Правовой портал

Порядок возврата товара, купленного в интернет-магазине

Содержание

Краткое содержание

Вопросы

1.1. В чем вопрос? Возможен ли возврат? Возможен. В каком порядке? В порядке, предусмотренном ФЗ о защите прав потребителей, в зависимости от условий покупки, даты и т.д. Конкретизируйте

2. Возврат неисправного товара купленного в интернет магазине.

2.1. В чем вопрос то? Возможен ли возврат ? Возможен. Порядок возврата? В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», в зависимости от даты и условий покупки, конкретизируйте вопрос для получения конкретизированных ответов. Удачи)

3. Вопрос: возврат бракованного товара (мебель в разобранном виде), купленного в интернет магазине. Магазин отказывается забирать товар, ссылаясь на ст 18 п.6 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей», предлагая ждать окончания внутреннего «расследования». Что делать покупателю в данном случае?

3.1. Здравствуйте, вы имеете право возвратить товар в надлежащем состоянии, что касается «расследования», то тут речь идет скорее об экспертизе на предмет брака.

4.1. При доставке товара Вам обязаны выдать товарную накладную и копию кассового чека. С этой даты и пойдет срок.

5. Купил товар (сразу оплатил онлайн) в интернет магазине по низкой цене, но продавец ссылается на ошибки в складской системы и предлагает вернуть деньги. Как быть? Я не хочу возврата денег, хочу получить купленный товар.

5.1. К сожалению, можете рассчитывать только на возврат суммы.

6. Отправила посылку в Италию (возврат купленных в интернет магазине товаров). Посылка без объявленной ценности. По отслеживанию сообщений посылка покинула Россию 2 ноября и дальше ничего. К кому предъявлять претензию?

6.1. Добрый день!
Если отправляли почтой России, они не могут отследить посылку по территории Италии.
Обратитесь в Интернет магазин для уточнения обработки возврата по номеру заказа.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018)
«О защите прав потребителей»

7. Магазин в другом городе оспаривает почтовый способ возврата купленного через интернет товара и настаивает на доставке транспортной компанией, т.к. никто из сотрудников магазина на почту не ходит. Курьерской службы на почте нет. Посылка уже отправлена и вернуть из почтового отделения возможности нет. Имеет ли право магазин не забирать почтовое отправление? И что делать: пока посылка будет ходить туда и обратно — пройдет срок возврата товара? При этом оплата за доставку уже произведена.

7.1. В статье 26.1 Закона О правах потребителя установлены нормы дистационной продажи товара. В статье не имеется нормы о том, каким образом должен быть возвращен товар. Следовательно, не оснований требовать от Вас возврата товара курьерской службой. Я бы отправила заказным письмом с уведомлением. Чтобы потом не было вопросов.

8. Как составить претензию на возврат товара купленного в интернет магазине и оказавшимся б.у.

8.1. Здравствуйте.
Претензию можете составить в простой письменной форме. Изложите ваши доводы и требования.
Либо обратитесь к любому юристу из сайта с личным сообщением и просить составить претензию.

8.2. Добрый вечер

Если с момента получения товара прошло менее 7 дней, то не важно, б/у товар или нет.
Претензия пишется в свободной форме, главное указать данные покупателя (ФИО, адрес, телефон для связи), данные продавца (кому именно направляется претензия), сослаться на нормы Закона О защите прав потребителей, выразить требование принять товар и вернуть деньги. Также пригрозить, что в случае отказа, обратитесь в суд.

9. Сделала возврат товара купленого в интернет магазине но посылка вернулась обратно что мне делать? Как мне вернуть мои деньги?

9.1. Здравствуйте! Замечательно, что Вы сохранили чек.
Вам необходимо написать претензию на имя директора этой организации, отправить её (так же сохранив чек), а в дальнейшем подавать исковое заявление в суд по Вашему месту жительства (т.к. у Вас спор по закону о защите прав потребителей) с требованием о возврате денежных сумм, переплаты за почтовую пересылку, расходы на юриста, если будете обращаться и моральный вред.

