Правовой портал

Возврат товара купленного в кредит

Как расторгнуть договор с банком и продавцом

Некачественная покупка, да и еще совершена в займ всегда является эмоционально неприятной и требует больших затрат времени на разбирательства, которые нередко заканчиваются даже судом, а как известно это очень затяжной процесс.

Однако потребителю необходимо знать о том, что в случае оплаты товарной единицы деньгами, взятыми в кредит в банке, ему необходимо известить банк о претензиях к магазину, и в дальнейшем предоставить официальный акт купли-продажи с целью расторжения договора кредитования.

В случае если реализатор аннулировал данную договоренность, кредитор возвращает клиенту всю сумму, внесенную на счет учреждения. После произведения всех выплат, банк закрывает текущую ссуду.

Но стоит отметить, что в идеальном варианте развиваются события только тех дел, в которых потребители уделили должное внимание пунктам об условиях осуществления покупки и ситуациям с возвратом и обменом, но практика показывает, что таких максимально рассудительных заемщиков совсем немного. Расторжение сделки с продавцом начинается после указания причин отказа от приобретения, после рассмотрения дела переходит к компетентным экспертам реализатора

Расторжение сделки с продавцом начинается после указания причин отказа от приобретения, после рассмотрения дела переходит к компетентным экспертам реализатора.

Как правило, недорогие покупки салоны стараются принять сразу после обращения и без проблем выплачивают компенсацию клиентам, дабы сохранить свою репутацию.

Что касается дорогих приобретений, то с ними чаще всего возникает официозная волокита, после разбирательства в которой пользователь может получить расчет на кассе, то есть магазин возвращает оплаченную сумму сполна. Расторжение договора начинается после того, как пользователь удовлетворил свои претензии.

Какая сумма подлежит возврату

Как бы ни производилась оплата покупателем, это никак не повлияет на условия возврата (замены) покупки.

Определение точной суммы возвращаемых средств и применяемого порядка возврата зависит от способа оформления займа на приобретение товара.

Когда товар приобретался на условиях рассрочки, то покупатель заключает с магазином договор о приобретении товара, суть которого позволяет вносить средства за товар отдельными суммами, в соответствии с утвержденным соглашением графиком. Именно магазин предоставляет такую услугу, как рассрочка, поэтому каждый платеж перечисляется на его персональный счет.

Когда же говорят о потребительском кредите, то здесь деньги на покупку выделяются за счет банковского учреждения. Помимо подписания клиентом договора на приобретение выбранного товара, он дополнительно оформляет доп. договор с банком для выделения ему кредитных средств на их целевое использование.

Здесь все последующие платежи подлежат перечислению кредитору в лице банка.

Важно! Пункт 5 статьи 24 Закона говорит, что когда возвращается товар сомнительного качества, магазин обязан отдать клиенту сумму, выплаченную последним за изделие, к моменту его передачи. То есть возврату подлежит погашенная банку кредитная часть вместе с затратами на предоставление кредита

Когда рассрочка предполагает начисление дополнительных процентов клиенту, можно потребовать возместить и их.

Пока соглашение с банком на предоставление кредита не будет расторгнуто, выплаты по договору перечисляются своевременно и по графику. При этом начало возврата товара, купленного в кредит, роли не играет.

Одностороннее прекращение выплат повлечет за собой наложение кредитором штрафов неплательщику, что негативно повлияет на кредитную историю клиента.

Как только изделие было возвращено, выплаченные проценты кредитор не возмещает. Будет лучше обратиться для истребования материального ущерба в судебную инстанцию. Однако этот процесс на практике затянется на несколько месяцев, если продавец будет противиться оформлению возврата.

Следите за своевременным выполнением обязательств по условиям договора, подписанного с банком.

Какие затраты нельзя вернуть:

  • выплаченные за страховку товара деньги;
  • проценты за пользование кредитными деньгами и стоимость банковских услуг при возвращении товара в рабочем состоянии.

