Правовой портал

Страна СоветовОбмен ювелирных изделий

Каким образом происходит процесс сдачи изделий из драгоценных металлов в магазин, в отношении которых выявлен брак

На современном рынке товаров часто встречаются некачественные вещи. Не являются исключением и ювелирные изделия. Поэтому, если после покупки клиент заметил брак, поломку или другой дефект, ему нужно срочно обращаться к продавцу.

Согласно закону, решить проблему можно двумя путями:

  • отдать приобретенное украшение на проверку экспертной комиссии. Оплачивать ее должен продавец. В случае подтверждения факта наличия брака или неисправности, реализатор обязуется отремонтировать украшение. Если сделать это невозможно, покупателю предоставляется возможность выбрать другой аналогичный товар;
  • требовать возвратить уплаченную за изделие сумму.

Иногда продавец не соглашается с доводами клиента и не желает отдавать деньги за украшение. В таком случае потребитель имеет право составить претензионное заявление на имя руководителя ювелирного салона.

Образец заявления на обмен товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

В содержании должно быть одно из требований:

  • обмен товара на аналогичный продукт;
  • разрыв соглашения купли-продажи и возврат уплаченной суммы за изделие;
  • обмен вещи на другую модель с перерасчетом стоимости товара;
  • осуществление ремонтных работ или их оплата покупателю.

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что продавец обязан ответить на письменную претензию заявителя на протяжении 30 дней с момента обращения. Таким образом, администрация ювелирного салона должна удовлетворить требования клиента или отказать в его взысканиях.

В случае, когда от реализатора не поступит никакого ответа, потребитель вправе обращаться с иском в судебную инстанцию. Поэтому претензионное письмо лучше всего отправлять почтой в форме заказного. Так, клиент будет точно уверен в получении документа продавцом.

Потребитель должен помнить о том, что даже если бракованный товар не имеет гарантии, ему не могут отказать в обмене или возврате.

В случае, когда имеется доказательная база невиновности покупателя в недостатках продукта, ему должны быть выплачены все издержки в обязательном порядке. При отсутствии гарантийного срока клиент вправе обращаться с претензией в ювелирный салон на протяжении 2 лет с момента совершения сделки.

Закон не исключает случаев, при которых изделие возвращается в магазин по истечении 2 лет. Но для этого понадобится собрать весомую доказательную базу, которая подтвердит факт наличия дефекта на образце еще до совершения покупки.

Где проводить экспертизу

Если клиент уверен в том, что он приобрел подделку, ему следует обратиться в соответствующую инстанцию – Антимонопольную службу РФ. Для подачи заявления понадобятся документы с выводами экспертной комиссии о том, что ювелирные украшения являются не подлинными. Такие результаты реально получить в Геммологическом университете при МГУ, Государственной Пробирной Палате или иных учреждениях.

Покупатель может рассчитывать на успешный исход дела, если на продукции действительно обнаружены видимые или невидимые недостатки, повреждения или поломки.

К таким товаром относят:

  • изделия ненадлежащего качества, имеющие заводской брак;
  • украшения с различными дефектами;
  • изделия, которые не отвечают заявленным параметрам.

Образец искового заявления на обмен товара можно скачать здесь.

Если ювелирный салон откажет клиенту в возврате или обмене, он вправе провести проверку качества товара самостоятельно. Для этого ему необходимо обратиться в специализированный центр. Однако, оплачивать все процедуры придется покупателю.

Судебное разбирательство

В случае, когда собственник салона не желает принимать, или обменивать товар ненадлежащего качества, не отвечает на претензионные письма, заявитель может подать исковое заявление в суд.

Дело будет рассмотрено, если не истек срок исковой давности, который не должен превышать 1 год.