Основы деятельности

Не нужно получать особых разрешений. Достаточно наличие компьютера, выхода в Интернет, соответствующего программного обеспечения и мастера, который сможет создать сайт.

Нормы закона

Правила продажи дистанционным путем указываются в ст. 26.1 ЗЗП. В соответствии с этими нормативно-правовыми актами дается следующее определение торговле в глобальной сети. Дистанционная торговля – продажа, осуществляемая после изучения покупателем технического описания товара, предложенного продавцом, и исключаемое непосредственное ознакомление с продуктом.

Это подразумевает тот факт, что покупатель не может ознакомиться с заказом до момента его получения. Знакомство при этом осуществляется через фотографии, каталоги, буклеты, видео. При совершении покупки обе стороны не встречаются друг с другом.

Основное отличие от оффлайн магазинов

Ограничение выставляется только в сроках возврата и необходимостью вернуть покупку в безупречном состоянии.

Возврат денег на банковскую карту

На карту средства возвращаются при условии, что покупатель оплатил товар через терминал безналичной оплаты. Срок обратного перевода средств не должен превышать 10 дней. Обычно продавец осуществляет выплату в день обращения или на следующие сутки. Особенности некоторых платежных систем могут вызвать некоторые задержки. Это зависит от работы конкретного банка.

Порядок выплаты безналичных денежных средств аналогичен возврату наличных:

  • Клиент обращается в магазин с просьбой вернуть товар;
  • Совместно с представителем торгующей организации проводится осмотр товара на предмет наличия или отсутствия несоответствий;
  • Составляется соответствующее заявление от покупателя (если такое условие предусмотрено правилами магазина);
  • Осуществляется возврат средств клиенту.

Для совершения операций по банковской карте, в большинстве случаев требуется предъявить паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность.

Если товар был приобретен за безналичный расчет, возврат денег наличными невозможен. Это регламентируется правилами торговли. Банковская система накладывает запрет на монетизацию безналичной оплаты.

Подобные операции квалифицируются как финансовые махинации и влекут за собой штрафные санкции в отношении продавца.

Как вернуть товар в интернет магазин и забрать деньги

Сегодня, чтобы обзавестись обновкой не обязательно выходить из дома. Достаточно найти нужный интернет — магазин и оформить заказ. Такой способ торговли весьма удобный и быстрый, однако несет в себе некоторые риски. Что делать, если товар оказался не качественным или вовсе не пришел? Чтобы найти ответы на интересующие вас вопросы ознакомьтесь с информацией статьи.

 Возврат товара из интернет магазина по закону

Сейчас дистанционный способ осуществления покупок является весьма актуальным. Поэтому на покупки, приобретенные посредством услуг интернет — магазинов распространяется Закон о защите прав потребителей. Положения закона регулирует все аспекты торговых отношений между продавцом и покупателем, а также:

  • Условия обмена и возврата товара из интернет — магазин;
  • Правила возвращения;
  • Сроки.

Чтобы правильно осуществить возврат заказа необходимо ознакомиться с основными правилами:

Читайте далее: Как написать жалобу он-лайн в МТС?

 Условия возврата товара в интернет -магазин

Чтобы произвести возврат продукции, купленной а интернете следует придерживаться ключевых условий данной операции.

Как вернуть деньги за бракованный товар в интернет магазин

Случаи, когда после осуществления покупки онлайн, вам предоставили товар не надлежащего качества возникают нередко. Поэтому данный аспект регулируется законодательством, обеспечивающим права потребителей.

Как вернуть деньги за не полученный товар из интернет магазина

  • Составить и направить на имя руководителя магазина письменную жалобу;
  • Указать в ней данные о заказанном предмете, производителе;
  • Обозначить проблему;
  • К своей претензии приложить доказательство оплаты заказа. Если данный способ не оказал должный эффект рекомендуется обратиться в судебные инстанции.

 Срок возврата товара и денег

Деньги будут возвращены потребителю после того, как покупка вернулась продавцу с сохранением своего исходного вида. Этот срок равен 10 дням.