Посмотрите видео. Право покупателей на возврат и обмен товара не зависит от формы оплаты:

Положена ли денежная компенсация покупателю, в случае возврата товара, приобретенного в кредит

Согласно закону “О потребительском кредитовании” продавец обязуется выплатить клиенту, обратившемуся с товарной единицей возврата всю сумму, потраченную на момент составления заявки с претензиями.

В размер выплат не входит страховое обслуживание и комиссия за банковские услуги. Если речь идет о потребительской ссуде, предоставленной с целью осуществления покупки в магазине, то договор такой сделки может быть расторгнут только по предоставлению пакета документов от продавца, о разрешении ситуации и аннуляции акта купли-продажи.

Как вывод, можно сказать, что покупатели, осуществляющие покупки в займ полностью получают поддержку закона, вот только вступит он в силу и будет ли располагать своей мощью, будет зависеть от внимательности, рассудительности и образованности заемщиков.

Так как, прежде чем заключить сделку о приобретении продукции в кредит клиентам следует детально изучить все пункты договора, проговорить их с цедентом, и при необходимости внести регулирующие изменения, дабы в ситуациях с несоответствием товара не пришлось обращаться напрямую в суд.

Также стоит отметить, что покупатели, прежде чем заявлять о возврате должны самостоятельно оценить ход дальнейших разбирательств, так как по истечении двух недель и гарантийного периода предъявлять претензии нецелесообразно и безрезультатно

Просроченные обвинения во внимание не берутся, и продавцы имеют на это полное право

Особенности возврата товара

Вернуть товар, купленный в кредит, который был оформлен в банковской структуре можно основываясь на статью 24, закона о правах потребителей, где в пункте 6 сказано, что покупатель имеет право требовать у магазина, в случае реверсирования, сумму полной стоимости покупки плюс уже уплаченные проценты и комиссионные сборы.

Дабы правильно реализовать намеченные цели необходимо в первую очередь грамотно составить письменную претензию.

У данного типа заявления, должен быть указан размер суммы к возмещению, с учетом комиссий за услуги. Следующим шагом в деле должна стать передача бумаги в магазин, при этом покупателю нужно обязательно получить отметку, роспись, которая бы свидетельствовала об обращении потребителя.

Продавец в свою очередь обязуется принять товар на диагностику и оценку, что займет около 10 дней. Официальным подтверждением на этом этапе является составление акта купли-продажи, квитанций или расписки.

Если развязки удалось добиться мирным путем, то потребителю в скорейшее время должны вернуть финансы в требуемом размере или сумму, которая была установлена по обоюдному желанию двух сторон.

После необходимо обратиться в отделение кредитора и закрыть текущий кредит, при необходимости доплатить недостающую сумму, которая увеличилась в ходе накопления процентов, получить справку, свидетельствующую о полном погашении долга.

В случае отказа от продавца, покупатель имеет полное право обратиться в суд, к тому же вдобавок потребовать компенсацию за моральный ущерб.  

Исковое заявление в суд

Как составить иск, чтобы вернуть товар продавцу? Заявление на продавца в суд составляется в письменном виде (рукописном или печатном).

Законом определен точный перечень сведений, которые необходимо в обязательном порядке предусмотреть в иске:

  • наименование судебного органа, куда направляется исковое заявление;
  • информация по истцу;
  • данные по ответчику;
  • содержание иска;
  • какие доказательства нарушения имеются и при каких обстоятельствах совершено;
  • стоимость иска;
  • данные по принятым мерам урегулирования спора до момента обращения в суд;
  • документы-приложения.

Законодательно истец никак не ограничен в выборе судебного органа для направления иска о возврате продавцу ненадлежащего товара.

Истец может подать иск:

  • по месту, где он проживает;
  • по месту, где находится магазин (ответчик);
  • по месту, где заключался договор КП.

Все заявления, чья цена не доходит до 50 тыс. рублей, рассматриваются мировыми судами, больше обозначенной суммы – районными (городскими) судами.

Иск можно направить в течение срока, определенного Законом и отдельной ст. 197 Гражданского кодекса РФ (обозначенный вопрос рассматривается более детально в Пленуме ВС РФ под №2/1 и Пленуме ВАС РФ от 28 февраля 1995 года).