Что делать, если ваши права оказались нарушены

Если продавец отказывается принимать бракованный товар обратно и возмещать расходы, то потребитель вправе:

  • Написать претензию о возврате денег. Документ направляется письмом с уведомлением или передается лично под роспись о принятии. В случае игнорирования или предоставления отрицательного ответа покупатель вправе обратиться в надзорные органы.
  • Обратиться в Общество по защите прав потребителей. Специалисты помогут грамотно составить повторную претензию, а также выступят в защиту ваших интересов в суде.
  • Пожаловаться в Роспотребнадзор. Надзорный орган принимает как письменные, так и электронные обращения. Для подачи жалобы через Интернет следует зайти на сайт ведомства, через раздел «Обращения» заполнить предложенную форму и отправить информацию на рассмотрение. К жалобе прикладываются документы в отсканированном виде (переписка с продавцом, экспертное заключение и т.д.).
  • Написать жалобу в прокуратуру при наличии состава уголовного преступления. Например, реализация поддельных ювелирных украшений.
  • Подать исковое заявление в органы правосудия.

В иске указываются:

  • наименование суда и адрес;
  • ФИО заявителя, место проживания и временного пребывания, контактные данные;
  • сведения об ответчике: название, адрес юридический и фактический, ИНН, ОГРН, КПП, дата регистрации в ЕГРЮЛ (или ЕГРИП);
  • наименование документа: «Исковое заявление»;
  • обстоятельства дела;
  • нормативное обоснование позиции;
  • претензионный порядок;
  • требовательная часть;
  • перечень прикладываемых бумаг;
  • число, месяц и год;
  • подпись заявителя с расшифровкой.

Собранные бумаги:

  • подаются в ОСГД в часы приема;
  • направляются заказным письмом с уведомлением.

Таким образом, вернуть ювелирное изделие в магазин можно в двух случаях: при наличии дефекта или подделки. По общему правилу, возврат осуществляется в пределах срока гарантии. Потребитель вправе подать иск в суд в случае нарушения норм закона продавцом.

Возврат ювелирного изделия в ломбард правила по закону

Если вы решились приобрести ювелирное изделие из ломбарда, то следует ознакомиться с особенностями работы данной структуры. Деятельность ломбардов сосредоточена на предоставлении заимствованных денежных средств в обмен на сдачу личных ценных вещей. Правила приема украшений в ломбард выглядят следующим образом:

  • Сдать драгоценность можно, если на ней нет государственных проб, знаков производителя;
  • Ломбард принимает украшения определенных номерных проб;
  • Важным моментом является обязательный контроль продукта, определение пробы, веса и прочих тонкостей;
  • Любые драгоценности должны быть взвешены с точностью до грамма.

При проведении подобных манипуляций снижается вероятность приобретения бракованной продукции. Но, если вы решили вернуть приобретенный продукт в ломбард, то требуется знать, что как на них также распространяются положения закона о не возврате товара. Сдать покупку можно только в случае предоставления результатов экспертизы о подделке товара.

Знай свои права ювелирные изделия обмену не подлежат

Однако подобного рода правила не распространяются на изделия с дефектом. Продавцы часто пользуются правовой неосведомленностью покупателей и отказываются принимать изделия с дефектом, ссылаясь на указанное Постановление. Это с их стороны не более чем попытка уйти от ответственности. Обнаружив дефект, покупатель имеет полное право на безвозмездное устранение изъянов, покрытие расходов, потраченных на их устранение, замены на товар аналогичной марки и возврата уплаченной за изделие суммы.

При этом нужно обратить внимание на гарантийный срок — срок, в течение которого покупатель может предъявлять свои права продавцу, если тот не докажет, что дефекты возникли после передачи товара покупателю

Можно ли вернуть ювелирное украшение с браком

Если же в изделии был обнаружен брак, у продавца нет оснований ответить отказом.

Важно! Однако и здесь не все так просто:

  • любая из сторон сделки может настоять на проведении соответствующей экспертизы. При этом ее проведение должен оплатить ювелирный салон. Требовать за экспертизу деньги с покупателя незаконно, поэтому если речь заходит об экспертизе, продавец соглашается на возврат изделия;
  • продавец может настоять на официальном оформлении претензии. В таком случае покупатель должен подготовить письменную претензию и вручить ее продавцу.

На оформлении претензии продавец может настаивать в нескольких случаях:

  • для переадресации ее производителю или поставщику изделия;
  • если нет желания принимать изделие и возвращать уплаченные за него деньги.

Во втором случае надо будет готовить жалобу в Роспотребнадзор.

