Правовой портал

Значение и практическое применение Закона Республики Беларусь О защите прав потребителей

Другие статьи закона

Статья 10. Право потребителя на свободный выбор товара (работы, услуги)

Статья 11. Право потребителя на надлежащие качество товара (работы, услуги), комплектность, количество товара (результата работы)

Статья 12. Обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) по обеспечению безопасности товара (работы, услуги)

Статья 13. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) по установлению срока службы, срока годности, срока хранения товара (результата работы), а также гарантийного срока на товар (результат работы, услугу)

Статья 14. Обязанности изготовителя (продавца, поставщика, исполнителя) по обеспечению возможности использования товара (результата работы) по назначению, его ремонта и технического обслуживания

Статья 15. Гражданско-правовая ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя, ремонтной организации) за нарушение прав потребителя

Статья 16. Гражданско-правовая ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Статья 17. Возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги)

Статья 18. Компенсация морального вреда

Статья 19. Недействительность условий договора, ограничивающих права потребителя

Статья 21. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией)

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

Статья 24. Права потребителя при нарушении продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара

Статья 25. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Статья 26. Ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, ремонтной организации) за просрочку выполнения требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Статья 27. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

Статья 29. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

Статья 30. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

Закон Республики Беларусь О защите прав потребителей и его роль в торговле

Защита прав потребителей является очень важным элементом внутренней политики любого государства, желающего снизить социальную напряженность общества и повысить уровень благосостояния своих граждан.

В развитых странах, к тому же, зашита прав потребителей является и важной частью жизни общества, представляя собой совокупность способов защиты интересов каждого отдельного гражданина и групп граждан от недобросовестных производителей. К сожалению, употребление рядовыми гражданами законодательно установленных возможностей защиты своих прав и интересов как потребителей товаров и услуг зачастую приводит к негативным для них последствиям

К сожалению, употребление рядовыми гражданами законодательно установленных возможностей защиты своих прав и интересов как потребителей товаров и услуг зачастую приводит к негативным для них последствиям.

С другой стороны, развитая система защиты прав потребителей в государстве служит основой деятельности мошенников, специализирующихся на шантаже продавцов и производителей продукции.

Таким образом, система защиты прав потребителей сегодня является предметов всевозможных споров и, к сожалению, катализатором общественных волнений.

Забота о потребителях побудила мировое сообщество выработать единые принципы и создать системы государственной защиты прав потребителей.

В 1973 г. Европейский союз на 25-й сессии Консультативной Ассамблеи принял Хартию защиты потребителей, а 9 апреля 1985 г. Генеральная ассамблея ООН приняла Руководящие принципы для защиты прав потребителей, которые направлены на удовлетворение следующих законных потребностей:

  • · защиту потребителей от ущерба их здоровью и безопасности;
  • · охрану экономических интересов потребителей и защиту этих интересов;
  • · доступ потребителей к соответствующей информации, необходимой для компетентного выбора в соответствии с индивидуальными запросами и потребностями;
  • · просвещение потребителей;
  • · наличие эффективных процедур рассмотрения жалоб потребителей;
  • · свободу создавать потребительские и другие соответствующие группы или организации и возможность для таких организаций высказывать свою точку зрения в процессе принятия решений, затрагивающих их интересы.

Процесс преобразований, охвативший все сферы экономической жизни в республике, потребовал разработки и укрепления политики и законодательства в области защиты прав и интересов потребителей.

Право — одно из средств, с помощью которого государство охраняет интересы потребителя. Его нормы предусматривают общеобязательные правила поведения участников общественных отношений, которые возникают в процессе производства, распределения, обмена и потребления благ, а также санкции за их нарушение .

Охрану интересов потребителя обеспечивают следующие основные нормативные акты:

  • 1. Конституция Республики Беларусь.
  • 2. Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
  • 3. Гражданский кодекс Республики Беларусь.
  • 4. Гражданский процессуальный кодекс.
  • 5. Закон Республики Беларусь «О социальной защите граждан, пострадавших от катастрофы на Чернобыльской АЭС».
  • 6. Постановление Совета Министров Республики Беларусь «Основные правила ведения розничной торговли и торгово-производственной деятельности на территории Республики Беларусь».
  • 7. Постановление Совета Министров Республики Беларусь «О совершенствовании организации предпродажного, гарантийного и послегарантийного обслуживания приобретаемых населением технически сложных товаров».
  • 8. Постановление Совета Министров Республики Беларусь «Концепция государственной политики по защите прав потребителей в Республике Беларусь».
  • 9. Постановление Совета Министров Республики Беларусь «Требования к информации на продуктах питания и промышленных товарах народного потребления, ввозимых для реализации на территории Республики Беларусь».

