Правовой портал

Можно ли получить неустойку по закону о защите прав потребителей

Содержание Закона о защите прав потребителей

Действующая редакция Закона состоит из 6 глав и 48 статей. Вся информация довольно четко структурирована и распределена. Названия статей ясно отражают их назначение.

В первой главе Закона собраны общие положения, статьи с 1 по 5 дают основные термины и понятия:

  • Продавец;
  • Покупатель;
  • Производитель;
  • Исполнитель;
  • Поставщик;
  • Ремонт;
  • Ремонтная организация;
  • Товар;
  • Услуга;
  • Сроки годности, службы и хранения;
  • Существенные недостатки товара и др.

С 6 статьи по 14 сообщается информация об основных правах потребителя, а также обязанностях перед ним со стороны производителей и продавцов.

Вторая глава полностью посвящена ответственности за нарушения прав потребителей. В статьях с 15 по 19 описаны все обязанности продавцов, производителей, исполнителей и поставщиков перед потребителем произведенных (проданных) ими продуктов.

Третья глава, статьи с 20 по 28, конкретизирует отношения между потребителем и продавцом при реализации товара и после нее. Здесь появляется такой важный термин как «товар ненадлежащего качества». Расписан порядок предъявления требований при покупке некачественного товара, обязанности продавца и производителя по устранению недостатков и компенсации ущерба, сроки для ремонта или компенсации. Здесь же приводятся меры ответственности за неисполнение законных требований потребителя.

Четвертая глава содержит аналогичную информацию касательно предоставления некачественных услуг. Этому посвящены статьи с 29 по 40. Хотя оказание услуг имеет свои отличия от реализации товаров, меры ответственности в обоих в случаях практически идентичны.

Следующая, пятая глава имеет меньше статей (41 – 45), но сулит больше всего неприятностей. В разделе описаны основные механизмы государственной защиты потребителей, полномочия конкретных органов и структур.

Здесь стоит особо выделить статью 45, едва ли не единственное место в Законе, где упоминаются права продавца (производителя, поставщика, ремонтника) – а именно их право обжаловать в суде наложенные по жалобам потребителей взыскания.

Шестая глава имеет всего три статьи, 46 – 48. Они описывают различные аспекты общественной защиты прав потребителей. Объясняется статус и полномочия общественных объединений в этой области.

Статья 4. Качество товара работы, услуги

Продавец
(исполнитель) обязан передать потребителю
товар (выполнить работу, оказать услугу),
качество которого соответствует
договору.

При
отсутствии в договоре условий о качестве
товара (работы, услуги) продавец
(исполнитель) обязан передать потребителю
товар (выполнить работу, оказать услугу),
соответствующий обычно предъявляемым
требованиям и пригодный для целей, для
которых товар (работа, услуга) такого
рода обычно используется.

Если
продавец (исполнитель) при заключении
договора был поставлен потребителем в
известность о конкретных целях
приобретения товара (выполнения работы,
оказания услуги), продавец (исполнитель)
обязан передать потребителю товар
(выполнить работу, оказать услугу),
пригодный для использования в соответствии
с этими целями.

При
продаже товара по образцу и (или) описанию
продавец обязан передать потребителю
товар, который соответствует образцу
и (или) описанию.

Если
законами или в установленном ими порядке
предусмотрены обязательные требования
к товару (работе, услуге), продавец
(исполнитель) обязан передать потребителю
товар (выполнить работу, оказать услугу),
соответствующий этим требованиям.

Статья
5. Права и обязанности изготовителя
(исполнителя, продавца) в области
установления срока службы, срока годности
товара (работы), а также гарантийного
срока на товар (работу)

На
товар (работу), предназначенный для
длительного использования, изготовитель
(исполнитель) вправе устанавливать срок
службы — период, в течение которого
изготовитель (исполнитель) обязуется
обеспечивать потребителю возможность
использования товара (работы) по
назначению и нести ответственность за
существенные недостатки на основании
пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29
настоящего Закона.

Изготовитель
(исполнитель) обязан устанавливать срок
службы товара (работы) длительного
пользования, в том числе комплектующих
изделий (деталей, узлов, агрегатов),
которые по истечении определенного
периода могут представлять опасность
для жизни, здоровья потребителя, причинять
вред его имуществу или окружающей среде.

Срок
службы товара (работы) может исчисляться
единицами времени, а также иными единицами
измерения (километрами, метрами и прочими
единицами измерения исходя из
функционального назначения товара
(результата работы).

На
продукты питания, парфюмерно-косметические
товары, медикаменты, товары бытовой
химии и иные подобные товары (работы)
изготовитель (исполнитель) обязан
устанавливать срок годности — период,
по истечении которого товар (работа)
считается непригодным для использования
по назначению.

Продажа
товара (выполнение работы) по истечении
установленного срока годности, а также
товара (выполнение работы), на который
должен быть установлен срок годности,
но он не установлен, запрещается.

Изготовитель
(исполнитель) вправе устанавливать на
товар (работу) гарантийный срок — период,
в течение которого в случае обнаружения
в товаре (работе) недостатка изготовитель
(исполнитель), продавец, уполномоченная
организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель
, импортер
обязаны удовлетворить требования
потребителя, установленные статьями
18 и 29 настоящего Закона.

