Правовой портал

Бесплатные консультации юриста онлайн

Как вернуть в магазин неношеную обувь

Допустим, была куплена пара обуви, а дома выяснилось, что это не совсем то, что хотел приобретатель, или обнаружились определенные недостатки, на которые в магазине не обратилось внимания. На что в этом случае может рассчитывать незадачливый покупатель?

Оказывается, в соответствии со ст 25 все того же защищающего потребителей закона, покупатель товара имеет право очень даже на многое. Во-первых, он может обменять качественную обувь, которая ему разонравилась или не подошла по каким-то иным причинам, на аналогичную в течение 14 дней, без объяснений «почему». И день собственно покупки при этом не считается. Но зато обязательным является соблюдение ряда правил:

  • на возвращаемой обуви не должно быть следов носки;
  • в сохранности должны остаться товарные ярлыки и этикетки производителя;
  • должен быть кассовый/товарный чек, подтверждающий факт покупки.

Важно: при отсутствии чека допустимо ссылаться на показания свидетелей. Когда в наличии нет пары, аналогичной сдаваемой, покупатель может:

Когда в наличии нет пары, аналогичной сдаваемой, покупатель может:

  • потребовать назад деньги за покупку;
  • договориться с продавцом и подождать поступления аналогичной обуви.

Обмен и возврат обуви

Гарантийный срок на обувь, купленную в магазинах «Фабрика
обуви» составляет 30 дней, не считая дня покупки. В соответствии с Постановлением
правительства РФ № 55 от 19.1.1998г., гарантия на обувь, купленную вне
сезона, начинается с наступлением данного сезона:

  • с 1 ноября по 1 марта — зимний
  • с 1 марта по 1 мая — весенний
  • с 1мая по 1 сентября – летний
  • с 1 сентября по 15 ноября — осенний

Согласно ст.25 Федерального Закона «О защите прав потребителей»,
покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества
на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен,
если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке,
размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного
товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня
его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества
производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также
товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным
указанным товаром.

В случае обмена недоброкачественной обуви на обувь другой
модели с покупателем производится соответствующий перерасчет, исходя из
денежной суммы, указанной при покупке.
При возврате покупателю денежной суммы за обувь, оказавшуюся недоброкачественной,
магазин не вправе удерживать часть денежной суммы , соответствующей потере
качества обуви за время нахождения ее у покупателя.

Не подлежит обмену или безвозмездному ремонту
обувь :

  • изношенная; с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в
    условиях, не соответствующих ее назначению;
  • с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.); деформированная
    в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате
    химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя
    ;
  • отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены
    набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической
    подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов);
  • уцененная обувь.

В случае возврата некачественной обуви:

  • обувь должна быть чистой, без следов примерки;
  • обувь должна иметь все комплектующие;
  • обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
  • не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки
    (ценники и др.)

Возврат обуви, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного
срока.

В случае возврата обуви, бывшей в эксплуатации
в течение гарантийного срока:

  • обувь должна быть чистой и сухой;
  • Товарный, кассовый чек;
  • при отсутствии сломанной или поврежденной детали обувь, бывшая в эксплуатации,
    к возврату не принимается;
  • обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.

Я владелец обувного магазина. Мне принесли на возврат обувь. На верхнем шве разрыв ткани , но не шва .Ткань с одной стороны

Вопрос юристу:

Я владелец обувного магазина. Мне принесли на возвратобувь. На верхнем шве разрыв ткани , но не шва .Ткань с одной стороны пушится веером. По моему мнению обувь (текстильную ее часть) порвал сам покупатель (его ребенок) зацепившись за что-то острое.