По некоторым товарам требования можно предъявлять не в столь значительный срок – до 6 месяцев — 1 года.

В подобных спорах могут использоваться разные правила, а значит, и сроки:

  • исковая давность в 2 года (см. определение КС РФ №557-О, вынесенное 24.03.2015 года);
  • давность в 3 года является общепринятой (часть 1 статьи 196, статья 200 Гражданского кодекса РФ);
  • другой срок, регламентированный инструкцией к товару.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара в магазин:

При необходимости подсчета срока давности нужно принимать во внимание, что суды делают неоднозначные выводы по этому вопросу. Гарантия обеспечения судебной защиты интересов и прав потребителей заключается в предоставленной им Законом возможности подавать исковое заявление в судебные инстанции, не беспокоясь за уплату гос

пошлины. Какой бы ни был расклад по делу, на потребителя не возлагают оплату этого обязательного в остальных случаях сбора (пункт 4 части 2 статьи 333.35 НК РФ, а также пункт 3 статьи 17 Закона)

Гарантия обеспечения судебной защиты интересов и прав потребителей заключается в предоставленной им Законом возможности подавать исковое заявление в судебные инстанции, не беспокоясь за уплату гос. пошлины. Какой бы ни был расклад по делу, на потребителя не возлагают оплату этого обязательного в остальных случаях сбора (пункт 4 части 2 статьи 333.35 НК РФ, а также пункт 3 статьи 17 Закона).

Однако законодательная уступка имеет и ограничение – гос. пошлина не насчитывается, если иск будет подан на сумму, не превышающую 1 млн рублей.

Когда сумма иска превысит указанный ценовой рубеж, потребителю все же придется оплатить обязательный платеж. Потребители не платят только гос. пошлину, остальные судебные издержки их могут обязать оплатить. То есть при проигрыше дела истребуют затраченные на экспертизу средства, расходы, которые понес ответчик на обеспечение защиты в суде (оплата услуг представителя, адвоката), и прочие издержки по суду.

Посмотрите видео. Составление претензии:

Автор статьи:

Евгения Долгая

Порядок возврата товара продавцу

Изначально идет обращение к продавцу, у которого покупался товар. Если сдается низкокачественное изделие – претензию составляют в свободном изложении. Когда возвращают товар, качество которого не вызывает сомнений, следует указать причину отказа от него.

Подготавливается несколько экземпляров заявления. Один передается представителю магазина. Второй, после выполнения отметки последним или же другой формы регистрации, забирает недовольный клиент.

При безоговорочном принятии магазином товара, ранее проданного клиенту, ему выдают соответствующий документ, подтверждающий факт возврата и выплату стоимости изделия.

Стоимость товара продавец возмещает в различной форме: наличными, перечислением на карту банка (счет) клиента.

Затем необходимо как можно быстрее принять меры для расторжения соглашения о займе с банком.

Нормами статьи 451 Гражданского кодекса РФ определено, что перед обращением в кредитную организацию товар следует сдать в магазин для получения удостоверяющего этот факт акта.

При обращении в банк направьте такие документы:

  • соглашение, заключаемое с банком, вместе с графиком внесения выплат;
  • заявление о возврате;
  • акт о сдаче купленного за кредитные средства товара (подписывается каждой стороной);
  • все имеющиеся чеки;
  • паспорт заявителя.

Дальнейшие действия:

  • составьте заявление, инициирующее расторжение ранее подписанного договора, с обозначением причин;
  • перечислите на расчетный счет банка сумму, которая бралась в заем, вместе с процентами за использование этих средств;
  • затребуйте документы, касающиеся выполнения договорных условий и закрытия кредита.

Внимание! Если сумма внесенных средств больше, чем необходимо (обычно такая ситуация складывается, если уплачивается начальный взнос), банк обязан вернуть разницу. Явиться в банк необходимо в тот день, когда получается возвратная накладная

Если этого не сделать – начислят проценты за пользование займом

Явиться в банк необходимо в тот день, когда получается возвратная накладная. Если этого не сделать – начислят проценты за пользование займом.