Изготовитель
вправе принять обязательство в отношении
недостатков товара, обнаруженных по
истечении установленного им гарантийного
срока (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства
изготовителя, срок действия такого
обязательства и порядок осуществления
потребителем прав по такому обязательству
определяются изготовителем.

Продавец
вправе установить на товар гарантийный
срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец
вправе принять обязательство в отношении
недостатков товара, обнаруженных по
истечении гарантийного срока,
установленного изготовителем
(дополнительное обязательство). Содержание
дополнительного обязательства продавца,
срок действия такого обязательства и
порядок осуществления потребителем
прав по такому обязательству определяются
договором между потребителем и продавцом.

Изготовитель
(продавец) несет ответственность за
недостатки товара, обнаруженные в
течение срока действия дополнительного
обязательства, в соответствии с абзацем
вторым пункта 6 статьи 18 настоящего
Закона, а после окончания срока действия
дополнительного обязательства — в
соответствии с пунктом 5 статьи 19
настоящего Закона.

Когда она выплачивается

За что можно взыскать:

  1. Если были нарушены сроки по выполнению каких-либо работ или же предоставляемых услуг.
  2. За нарушение сроков поставки товара.
  3. Если не были удовлетворены требования потребителя в покупке товара.

При составлении договора учитываются все нюансы выполнения работ. Если даже один пункт был нарушен, то можно требовать неустойку. В этом случае даже можно не доказывать, что вы понесли убытки. Касательно убытков в данный момент можно разделить такие виды неустоек:

На видео – неустойка по закону о защите прав потребителей:

Как её рассчитывают

Существует регистр неустоек, согласно которому процент неустойки может составлять 0, 5 %, 1 %, 3 %. Процент рассчитывается от стоимости товара. В каких случаях изымают тот или ной процент?

  1. 0, 5 % взыскивается, когда были нарушены все сроки передачи товара. Обычно эти сроки указываются при составлении договора при покупке товара. Ежедневно продавец будет оплачивать пени, размер которой будет составлять половину процента от стоимости товара.
  2. 1 % от стоимости товара. Согласно статье № 22 о защите прав потребителей в течение 10 дней товар ненадлежащего качества обязательно подлежит замене на товар в заявленном продавцом виде. Также любые недостатки должны быть устранены или же все денежные средства за испорченный товар должны вернуться к покупателю.
  3. Если были нарушены сроки, в которые должны были быть выполнены работы, то ежедневная просрочка будет составлять 3 % от всей цены выполнения нужных работ.

В зависимости от ситуации продавец товара может обратиться в суд и уменьшить процент неустойки в свою пользу. Чтобы это произошло, необходимо собрать ряд документов. В них должно быть указано, почему произошли задержки выполнения работ или почему возникли изъяны.

Законную неустойку можно увеличить, ели есть определенное соглашение сторон. В другом случае обязательно должна быть выплачена законная неустойка, размер которой был прописан в законодательстве. Договорная же оплачивается в том размере, в котором было прописано в соглашении сторон. Про нарушение авторских прав расскажет этот материал.

Чтобы она была выплачена или же возмещены все расходы, то нужно иметь ряд доказательств

Важно иметь доказательства того, что в купленном изделии был дефект. Лучшим способом это доказать считается экспертиза

Конечно, наличие свидетельских показаний тоже не будет лишним. Но экспертиза часто не может указать, что был дефект, если его уже устранили.

При возникновении расходов, которые связаны с устранением дефекта на товаре, самое лучшее: запастись документами, подтверждающие это. Даже обычная расписка может помочь. В ней должно быть указано, что товар подвергался ремонту, в результате чего специалист получил за это деньги

Если происходила замена частей, то важно иметь при себе чеки, которые будут подтверждать покупку запчастей. Если вы обращались к частному лицу, то потребуются его показания в качестве свидетеля

При заключении устного соглашения о выплате неустойки часто недобросовестные предприятия и продавцы не выполняют свои обязательства. В этом случае лучше всего воспользоваться пунктами закона и потребовать свое.

Какие применяют способы, чтобы она была выплачена?

Урегулировать спор можно в досудебном порядке. Руководителю предприятия нужно отправить заказное письмо, которое вручается только в руки указанному лицу. Также при получении получатель расписывается. Также вручить свои претензии можно в личном порядке. Достаточно приехать к уполномоченному лицу и отдать письмо

Все имеющиеся документы важно делать в нескольких экземплярах. Продавец обязан поставить отметку о том, что он ознакомлен с документами

Важно поставить подпись, число, а лучше всего еще и свое полное имя.

Суд поможет полностью восстановить себя в правах. Составленный иск потребуется отправить в суд, который будет находиться ближе всего к продавцу. В исковом заявлении нужно обязательно указать все нарушения, которые произошли в обход соглашения. В полном размере должна выплачиваться неустойка.