Для того, чтобы этого избежать следует тщательнее выбирать магазин, изучать рекомендации других клиентов.

Также не стоит забывать о том, что закон на вашей стороне и вы всегда сможете вернуть свои деньги придерживаясь основных правил интернет торговли.

43,75

Правовая основа гарантии возврата, действие ЗоЗПП в интернете

Для закона не существует разницы между покупкой в интернете или в магазине. Договор купли-продажи везде один, поэтому продажи онлайн имеют ту же степень правовой защиты.

Из-за интернет-мошенничества закон строг к онлайн-обманщикам. Продажа в сети должна быть честной и прозрачной, чтобы налоговая, Роспотребнадзор или прокуратура не заинтересовались мошенником.

Главные правила дистанционных продаж

Условия возврата товара в интернет магазине отличаются оттого, что требуется от клиента в обычных условиях. Все эти моменты существуют, чтобы покупка на расстоянии не нарушила права гражданина.

  1. Отсчёт гарантийного срока начинается не со дня отправки товара, а с того момента, когда покупатель получит вещь на почте или из рук курьера.
  2. Если клиент возвращает некачественный товар, пересылку оплачивает производитель или продавец. Когда осуществляется возврат обычной вещи, то её везут назад в магазин за счёт покупателя.
  3. Те дни, которые заказ проведёт на почте или у курьера в момент возврата, не учитываются в общий срок гарантии. Например, если предмет был отправлен обратно в предпоследний день, то магазин обязан его принять, сколько бы времени вещь ни провела в пути.
  4. Перед возвратом клиент должен написать на почту магазина (электронную или обычную), или позвонить по контактному телефону с сообщением о намерении вернуть вещь по гарантии или в установленный законом срок.
  5. Вместе с неисправным предметом присылается письменная претензия, в ней клиент излагает суть проблемы и указывает на решение, которое считает лучшим.

В юриспруденции порядок возвращения платежа ничем не выделяется. Для закона не имеет значения:

  • как был оплачен заказ – электронными деньгами, картой или наложенным платежом;
  • для каких целей подбирался;
  • наличие акция и другое.

Главные нюансы возврата

При возврате вещей в интернете рекомендуется сохранять максимальное количество доказательств. Лучше всего для этой цели подойдут:

Кто платит за выезд курьера

Выезд курьера оплачивается в зависимости от политики компании – покупателем или продавцом. Закон не регулирует этот вопрос, поэтому используется правило аналогии. Если почтовую пересылку за возврат ликвидного товара платит покупатель, а некачественного – продавец, то и с курьерской службой работает такая же система.

Возврат товара курьеру в момент передачи

Покупатель перед приёмом товара у курьера должен проверить его качество и комплектацию. Если он не сделает этого, то закон не лишает его права на возврат, но это займёт намного больше времени и ресурсов.

Когда при приёме вещи обнаруживается дефект, клиент может сразу же вернуть её назад вместе с курьером. В таком случае целостность объекта подтверждается актом передачи. Служба сразу возвращает изделие в магазин или на склад. Деньги перечисляют в тот же день или на следующий.

Как сохранение акта передачи сможет помочь?

Акт передачи продукции– это дополнительный документ, который сможет защитить клиента, который купил неликвидный товар. Эта бумага подтверждает то, в каком состоянии изделие передано клиенту. Например, в этом акте фиксируют:

  • нарушение упаковки;
  • неправильная комплектация;
  • форма, цвет отличаются от заказанных.

Забирать товар или передавать его курьеру для возврата можно только после составления акта.

Когда нужно ли писать претензию и куда

Претензия оформляется в тот момент, когда клиент решил вернуть продукцию. Несмотря на негативный окрас названия документа, это касается ликвидных и неликвидных товаров.

Заявление отправляется в тот магазин, который продал товар, а не в главный офис. Рассматривается бумага менеджером или администратором. Для уточнения сведений для написания претензии можно позвонить продавцу. Если консультант отказывается давать необходимую информацию, это указывается в жалобе Роспотребнадзору.

