Правовой портал

Как вернуть или обменять товар ненадлежащего качества

Содержание

Определение некачественного товара

По ЗоЗПП ненадлежащее качество товара подразумевает:

  1. Выявление дефектов и недостатков в изделии, не связанных с его эксплуатацией потребителем;
  2. Несоответствие покупки характеристикам, которые представили о товаре в магазине;
  3. Непригодность для эксплуатации;
  4. Истечение срока годности, срока службы на момент продажи изделия.

По закону возможен не только возврат бракованного товара, но и продукции, не соответствующей любым сведениям, которые были сообщены о ней продавцом или изготовителем.

Продукты могут быть признаны некачественными, если они хранились в неподходящих условиях на складе, в магазине или в процессе транспортировки. Готовые блюда подлежат обмену или возвращению изготовителю, если их внешний вид не соответствует заявленному, в их рецептуру были внесены непредусмотренные изменения.

Особенно ярко качество хранения отражается на продуктах питания. Если срок годности товара, указанный на упаковке, действителен, то это не всегда означает, что продукт подходит к употреблению. При неправильном хранении необходимые и полезные свойства нарушаются, поэтому товар может оказаться испорченным.

Пошаговая инструкция для обмена товара надлежащего качества

В качестве потребителя вы, по закону, имеете право произвести обмен купленного вами товара надлежащего качества на аналогичный в том случае, если он вам, скажем, не подошел по размеру, форме, расцветке, фасону или габаритам, а может по комплектации. Итак, ваши действия:

Шаг  1. Необходимо узнать давность покупки товара

Прежде всего необходимо найти товарный или кассовый чек, на котором будет указана дата приобретения товара. Вернуть его вы сможете, если с даты покупки не прошло 14 дней (Согласно закона № 2300-1 от 07.02.1992, статья 5, пункт 1, абзац 2).

Важно! День покупки товара не будет приниматься в расчет, т.е. можно сказать, что у вас есть 15 дней.

Шаг 2. Убедитесь, что товар можно обменять в соответствии с законом

Ознакомиться с перечнем товаров, которые по постановлению правительства вы не сможете обменять или же вернуть.

Шаг 3. Убедиться, что у товара отсутствуют следы употребления

Помимо отсутствия следов употребления должна быть сохранена фабричная упаковка, товарный вид не нарушен, бирки, ярлыки и прочие элементы (по Закону №2300-1, ст.25, п.1 от 07.02.1992).

Шаг 4. Предоставить заявление продавцу

  • ФИО покупателя.
  • Точное наименование товара, как написано в паспорте и документе, подтверждающим оплату за него.
  • следует указать причину обмена товара (не подошел по фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации или размеру).
  • Предъявить требование произвести обмен товара на аналогичный, желательно указать требуемые характеристики.

К заявлению желательно прикрепить документы об оплате (кассовый или товарный чек), лучше отдать копию, а оригинал оставить себе. Если у вас отсутствует документ об оплате вы вправе ссылаться на показания свидетелей, но все же с чеком проще (Ст.25, п.1, 3-й абзац, закона).

Письменное заявление передается продавцу вместе с товаром, который вы хотите обменять, при передаче товара желательно составить акт приема-передачи и заверить его с обоих сторон. Один экземпляр оставьте себе для подтверждения передачи.

При наличии аналогичного товара на складе продавца, в день обращения он обязан провести обмен товара надлежащего качества в тот же день.

Шаг 5. Порядок действий, если в день обращения у продавца отсутствует аналогичный товар

В таком случае необходимо заключить с продавцом соглашение и дождаться поступление нужно вам товара. Соглашение должно содержать следующую информацию:

  • Дата составления документа и место.
  • ФИО, телефон, адрес и паспортные данные потребителя.
  • Наименование продавцы (данные организации или индивидуального предпринимателя), а также ФИО лица, которое действует от имени компании. В случае, если продавцом является ИП то укажите его ФИО, место работы или место жительства.
  • Укажите требуемые параметры к аналогичной продукции.

Соглашение необходимо подписать с двух сторон, в случае продавца-организации следует поставить печать. Сделайте 2 экземпляра соглашения, одно оставьте себе.

Когда на склад продавца поступят требуемые товарные позиции он должен уведомить вас об этом, чтобы вы могли совершить обмен товара надлежащего качества в соответствии с соглашением, ст.25, п.2, 2-й абзац Закона.

