132-ФЗ ). По факту изменений обстоятельств федеральные власти публикуют дополнения к существующим законам (или новые акты). Форма оповещения — публикация в центральных газетах и журналах. Как вариант — на официальных сайтах. Сведения об изменении обстановки передают по радио и телевидению. Цель обращения к отъезжающим за рубеж людям — предупреждение о серьезной угрозе. Для людей в чужой стране — приглашение вернуться на родину. Оповещение носит рекомендательный характер. Предупрежденный турист может на свой страх и риск выехать в опасную страну. При этом следует понимать, что надеяться на возврат денег через суд из-за испорченного отдыха не стоит.

Если угроза здоровью и жизни возникла до покупки тура, в обязанность оператора входит предупреждение клиента. Несоблюдение требования — это повод, чтобы потребовать не только аванс, но и дополнительную сумму (компенсацию). Турист, до которого дошли слухи об опасности накануне отъезда, должен в заявлении на имя туроператора указать источник своих знаний. Например, публикацию в газете или ссылку на размещенный на официальном сайте текст. Обязанность турагента: проверить сведения. При подтверждении — возвратить деньги. Отказ в удовлетворении претензии клиента закон расценивает как мошенничество.

В нормативах указано условие, когда опасность возникла во время пребывания человека в чужой стране. По прибытию домой у туриста есть право выразить недовольство качеством предоставляемых услуг, и потребовать возврат денег. Как вариант, вернуться домой досрочно, не воспользовавшись услугами в полном объеме. Обстоятельства указаны в 14 ст. № 132-ФЗ. В этом случае туристу возвращают разность между фактическими затратами и уплаченной суммой.

Особенность применения закона — наличие публикаций от официальных органов. Отказ от выезда по путевке не считается объективным, если сведения получены из сомнительных источников информации:

  • от родственников, знакомых, коллег;
  • прочитаны в газетах или услышаны от дикторов частных каналов телевидения и радиовещания.

Причины, по которым можно отказаться от путевки

Как можно отказаться от путевки и вернуть за нее деньги? В нормативных документах перечислены случаи, когда человек имеет право это сделать (ст. 6 №132-ФЗ ). А если тур не оправдал ожиданий, то потребовать компенсацию. Все обстоятельства закон разделяет по категориям:

  • по вине организаторов поездки и его партнеров;
  • по независимым обстоятельствам;
  • по личным причинам.

Обязательно учитывается время возникновения события: отправился турист отдыхать или нет, человек отказался по своей воле или не смог выехать по вине организатора. Перечень объективных обстоятельств указан в законе.

Алгоритм действий и сумма возвратных средств зависит от оценки факта, категории и времени обращения. При рассмотрении дела с объективными обстоятельствами в суде шанс выиграть высокий.

Сложнее придется истцу, который вознамерился возвратить средства по иным причинам. Например, субъективным поводам или неперечисленным в нормативах обстоятельствам.

Перечень причин по вине организатора

Закон рассматривает туроператора и его партнеров как ответчиков за организацию всего процесса (ст. 9 №132-ФЗ ). К партнерам относят:

  • транспортную компанию (авиаперевозчика);
  • туроператора;
  • третьих лиц, например, представителей принимающей стороны.

Если поездка не состоялась, то путешественник имеет право обратиться к турагенту с просьбой возвратить деньги за путевку в полном объеме. Дополнительно — получить компенсацию (ст. 13 ЗоЗПП ). Под виной организатора понимают изменение или отказ от выполнения договорных обязательств без уведомления и согласования с туристом (ст.451 ГК РФ. ст.10 N 132-ФЗ ). В перечне обстоятельств:

  • невозможность оформления визового разрешения;
  • банкротство туроператора;
  • перенос сроков отправления;
  • отказ туроператора от услуг транспортной компании вследствие внезапно возникшей нерентабельности.

Последнее перечисление связано с мгновенным повышением стоимости проезда. Это явление характерно при внезапных скачках валют на фондовом рынке.

Перечень причин по независимым обстоятельствам

Высокие шансы возвратить деньги за путевку — по существенным условиям, связанным с независимыми от участников договора обстоятельствам (ст. 10 №132-ФЗ ). При рассмотрении вопроса в суде у истца высокий шанс выиграть дело. В нормативных актах перечислены следующие случаи:

  • угроза здоровью и жизни туриста, которая наступила вследствие ухудшения обстановки в стране прибытия;
  • незаконная смена власти, в том числе с помощью военных действий;
  • массовые беспорядки: погромы, забастовки, митинги;
  • стихийные бедствия: цунами, наводнения, землетрясения, извержения вулканов;
  • эпидемии опасных заболеваний.

Перечень причин по личным мотивам

Статья 10 №132-ФЗ предоставляет туристу право отказаться от тура по личным мотивам вне зависимости от характера причины. В перечне объективных факторов — наступление форс-мажорных обстоятельств у туриста (или людей из его ближнего круга): мужа или жены, родителей или детей, родных братьев или сестер. К объективным обстоятельствам относят болезнь, смерть. В этих случаях шанс вернуть деньги высокий.

