Правовой портал

Как правильно осуществить возврат товара в ламода

Возврат товара с помощью online-формы

На сайте Lamoda в Личном кабинете клиента находится online-форма для осуществления возвратов.

Реквизиты для перевода денежных средств будут заполнены в электронном виде самостоятельно, что исключает возможность ошибок и, соответственно, уменьшает риск отклонения перевода Банком или Почтой России
Удобство в использовании – вы осуществляете выбор нужного заказа, позиции и причины возврата в Личном кабинете, а не заполняете все данные вручную
Ссылка на заполненную форму придет вам на личный email. Вам нужно распечатать ее и отправить нам вместе с возвращаемым товаром.

Для входа в Личный кабинет нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу сайта Lamoda.ru.

2. После ввода своих данных и нажатия кнопки «Войти», на верхней панели сайта появится дополнительная кнопка «Профиль».

3. Online-форма находится в разделе «Мои заказы», размещенном первой строкой в выпадающем списке.

4. Выберите заказ, из которого желаете вернуть позиции.

5. Выберите позицию, которую желаете вернуть и причину возврата.

6. Выберите метод возврата денежных средств – банковским или почтовым переводом. Введите необходимые данные в соответственные поля и нажмите кнопку «Дальше».

www.lamoda.ru

Как вернуть

В Москве есть специальные пункты приема товаров. Можно самостоятельно отнести ненужную вещь адресу: ул. Фадеева, 5, д. 19 или же ул. Орджоникидзе, 9, к. 1. Пункты приема работают без выходных с 10.00 до 20.00.

При себе нужно иметь следующие документы:

Накладная.
Паспорт.
Чек.
Заполненное заявление, образец которого должен быть заполнен и распечатан.

Еще можно осуществить возврат товара почтой. Это вариант для регионов. Присылайте посылки по адресу 140150, Московская обл., п. Быково, а/я № 47. Также вместе с посылкой придется прислать следующие документы: ксерокопию паспорта, чек, заполненное заявление, накладную.

Помните, что товар надо отправлять обычным почтовым отправлением, ни в коем случае не наложенным платежом. Конечно, это сопряжено с дополнительными расходами, но всё же лучше вернуть затраченные на товар средства таким образом.

Если была использована оплата по безналу, то деньги вернутся на тот номер счета или карты, что был указан при заказе.

Прием товара обратно осуществляется по факту покупки: обязательно заполненное заявление и наличие товарного чека.
Средства приходят на счет в зависимости от выбора вида возврата. Примерный срок возвращения денег длится примерно 10 дней с момента поступившего обратно на склад заказа.

Гарантия на каждую модель, всегда приложена к заказу.

Гарантия на обувь зависит от сезона: зимний начинается с 1 нояб. — по фев.; время весеннего обувного сезона с 1 марта до конца апреля; летнего с 1 мая до 1 сент.; время осеннего с 1 сент. — 15 нояб.

Чтобы вашу заявку рассмотрели, высылайте товар и пакет следующих документов: заявление на возврат (для каждого товара отдельное), ксерокопию паспорта, тов. чек по адресу: Индекс: 140150 Московская обл., п.Быково, абонентский/ящик № 47, «Купишуз».

Через какое-то время с вами свяжутся служащие магазина.

Бракованный или неправильно укомплектованный товар должен быть прислан в той же таре и со всеми прилагающимися этикетками и ярлыками. Если вы оторвали ярлык, магазин имеет право вернуть товар и не вернуть вам деньги.

Если был возвращен изначально некачественный товар, то магазин все расходы по пересылке берет на себя. Если вы приобретали товар, который производилась предоплата, то деньги придут на тот киви — кошелек или номер карту, откуда и были списаны.

Ламода доставка и возврат. Ламода интернет-магазине одежды и обуви

Покупки в Интернете стали невероятно популярны в последнее время.

И это легко объяснить не только стремлением людей сэкономить свое время и средства, но и возможностью рассмотреть более широкий ассортимент товаров на одном ресурсе, а также получить нужную вещь подходящего размера непосредственно у своей двери, без необходимости посещения магазинов.