Шаг 6. Что делать, если продавец не выполнил ваши законные требования

Обращаем внимание, что такие иски не облагаются гос.пошлиной, если сумма иска не превышает 1млн рублей. Если сумма выше, то пошлина рассчитывается как разница между расчетным значением пошлины при сумме вашего иска (тариф берется в соответствии с НК РФ, ст

333.36, п.3) и иском стоимостью 1 млн. рублей.

Важно! При удовлетворении судом вашего требования с продавца в пользу покупателя взимается штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Если сумма иска большая или вы не можете сами составить необходимые документы, то лучше привлечь к этому делу квалифицированного юриста.

Каким образом подать жалобу в Роспотребнадзор.Куда обращаться и жаловаться, если не удовлетворяются требования покупателя.Перечень товаров, которые можно обменять и нельзя.

Что такое надлежащее качество товара

Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю отказаться не только от некачественного товара, но и вернуть покупку, соответствующую стандартам.

Надлежащее качество товара — это:

  • внешний вид, соответствующий стандартам, предъявляемым к товарам данного вида;
  • характеристики, позволяющие использовать товар по назначению;
  • безопасность эксплуатации;
  • отсутствие недостатков и изъянов.

Например, приобретение туфель большего размера. Внешние характеристики и качество товара соответствуют стандартам. Размер — деталь индивидуальная, зависящая от потребителя. В таком случае товар является качественным, но неподошедшим по размеру конкретному человеку.

Другой пример — приобретение платья, у которого разошелся шов. В такой ситуации товар становится непригодным для цели, с которой покупался. Требуется устранение дефекта (личная работа или обращение в мастерскую). Подобный товар некачественный.

Таким образом, товар надлежащего качества должен отвечать определенным нормам и стандартам, позволяющим его эксплуатировать в полной мере по назначению.

Какой товар не подлежит обмену и возврату в течение 14 дней

Не все товары подлежат обмену или возврату в течение 14 дней. Например, крупные или сложные товары, такие как мебель, телевизор, часы, стиральная машина, холодильник, диван, планшет вернуть нельзя.

Перечень товаров прописан в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. В перечень товаров, которые нельзя обменять, относятся:

  • лекарственные средства, другие товары для лечения и профилактики заболеваний: медицинские инструменты, аппараты, средства гигиены для рта, контактные линзы, предметы по уходу за детьми;
  • товары для личной гигиены: расчески, заколки, зубные щетки, парики и т. п.;
  • парфюмерия и косметика;
  • бытовая техника;
  • телефоны (смартфоны, айфоны и т. п.). Вместе с тем чехол для телефона обменять можно;
  • белье, чулочно-носочные изделия;
  • ткани, фурнитура;
  • кабеля, провода, шнуры;
  • строительные материалы: пленка, линолеум, ковры, которые продаются на метраж;
  • полимерные материалы, которые контактируют с продуктами питания: упаковки, пищевые блоки пластиковые и т. п.;
  • средства бытовой химии, а также различные химикаты и пестициды;
  • животные, растения;
  • оружие, патроны;
  • бытовая мебель – кухонный и другой гарнитур, а также дополнительная комплектация к ним;
  • автомобили и техника: мотоциклы, велосипеды, прицепы, машины для сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;
  • книги, альбомы и т. п.;
  • ювелирные изделия, которые огранены драгоценными камнями.

Это перечень тех товаров, которые нельзя вернуть в магазин или обменять на такой же товар, но другого размера, габаритов, формы, фасона или расцветки.

Экспертиза

Экспертная оценка качества назначается по желанию торговой организации или покупателя, если без неё невозможно определить, появилось повреждение до или после покупки. Проверка проводится специалистами по поручению продавца или изготовителя. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы или разрешить провести её без него.

По результатам проверки эксперты заполняют акт, в котором указывают причины появления повреждений. Если виновным признаётся продавец, то он должен удовлетворить требования покупателя. Если причиной поломки стало небрежное обращение с предметом после покупки, то владелец будет обязан возместить затраты на экспертизу.

Потребитель может самостоятельно обратиться к независимому специалисту для оценки качества изделия, если он не согласен с результатами проверки. Заключение экспертов можно оспорить в судебном порядке.