Также стоит отметить, что человек может рассчитывать и на смешанную неустойку. В этом случае покупатель может получить неустойку по закону и по договору. На практике такие случаи встречаются, но не очень часто. Как оформить генеральную доверенность на автомобиль с правом продажи узнайте тут.

Потребительский закон о возврате товара

Во втором разделе Закона прописаны права потребителя, которые распространяются на приобретенный товар ненадлежащего качества. Потребитель в этом случае имеет право на возврат товара в течение 14 дней после получения товара, а также:

  • Поменять товар на такую же модель, артикул.
  • Заменить товар на другой стороннего производителя с пересчетом стоимости.
  • Потребовать бесплатного устранения недостатков или возмещения стоимости ремонта, который будет выполнен сторонними лицами.
  • Отказаться от товара с возмещением потребителю уплаченной суммы в полном объеме.

Если после приобретения прошло более 15 дней, потребитель может вернуть вещь только в таких случаях:

  1. Если выявлен существенный недостаток;
  2. Нарушены сроки устранения недостатков;
  3. Недостатки после устранения проявлялись неоднократно, и товар каждый год течение всего гарантийного периода не мог использоваться совокупно более чем 30 дней.

Если продавец и потребитель не пришли к общему согласию, проводится независимая экспертиза товара за счет продавца в регламентированные сроки. Потребитель имеет право в судебном порядке оспорить результат экспертизы.

Если недостатки возникли по вине потребителя, он возмещает второй стороне затраты на проведение экспертизы. Потребитель может предъявить требования к обнаруженным недостаткам только в период гарантийного обслуживания или срока годности изделия.

Следует помнить, что при возврате товара ненадлежащего качества, замена осуществляется продавцом в течение 7 ней после предъявления требований покупателем. Если же такой товар отсутствует, замену выполняют в течение месяца.

Поменять товар надлежащего качества потребитель может при наличии чека о покупке при условии, что на товаре присутствую пломбы, ярлыки и он не был в использовании. Положения Закона не распространяются на товары, приобретенные для использования в коммерческих целях.

Оценка Закона о защите прав потребителей

По настоящему обоснованную правовую оценку Закону уместно было бы спрашивать у профессиональных и независимых юристов. Но если попытаться обобщить смысл и назначение основных статей документа, то в результате можно будет получить примерно такие утверждения:

  • Потребитель имеет право на товары и услуги, не представляющие опасности для него, пригодные к употреблению, соответствующие обещаниям продавца (изготовителя) и существующим общим требованиям к аналогичным продуктам.
  • Покупатель имеет право на качественное и честное обслуживание со стороны продавца.
  • Потребитель не обязан профессионально разбираться в приобретенном товаре (услуге), ему достаточно понимать общее предназначения и способ использования покупки.
  • Единственным обязательным требованием к покупателю остается надлежащая оплата приобретенного товара (услуги).
  • Продавцы должны разбираться в проданном продукте настолько, чтобы суметь объяснить потребителю его основные свойства и правила пользования. Производители также обязаны предусмотреть возможные проблемы при пользовании продуктом.
  • Обязанность доказывать надлежащее качество товара или услуги ложится на продавца и производителя.
  • Продавец и производитель несут ответственность за возможный ущерб нанесенный потребителю их товаром или услугой.
  • На покупателя может быть возложена обязанность компенсировать издержки и потери продавца (производителя, исполнителя), только если будет доказана его вина в причинении ущерба.

Если продолжить упрощения, то выйдет, что на продавца в отношениях с покупателем не распространяется презумпция невиновности: покупатель вправе свободно заявлять претензии к продукту, а на продавце лежит обязанность доказывать качество товара или услуги.

Из этого не следует полного «бесправия» продавца перед покупателем, но некоторое неравенство в подходах явно прослеживается.

Объяснить такое отношение Закона к продавцам (производителям) и покупателям (потребителям) можно предположительно так:

  • Производители и продавцы представляют собой сторону более организованную, профессионально подготовленную и обеспеченную материально.
  • Покупатели и потребители это отдельные, не связанные между собой лица, не имеющие специальных знаний о приобретаемом продукте, и потому нуждающиеся в законодательной и общественной поддержке своего права не быть обманутыми.

Такой взгляд на ситуацию не особенность законодательства РБ, хотя Беларусь демонстрирует один из самых жестких на постсоветском пространстве подходов к защите потребительских прав. В экономически развитых государствах Европы и Америки потребитель пользуется иногда еще большими правами.

Значение Закона «О защите прав потребителей»

Закон о защите прав потребителей имеет особое значение для организации отечественного рынка. Он повлиял на отношения продавцов и покупателей значительно больше, чем Закон о торговле и многие другие документы.

Наличие такого закона избавляет рынок от явного обмана и пренебрежения потребительскими правами

И, что немаловажно, дает выход агрессии покупателей

Этот закон порождает и поддерживает такое явление как «потребительский экстремизм».

Но, можно предположить, что отсутствие такого закона привело бы к более «криминальным» способам отстаивания своих прав. Может статься, что жалобы в исполком и суды предохраняют от разбитых витрин и поджогов.

Список источников

  • myfin.by
  • RuleConsult.ru
  • z-p-p.com

Добавить комментарий