Сапоги принесли без упаковки , без товарного чека , в грязном виде с землей на подошве. 11,11,14 г. принесли претензию на возврат денег в которой конкретная дата покупки также не указана ,а только месяц Октябрь и сумма покупки . Я учет проданного товара не веду , кассового аппарата тоже нет . Такой модели в продаже уже нет . Цена по накладной отличается от цены указанной в претензии . магазин постоянно делает скидки по товарам на разные суммы , а так же по скидочным картам.Я не могу идентифицировать ни дату покупки ни сумму покупки . На экспертизу я не могу посылать грязную обувь . Я должна дать ответ покупателю ,но незнаю с чего начать . Предложила ей ремонт , покупатель требует только возврат денег . Магазин с 01 декабря будет официально закрыт .

Ответ юриста на вопрос : возврат обуви отсутствие чека не лишает потребителя права ссылаться на свидетелей покупки и ее условий (п. 5 ст 18 ЗоЗПП) в этой же статье прописана обязанность продавца принять товар и в случае необходимости право на проведение проверки качества. Где и как проводится проверка законом не установлено, поэтому можете провести ее и сами, на основание данной проверки дать отказ по причине нарушения правил эксплуатации например или повреждение по вине потребителя. при этом потребитель в праве требовать проведения экспертизы за ваш счет исключение составляют случаи когда на товар не установлен гарантийный срок или он и истек в этом случае доказательства (экспертиза) предоставляет (проводит) сам потребитель (абз 1 п.6 ст 18 ЗоЗПП).

Наличие следов эксплуатации в виде грязи не помешает проведению экспертизы, но если примете решение о ее проведение составьте письменный документ (например акт приема товара на экспертизу) в котором помимо описания товара укажите на то, что потребитель уведомлен о том, что в случае неподтверждения производственного брака он обязан оплатить экспертизу и расходы продавца на ее проведение (доставка и тп) (см п. 5 ст. 18 ЗоЗПП), там же пусть покупатель укажет ФИО, адрес прописки и телефон это может понадобиться для последующего взыскания расходов и немного остудить пыл покупателя который заведомо знает причины разрыва — по его вине.———————————————————————

На что распространяется гарантия на обувь, а на что нет

     Гарантийные обязательства продавца действуют на недостатки, обнаруженные в процессе носки и исключающие возможность использовать обувь по назначению. Тут стоит отметить, что появление недостатков не должно быть следствием неправильной эксплуатации обуви, так как в таком случае вы получите отказ в обмене-возврате.

    Условия гарантии устанавливаются самим продавцом (фабрикой) и могут отличаться ещё и в зависимости от вида обуви, её назначения, используемых материалов. Например, вы приобрели резиновые сапожки. Но в течение гарантийного срока обнаружили течь на одном из сапог. Причём, явно течь происходит не в результате механического повреждения сапога. Резиновые сапоги предназначены для защиты ног от воды, поэтому здесь факт протекания является основанием для обмена/возврата. Если же вы обращаетесь с таким же «дефектом», но в руках у вас кожаные ботинки, то факт промокания не может служить основанием для гарантийных обязательств продавца, поскольку кожа не является непромокаемым материалом и сами ботинки не могут обеспечить 100% защиту ног от воды.

     Несмотря на то, что условия гарантии устанавливаются самим производителем (продавцом), они не могут идти в противоречие с правами граждан, регламентируемые законами, иначе являются недействительными, так как закон имеет юридическую силу выше гарантийных обязательств. Зачастую можно услышать, что гарантия не распространяется на распродажную обувь или уценённую. Это не соответствует действительности, но есть один нюанс. Если вы приобретаете обувь и продавец вас уведомляет о недостатке, из-за которого снижена цена, то вот именно на этот недостаток гарантия и не будет распространяться. 

     На что не распространяется гарантия на детскую обувь? Условия гарантии должны быть изложены в письменном виде в доступном для ознакомления месте (например, на информационном стенде, на товарном или кассовом чеке, в гарантийном талоне и т.п.). По сформированным временем и наиболее распространённым правилам, гарантия на обувь не распространяется: на сменные детали (шнурки, пряжки и т.п.), на так называемую фурнитуру – всевозможные украшения, липучки и застёжки типа «молния», а также на недостатки, возникшие в процессе неправильной эксплуатации изделия. 