Если выплачивают все кредитные средства, то процедура возврата выглядит проще. Клиент запрашивает в кредитной организации справку о полной оплате задолженности. Получив справку на руки, он направляется в магазин. Как только прекращается договор КП товара, продавец обязан вернуть всю сумму, оплаченную за изделие (наличными или переводом).

Как вернуть деньги за товар общие положения

Статья 18 Закона о правах потребителя раскрывает права гражданина в области отношений покупателя и продавца. В ней прописаны права и обязанности обеих сторон.

Согласно данному правовому документу гражданин обладает правом:

  • Вернуть покупку продавцу и получить аналогичную замену;
  • Обменять товар на любой другой с корректировкой ценовой стоимости;
  • Потребовать ремонт изделия за счет продавца или получить материальную компенсацию за исправление дефектов продукта;
  • Полностью отказаться от покупки;
  • Получить назад потраченные деньги в полном объеме.

Продающая организация, прежде всего, обязана:

  • Принять у клиента заявление (устное или письменное), о замене, возврате товара;
  • Рассмотреть варианты решения проблемы;
  • Удовлетворить желание покупателя, если таковое не противоречит закону.

Деньги возвращаются:

  • До прошествия 14 дней с момента совершения сделки, в случае возврата товара надлежащего качества. Условием является сохранение внешнего.
  • вида и потребительских качеств покупки, наличие кассового или товарного чека, пригодность для последующей реализации.
  • В период действия гарантийного срока – для товаров с выявленными дефектами в процессе эксплуатации.
  • В период до двух лет, если недостаток проявился по окончании гарантийного срока.

Законом определяются категории товаров:

  • Подлежащие немедленной замене или возврату денег, без ремонта и исправления дефектов;
  • Невозвратный товар;
  • Изделия, которые можно исправить или обменять на аналогичные.

Полный список представлен в приложении к статье 18 Закона о правах потребителя.

Утрата платежного документа не позволяет служить основанием для отказа покупателю в удовлетворении требования возврата денежных средств. В такой ситуации допускается наличие свидетельских показаний.

Можно ли вернуть телефон, взятый в рассрочку

При возврате, замене или обмене телефона, купленного в кредит, чтобы избежать со стороны банка обвинения о нарушении договора кредита, покупателю нужно сделать несколько шагов.

Итак, можно ли вернуть телефон, взятый в кредит?

Шаг 1-й. Изучите договор с банком и договор о залоге телефона!

Нередко в них указывают порядок действий по обмену и возврату товара, который приобретен в рассрочку

Обратите внимание на условия договора потребительского кредита!. Шаг 2-й

Напишите претензию продавцу телефона!

Шаг 2-й. Напишите претензию продавцу телефона!

В ней точно сформулируйте свое условие: о расторжении соглашения купли-продажи и возврате продукции, о замене товара на товар данной марки либо об обмене на аналогичный.

Возвращая в магазин товар ненадлежащего качества, который приобретен путем потребительского кредита, потребуйте в документе также возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору.

Когда вы требуете расторгнуть договор купли-продажи и возвратить телефон, то в претензии нужно дать реквизиты своего банковского счета, на который будет перечисляться стоимость товара в счет оплаты кредитных средств за него, а при возврате некачественного изделия – также проценты и прочие платежи по договору кредита. На перечисление возвращаемой денежной суммы дается 10 дней с момента предъявления требования.

При возврате некачественного товара к претензии необходимо приложить копии договоров залога и потребительского кредита. Вам следует предоставить продавцу также справку о полной цене кредита и платежную документацию, которая подтверждает уплату банку процентов и других платежей по договору потребительского кредита. Такую справку нужно взять в банке.

Экспертизу и проверку качества товара продавец выполняет за свой счет.

На обмен либо замену телефона требуется получить согласие представителя магазина.

Шаг 3-й. Оформите вместе с представителем продавца акт о возврате телефона, взятого в кредит, и получите деньги за товар!

Акт о возврате телефона – основной для банка документ, подтверждающий возврат товара продавцу.