“Ламода” – одежда для тебя

Варианты оплаты товара предлагаются следующие: оплата наличными, банковским переводом, а также банковской карточкой при получении товара (каждый курьер имеет при себе терминал).

Доставка товаров по территории России

Также есть возможность получить товар, воспользовавшись услугами Почты России, забрать товар самостоятельно в одном из многочисленных пунктов самовывоза, либо же воспользовавшись услугами постамата.

В большинство городов Российской Федерации товар может быть доставлен уже на следующий после подтверждения заказа день.

Информирование покупателя о статусе заказа

На всех этапах доставки заказа с момента его офорления и до его непосредственной доставки покупатель активно информируется о его состоянии.

Так, например, подтверждение заказа производится посредством оповещения с помощью СМС-сообщения или электронного письма на указанную в форме заказа электронную почту.

Как осуществляется магазином “Ламода” возврат товара

Так как в большинстве случаев доставка товаров осуществляется бесплатно, то риск для бюджета покупателя практически отсутствует. Во многих городах существует возможность вернуть товар, воспользовавшись услугами местных пунктов приема, куда можно самостоятельно принести вещь, которую хотел бы вернуть покупатель.

Такие пункты работают с девяти до двадцати часов ежедневно без выходных. Если в городе отсутствует такого рода пункт приема, то рационально было бы воспользоваться услугами Почты России. Для того чтобы осуществить возврат каким-либо из предложенных способов, необходимо иметь при себе определенный набор документов.

Необходимые документы

Возврат “Ламода” осуществляет исключительно при наличии у покупателя следующих документов: паспорт покупателя, чек на данный товар, накладная, полученная вместе с покупкой, а также заполненный фирменный бланк возврата “Ламода”.

При возврате почтой пакет необходимых документов подобный. В него входит оформленное по требованиям, которые предъявляет “Ламода”, заявление на вовзрат, ксерокопия паспорта заказчика, чек и накладная на товар.

Заявление на возврат

Незаполнение этого пункта может сыграть негативную роль при принятии решения о возврате оплаченных средств. В целом, заявление-образец возврата “Ламода” заполнить просто, ведь все пункты составлены логично и интуитивно понятно.

Всю необходимую информацию можно обнаружить в накладной, которую покупатель получает вместе в приобретенным товаром.

Когда товар вернуть невозможно

Законодательством Российской Федерации установен список определенных товаров, которые не подлежат возврату после приобретения.

Так, например, нельзя вернуть бытовую технику, которая в данный момент находится на гарантии, а также текстиль, нижнее белье, носки и колготки, бижутерию и любые ювелирные изделия, косметческие изделия, парфюмерию, медикаменты и разного рода медицинские приборы и другие предметы личной гигиены. Эти требования логичны и оправданы.

Возврату подлежит только одежда, а также аксессуары, приобретенные в магазине.

Если возвращенный товар уже был в эксплуатации и вследствие этого потерял товарный вид, то, вероятнее всего, в возврате средств будет отказано.

Таким образом, важным условием, благодаря которому осществляется возврат “Ламода”, является отсутствие следов эксплуатации, сохранность упаковки, товарных бирок и ярлыков.

Также существует возможность подобрать для себя подходящий способ оплаты товара, получить товар, не оплачивая его доставку, у себя дома в любое удобное время. А также если есть необходимость осуществить возврат, “Ламода” предлагает простые и удобные условия для своих покупателей. Это очень удобно.

Гарантирован возврат всех затраченных средств при соблюдении всех необходимых условий возврата магазина “Ламода” (заявление на возврат, копии документов, товарный вид).

Возврат бракованных вещей

Под браком понимается серьезный дефект или недостаток, который заметно влияет на основные потребительские свойства вещи. Если у товара есть незначительные отклонения от фотографий на сайте – в цвете или внешнем виде – это не брак.

А вот если недостает нескольких пуговиц, на черных джинсах хорошо заметны белые пятна, а у женской кофты и вовсе дыра на спине, то брак налицо.