Процедура избавления от некачественного товара

Очевидно, что продавцы в обувных магазинах не стремятся признавать то, что купленная вами пара некачественная. Во всем, наверняка, виноваты будете вы. Туфли ношенные (даже если вы в них 1 раз прошлись), значит, изначально покупка вас устраивала, а то, что случилось с ней потом, так это вы и виноваты, – не так надевали, не в ту погоду решили носить. Как вернуть некачественную обувь на практике?

В период гарантии поменять пару туфель, если она бракованная, можно, обратившись к руководству магазина с такими документами:

  • личным паспортом;
  • сопроводительными бумагами на товар (коробкой, чеком, гарантийным талоном).

Можно ли вернуть обувь без чека, если она не подошла (неправильно указан размер, пара натирает ноги) и не может использоваться, а гарантийный период еще не истек? Конечно! Для этого достаточно заручиться показаниями свидетелей.

Если продавец не соглашается с требованиями потребителя, утверждает, что они не подлежат удовлетворению относительно ношеной пары, пишите заявление на возврат обуви ненадлежащего качества, в котором обязательно указывайте время покупки, причины, по которым вы не довольны ее качеством. Обязательно составляйте бумагу по форме и ссылайтесь на статьи закона!

Образец документа на возврат обуви в магазин после небольшой носки за 2017 год можно получить у любого адвоката, в интернете. Также образцы официальных бумаг доступны на официальном сайте Роспотребнадзора.

Оппонент отказывает в приеме заявления (претензии)? Смело шлите его рекомендованным письмом с уведомлением о вручении и требуйте назначить вам время, чтобы вернуть бракованную вещь.

Скорее всего, администрация магазина будет настаивать на проведении экспертизы, чтобы доказать вам, что вещь испортилась или поменяла свои характеристики из-за неправильного ношения, а не вследствие производственного брака.

Вероятно, вам предложат провести исследование у «доверенного» специалиста. Не соглашайтесь отдавать ношенную пару в обувную мастерскую, которая обслуживает конкретную торговую точку. Были случаи, когда кроссовки или сапоги, которые  сдали потребители, специально портили, чтобы возврат обуви в магазин после небольшой носки был невозможен в соответствии с законом. Выбирайте независимого мастера и настаивайте на условии проведения экспертизы только у него.

Можно ли вернуть обувь в магазин, если оппонент наотрез отказывается признать, что его товар – бракованный? Пригрозите обращением в суд – некоторые фирмы стараются избежать возможных неприятностей и пытаются разрешить конфликт полюбовно.

Если не помогают ссылки на нормы закона, пользуйтесь всеми дозволенными средствами защиты, составьте иск, в соответствии с образцом, который размещен на специальных юридических порталах.

Приложите доказательства того, что обувь подлежит возврату, выводы экспертизы, сопроводительные документы на покупку, заручитесь свидетельскими показаниями. Наверняка, суд станет на вашу сторону и примет решение о том, что обувью нельзя пользоваться, и она должна быть возвращена.

Обувь можно обменять или вернуть в магазин в течение 14 дней без объяснения причин, согласно правовому акту о соблюдении прав потребителей, если она не использовалась. Бракованные сапоги или туфли успешно возвращают и после небольшой носки или если пара натерла ноги, из-за чего ее невозможно эксплуатировать.

Изучите правило о возврате, описанное в профильном законе, а в особо проблемной ситуации – заручитесь поддержкой адвоката. Дерзайте, ведь правда за вами!

Как выполняется возврат такого товара

Для того, чтобы вернуть обувь в магазин, покупателю необходимо составить и заполнить претензию на возврат товара. В претензии указывается название и адрес магазина-продавца, персональные данные покупателя (ФИО, адрес проживания, контактные данные), сведения о дате приобретения товара, а также времени совершения покупки, данные о приобретенном товаре с указанием артикула, размера, цвета, стоимости.

Затем покупатель указывает причину составления претензии с подробным описанием ситуации и изложением своих требований к продавцу. После этого заверяет письмо-претензию своей подписью с расшифровкой и ставит дату составления.

Образец претензии на возврат товара можно скачать здесь.