Одну часть стоимости телефона (первоначальный взнос), которая уплачена покупателем, представитель магазина возвращает из кассы или производит возврат денежных средств на банковский счет покупателя (при оплате карточкой).

При возврате некачественного телефона проценты и прочие выплаты по договору продавец выплачивает потребителю после получения платежной документации, которая подтверждает внесение потребителем банку процентов и других платежей по договору потребительского кредита.

Шаг 4-й. Идите в банк!

Если вы заявляете требование о прекращении договора купли-продажи телефона, приобретенного в кредит, подайте заявление в банк на досрочное расторжение договора кредита и договора залога из-за существенных изменений обстоятельств (п.1 ст. 451 ГК РФ), то есть вследствие расторжения договора между покупателем и продавцом.

В данном случае при обращении в банк нужно:

  • предоставить документацию, которая подтверждает возврат телефона продавцу (акт и претензию о возврате товара);
  • возвратить в банк сумму займа и проценты за фактические сроки кредитования;
  • попросить справку о стоимости кредита в полном объеме, о применении договора и закрытии ссудного счета;
  • оформить заявление на выдачу средств, если сумма на банковском счете больше, чем нужно для досрочного погашения кредита.

Банк должен предоставить разницу наличными средствами из кассы, не открывая каких-то дополнительных счетов и без взимания комиссий.

Также учтите, что вы не можете снизить либо прекратить выплаты по кредиту, пока банк не вынесет окончательное решение о расторжении вашего с ним соглашения и закрытии счета по ссуде. Теперь вы знаете, как вернуть телефон, взятый в кредит.

При возникновении любых затруднений в процессе возвращения мобильного аппарата, приобретенного в кредит, рекомендуем обратиться к опытному юристу.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже. Обсудить проблему с юристом

Обсудить проблему с юристом

Памятка потребителя как вернуть деньги за товар приобретенного в кредит

Не редкость, когда купленная вещь в кредит вообще отсутствует. Посмотрите для примера следующее видео.

Юристы уверены – существует два способа решения этой проблемы.

Способ первый. Как правило, приобретая товар в кредит, человек заключает два договора: договор купли-продажи с магазином и кредитный договор с банком. В этом-то и вся загвоздка.

Важно уяснить с самого начала: даже если вам попался некачественный товар, прекращать выплаты по кредиту ни в коем случае нельзя! Выплачивать кредит нужно, даже если товар возвращен в магазин. В этой ситуации расторгнутым считается лишь договор купли-продажи

Если же покупатель, поддавшись эмоциям (что вполне объяснимо, поскольку приобретенная вещь доставила огорчения, а не радость) по собственной инициативе перестает платить кредит, банк на законных основаниях может применять меры ответственности. Другими словами — наложит штраф с неустойкой и будет прав. Поэтому лучше уплатить всю стоимость кредита и не дать себе испортить кредитную историю.

Однако, в данной ситуации покупатель вправе требовать возмещения процентов, определяемых условиями кредитования. Как правило, проценты выплачивает торговая организация на основании свидетельства от банка о полном погашении уплаченной суммы. Это определяется ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», как возмещение убытков, к которым относятся проценты по пользованию кредитом.

Способ второй. Порой жизнь вносит коррективы в наши планы, и тогда возникают ситуации, когда человек не может продолжать выплату кредита.

Вещь некачественная, стоимость кредита велика, да еще и финансовые проблемы возникли…

По общим правилам (п. 5, ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей») в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в том объеме, который он погасил ко дню возврата товара в магазин.

Чтобы не возникло никаких недоразумений, нужно взять в магазине документ, подтверждающий, что товар возвращен, а договор купли-продажи расторгнут. С этим документом следует обратиться в банк и потребовать возмещения уплаченных по кредиту денежных средств. Другими словами, уплаченную за товар стоимость возвращает магазин, проценты же нужно возвращать через банк.

Иногда в кредит берется две вещи, а некачественной оказывается только одна. В этой ситуации необходимо требовать возмещение денежных средств, уплаченных за товар, но опять-таки не приостанавливать исполнение взятых на себя кредитных обязательств, как относительно первого товара, так и второго. Можно воспользоваться и вторым способом, заручившись необходимыми бумагами из банка».