Срок возврата денежных средств на карту при возврате товара.

Претензия в магазин

Действующее законодательство не предъявляет каких-либо требований к содержанию претензии, поэтому она может быть изложена в произвольной форме.

Однако юридическая практика выработала свои подходы к содержанию такого документа, особенно если предполагается дальнейшая судебная тяжба, поэтому документ должен содержать следующие данные:

  • полное наименование продавца, его организационно-правовая форма собственности, код, налоговый номер, юридический адрес;
  • если продавцом является индивидуальный предприниматель, следует указать его полные анкетные данные, ИНН, адрес занятия предпринимательской деятельностью;
  • полные анкетные данные покупателя, включая фамилию, имя, отчество, адрес проживания, номер городского или мобильного телефона, адрес электронной почты;
  • правильное название документа: «Претензия»;
  • дату, время совершения покупки, какое изделие и по какой цене было приобретено;
  • какими документами подтверждается факт сделки;
  • какие и когда были выявлены дефекты;
  • правовые основания для выставления требований;
  • суть заявленных требований;
  • список прилагаемых документов;
  • дату составления документа, подпись, фамилию и инициалы покупателя.

Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Претензия может быть написана от руки или исполнена машинописным текстом. Документ следует изготовить в двух экземплярах. Один под роспись на своем экземпляре вручить продавцу. При отказе направить почтой, используя заказное письмо с описью вложения и обязательным уведомлением о вручении.

При удовлетворении заявленной претензии о своем экземпляре можно просто забыть, а если последует отказ, он будет доказательством в суде, что была предпринята попытка мирного урегулирования спора.

Для ответа на претензию продавцу отводится 10 дней.

По ее результатам продавец может:

  • удовлетворить требование покупателя;
  • отказать;
  • инициировать проведение экспертизы, после проведения которой принять окончательное решение.

Если заключение эксперта подтвердит вину производителя, изделие остается у продавца, а покупателю возвращается уплаченная за него стоимость. Если вина будет за покупателем, изделие будет ему возвращено. Дополнительно придется возместить расходы продавца на проведение экспертизы.

Важно! Для возврата денег покупателю закон устанавливает такие сроки:

  • немедленно, однако не позже трех дней при условии, что в проведении экспертизы нет необходимости;
  • если назначена экспертиза, срок не может превышать десяти дней;
  • при проведении сложных исследований – 45 дней.

Течение срока начинается с даты, когда претензия вручена продавцу.

Ювелирные заводы, мастерские

Все ювелирные изделия где-то производят, и как правило, на специализированных заводах, где для этого имеется все необходимое оборудование. Так что можно наведаться прямо туда. На заводах очень охотно принимают золотые вещи, но они не занимаются вопросами обмена и купли/продажи, так что тут как повезет. Но все же попытку сделать можно.

Вероятнее всего вы совершите неплохой обмен, и прямо на заводе за небольшую плату вам скорёхонько переделают ваше изделие в какое-нибудь новое, интересное вам.

Подводя итог, вывод напрашивается сам собой – идите в ювелирный магазин. Это честно, выгодно и надежно. На втором месте, пожалуй, ювелирные мастерские (грубо говоря заводы). Одно точно правильно – лучше продать золотые украшения, которые вам не любы или обменять, ведь они должны дарить эстетическую радость и наслаждение!

  • ← Как правильно чистить позолоту?
  • Виды металлоискателей для поиска золота →

Разделы сайта

  • Новости
  • Инвестиции в золото
  • Золотые монеты
  • Золотые слитки
  • Ювелирные украшения из золота
  • Добыча золота
  • Интересное и полезное о золоте
  • Другие драгоценные металлы

Adblock detector

Вопросы законодательства и судебной практики

Золотое украшение считается ювелирным изделием, т.к.  изготовлено из материалов, считающихся драгоценными. Золото напрямую указывается в качестве драгоценного металла, поэтому оборот и правила учета строже, чем в случае с иными категориями товаров.

Украшение считается золотым, если в изделии содержится минимальная проба золота.  Перечень минимальных проб  драгоценным металлам установлен специальным решением правительства.