Вернуть деньги или обменять

Законодательство в указанной сфере однозначно устанавливает права и обязанности сторон в ходе обмена качественного товара. Покупатель может получить аналогичное изделие такой же стоимости, в случае несовпадения цены делается перерасчет. Только отсутствие нужного предмета на складе открывает перед покупателем возможность расторжения договора и возврата денег.

В таком случае деньги ему возвращаются в трехдневный срок наличными или путем зачисления на банковский счет. При этом если клиент уплатил при помощи карточки, то финансовые средства отправляются в банк.

Для получения денег в магазине покупатель обязан предъявить продавец документ, который может подтвердить его персональные данные. Обычно продавец требует наличия паспорта, который может быть замещен военным билетом, действительным временным удостоверением личности и тому подобное. В заявлении обязательно указывается идентификационный налоговый номер получателя денежных средств.

Что выгоднее покупателю?

Потребитель имеет право выбрать, ждать ли ему поставки нужного товара продавцу или потребовать возврата денежных средств. Каждый покупатель решает, что ему выгоднее исходя из собственных интересов.

Иными словами, покупатель в данном случае действует по собственной воле.

С учетом насыщения рынка товаром, большого смысла ждать появления у продавца нужного изделия не имеет. Выгоднее получить деньги и выбрать аналогичный или иной товар в другой торговой точке.

Преимущества такого решения состоят в следующем:

  1. Поставка партии нового товара не гарантирует, что нужное изделие подойдет потребителю по всем параметрам.
  2. Покупатель может изменить свое решение о покупке данного изделия и приобрести взамен другое или вовсе отказаться от него.
  3. Получение денег от продавца не закрывает возможности для потребителя купить нужную ему вещь из новой партии.

В любом случае решение о целесообразности расторжения договора покупки принимает покупатель, и представитель торговой организации обязан принять его.

Мнение продавца

Магазину выгодно сохранить своего клиента и исходя из этого, возврат денег крайне нежелателен. Продавец обычно стремится убедить покупателя в случае отсутствия нужного товара на складе дождаться новой поставки. Представители магазина обязуются при этом немедленно сообщить покупателю о поступлении потребного изделия, и готовы зарезервировать его для клиента.

Такие действия продавца вполне объяснимы и не являются противозаконными, решение в любом случае остается за потребителем. Торговая точка обязана выполнить его требования в установленные законом сроки. С точки зрения психологии, отсутствие давления на клиента со стороны администрации позволит сохранить его в статусе постоянного покупателя к взаимной выгоде сторон.

Возврат товара надлежащего качества — явление значительно более редкое, чем возврат бракованных вещей или фальсификата. В большинстве случаев стороны довольно быстро находят взаимоприемлемое решение. Если же этого сделать не удается, потребителю придется отстаивать свои интересы в суде.

Товары не подлежащие возврату

Перечень товаров, которые не могут быть возвращены продавцу в случае, если они соответствуют требованиям по качеству довольно обширен.

Он определен специальным Постановлением Правительства и в него включен перечень из 14 пунктов, которые расширены комментариями.

1.Товары лечебного и профилактического назначения
2.Для личной гигиены
3.Парфюмерия и косметика
4.Отпускаемые по метражу
5.Трикотажные изделия
6.Полимерные изделия для контакта с пищей
7.Бытовая химия, пестициды, химикаты
8.Бытовая мебель
9.Изделия из драгоценных металлов
10.Автотовары
11.Сложные технические изделия с установленными гарантийными обслуживаниеми сроками
12.Оружие
13.Растения и животные
14.Непериодические издания

Условия возврата товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 502 Гражданского законодательства и ст. 25 ЗОЗПП покупатель вправе осуществить возврат товара при наличии следующих условий:

  1. С момента заключения сделки прошло не более 2 недель. Датой отсчета считается день, следующий за днем совершения покупки. В расчет берутся календарные дни.
  2. Покупка непродовольственного характера.
  3. Товар соответствует заявленным продавцом характеристикам, отвечает требованиям безопасности и может быть использован по назначению.
  4. Ярлыки, этикетки, внешний вид, документы, подтверждающие покупку, сохранены. Стоит отметить, что отсутствие кассового чека не уменьшает права покупателя по обмену или возврату товара. В такой ситуации он может ссылаться на свидетельские показания и иные свидетельства, подтверждающие приобретение.
  5. При отсутствии следов эксплуатации.
  6. Товар не входит в число предметов, не подлежащих возврату.