Турист должен написать заявление на имя руководителя туристического агентства и приложить документы о форс-мажорных обстоятельствах:

  • справку от лечащего врача о пребывании человека на больничной койке;
  • свидетельство о смерти;
  • подтверждение прямых родственных связей: копии паспорта, свидетельства о браке или рождении ребенка.

Нередко турагент требует от клиента документальное подтверждение причин отказа. В случаях невозможности предоставления каких-либо документов, не отвечает на заявление. Пример причины: человек передумал из-за неприятностей на работе (или в семье). Как правило, отсутствие документов подрядчик туристических услуг склонен рассматривать как немотивированный отказ, вследствие чего может уменьшиться прибыть турагента.

Потери ответчика закон трактует как риски, присущие деятельности туристического агента. Норматив не дает право турагенту оценивать обстоятельства обращения. Если турфирма отказывает в удовлетворении законных требований, турист должен обратиться в судебную инстанцию. Юристы рекомендуют избегать ошибок, уменьшающих шанс выиграть дело в суде: не изобретать объективные причины и не подтверждать их «липовыми» справками.

Другие причины

Как-то в голову сразу приходит ситуация, когда какой-то курорт закрывается. Это может быть из-за каких-то природных факторов (цунами, землетрясения, опасные животные – например, акулы).

В этом случае самое главное – есть ли официальный запрет на посещение вашего планируемого места отдыха. Если такого запрета нет, вне зависимости от тех страстей, которые появляются в СМИ – это просто ваше желание. В этом случае смотрим пункт «Возврат тура по вашему желанию».

Если подобный, официальный запрет есть, то это уже невозможность исполнения договора, как со стороны туроператора, так и с вашей стороны. Тут нужно уже обратиться в офис, где вы приобретали тур. При этом само обращение идет на имя туроператора, а посредников в турагенствах.

Рекомендую учесть, что при закрытии какого-то направления, а тем более, массового направления (как, например, Египет), много людей обращаются за возвратом своих денег. Это довольно опасная ситуация для туроператоров, даже для самых крупных. Особо опасно, если для данного туроператора это единственное или главное направление.

Что не обязательно, но я бы рекомендовал сделать – получить отметку о невозможности вашего отдыха. Например, при вылете в аэропорту вам поставят штамп, что ваш рейс отменен. Впоследствии эти данные очень могут пригодиться. Позже подобные документы будет получить намного сложнее.

Кстати, часто в этом случае туроператор, чтобы не терять деньги может предложить вам какое-то другое направление с доплатой. Если у вас есть возможность согласиться — лучше отдохните в другом месте. Это будет один из самых простых выходов из этой ситуации.

Документы, которые упоминались в тексте статьи:

  1. Федеральный закон Об основах туристской деятельности в РФ

  2. Правила оказания туристических услуг — правила

  3. Пример претензии — претензия

Как вернуть деньги за туристическую путевку

Подробности
Создано 24.06.2018 08:18

Турист вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.

Основания для возврата полной стоимости туристской путевкиВозврат полной стоимости туристской путевки возможен по следующим основаниям1. Возникновение стихийных бедствий, народных волнений и иных обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха.В таком случае вам вернут полную стоимость туристской путевки при отказе от нее до начала путешествия.2. Банкротство туроператора. В этом случае обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.Порядок возврата денежных средств, уплаченных за туристскую путевкуДля расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств за туристскую путевку в случаях, не связанных с банкротством турфирмы, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.Шаг 1. Обратитесь в турфирму с письменным заявлением о расторжении договора о реализации туристского продуктаВ случае неудовлетворения ваших требований в досудебном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.Шаг 2. Подготовьте исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости тура, а также необходимые документыК исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:1) договор о реализации туристского продукта;2) заявку на бронирование;3) документы, подтверждающие оплату туристского продукта;4) документ, подтверждающий обращение к туроператору/турагенту в досудебном порядке. В случае направления документа по почте необходимо приложить почтовую квитанцию об отправке либо почтовое уведомление о вручении;5) документ, свидетельствующий об отказе туроператора/турагента осуществить возврат денежных средств;6) расчет суммы иска;7) копии искового заявления с приложениями по количеству ответчиков.Шаг 3. Представьте исковое заявление и необходимые документы в суд и дождитесь его решенияИск может быть предъявлен по выбору туриста (потребителя) в суд по месту своего жительства, по месту нахождения ответчика (турфирмы) либо по месту заключения или исполнения договора.При цене иска не более 50 тыс. руб. иск подается мировому судье, а более этой суммы — в районный суд.По общим правилам искового производства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей — до истечения месяца со дня принятия заявления к производству.После вынесения решения суда дождитесь вступления его в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование, если оно не было обжаловано. Срок для подачи апелляционной жалобы — месяц со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Список источников

  • viplawyer.ru
  • dedadi.ru
  • WelcomeWorld.ru
  • poravkrym.ru
  • potreb-prava.com
  • www.tio.by
  • isf-consultant.ru
  • 79.rospotrebnadzor.ru

Добавить комментарий