К претензии покупателю необходимо приложить чек, подтверждающий факт покупки в этом магазине конкретного товара. Если покупателем был утерян чек, то покупателю потребуются показания свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки именно в этом месте и в это время.

Если продавец не отреагировал на письмо-рекламацию соответствующим образом, то покупатель вправе обратиться к независимым экспертам для проведения проверки.

В случае, если экспертиза докажет невиновность покупателя в появившихся недостатках и дефектах, он вправе направить повторную рекламацию с приложением копии проведенной экспертизой и требованием о возмещении расходов, связанных с проведением проверки на качество.

Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя на основании претензии, то последний может обратиться в Общество защиты прав потребителя или решить вопрос в судебном порядке.

В исковом заявлении покупатель должен указать название и адрес магазина-продавца, свои персональные данные (ФИО, паспортные данные, адрес проживания, контактные сведения), суть вопроса, с которым покупатель обращается в суд, подпись и дата составления документа.

Если в результате судебного разбирательства продавец будет признан виновным, то все расходы, понесенные в связи с судебным процессом, лягут на его плечи.

Законодательно продавец должен удовлетворить требования клиента в течение срока от двух недель до 45 дней (в зависимости от имеющихся сведений и необходимости в экспертизе). На возврат денежных средств продавцу дается три дня после рассмотрения претензии.

Обувь, купленная на распродажах, считается полноценным новым товаром. На который распространяются все правила и законы, действующие на другие предметы обуви. Исключением является только скидка или уценка, связанная с имеющимися дефектами на обуви, о которых покупатель предупреждается продавцом заранее.

Возврат обуви назад в магазин объективные причины и правила

Инфо

Соблюдая их, каждый покупатель не только в разы повышает шансы вернуть товар продавцу, но и гарантирует ему законность осуществления данного мероприятия.

Итак, перечень основных особенностей таков:

В такой ситуации покупатель не только не сможет вернуть товар, но и повышает риски быть привлеченным к некоторой уголовной ответственности.

Во-вторых, предъявлять претензию о возврате необходимо не простым продавцам, а полномочным лицам магазина – главному менеджеру или директору.

Только последние наделены теми правами, которые необходимы для рассмотрения данного документа и принятия дальнейших решений.

И в-третьих, при обращении в магазин по поводу возврата обуви никогда не отдавайте продавцу оригиналы чека, гарантийного талона и прочих документов.

Варианты обмена или возврата бракованной обуви

Если у купленной пары обуви покупателем будут обнаружены дефекты, можно:

  1. Потребовать безвозмездного устранения недостатков или компенсации средств на их устранение.
  2. Соразмерно уменьшить товарную цену.
  3. Заменить товар на аналогичный (по марке, артиклю и пр.).
  4. Заменить продукцию на другую с перерасчетом стоимости.

А можно просто не заморачиваться и вернуть деньги за некачественную обувь с продавца. Кстати, законом предусмотрен не просто возврат уплаченных денежных средств, но и возмещение убытков, причиненных некачественным товаром. Например, была куплена обувь, подметка которой оторвалась на первой же прогулке. С продавца можно потребовать возврата цены туфель и возмещение стоимости порванных колготок. Однако возмещение убытков нужно требовать не позже срока, установленного законом.

Важно: покупатель может вернуть деньги за некачественную обувь даже если утрачены кассовый и/или товарный чеки. Продавец обязан принять от покупателя товар ненадлежащего качества и убедиться сам, что качество действительно не соответствует требуемому

Покупатель имеет право присутствовать при таком осмотре

Продавец обязан принять от покупателя товар ненадлежащего качества и убедиться сам, что качество действительно не соответствует требуемому. Покупатель имеет право присутствовать при таком осмотре.

Если возник спор и продавец сомневается в причинах возникновения дефектов, он может заказать экспертизу. А покупатель имеет право оспорить результаты такой экспертизы в суде. Но если будет установлено, а в судебном заседании подтверждено, что дефекты возникли по вине потребителя, суд обяжет его возместить расходы продавцу по проведению экспертизы. Плюс затраты на транспортировку и хранение товара.