Украшение может быть в основном сделано из недрагоценных металлов и камней. Сейчас изготавливаются искусственные камни, которые имеют качества схожие с теми, которыми обладают природные камни.

Прежде чем задаваться вопросом: можно ли вернуть золотое украшение в магазин, следует выяснить, является ли оно действительно драгоценным. Если нет, порядок действий совсем иной. Есть еще один нюанс, о котором рассказано ниже.

Понятие ювелирные изделия и драгоценные металлы установлены законом о драгоценных металлах и драгоценных камнях. Закон – базовый документ в области оборота драгоценных металлов и камней.

Возврат драгоценностей в магазин

Практические разъяснения содержатся в Постановлении Пленума ВС РФ.

Периодически разъяснения в связи с интересными случаями публикуются в обзорах практики.

Можно ли вернуть золотое украшение в магазин, закон, что говорит на этот счет?

Законодательство относит золотые украшения к категории, которые при их надлежащем качестве не возвращаются в магазин.

Их обменять в период 14 дней после покупки нельзя.

Закон о правах потребителей разрешает выделять такую категорию товаров.

Можно ли вернуть золотое украшение в магазин, как это делается

Внимание

Если дефект был обнаружен до истечения этого срока, то производитель обязан безвозмездно устранить неисправность.Существующим законодательством предусмотрено, что продавец может самостоятельно установить срок гарантии на украшение даже в том случае, если это не было сделано изготовителем. Продавцом также может устанавливаться собственный срок гарантии при наличии такового у производителя, но он не может быть меньше, чем у производителя

На это следует обращать внимание, так как именно недобросовестные продавцы заявляют гарантию меньшую, чем установленная заводом-изготовителем.

Приходите в наш ломбард и получите за серебро в 5 раз больше

Серебро — это ценный металл, который по стоимости занимает второе почетное место после золота. В ломбардах «585» вы можете получить 31 рубль за один грамм серебра.

Помните, что у нас всегда можно сдать по выгодной стоимости:

1.      Серебряные изделия, которые уже устарели, или вы просто больше не хотите их носить.

2.      Бижутерию, доставшуюся вам в наследство, либо полученную в подарок, но не подходящую для вас.

3.      Столовые приборы из серебра. К примеру, у вас уже долгое время лежат в кладовке старые ложки, ножи или вилки из серебра. Красивый, но неполный комплект, который вам не нравится, и вы не собираетесь им пользоваться.

4.      Случайно найденный серебряный предмет, хозяин которого не объявился. Куда, к примеру, деть такое найденное на дороге серебряное кольцо, ведь чужое не носят, потому что есть по этому поводу определенные суеверия. Сдайте его в наш ломбард, мы вам за него хорошо заплатим.

Где и когда проводить экспертизу

Если покупателем обнаружен заводской брак, то оплата проводимой экспертизы ложится на салон, в котором приобреталось изделие.

После принятия решения, в случае определения вины продавца, сотрудники салона должны выполнить одно из следующих действий:

  • произвести замену изделия;
  • выполнить ремонт за свой счет;
  • сделать скидку на брак в украшении и вернуть разницу между реальной стоимостью и скидочной ценой покупателю;
  • произвести возврат денежных средств и принять украшение.

Если у клиента возникли сомнения относительно подлинности приобретенного им золотого украшения, то он должен написать претензию на имя директора салона. Экспертиза проводится за счет магазина. Если по результатам сомнения покупателя оправдались, магазин возвращает денежные средства за покупку ему в полном объеме.

В случае отказа руководства магазина провести экспертизу и принять товар обратно, ответ должен быть представлен покупателю в письменном виде. С этим отказом потребитель вправе обратиться в вышестоящие инстанции для определения порядка действия в отношении салона.

Если экспертиза установила, что изделие действительно является подделкой, то следует направиться с письменным заявлением в Антимонопольную службу.

Без письменного подтверждения проведенных исследований, законодательный орган не примет заявление от покупателя.

Сроки возврата

Запомните! Возврат ювелирных изделий, выполненных из золота и серебра, возможен только в строгом соответствии с требованием законодательства:

  • на протяжении 14 дней, если изделия имеют явно выраженные дефекты или брак;
  • на протяжении полугода, если были обнаружены скрытые дефекты.