Правовая основа продажи товара в интернет-магазине

Покупка товаров через интернет, телемагазины, рекламу, со склада, а также в других нестационарных магазинах определяется, как дистанционный способ продажи товара.

С одной стороны это рисковый способ приобретения товара, ведь мы не можем его потрогать руками, или примерить (если речь идет о вещах). Так заказав, например, книгу (вы можете не дочитать информацию о ее размерах или не придать ей значения, если такая вообще имеется)получить крошечную книжечку, которая на фото выглядит довольно солидно (размера А4).

Образец заявления на возврат

Онлайн-торговля также регулируется Законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Только в 2004 году была введена в Закон о защите прав потребителей ст. 26.1, а в 2007 г. постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 приняты Правила, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом.

Для начала разберемся, какие способы продажи товаров относятся к дистанционным?

Определение, что такое «дистанционный способ продажи товаров» дает нам законодатель в ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Продажа товаров дистанционным способом — это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Отличия, например, в сроке возврата товара, приобретенного дистанционным способом — 7 дней. Семидневный срок установлен пунктом 4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно, пункта 4 статьи 26.1 вышеуказанного Закона покупатель может отказаться от товара в любой момент до его передачи. Самое интересное, что во втором случае никаких объяснений по поводу причины отказа от товара представлять не нужно. Вы не обязаны давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

Что может повлиять на срок увеличения возврата товара с 7 дней до 3 месяцев?

Например, если курьер вместе с покупкой не передал вам вышеперечисленные документы.

Обязательное условия – письменная информация о праве вернуть товар в течение 7 дней. Эта информация может быть указана на чеке, товарной накладной, акте приема-передачи или ином документе и содержать:

  1. адрес продавца,
  2. режим его работы,
  3. максимальный срок возврата,
  4. предупреждение о сохранении внешнего вида и свойств товара,
  5. документ о факте продажи товара с указанием суммы покупки и порядка возврата денег.

Возврат товара, приобретенного на распродаже

Наряду с вышесказанным, необходимо разъяснить, что общие правила возврата и обмена товара распространяются и на товары, реализуемые на условиях распродажи.

Отличие уцененного товара от распродажи

Но нельзя путать уценку и распродажу. Не понимая разницы, обыкновенный потребитель без юридического образования, с радостью приобретет товар по сниженной цене, чем и пользуется недобросовестный продавец.

Что же такое уценка?

Уценка – это снижение продажной стоимости товара в связи с наличием технических или иных повреждений, не влияющих на сохранность потребительских свойств.

Совет!
Таким образом, товар приобретенный по уцененной цене к общим правилам возврата товаров отнести нельзя.

Строгой определённой формы заявления не существует. Для вас мы разработали план написания заявления, который поможет вам, отвечая на вопросы, с легкостью написать заявление о возврате:

  • В правом верхнем углу обязательно указывается наименование продавца.
  • Далее укажите адрес магазина,
  • От кого заявление (Ваше ФИО, адрес проживания и номер телефон-по желанию).
  • По середине листа бумаги указываете наименование документа — «Заявление».

После заголовка следует описательная часть заявления, в которой Вам необходимо указать следующее:

  • Когда был приобретен товар?
  • Какой товар (характеризующие данные, индивидуальные особенности)? То есть Вам необходимо описать покупку.
  • Заявите просьбу о возврате денежных средств.
  • Как вы читали раньше в статье, мотивировать причину возврата товара необязательно.
  • В конце поставьте дату, подпись и расшифровку подписи (Ваше ФИО).

Что делать, если отказали

Это должно исправить ситуацию, в противном случае придется обращаться с общество защиты прав потребителей, а при отсутствии положительного результата – в суд.

При заочном общении нужно выдержать 10 — дневный срок, в течение которого деньги должны поступить.

Если этого не случилось, нужно попробовать добиться конкретного ответа и дальше поступать в зависимости от его содержания.

На всякий случай, никогда не следует терять или выбрасывать любые бумаги – акты о возврате, товарные накладные и пр., так как при их отсутствии факты покупки и возврата будут трудно доказуемыми.