Возврат товара ненадлежащего качества в интернет магазин

  • забрать неисправную вещь и взамен выдать аналогичный образец;
  • заменить на другой товар с корректировкой стоимости;
  • отремонтировать предмет или возместить стоимость ремонта;
  • уценки товара соответственно степени бракованности;
  • возврата денег.

Обязательно возникает вопрос: что стало причиной поломки, есть ли в этом вина потребителя или это следствие заводского брака, и решить этот вопрос может только комиссия из специалистов, которая проведет экспертизу. Однако, обмен и возврат товара в интернет магазине, вполне возможен.

Если экспертиза установит, что в поломке виноват сам покупатель, денег магазин не вернет и диалог будет завершен.

Как написать заявление о возврате товара надлежащего качества образец

Если вы ответили положительно на все эти семь пунктов, то смело пишем заявление на обмен товара и несем продавцу.Заявление можно писать как от руки, так и на компьютере (или печатной машинке), на листе бумаге любого формата, даже на тетрадном листе.Заявление лучше написать в двух экземплярах, чтобы избежать неприятных ситуаций, поскольку продавец может сказать, что он ничего в письменной форме от вас не получал.Один экземпляр заявления вы должны будете вручитьпредставителю продавца, а на другом этот представитель должен расписаться в получении документа с обязательный указание даты получения.Идеальный текст,при вручении заявления представителю продавца, выглядит следующим образом: «Заявление о возврате товара получил представитель, дата, подпись, расшифровка подписи (ФИО)».

Заявление можно отнести непосредственно самому или отправить по почте, но обязательно заказным письмом с уведомлением. В таком случае, уведомление вернется в ваш адрес,на оборотной стороне уведомления будет стоять подпись представителя продавца о получении суказанием даты вручения.

Заявление на возврат товара надлежащего качестване имеет определенной строгой форма, однако, кое-какие обязательные пункты в нем должны быть.

  1. В правом верхнем углу указывается продавец. Но запомните, что «продавец» — этоне сотрудник магазина одноименной должности, а организация или индивидуальный предприниматель, у которого был приобретен товар.
  2. Далее пишите от кого, Ваше ФИО, адрес проживание и телефон (по желанию)
  3. По середине листа указываете наименование документа: «Заявление»
  4. Далее пишите произвольный текст заявления, отвечая на следующие вопросы:

-Когда (дата)и кем (мною) был приобретен товар?

-Какой товар был приобретён(модель, марка, цвет или иные идентификационные данные)?

-у кого был приобретен товар (продавец)?

— не прошло ли 14 дней, не считая дня его покупки?

-является ли товар непродовольственным?

— не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену?

-по какой причине он не подошел вам: по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации?

— полностью сохранили еготоварный вид,потребительские свойства, не нарушили пломбы и фабричные ярлыки?

-Имеется ли чек? (если не имеется указываете свидетелей, то есть лиц, которые могут подтвердить покупку товара именно в этом магазине).

Просьба о замене товара.

Снизу дата подпись и расшифровка подписи.

ОБРАЗЕЦ заявления о возврате товара

ИПИванову Ивану Ивановичу

г.Москва ул.Ленина,дом16 кв.34

Петрова Пера Петровича

г.Москва ул.Пушкина.1 кв.52

тел. 89………

Заявление

2 марта 2018 года мною была приобретена в Вашем магазине «…»рубашка Camel фиолетового цвета размер XL. Данная рубашка приобреталась для моего сына на подарок, но не подошла ему по размеру. Рубашка – это товар непродовольственный, кроме того онане входитв перечень товаров, не подлежащих обмену. Рубашка не одевалась, а только мерялась, этикетка сохранена. Чек имеется.

Руководствуясь статьей 25 Закона о «Защите прав потребителей»,прошу заменить товар на такую же рубашку, но другого размера ХХL.

Если на дату моего обращения рубашка Camel фиолетового цвета размера ХХLу продавца отсутствует, то прошу вернуть мне деньги в размере цены, уплаченной за товар – 4000 руб..

08 марта 2018 года.Подпись

«Персональные права»

Порядок обмена товаров надлежащего качества

В соответствии с законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 9 января 2002 г. № 90-З.

Статья 28.Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества.