Для избавления от будущих проблем при доставке товара следует сразу хорошо рассмотреть его, проверить на качество, оглядеть внимательно швы и прочие детали. Если доставка была через курьера, то ставьте свою подпись о принятии только после тщательной проверки.

Под браком понимается серьезный дефект или недостаток, который заметно влияет на основные потребительские свойства вещи.

Если у товара есть незначительные отклонения от фотографий на сайте – в цвете или внешнем виде – это не брак. А вот если недостает нескольких пуговиц, на черных джинсах хорошо заметны белые пятна, а у женской кофты и вовсе дыра на спине, то брак налицо.

При получении покупок на почте забирайте их также только после проверки. Если вы уже поносили брюки пару дней, а затем обнаружили серьезный дефект, то вернуть их будет проблематично. Во-первых, вам самим уже не захочется идти на почту, запаковывать товар и пересылать обратно. Во-вторых, сделать возврат активно ношенной вещи даже при наличии заводского брака – занятие не самое приятное.

Не все вещи можно вернуть в магазин, если они вам не подошли. Существует особый Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату. В него включены 14 категорий товаров, включая косметику и парфюмерию, технически сложные товары, растения и животные, бытовую химию, средства личной гигиены и прочую продукцию.

Ламода условия возврата товара ношенного

В этом заключается главное психологическое отличие между реальным магазином и виртуальным.

Многие уже на этой стадии отказываются от покупки онлайн или же просто оставляют купленную вещь у себя, сохранив внутри неприятный осадок. Учитывая данные аспекты, «Ламода» разработала оптимальный сервис по возврату покупок.

но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Москва. Клиент может самостоятельно сдать неподходящий товар по следующим адресам: ул. Фадеева, 5, д. 19 или ул. Орджоникидзе, 9, к.

1. Товары принимаются каждый день с 10.00 утра до 20.00 вечера.

Документы, которые нужны для того, чтобы вернуть товар — паспорт, накладная на товар, чек, заявление специального образца, которое необходимо распечатать с сайта магазина.

а что не подошло? а разве курьеру нельзя обратно отдать? Мужу хочу в подарок, там понравились одни, еще хорошо, что с примеркой привозят, можно 10 пар заказать, а одни купить. Заказываете максимум 10 вещей.

15 минут на примерка. Покупаете, то, что подошло, остальное забирает курьер лямоды. Если ничего не подошло, то платите 200 руб и все отправляете обратно.

4. Дождаться смс уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад. Возврат Укрпочтой: Стоимость отправления по тарифам Укрпочты. Для отправки посылки укажите адрес: 79317, г. Львов, ул. Ю. Словацкого, дом 1, а/я Lamoda. Когда возврат поступит на склад Lamoda, Вы получите смс с информацией о том, что товар принят к возврату.

Компания работает с 66 городами России. Возможность вернуть деньги за не понравившуюся или некачественную вещь, значительно упрощает жизнь потребителя.

Ламода предлагает несколько способов , которые так или иначе подходят как и крупным городам, так и регионам.

Как оформить возврат товара в Ламода

Поэтому, когда возникает необходимость ее вернуть, хочется получить свои деньги назад.

Она находится в вашем личном кабинете, поэтому, чтобы до нее добраться, вам нужно будет авторизироваться на сайте тем аккаунтом, с которого вы изначально делали заказ. Итак, по закону, если вы возвращаете в магазин качественные вещи, они не могут принадлежать к следующим категориям: При этом, если в одном из этих товаров обнаружился брак, вернуть вы их можете по гарантии.

Есть две категории способов возврата покупок в Ламоду: платные методы и бесплатные методы.

  • PickPoint– возврат в постаматы или же автоматизированные пункты выдачи заказов Ламода;
  • Почта – за «обратную» посылку платить придется вам, и деньги вернут лишь в случае, если подтвердится брак изделия;
  • Физические точки выдачи заказов в вашем городе (есть не везде);
  • В Москве, МО и Санкт-Петербурге – физические точки Pick-up.ru.