При отсутствии информации продавца о том, как можно вернуть покупку, срок возврата автоматически продляется до 3 месяцев.

Вернуть можно, прямо отвезя в магазин целый, неповрежденный, с бирками и пломбами товар, с приложением документов, подтверждающих покупку – накладной, копии чека, акта.

Здесь же будет составлен акт возврата.

Деньги могут вернуть сразу или на протяжении 10 дней в любой форме.

Требовать чек или ненарушенную упаковку магазин не вправе.

При отправке предметов покупки почтой нужно написать заявление на возврат, приложить безукоризненного качества вещи и документы, ожидая денег в течение 10 дней.

Товары принимаются обратно всякие, даже нижнее белье, при условии их первозданного вида, с лейблами и этикетками.

Товары бракованные можно вернуть на протяжении 15 суток после доставки, но только после подтверждения экспертизой факта непричастности к дефективности предметов самого потребителя, для чего нужно отправить заявление, техпаспорт и документы о факте покупки лично или почтой в адрес магазина.

Возможен вариант замены товара купленного по интернету на такой же или другой, с пересчетом стоимости, а также возврат товара в интернет магазине по закону.

При проблемах придется обратиться в общество защиты прав потребителей и крайне редко – в суд, причем последний всегда на стороне потребителя. Таким образом, возврат товара купленного через интернет магазин — не такое уж и сложное дело, а как написать заявление на возврат товара в интернет магазин вы теперь знаете.

Чем опасна покупка в интернет-магазине

Широчайшего развития индустрия интернет-продаж смогла добиться благодаря ставкам на два основных своих качества. Во-первых, доступность и легкость покупки: теперь можно, сидя на кухне, покупать необходимые товары не только в своем городе, но и за океаном, при этом совершив пару-тройку кликов мышкой. А во-вторых, экономия: цены в онлайн-магазинах значительно ниже, чем в обычных торговых точках.

Но существует и обратная сторона медали, которая продолжает останавливать многих людей от покупок онлайн: как вернуть купленный товар, если он не подошел, или оказался не таким, как на картинке? Или, еще хуже, — оказался неисправен?

Если такая ситуация возникла при покупке в обычном торговом центре, всегда можно «посмотреть в глаза продавцу» и постараться решить вопрос на месте. Другое дело, когда продавец — это безликие буквы на мониторе, рекламирующие товар, а владельцы сайта находятся в нескольких тысячах километров. Можно ли вообще заставить их выполнять условия договора купли-продажи?

К счастью, российское законодательство не оставило без внимания растущий сектор удаленных продаж и узаконило действующие в нем правила: защита прав потребителей распространяется и на сделки на интернет-просторах, а для стороны, нарушившей правила продажи, наступает законная ответственность.

Купленный удаленно товар вернуть можно

Это так, но данное право покупателя всячески ограничивается со стороны «виртуального» продавца притянутыми за уши нормативными актами и различными правилами торговли, написанными, похоже, специально именно для магазина-нарушителя.

Однако для того чтобы воспользоваться своим правом на возврат товара, покупатель всего лишь должен представить продавцу обоснованную причину (исходя из обстоятельств — ведь единого правила возврата нет).

Давайте рассмотрим несколько ситуаций и пути их решения

Обратите внимание, что изложенные ниже правила действуют, в основном, на территории России, и ими далеко не всегда можно оперировать при покупке товаров на зарубежных торговых площадках (Америки, Китая и т. д.)

По опыту людей, делающих покупки одежды или обуви в других странах – если приобретенный качественный товар не подошел по размеру, самым экономически выгодным способом будет не его возврат, а перепродажа, в результате которой можно вернуть как сумму, уплаченную за сам товар, так и стоимость его доставки.