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

5. Пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

6. Требования настоящей статьи не распространяются на случаи, когда продавцом является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату

Утверждено Постановление Совета Министров, Республики Беларусь, 14.06.2002 № 778, (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь 14.01.2009 № 26)

· Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие)

· Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)

· Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета

· Чулочно-носочные изделия

· Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря

· Бижутерия

· Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи

· Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним

· Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения

· Мебельные гарнитуры и наборы

· Парфюмерно-косметические товары

· Инструменты для маникюра и педикюра*

· Игрушки*

· Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*

· Фотопленка, фотобумага, фотореактивы*

· Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары

· Аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*

· Печатные издания

· Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*

· Лекарственные средства

· Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*

· Товары зоомагазинов

· Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы деревьев

· Товары секс-шопов специального назначения

· Табачные изделия и махорка

· Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох.

Примечание: *За исключением товаров в герметичной упаковке.

Сроки предъявления претензии к технически сложным изделиям

Законом определен срок, в течение которого покупатель вправе предъявлять претензии к качеству товара и требовать его замены или возврата стоимости — 15 дней. Однако этот срок может быть увеличен:

  • При обнаружении существенных недостатков (определение, какие дефекты могут относиться к «существенным недостаткам» есть в преамбуле Закона);
  • При взятых продавцом обязательствах по устранению брака, но нарушении им установленных Законом сроков;
  • Если товар подвергался гарантийному ремонту в суммарной сложности более 30 дней каждого года гарантийного срока. Например, на изделие установлена гарантия сроком на 2 года эксплуатации. В первый год изделие побывало на гарантийном ремонте дважды — один раз сроком на 10 дней и второй раз сроком на 22 дня. Другой вариант — в первый год купленная вещь не подвергалась гарантийному ремонту, но на второй год гарантийного срока время ремонта превысило 30-дневный срок. И в том, и в другом случае покупатель вправе требовать замену на аналогичный продукт или претендовать на возврат стоимости покупки.При этом, если аналог в настоящий момент оказался дороже цены, которую в свое время заплатил покупатель, то обмен производится без требований доплаты со стороны покупателя. В случае, если аналогичный товар в настоящее время стал дешевле первоначально сделанной покупки (это очень часто относится к технически-сложным изделиям — возврат телефона в магазин, компьютера, оргтехники и т. д.), то продавец возмещает покупателю разницу между оплаченной суммой и ценой, действующей на текущий момент.

  Сроки предъявления претензии следующие. Покупателю дается время в пределах гарантийного срока для предъявления продавцу претензии по поводу плохого качества товара. Если срок гарантии на изделие не установлен, то предъявлять претензию можно в течение 2-х лет с момента совершения покупки. Потребитель может потребовать возмещение по любому из пяти пунктов, которые уже были обозначены ранее (но только по одному пункту на выбор — замена, ремонт, возврат денег, уменьшение стоимости).

Возврат товара надлежащего качества

Положениями закона, защищающего права потребителей, в части обмена изделий устанавливается определенный порядок действий потребителя. Несоблюдение сроков или иных положений нормативного документа лишает его возможности воспользоваться своими законными правами.

Наибольшее количество вопросов возникает в отношении технически сложного товара, приобретенного в розничной торговой точке или в интернет магазине. Изделия, относящееся к указанной группе не подлежат обмену или возврату, в случае если они работоспособны и отвечают требованиям стандарта.

К данной категории относятся следующие предметы, на которые установлены гарантийные обязательства производителя, согласно приведенному ниже списку:

  1. бытовые станки для металло- и деревообработки;
  2. электрическая бытовая техника: стиральные и посудомоечные машины, холодильники и морозильные камеры, хлебопечки и другое;
  3. музыкальные центры, телевизоры, домашние кинотеатры и другая электроника;
  4. компьютеры, ноутбуки, копировальная и другая офисная техника;
  5. музыкальные инструменты электрические;
  6. газовое оборудование для домашнего применения;
  7. телефонные аппараты, терминалы мобильной связи и другие компактные электронные устройства.

Данный список был уточнен Постановлением, принятым Правительством в 2002 году, в связи со значительным расширением предложения от производителей.

Инструкция

Воспользоваться своим правом на обмен товара в соответствии с законом потребитель может, если будет придерживаться следующего образа действий:

  1.  обратиться к продавцу с соответствующим заявлением;
  2. предоставить ему товар, подлежащий обмену или возврату;
  3. подобрать аналогичное изделие из наличного ассортимента.

Товар, представленный для обмена, не должен быть использован, исключение для технических устройств составляют только включения с целью проверки.