Наряду с этим действуют подзаконные нормативные акты в виде инструкций, приказов и других документов, регламентирующих условия и правила реализации населению товаров и услуг.

Кто защищает права потребителей

В Республике Беларусь, в других государствах и международной практике возможность защищать права потребителя закреплено за:

  • Самим потребителем или его представителями;
  • Уполномоченными государственными органами;
  • Общественными объединениями потребителей.

В порядке отстаивания своих законных требований потребитель может:

  • Обращаться с претензиями к продавцам, производителям, исполнителям и другим, причастным к ситуации лицам. Эти претензии должны удовлетворяться в соответствии с нормами законодательства.
  • Направлять жалобы на нарушения своих прав контролирующие органы.
  • Прибегать к помощи общественных объединений защищающих права потребителя.
  • Отстаивать свои права в судебном порядке.

Государственные и общественные организации защищают права потребителя в пределах предоставленных законом полномочий, как по жалобам на совершаемые правонарушения, так и без них, в превентивном порядке. Уполномоченные представители власти проводят проверки предприятий и торговых объектов. Общественные объединения подают иски о защите прав потребителей в суды, дают консультации, оказывают иную юридическую помощь и экспертную поддержку.

Судебная защита прав потребителей остается конечной стадией любого из выбранных вариантов.

Особенности и недостатки системы защиты прав потребителей

Проблемы в этой области существовали всегда, и нет оснований ожидать их скорого исчезновения.

Формально отношения потребителей (покупателей) и производителей (продавцов) могут считаться равноправными, но на практике эти стороны имеют разные возможности и обязанности.

Первым отличием между ними становятся неравные требования к знаниям и компетентности.

Продавец (производитель, исполнитель) обязан глубоко разбираться в свойствах, особенностях, возможностях и вероятных недостатках предлагаемого продукта. Всю эту информацию ему следует в доступной форме донести до потребителя.

Потребитель не обязан знать о приобретаемом товаре или услуге более минимума, обычного для здорового, дееспособного человека.

Обязанность подтверждать качество продукта, в случае спора об этом, ложится на продавца.

Какие последствия несет в себе это неравенство?

Многие потребители не считают нужным приобретать необходимые знания и навыки, но спешат обвинить другую сторону в ненадлежащем качестве товара (услуги).

Продавец (поставщик, иные лица) вынуждены доказывать свою добросовестность, что требует дополнительных усилий и расходов.

Эта тенденция привела к появлению такого, относительно нового понятия как «потребительский экстремизм». Что означает беззастенчивое, заведомо несправедливое использование потребителем удобных для себя статей законодательства. Это приводит к множеству проблем и даже курьезов вроде попытки вернуть деньги за автомобиль из-за перегоревших лампочек.

В последние годы права потребителя на возврат товара породили в Беларуси категорию людей всегда носящих новую обувь. Не станем вдаваться в технологию обмана, скажем только, что для этого требуется немного горячей воды, и много откровенного бесстыдства.

Справедливости ради нужно добавить, что среди продавцов настоящего равенства тоже не наблюдается, менее всего уязвимы для претензий государственные коммунальные услуги и крупные республиканские производители.

Но считать такое положение однозначно полезным для потребителей нельзя. Следует понимать, что все затраты на гарантийное обслуживание в конечном итоге включаются в стоимость товара. Выгода одного потребителя равномерно повышает цену для всех остальных.

Другой, более частой и привычной, проблемой отношений продавец-покупатель остается часть рынка не доступная для законодательства. Это всегда нерегулируемый «черный» или «серый» рынок и некоторые зарубежные покупки, в том числе через интернет. Тут риски покупателя могут быть только его личной проблемой.

Если «черный» рынок всегда будет оставаться в области неформальных отношений, то интернет торговля становится более честной и предсказуемой. Но здесь главную роль играют не усилия власти, а забота продавцов о своей репутации.

Наиболее действенной стратегией предотвращения проблем в области потребительских прав представляется внимательное изучение каждой из сторон своих прав и обязанностей и обычная предусмотрительность.

Список источников

  • studwood.ru
  • myfin.by
  • bel-kodeksy.com

Добавить комментарий