Возврат товара надлежащего качества

Если вы решили приобрести товар в интернет магазине и тем более, если часто пользуетесь данной услугой, то должны знать, что потребитель может отказаться от любого товара:

В любое время до момента получения товара;
А также в течение 7 дней с момента получения товара

Стоит обратить внимание! Если продавец не сообщил Вам в письменной форме о возможности возврата товара в течение 7 дней, то срок возврата товара надлежащего качества увеличивается с 7-ми дней до 3-х месяцев.. Итак, особенностью покупки товара через интернет магазин является тот факт, что потребитель может без указания причин вернуть любой товар до его получения и в течении 7-ми дней со дня получения — это право связано с тем, что потребитель видел товар лишь на картинке и не мог ознакомится с ним вживую

Итак, особенностью покупки товара через интернет магазин является тот факт, что потребитель может без указания причин вернуть любой товар до его получения и в течении 7-ми дней со дня получения — это право связано с тем, что потребитель видел товар лишь на картинке и не мог ознакомится с ним вживую.

В тоже время, продавцы могут ввести Вас в заблуждение, когда при возврате товара, например ноутбука, интернет магазин может сослаться на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату, обмену, к данному перечню относятся технически сложные товары и на основании этого интернет магазин отказывает вам в возврате ноутбука.

Потребитель должен знать, что при покупке товаров дистанционно данный перечень не применяется, потребитель может возвратить любой товар, кроме товара обладающего индивидуальными свойствами т.е. нельзя вернуть товар, который делался исключительно для покупателя и продать его другим покупателям будет невозможно, например, товар с дарственной надписью, товар изготовленный под размеры указанные покупателем.

Но чтобы вернуть товар надлежащего качества нужно, чтобы были соблюдены следующие условия:

Сохранение внешнего вида товара, т.е. товар не должен быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но покупатель должен знать речь в данном случае идет именно о товаре и интернет магазин не может отказать принять товар из –за того, что, например, повреждена упаковка.
Сохранение потребительских свойств товара;
Наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи)

Обратите внимание! Что отсутствие чека само по себе не может быть основанием в отказе возврата товара и покупатель всегда имеет право использовать, например, свидетельские показания для доказывания факта покупки товара.

Отличия возврата товара надлежащего качества в интернет-торговле от обычной торговли

Отличительные особенностиИнтернет торговляОбычная торговля
Причина возврата товараБез указания причинЕсли товар не подошёл по размеру, цвету, фасону, габаритам и др.
Сроки возврата товараПотребитель может отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи в течении 7-ми дней. Но, если продавец письменно не предупредил покупателя о такой возможности, то товар может быть возвращён в течение 3-х месяцев со дня передачи.Товар надлежащего качества может быть возвращён в течение 14-ти дней со дня покупки
Товар надлежащего качества, который может быть возвращёнЛюбой товар, за исключением товара, который был приготовлен специально для данного покупателя и продать, который другим покупателям,  не представляется возможным (товар, обладающий индивидуальными свойствами).Непродовольственный товар, за исключением товара, который входит в специальный Перечень товаров, который не подлежит обмену (например, технически сложный товар, мебель), а также нельзя вернуть товар,  обладающий индивидуальными свойствами.

Итак, покупки товаров через интернет магазин всегда связано с риском, поскольку покупатель лишён возможности ознакомиться с товаром и его свойствами вживую, учитывая данный факт, предусмотрена дополнительная защита прав потребителей при покупки товаров дистанционно — есть возможность без указания причин возвратить любой качественный товар.

Возврат товара надлежащего качества

Товар, не имеющий заводского брака допустимо вернуть в магазин в течение14 дней после покупки.

Для отмены сделки необходимо соблюсти некоторые условия:

  • Наличие упаковки, бирок, ярлыков, пломб;
  • Товар не был в употреблении;
  • Внешний вид и свойства остались неизменными с момента продажи;
  • Сохранился товарный или кассовый чек, либо любой другой документ, подтверждающий оплату.

Продавец обладает правом предложить клиенту обменять покупку на аналогичный или любой другой товар.

Срок, установленный законом для возврата денежных средств, составляет 10 дней.

Чтобы получить деньги за покупку необходимо обратиться в магазин, где был куплен товар, предъявить чек об оплате и сам товар.