В случае если товара аналогичного тому, что возвращается в магазин и подходящее потребителю в наличии не окажется проблема решается одним из двух способов:

  1. продавец предлагает ему подождать до момента поставки нужного предмета;
  2. договор покупки расторгается и потребителю возвращаются положенные ему денежные средства.

Окончательное решение принимается потребителем и согласуется с продавцом, последний обязуется известить покупателя о появлении нужного ему товара.

Смотрите видео о возврате в магазин товара надлежащего качества

Сопроводительные документы

Возврат изделия в магазин оформляется в порядке предусмотренным законодательством. Потребитель подает заявления на имя руководителя или владельца торговой точки с соответствующей просьбой. Документ обычно передается лично вместе с товаром, в случае если продавец отказывает в его приеме, можно воспользоваться услугами почты. Заявление в таком случае отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении.

К обращению прикладывается товарный чек или иной документ подтверждающий факт покупки и размер уплаченных за товар денежных средств.

Отсутствие квитанции не может служить основанием для отказа.

Законодательство разрешает в качестве доказательств приводить показания свидетелей о факте совершения покупки. Действия продавца, ущемляющие права покупателя, обжалуются в суде общей юрисдикции.

Сроки

Нормативно-правовая база в сфере защиты прав потребителя отводит определенный период времени в течение, которого покупатель может обратиться в магазин для возврата товара.

По мнению законодателя этого времени вполне достаточно, чтобы установить подходит потребителю изделие или нет. Исчисление срока осуществляется с учетом всех календарных дней. Это обстоятельство необходимо учитывать и при наличии сомнений в целесообразности владения изделием для своевременного обращения в магазин.

Можно ли забрать деньги

Потребитель обращается к продавцу с заявлением, составленным в двух экземплярах, целью которого является обмен некачественного или неподходящего товара.

В тех ситуациях, когда аналога продукции на день заявления у фирмы-продавца нет в наличии, гражданин имеет полное право прекратить действие договора купли-продажи и предъявить требование о возврате денежных средств. Оно оформляется в письменном виде. В ст. 25 закона о защите прав потребителей отмечена подробная информация о действиях в подобных ситуациях.

Условия

Законодательно установлено, что граждане имеют право покупать товары соответствующего качества, которые отвечают требованиям безопасности, не несут угрозы здоровью и жизни людей, их имуществу. Когда покупатель сталкивается с продукцией, которая его не устраивает, он имеет право потребовать вернуть уплаченные деньги. Правило – составление претензии, в которой перечислены факты нарушения его прав, ущемления интересов.

Покупка некачественной продукции – основное условие для требования возврата уплаченной суммы.

Сроки

Продавец обязан в течение десяти дней после получения требования от покупателя о возврате уплаченных денег за товар удовлетворить претензию и вернуть денежные средства. Это касается обычной продукции. За товары, которые относятся к технически сложным, в течение 30 дней. Данные условия диктует ст. 22 закона о защите прав потребителей.

Юридические советы по возврату товара

В подобных конфликтных ситуациях полезно продемонстрировать правовую грамотность, цитируя вышеупомянутый закон с апелляцией к конкретным статьям, упомянув о сроках возврата товара и обязанностях продавца компенсировать убытки, причиненные вследствие продажи товара с изъяном.

Можно воспользоваться соответствующей брошюрой или распечаткой необходимого материала.

Если не удается достичь взаимопонимания мирным путем, воспользуйтесь:

  • Книгой жалоб и предложений – ее обязаны предоставить, и он должна быть доступна.
  • Номером телефона ближайшего отдела по защите прав потребителей – его должны прописать в Уголке потребителя.
  • Обратитесь в указанный орган с жалобой – специалисты помогут и разъяснят особенности поведения в конкретной ситуации.

Любые переговоры ведите в виде письменных обращений к руководству магазина:

  • Заявление составляется в 2 экземплярах. Проследите, чтобы на одном из них была проставлена отметка сотрудника фирмы о получении. Непременно необходимо указать дату, его ФИО, должность.
  • Заказным письмом. Копию необходимо сохранить.

Удачи в переговорах!

Список источников

  • ipopen.ru
  • zaschita-prav.com
  • moepravo.guru
  • z-p-p.com
  • personright.ru
  • zpp.guru
  • passus.ru
  • studbooks.net
  • infportal.ru

Добавить комментарий