Продавец отвечает за недостатки обуви на гарантии. Если покупатель докажет, что недостатки возникли еще до передачи пары ему. А продавец не сумеет доказать, что:

  • недостатки возникли после продажи, а покупатель нарушил правила носки;
  • дефекты являются результатом действия неких третьих лиц или форс-мажорных обстоятельств.

Закон отводит продавцу на замену некачественного товара только 7 дней с момента соответствующего обращения покупателя. Если же нужна проверка, сроки увеличиваются до 20 дней. А когда нет обуви на замену, срок может быть еще увеличен — до 1 календарного месяца.

Важно: товар ненадлежащего качества может быть поменян только на новый, ни в коем случае не б/у. У покупателя могут быть и другие требования к продавцу

Например, о:

У покупателя могут быть и другие требования к продавцу. Например, о:

  • соразмерном уменьшении стоимости;
  • возмещении расходов по исправлению дефектов;
  • возврате суммы за негодную обувь;
  • возмещения убытков, понесенных в связи с приобретением некачественной обуви.

На удовлетворение этих требований по закону отводится 10 дней. И нужно будет учесть следующие моменты:

  1. Если продавец заменил товар на аналогичный, перерасчет цены не производится.
  2. При замене на более дешевую модель, покупателю должна быть возвращена разница в цене.
  3. Если (с согласия покупателя) произошла замена обуви на более дорогую, разница в стоимости ликвидируется за счет приобретателя.
  4. Если изменилась цена купленной пары (стала больше), то возврат денег покупателю за некачественную пару производится по цене на день возврата.
  5. Когда обувь приобреталась в кредит, продавец должен обязательно вернуть покупателю уже выплаченные тем средства, а также деньги за предоставление кредита.

Важно: если обувь носилась покупателем (с удалением ярлыков и этикеток) более 14 дней и считается соответствующей требованиям качества, вернуть ее, потому что она разонравилась, нельзя. Даже если товар находится на гарантии

Очевидно, что покупательские интересы в России сегодня защищены достаточно надежно. К тому же есть различные инструменты для урегулирования конфликтов на «качественно-обувную» тему.

На продавцах лежит серьезная ответственность, покупателям даны серьезные права. Вот только многие из последних мало что об этом знают, поэтому не обращаются за восстановлением собственных прав. В том числе в отношении купленной обуви. А зря, это вернуло бы им чувство защищенности и ощущение восторжествовавшей справедливости.

Как правильно вернуть обувь

На нашем сайте работают опытные юристы, которые расскажут вам, как можно вернуть обувь в магазин в течение 14 дней или по прошествии 14 дней со дня покупки. Чтобы возвратить ненужную покупку необходимо точно знать и соблюдать некоторые правила:

  • как обменять;
  • какие вернуть некачественную вещь;
  • как вернуть качественную вещь;
  • как возвратить покупки по гарантии;
  • как вернуть вещи обратно в магазин при наличии чека;
  • как вернуть без чека;
  • правила возврата товаров в течении 14 дней.

Если чек утерян, обувь все равно можно вернуть, но вам придется найти свидетелей, которые подтвердят, что вы действительно купили эти кроссовки именно в этом магазине. При этом не забудьте про упаковку, в которой лежала купленная обувь.

Итак, информация о начале сезонов:

  • зима начинается с 01.11;
  • лето начинается с 01.06;
  • весна начинается с 01.04;
  • осень начинается с 01.09.

Помимо этого на нашем сайте можно найти еще много полезной потребителям информации.

Или просто обратиться к юристам через форму обратной связи.

Проведение экспертизы

Экспертиза может производиться как по инициативе покупателя, так и по инициативе продавца.

Клиент должен изначально произвести экспертизу самостоятельно, если гарантия на приобретенный товар отсутствует.

Только после подтверждения наличия заводского брака и составления претензии покупатель может рассчитывать на возмещение затрат на экспертизу и удовлетворение требований.