Если оплата совершалась по-безналичному расчету, обязательно иметь при себе банковскую карту, с которой списывались средства и документ, подтверждающий личность покупателя.

Возврат и обмен

Чтобы при возврате товара не возникло сложностей, необходимо:

  • сохранить заводскую упаковку, ярлыки, товарный вид, паспорт и гарантийный талон (если таковые имеются);
  • наличие платёжного документа (кассового или товарного чека и т. д.).

Если чек утерян, факт продажи придётся устанавливать в судебном порядке.

Условно все купленные вещи можно разделить на два типа: надлежащего (удовлетворительного) качества и ненадлежащего (неудовлетворительного) качества.

Товар хорошего качества можно вернуть в магазин в двухнедельный срок с момента покупки

В первом случае товар можно возвратить продавцу в течение 15 календарных дней после покупки. Обмен должен производиться беспрепятственно на основании устного заявления покупателя, доставка товара производится за его счёт и продавцом не компенсируется.

Продажа товара, имеющего дефекты (ненадлежащего качества), является серьёзным нарушением правил торговли. Закон, защищающий права потребителей, даёт право требовать от производителя или продавца:

  • обмена изделия на аналогичное, то есть той же марки, модели и артикула;
  • снижения цены и возвращения определённой части средств, которые были за товар уплачены;
  • обмена изделия на аналогичное, но произведённое другой компанией (с соответствующим перерасчётом);
  • бесплатного и незамедлительного ремонта или оплаты услуг по устранению недостатков;
  • возврата денег, переданных продавцу в качестве оплаты;
  • возмещения морального ущерба и убытков.

В этом случае доставка крупногабаритного товара обратно в магазин (на склад) производится за счёт продавца (изготовителя). Срок, в который можно вернуть товар, равен времени действия гарантии, указанной в гарантийном талоне или иных документах. Это правило не распространяется на технически сложные изделия, к которым относятся:

Вернуть некачественный товар можно в период гарантии

  • транспортные средства любых видов (кроме тех, которые не оснащены двигателем – велосипедов, самокатов и т. д.);
  • средства навигации и беспроводной связи;
  • камеры цифровые;
  • телевизоры, мониторы, компьютеры;
  • сложные технические устройства и приборы, используемые в быту (холодильники, кофемашины, стиральные машины и т. п.).

Подобный товар можно вернуть только, если со времени покупки прошло не более 15 дней. По истечении этого срока основаниями для возврата могут служить следующие обстоятельства:

  • обнаружение серьёзного конструктивного недостатка;
  • невыполнение продавцом обязательств по устранению недостатков в оговоренный срок;
  • если устройство необходимо постоянно ремонтировать по вине производителя и не менее 30 дней в году (во время действия гарантии) его нельзя использовать по назначению.

Естественно, что во всех этих случаях нужны документальные подтверждения.

Продавец (производитель) может настоять на проведении экспертизы, если претензии покупателя кажутся ему необоснованными. Результаты экспертизы — весомый аргумент, но и покупатель, в свою очередь, может их оспорить, прибегнув к помощи независимых экспертов.

Если продавец (изготовитель) по каким-то причинам не хочет расторгать договор купли-продажи или обменивать некачественный товар, единственный верный способ заставить их изменить своё решение – подать заявление в судебные инстанции и требовать выполнения требований в судебном порядке.

Возврат товара – это законное право покупателя. Несмотря на это, многие продавцы ищут любой повод, чтобы помешать его осуществлению. Поэтому стоит внимательно относиться к выбору изделия, которое вы хотите приобрести: проверьте срок годности, наличие сертификата, внешний вид и функциональность товара. Но если есть необходимость вернуть купленную вещь – действуйте уверенно, закон на вашей стороне.

Как составить претензию

Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление. Жалоба должна содержать следующие пункты:

  • Данные о руководителе компании (должность, фамилия и инициалы, название магазина) – в правом верхнем углу. Там же прописывается адрес;
  • Данные о покупателе (фамилия и инициалы, серия и номер паспорта, контактный телефон);
  • Указание конкретного товара, вернуть который не удалось (стоимость, сроки гарантии);
  • Обстоятельства, побудившие вернуть товар;
  • Требования покупателя – обменять на аналогичный товар, вернуть денежную сумму.