Последний способ применяется лишь в том случае, если вы изначально получили свою одежду через пункт Pick-up.ru. Прежде чем отправлять Ламоде посылку или передавать заявление в одном из пунктов, проверьте реквизиты счета!

Если вы неправильно их указали, деньги попросту до вас не дойдут.

Пошаговая инструкция к оформлению

На сайте есть раздел «Мои заказы», откуда распечатывается заявление для возврата.

Этот документ должен содержать заполненные от руки поля, исправления не допускаются.

Прописывается информация касательно купленного товара (с артикулом, наименованием, размером, количеством и ценой), обозначается причина возврата, а также требуется заполнение всех сведений касательно способа перевода денег.

Онлайн заполнение заявления на возврат

Заявление для возврата можно заполнить на сайте. Для осуществления процедуры требуется:

Перед тем, как оформить возврат на Ламода, необходимо предоставить с заказом документацию. Какие документы нужны:

  • заявление на возврат, подписанное покупателем;
  • чек или товарная накладная;
  • сами вещи (грамотно упакованные с сохранением бирок и товарного вида);
  • ксерокопия паспортных данных;
  • прилагается мобильный номер, чтобы работниками компании отправлялись уведомления о статусе товара.

В данном случае, чтобы подтвердить факт приобретения, предоставляются любые доказательства: скрин-шот разделов личного кабинета, время телефонного обращения, извещения, которые приходили на электронный адрес.

Товар отправляется такими способами:

Бланк заявления на возврат товара в lamoda

Во время проведения этой операции посредством Pickpoint, отметить «Да» или «Нет» в случае получения другим образом;

  • выделяем окошко с логотипом ламода;
  • указываем телефонный номер, куда будет прислано сообщение о прибытии возвращённого изделия на склад;
  • набираем 12 цифр идентификатора отправления ламода. Пример: RU 111512353312 – номер заказа. Значит, набираем 111512353312;
  • уточняем основание для возвращения в списке;
  • отмечаем положенный по объёму ячейки (все параметры отображены на экране);
  • выделяем добавочный путь для отправления чека об оплате (в виде сообщения на телефон или электронного письма);
  • проводим платёж за работу наличным расчётом либо карточкой Постамат;
  • начинаем распечатку наклейки и крепим на посылку.

Как сделать возврат товара на Ламода по почте или в пункте приема

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать,

О правилах и сроках хранения посылок и заказных писем на почте вы можете узнать из нашей статьи.

На каких основаниях можно вернуть покупки?

Компания работает с 66 городами России. Любой покупатель может оформить бесплатную доставку при заказе до 10 вещей.

При этом заказчик не обязан оплачивать все эти вещи, а может примерить их и оплатить только то, что подошло. Несмотря на возможность рассмотреть и проверить на качество свои покупки, у покупателя есть время на принятие решение – оставлять приобретения или нет.

По закону о защите прав потребителей возможно осуществить возврат товара в течение 14 дней (кроме дня покупки).

Однако, не все товары можно вернуть. 19 января 1998 г. вышло постановление №55 Правительства РФ, действующее и по сей день и регулирующее перечень изделий, которые нельзя вернуть.

На сайте Lamoda этот перечень выглядит следующим образом:

  • вещи, предназначенные для личной гигиены;
  • ткани и всевозможные ленты и кружева, отпускаемые на метраж;
  • косметика и парфюмерия;
  • нижнее белье, колготки, чулки и прочие чулочно-носочные изделия;
  • посуда и всевозможные емкости для пищевых продуктов из полимерных материалов;
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями;
  • предметы личной гигиены или санитарии, медицинские приборы, вещи для ухода за детьми;
  • товары бытового назначения, имеющие гарантию и характеризующиеся, как технически-сложные (всевозможные массажеры и аппарату по уходу за лицом).

Все остальные изделия подлежат возврату согласно ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».

При этом вещи должны быть новыми. Если вы не носили купленную одежду или не использовали какой-либо другой товар, то в течение 2 недель вы можете совершенно спокойно его вернуть.