Экспертизу гражданину желательно проводить в специальных лабораториях, поскольку экспертизы при магазинах практически всегда принимают сторону продавца.

Если гарантийный срок на обувь еще не истек, экспертизу оплачивает продавец. В случае получения доказательств того, что дефект появился по вине покупателя, продавец имеет право требовать возврата клиентом денежных средств, затраченных магазином на проведение экспертизы.

Экспертиза должна быть произведена в течение 10 дней с момента получения претензии покупателя. Если у продавца возникают сомнения относительно полученных результатов проверки, он имеет право назначить повторную экспертизу. Дополнительная экспертиза должна быть произведена в течение 20 дней.

Независимая экспертиза, как правило, оказывается на стороне продавцов. Существует две причины этого:

  1. Климатические условия в нашей стране диктуют определенные требования к качеству обуви, которые не соблюдаются производителями, но не являются нарушением с точки зрения экспертов. Экспертиза признает непосредственно браком только наличие технических повреждений и использование некачественных материалов при изготовлении обуви. Поэтому, появление дефектов у обуви чаще всего списывают на неблагоприятные погодные условия и небрежную эксплуатацию.
  2. Экспертные организации часто финансируются крупными производителями обуви. В подобной ситуации экспертизу сложно назвать действительно независимой. Часто в регионах есть всего одна экспертная компания и возможность обратиться в независимую организацию у потребителей полностью отсутствует.

Читателю могут пригодится статьи про возврат обуви в различные магазины и про возврат после небольшой носки. А также на нашем сайте есть информация о том, можно ли вернуть продукты питания и лекарства.

Таким образом, ФЗ «О защите прав потребителей» определяет все права покупателя в случае приобретения им бракованной обуви. Клиент имеет право на возврат товара повседневного спроса, его замену, либо устранение дефекта.

Важным моментом является наличие гарантии.

При возникновении споров относительно причины появления дефекта возможно назначение независимой экспертизы.

Решить спорный вопрос можно мирным путем, при помощи претензии, либо в судебном порядке.

В законе описываются сроки и процедура подачи претензии в письменной форме и проведения экспертизы, а также, права и обязанности обеих сторон.

Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней

О том, по каким причинам можно вернуть обувь в магазин и как это сделать, вы узнаете из этой статьи. Возврат обуви может быть возможен в нескольких случаях. 1. Обувь приобретенная вами оказалась некачественной, причем вы можете доказать, что это произошло не по вашей вине.

Причинами может быть, если обувь:

  • Порвалась;
  • Появились трещины;
  • Оторвался, отклеился материал;
  • Оказалась кривой;
  • Слезла краска;
  • Деформировалась.

В общем любые изменения обуви, произошедшие не по вашей вине, препятствующие носке, могут быть причиной возврата. 2. Приобретенная обувь разонравилась, не подходит из-за расцветки, модели, размеру и иным характеристикам. Таким образом, если купленную обувь некомфортно носить, вы можете ее вернуть, в срок установленный законом.

Если же обувь оказалась некачественной, и это выяснилось только после ее покупки, причем дефект товара появился не по причинам, зависящим от покупателя, то возврат обуви возможно осуществить в гарантийный срок. В общем случае возврат возможен в течение гарантийного срока.

  1. Зимний — с 1 ноября;
  2. Весенний — с 1 марта;
  3. Летний — с 1 мая;
  4. Осенний — с 1 сентября.

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителя» вы вправе требовать:

  • Замены товара на такой же;
  • Замены товара на другой с перерасчетом стоимости;
  • Потребовать предоставления скидки;
  • Потребовать бесплатного устранения дефектов;
  • Отказаться от покупки товара и получить возврат уплаченных за товар денег.

Если же дефект не будет обнаружен, то экспертизу придется оплатить покупателю, причем на возврат денег уже можно не надеяться.

Если он не установлен или закончился, то в течение двух лет с момента покупки или наступления подходящего сезона.