Описать ситуацию следует как можно более подробно. Расскажите, по какой причине вам поступил отказ, укажите возможные способы решения проблемы. Как можно конкретнее опишите сам товар: модель, цвет, комплектацию, стоимость. К заявлению необходимо приложить копии кассового и товарного чеков. Также заполните еще один экземпляр, который вы оставите у себя на случай обращения в суд.

Образцы документов

Скачать образцы документов

Возвращение некачественной продукции

Некачественным считается изделие, в котором обнаружены заводские дефекты, или который не соответствует описанию в онлайн каталоге. Расходы на пересылку таких изделий полностью оплачивает продавец. Необходимо представить документы, подтверждающие оплату посылки, если отсутствует договоренность с продавцом о возврате вещи почтой с наложенным платежом.

Потребитель, получивший некачественную продукцию, имеет право:

  • обменять изделие;
  • вернуть его и получить обратно деньги;
  • потребовать уменьшения цены пропорционально выявленным недостаткам;
  • потребовать устранения дефектов или покрытия расходов на ремонт.

В случае приобретения сложной технической продукции действуют только права на обмен и возвращение покупки. При этом срок предъявления требований равняется гарантийному периоду или 2 годам, если гарантийный срок меньше или отсутствует в сопроводительных документах.

Претензию можно написать в свободной форме

Важно включить в текст:

  • Название организации, в которую направляется документ.
  • ФИО и контактные данные потребителя.
  • Описание причин отказа от изделия со ссылками на установленные регламенты компании или законодательные акты.
  • Срок и предпочтительный способ получения денежных средств.
  • Список приложенных документов, подтверждающих факт и дату приобретения.

Когда возвращаемый товар будет доставлен, потребитель получит уведомление, содержащее дату получения. С этого дня можно отсчитывать срок, в течение которого продавец обязан принять решение по обращению. Если заявление содержит требование о возврате денег, то срок для их перевода составляет 10 дней с момента получения претензии.

После получения претензии продавец может провести экспертизу, чтобы убедиться, что предмет не был поврежден после продажи. Если назначена проверка, то срок увеличивается до 20 дней. Если продавец задержит расчет сверх установленного периода, то он должен будет выплатить неустойку в размере 1% за каждый день просрочки.

Скачать (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

Порядок определения недостатков не отличается от обычных условий, при которых экспертная оценка должна производиться в присутствии покупателя. Потребитель имеет право на обращение к специалисту товароведческой экспертизы. В случае с покупками через интернет лучше производить оценку недостатков до отправки товара продавцу, чтобы избежать подмены изделия. Ведь если вы настроены на возврат денежных средств, а не на обмен, продавец может заменить товар на качественный и представить ситуацию в невыгодном для вас ключе.

Случай из практики:

Когда через 4 месяца на поверхности покрытия появились вздутия, потребитель решил отправить сковороду продавцу, сопроводив посылку заявлением о возврате оплаченной суммы. Брак изделия не зафиксировал, полагаясь на честность продавца.

Спустя месяц покупателю поступила посылка, в которой была такая же сковорода, только новая, не имеющая признаков брака. Послание сопровождалось отчётом о проведенной экспертизе, которая показала отсутствие недостатков в изделии.

Таким образом, продавец, не нарушая открыто прав потребителя, отказался возвращать ему деньги. Оспорить действия продавца не представлялось возможным, так как на руках у потребителя имелся только качественный товар.

Список источников

  • moepravo.guru
  • jitprosto.ru
  • ipopen.ru
  • zpp.guru
  • MoiPrava.pro
  • voprosurist.com
  • xn—-7sbgb2ddh.xn--p1ai
  • www.9111.ru
  • mosad.online
  • vozvrat-tehniki.ru
  • PravoZakon.net

Добавить комментарий