При этом все изделия проходят проверку качества. Если в компании Lamoda будут обнаружены следы носки или использования, то вам могут отказать в приеме товара назад.

Если вы хотите вернуть свои приобретения новые и не использованные, то это можно сделать в течении двух недель.

Если же товар оказался не надлежащего качества, то вернуть его можно в течении гарантийного срока. При этом изделие может быть ношено какое-то время.

Чтобы установить, что обнаруженный брак появился не по вашей вине, понадобится экспертиза. Экспертизу в обязательном порядке проводит компания, совершившая продажу. При этом покупатель может заказать частную экспертизу за свои деньги.

Порядок действий в случае брака следующий:

  1. Покупатель в заявлении на возврат указывает причину брака.
  2. Компания Lamoda проводит экспертизу в течение 30 дней. Если в результате будет установлено, что брак производственный, то все потраченные деньги возвращаются. Если будет доказано, что в обнаруженных дефектах виновен покупатель – то назад отправляется товар.
  3. Пересылка осуществляется за счет клиента. Деньги за пересылку переводятся клиенту в том случае, если экспертиза признала производственный брак.

Финансы за возвращенный товар переводятся компанией Lamoda двумя способами: либо почтовым переводом, либо банковским.

Если же оплата была произведена по безналичному расчету, то деньги возвращаются на ту карту, с помощью которой была оформлена покупка.

Для отправки покупки назад в обязательном порядке необходимо сохранить ее первоначальный вид. Все ярлыки и бирки должны быть на месте. Изделие следует упаковать в его оригинальную упаковку вместе со всей документацией (если таковая прилагалась к товару).

Денежные средства компанией Lamoda будут переведены в течение 10 дней с момента поступления товара на склад.

Как показывает практика, перевод на банковскую карту осуществляется быстрее, нежели чем почтовый перевод. Если вы отправили назад бракованную вещь, то вам придется дождаться окончания экспертизы.

Скачать бланк заявления на возврат заказа.

Возврат товара на ламода алгоритм действий

Отличный сервис выдачи товаров из интернета с широким спектром дополнительных услуг. Имеет некоторые ограничения в использовании. Он открыт лишь для вещей, принятых Pick-up.ru. Провести возврат в этих сервисах можно в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге.

Внимание

Услуга бесплатна. Почта России

Сделать возврат товара ламода можно и через почту. Человек оплачивает саму пересылку. Применяться может независимо от пути получения заказа. Для этого необходимо:

  1. Заполнить информацию об отправлении в форму заявки.
  2. Провести печать образца обращения и подписать его.
  3. Сформировать отправление, которое должно состоять из изделия, которое хотят вернуть, заполненная заявка, чек.
  4. Доставить посылку на почтовое отделение и перешлите адресату.

Процедура возврата

Для тех, кто впервые заполняет форму, есть вкладка ламода возврат товара образец заполнения:

  1. Открыть вкладку «Мои заказы».
  2. Указать заказ с продуктом, который планируете вернуть.
  3. Отмечаем кнопку «Оформить возврат».
  4. Маркируем продукцию из заказа и указываем причину возврата.
  5. Заявление на возвращение будет оформлено автоматом. Человеку останется только задать реквизиты для отправления денег. Формуляр на отправление можно оформить вручную по инструкции.
  6. Подготовленный бланк отправить в печать и подписать.
  7. Укомплектовать посылку, складывающуюся из вещи, оформленного бланка на возврат, чека.
  8. Отмечаем допустимый способ возврата.
  9. Ожидаем сообщения о поступлении возврата на складское помещение. Деньги будут отправлены в течение 10 дней.

Его потом будет возможно скачать и распечатать.

Список источников

  • vozvrat-tehniki.ru
  • prava-grazdanina.ru
  • lubnitsa.ru
  • pravo-urfo.ru
  • sokolieds.ru
  • liberty64.ru
  • isf-consultant.ru
  • juristufa.ru

Добавить комментарий