Следует учитывать, что продавец может заявить, что скрытые дефекты образовались в результате неправильной носки изделий покупателем. В таком случае пригодится талон гарантийного срока, который установлен производителем.

При наличии такого документа у покупателя отпадает обязанность в доказывании, что дефект произошел не по его вине. Это уже обязанность продавца и его расходы на проведение экспертизы.

Если гарантийный срок на изделие не был установлен, обязанность доказывания, что изделие уже было продано с дефектом, лежит на покупателе. Подтвердить это может только независимая экспертиза. Однако оплачивать ее проведение уже будет покупатель.

Посмотрите видео. Какие товары не подлежат обмену и возврату? 

Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества

Обмен и возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества осуществляется через продавца или изготовителя. Помимо устного обращения следует оформить письменный документ – претензию. Она включает следующие сведения:

  • Должность, наименование организации и ФИО руководящего лица. Например: генеральному директору ООО «Золото» Серебрянникову В.И.
  • ФИО заявителя, паспортные данные, адрес и телефон для связи.
  • Название документа: «Претензия».
  • Основания возврата изделия. Например, выпадение изумруда из кольца.
  • Нормативное обоснование. Ссылка на ЗоЗПП о возврате товара ненадлежащего качества.
  • Приложения, если имеются.
  • Дата составления бумаги.
  • Подпись и расшифровка.

Как правило, при возврате товара ненадлежащего качества продавец настаивает на проведении экспертизы. Исследование производится за счет продавца. Если будет установлено, что дефект не является заводским или возникшим по вине продавца, то оплата экспертизы возлагается на приобретателя.

Вернуть товар с дефектом можно в следующие сроки:

  • В течение 6 месяцев, если в момент покупки не были видны скрытые дефекты (ОСТ 117-3-002-95).
  • В течение 2 лет, если дефект был выявлен по окончании гарантийного срока. Например, на часы была установлена гарантия 7 месяцев. Приобретатель обнаружил дефект в заводном механизме спустя 8 месяцев. В таком случае он вправе обратиться к продавцу с претензией после окончания установленного семимесячного срока.

В течение 10 дней удовлетворяются следующие требования:

  • уменьшение цены изделия;
  • устранение недостатков покупателем или третьим лицом;
  • возврат уплаченных денег;
  • возмещение убытков.

Как происходит возврат в магазин золотого изделия

Проверять качество изделия, тем более ювелирного, следует еще перед его покупкой в магазине. Так легче будет защитить свои права. Но чаще всего дефекты имеют скрытый характер и проявляются после некоторого времени ношения.

Особенно это касается надежности работы фиксирующих застежек. Они через некоторое время слабеют, что часто приводит к потере украшения. Обнаружить такой недостаток при покупке практически невозможно.

Поэтому при осмотре товара следует обратить внимание на клеймо

Его ставит любой официальный производитель, не важно, отечественный он или иностранный. Украшение всегда хранится в специальной упаковке

Украшение всегда хранится в специальной упаковке.

Оно должно быть опломбировано и иметь ярлык с указанием наименования товара, цены, веса драгоценных металлов и других товарных знаков. При покупке клиенту предоставляется товар в упаковке и кассовый чек. Без него вернуть продукт в магазин или обменять можно, но очень трудно. Разрешается это в исключительных случаях.

При обращении в торговый центр с просьбой обмена или возврата драгоценного изделия покупатель обязан написать акт-претензию и предъявить сам товар в упаковке с ярлыком и пломбами, а также товарный чек.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Отдавая заявление реализатору, покупатель оставляет и себе один экземпляр, зарегистрированный магазином. В документе, написанном в произвольной форме, следует указать свои претензии и уточнить просьбу об обмене товара или возвращении денег.

После чего продавец должен направить изделие на экспертное исследование. О времени проведения экспертизы он обязан предупредить покупателя. Обращаться можно в течение двух лет, как при указанном сроке гарантии, так и без него. Когда продавец не принимает претензию, то клиент имеет право подать иск в судебную инстанцию.