Выходом из этой ситуации может быть оспаривание результатов экспертизы через суд. Для того, чтобы вернуть обувь необходимо минимум документов: Если по приходу в магазин, вы сообщили о возврате обуви, но вам отказано, пишите претензию на возврат. Бланк претензии не установлен законодательно, но должен соответствовать основным требованиям.

Нельзя требовать возврата или обмена обуви, в случае, если: Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Возврат обуви в течение 14 дней после покупки: возможен ли и как осуществляется — отвечаем

В противном случае продавец имеет полное право отказать в процедуре возврата.

Возврат обуви: по гарантии Выявив возможность и необходимость вернуть обувь продавцу, покупатель вполне может восстановить свои права.

Для этого необходимо соблюсти два главных условия:

  1. во-первых, определить соблюдение норм возврата, оговоренных ранее, относительно конкретной ситуации;
  2. и во-вторых, предъявить соответствующие претензии продавцу в сроки, установленные законодательством.

Порядок предъявление претензий магазину имеет следующий вид: Вполне весомыми причинами для обращения в Роспотребнадзор, Прокуратуру или Суд являются:

  1. необоснованный отказ в проведение процедуры возврата;
  2. прочие действия продавца, которые так или иначе нарушают нормы действующего законодательства.
  3. нарушение продавцом сроков возврата товара или рассмотрения претензии;

Возврат обуви назад в магазин объективные причины и правила

Если никакой цифры вы не найдете, то можете предъявлять претензии в течение 2-х лет. Эту возможность вам дает Гражданский кодекс в 477 статье.

Ещё несколько тонкостей. При обращении в магазин с просьбой обменять купленные недавно ботинки или вернуть за них деньги вы должны соблюсти следующие условия:

на новой (неношеной) обуви должны быть сохранены все наклейки, ярлыки;
она должна быть надлежащего (товарного) вида;
обязательно должна быть коробка или фирменная упаковка.

Обувь с обнаруженным браком или испортившаяся во время носки обязательно должна: Если вы в процессе носки обратились в ремонтную мастерскую, то все гарантии с покупки снимаются.

Наличие и отсутствие гарантии

При наличии гарантии на обувь доказать свои права гражданину несложно. Достаточно выдвинуть одно из вышеперечисленных требований продавцу. Даже при отсутствии кассового чека магазин обязан выполнить требование клиента.

Если решить вопрос напрямую с продавцом не получается, то необходимо составить письменную претензию. В течение 10 дней магазин должен удовлетворить требования покупателя.

При желании продавец может произвести дополнительную экспертизу товара. Срок ее проведения – не более 20 дней. Если выяснится, что дефект у изделия появился по вине покупателя, то последний обязан будет оплатить проведенную экспертизу.

При расчете гарантийного срока важно учитывать, что обувь – это сезонный товар. Гарантия вступает в силу не с момента покупки, а при наступлении нужного сезона (зимний – 15 ноября, весенний – 15 марта, летний – 15 мая, осенний – 1 сентября)

Таким образом, на купленные зимой летние босоножки гарантия начинается только с 15 мая.

Обувь может не иметь гарантии. Так, покупатель может приобрести в магазине обувь по заниженной цене, у которой изначально присутствует брак, указанный производителем. Гарантия может отсутствовать и у обуви, которая продается с большой скидкой на сезонных распродажах.

Отсутствие гарантии означает, что гражданину прежде чем идти с жалобой в магазин необходимо провести экспертизу за собственные средства. Если независимая экспертиза покажет, что дефект изделия обусловлен заводским браком, то клиент может обратиться с претензией в магазин.

Необходимо предъявить продавцу заверенное свидетельство, подтверждающее наличие скрытого дефекта у товара.

Свидетельство прилагается к составленной покупателем письменной претензии.

Магазин в подобном случае не только удовлетворяет претензии клиента, но и возмещает затраченные на проведение экспертизы средства.

Список источников

  • PraktikaPrava.ru
  • kidsbot.ru
  • www.fabricaobuvi.ru
  • UrOpora.ru
  • moepravo.guru
  • pravo.moe
  • itmedconsult.ru
  • alfa-urist.ru
  • www.konsultland.ru

Добавить комментарий