Возврат товара купленного в кредит порядок действий

Действие 1. Тщательное изучение условий кредитного договора и договора о залоге товара.

Для начала необходимо ознакомиться с положением договора о порядке действий по возврату и обмену товара, приобретенного в кредит. Там могут быть предусмотрены основания для расторжения договора купли-продажи, что является основанием для расторжения кредитного договора о порядке расторжения договора и т.д. (Закон о потребительском кредите от 21.12.2013 N 353-ФЗ ).

Относительно договора залога товара нужно изучить все основания и порядок получения согласия банка на отчуждение приобретённого товара (п. 2 ст. 346 ГК РФ).

Действие 2. Составление и предъявление претензии продавцу.

Обнаружив недостатки в товаре, необходимо составить претензию.

Что указать в претензии? В претензии на возврат товара купленного в кредит нужно четко изложить свое требование. Это может быть требование о расторжении договора купли-продажи или замена товара на товар этой же марки и т.д.

Сама претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один экземпляр с вашей подписью передается продавцу, второй остается у вас. На вашем экземпляре продавец должен расписаться и поставить печать (при наличии последнего).

Однако бывают случаи, когда продавец отказывается принять претензию. В этом случае претензия может быть направлена по почте.

Действие 3. Составление акта о возвращении товара.

При возврате товара продавцу составляется акт возврата товара. Данный акт основной документ для банка, подтверждающий возврат товара продавцу.

В случае обмена или замены товара продавец обязан выдать покупателю документы на новый товар.

Если же покупатель возвращает товар без его обмена или замены, то продавец обязан возвратить покупателю первоначальный взнос из кассы или либо перечисляет на банковский счет (в случае оплаты банковской картой).

Также следует помнить, что, возвратив товар продавцу, прекращается только договор купли-продажи. Но прекращать платежи по кредитному договору до его расторжения или прекращения не следует. В противном случае согласно ст. 811 ГК РФ, когда заемщик не возвращает в срок сумму займа, на эту сумму подлежат уплате проценты.

Действие 4. Расторжение или изменение кредитного договора или договора залога с банком.

Для расторжения или изменения условий кредитного договора необходимо направить в банк соответствующее заявление.

  1. При возвращении товара без обмена или замены в банк нужно предоставить заявление о досрочном расторжении кредитного договора и договора залога по причине расторжения договора купли-продажи между продавцом и покупателем.
  2. При обмене или замене товара, который приобретен в кредит в банк предоставляется заявление о досрочном изменении договора потребительского кредита и договора залога в части предмета залога.

После того, как осуществлен возврат товара купленного в кредит, необходимо подать заявление в банк, а также совершить следующие действия:

  • предоставить документ, подтверждающий возврат товара продавцу;
  • возвратить сумму кредита и проценты за срок пользования кредитом;
  • запросить справку о полной стоимости кредита, о его использовании и закрытии ссудного счета.
  • направить заявление о выдаче денежных средств, если их сумма на банковском счете больше, чем требуется для досрочного погашения суммы кредита.

В случае обмена или замены продавцом товара в банк представляются:

  • документ, подтверждающий возврат товара продавцу (акт о возврате);
  • документ на новый товар, при замене товара продавцом.

Ввиду широкого спектра рассматриваемых вопросов, нашей компанией разработана система «внутренний аналитик обращений». После получения запроса на консультацию, система автоматически распределяет заявки между юристами, для дальнейшей обработки.

У нас на сайте Вы можете найти образцы документов, а также оставить запрос на консультацию, воспользовавшись формой «звонок юристу» на главной странице, либо «заявка на консультацию» в разделе «КОНТАКТЫ».

Для ускорения связи со специалистом – звоните: 8 (495) 151-29-09, 8 (929) 985 98 65 или пишите: [email protected]

Будем рады Вам помочь!

Список источников

  • potreb-prava.com
  • mosad.online
  • pradialog.ru
  • PanKredit.com
  • credites.ru
  • moskva-yurist.com

Добавить комментарий