При обращении покупателя по поводу ненадлежащего качества ювелирного украшения возможны такие варианты:

  • возврат товара и всех денежных средств, уплаченных за него;
  • частичный возврат денег за устранение недостатков, когда товар остается у покупателя;
  • обмен некачественного изделия на аналогичное, если оно есть в магазине;
  • обмен на другой товар с доплатой.

К признакам некачественного изготовления относятся:

  • расшатанные, или выпадающие элементы украшения;
  • неплотно закрывающийся замок;
  • несоответствие пробы на ярлыке и самом изделии;
  • отсутствие данных о весе на ярлыке.

Все эти моменты должны быть четко прописаны в заявлении, чтобы не возникали проблемы с разрешением претензии в Роспотребнадзоре.

На основании решения экспертизы проводится возврат или обмен товара, если доказано, что вина лежит полностью на производителе или продавце. В противном случае, если недостаток связан с неправильной эксплуатацией, украшение возвращается покупателю без удовлетворения его просьбы. Все затраты на проведение экспертизы оплачивает виновная сторона.

При желании покупатель может провести собственную независимую проверку. Например, узнать пробу в любом ломбарде. Взять строго официальное заключение о ее несоответствии возможно в Пробирной палате РФ.

Почему не подлежат возврату купленные золотые украшения

Носимые украшения (цепочки, браслеты, серьги и так далее) относятся к личным вещам, так как непосредственно контактируют с кожей владельца. Возможны риски того, что кожное заболевание прежнего владельца перейдет на нового покупателя. Закон защищает нас от такого опасного вторжения и помогает сохранить здоровье. Ведь магазин не стерилизует сданные обратно украшения.Возможная фальсификация. Для этого, конечно, нужен недюжинный криминальный ум. Но все возможно, и закон обязан предусмотреть это. Допустим, вы купили дорогое колье с изумрудами и сапфирами, а через неделю оно вам «разонравилось», и вы с чеком честно принесли изделие назад, чтобы получить обратно деньги. Только за эту неделю из колье исчезли драгоценные камни, а на их месте теперь сияют грошовые стекляшки. Далеко не каждый магазин нанимает в штат профессионала для немедленной экспертизы изделия, и тут закон уже на стороне продавца. Да и будущего покупателя, если зайти дальше. Принимая такое изделие обратно на баланс и выставляя этот товар в дальнейшем на прилавок, ювелирная лавка рискует тем, что следующий покупатель за возвратом придет уже по праву. После снятия заводских пломб и бирок с украшения, которые ставятся на заводе-производителе в отделе по контролю качества выпускаемой продукции, магазин несет ответственность за качество товара, который он продает.Очевидная визуальная причина. За неделю-другую украшение получает видимые повреждения – царапины, возможно сколы. Изделие теряет первоначальный лоск. Таким образом, товар перестает быть новым, и получить за него полную стоимость, как за новый товар, уже невозможно.

Золотые серьги с бриллиантами, SL; золотое кольцо с бриллиантом, SL (цены по ссылкам)

Чего точно никогда не стоит делать при обмене

Доверять частным лицам. Например, вы пошли к ювелиру, который работает на дому, пускай даже вы туда отправились по совету друга, но все же, ничто не мешает ему вас немного обмануть.

Он может взять ваше золото и поменять на новое, и с хорошими условиями, но как знать, что это чистое золото нужной пробы? Пробу при желании опытный мастер может поставить любую — главное чтобы она соответствовала действительности.

Если у вас есть возможность это проверить – тогда никаких проблем, можете смело обращаться к частным ювелирам прямо на дом.

И еще одна важная вещь, — не оставляйте свое золотое изделие под залог. Если вам предлагают оставить золотую вещь для вечера для изучения, будьте осторожны, особенно это касается частных маленьких лавочек. Вечером вашего украшения может уже и не быть.

Список источников

  • potreb-prava.com
  • sunmag.me
  • classomsk.com
  • UrOpora.ru
  • passus.ru
  • VyborPrava.com
  • VseoZolote.ru
  • u-bags.ru
  • advocatus54.ru

Добавить комментарий