Правовой портал

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Содержание

Жалоба в Роспотребнадзор на банк образец

Сегодня ни для кого не секрет, что банки тоже идут на ухищрения ради прибыли и тем самым нарушают права потребителей. Различные организации, такие как Русский Стандарт СПб, Сбербанк Москва, Домашние деньги Саратов, Хоум Кредит Воронеж и другие, не гнушаются небольшими нарушениями.

Если же вы имеете просроченный платеж по кредитному договору, то никому не нужна ваша объяснительная касательно ситуации, с вас начнут спрашивать деньги. В первую очередь, начинаются звонки на телефон, а далее, если вы продолжаете не платить, то дело может быть передано коллекторскому агентству.

Сегодня коллекторские агентства появляются все чаще. Конкуренция растет и компании борются за каждую копейку. Их методы достаточно часто нарушают права людей, поэтому любой пострадавший может обратиться в Роспотребнадзор Екатеринбург, Новосибирск, Петрозаводск и другие регионы. Это самый действенный метод успокоить любое коллекторское агентство или банк.

Давайте рассмотрим, какие именно жалобы чаще всего поступают в Роспотребнадзор.

  1. Непредставление или искажение данных о реальных комиссиях банков.
  2. Навязывание дополнительных услуг. К примеру, клиент не сможет получить кредит без страховки жизни или здоровья. Данный тип страхования не обязателен по законодательству. К примеру, некоторые банки заставляют подключать смс-оповещение или интернет-банк. Некоторые клиенты считают услугу навязанной.
  3. Комиссия за ведение и открытие счета. Это обязан делать банк, но не клиент. К примеру, при получении ипотеки сумма может составить порядка 50 тысяч рублей, а это уже немалая сумма.
  4. Жалоба на коллекторское агентство или банковскую службу взыскания, так как часто деятельность отдельного сотрудника или компании в целом нарушает законодательство.

На управляющую компанию

Если у вас есть жалоба на управляющую компанию Омской области, то сначала обратитесь в жилищную инспекцию. Если вам там ничем не помогут, то тогда уже смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Действие закона «О защите прав потребителей» распространяется и на деятельность таких компаний.

Жалоба в Роспотребнадзор образец на управляющую компанию должна максимально пересекаться по выставленной претензии и обозначенной просьбе. Заявление от жильцов запускает процессы по проведению проверки в Управляющей компании и дальнейшим ограничениям ее деятельности при обнаружении нарушений.

На магазин

Для того, чтобы подать жалобу на магазин Санкт-Петербурга, сначала следует ознакомиться с правами потребителей. Стоит сказать, что большинство конфликтов решается сразу же и без дополнительных ресурсов, поэтому перед написанием жалобы попробуйте решить проблему с помощью разговора.

Если продавец отказывается идти на компромиссы и уступки, то в таком случае смело составляйте претензию. Для написания жалобы на магазин в Роспотребнадзор определитесь с тем, что именно вы хотите получить в итоге. Чтобы сделать это максимально правильно, сосредоточьтесь на главных недостатках товара или услуги. Стоит сказать, что ваша претензия не должна противоречить потребительским правам, так как в ином случае она будет просто неэффективной.

По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) обладает широкими полномочиями и является одним из тех госучреждений, куда граждане чаще всего обращаются за содействием в защите своих прав и интересов.

Роспотребнадзор является федеральным органом исполнительной власти. В его функции входит надзор за соблюдением прав потребителей и санитарно-эпидемиологических норм.

Деятельность Роспотребнадзора и его территориальных управлений регулируется несколькими нормативыми актами федерального уровня и внутриведомственными нормативными актами. Согласно Постановлению Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 к функциям Роспотребнадзора также относятся:

  • проверка деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований законодательства РФ (в пределах компетенции);
  • надзор за соблюдением правил продажи отдельных видов товаров;
  • надзор за соответствием информационной продукции требованиям законодательства РФ в сфере защиты детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию (в части ее классификации и размещения на такой продукции соответствующего знака);
  • определение критериев существенного ухудшения качества питьевой воды, горячей воды;
  • утверждение перечня показателей, по которым осуществляется производственный контроль качества питьевой воды, горячей воды, и требования к установлению частоты отбора проб воды;
  • установление причин и выявление условий возникновения и распространения инфекционных заболеваний и массовых отравлений;
  • контроль за качеством и безопасностью пищевых продуктов (Постановление Правительства РФ от 14 декабря 2009 г. N 1009);
  • иные функции по регистрации, лицензированию и др.

Также указанные лица могут быть привлечены к административной ответственности или в качестве ответчиков по иску в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц за неоднократное или грубое нарушение установленных законами и иными нормативными правовыми актами РФ прав потребителей.

В какой форме нужно обращаться в Роспотребнадзор?

Взаимодействие Федеральной службы с гражданами проводится согласно требованиям Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», Регламента Роспотребнадзора (утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 года N 762) и Приказа от 5 марта 2009 года N 279 «Об организации работы «горячей линии» в Роспотребнадзоре».

Совет!
Согласно действующим нормам, обратиться в территориальное Управление Роспотребнадзора граждане могут на личном приеме устно (с паспортом), направив письменное обращение (жалобу, запрос) в том числе посредством сети «Интернет», а также позвонив по телефону горячей линии. Обращение может быть индивидуальным или коллективным.

Обращение должно содержать наименование госучреждения или сведения о должностном лице, которому оно направляется, сведения о заявителе (анонимные обращения не рассматриваются), а также адрес для обратной связи.

Далее в хронологическом порядке указываются обстоятельства, послужившие поводом для обращения и наименование организации, где они имели место. Обращение или жалоба должны содержать просьбу о содействии в защите законных прав и интересов, пресечении нарушений как в отношении заявителя, так и других лиц (со ссылками на нормы закона).

Также в обоснование доводов могут быть приложены документы и файлы. Обязательны личная подпись и дата написания обращения.

Для получения информации о деятельности Роспотребнадзора может быть направлен запрос в соответствии с Законом об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов, а также можно позвонить по телефону «горячей линии».

Кроме того, по телефону производятся консультации населения и организаций по вопросам, относящимся к деятельности Роспотребнадзора, а также, при необходимости, оказывается помощь в решении возникших проблем.

Согласно приказу, работа по звонкам ведется с 10.00 до 17.00 без перерыва, ссылаться на отсутствие компетентного лица сотрудники Роспотребнадзора не вправе и для дачи исчерпывающего ответа должны по требованию обратившегося связать его с руководителем территориального управления Роспотребнадзора (п.13.2 Приказа от 5 марта 2009 года N 279), который несет персональную ответственность за выполнение возложенных на управление функций и полномочий.

Реальные примеры жалоб в Роспотребнадзор от граждан

Основное требование к тексту – это следование нормам официально-делового стиля, а также обоснование ваших утверждений и требований отсылками к соответствующим законам, нормативным актам, инструкциям и другим действующим документам.

Ниже приводятся примеры корректно составленных жалоб в отделения роспотребнадзора с точки зрения ясности, подробности и логичности описания, а также обоснованности требований с помощью законодательства.

Варианты подачи документа

Способы подачи жалобы:

  • прийти на прием к прокурору. В таком случае заявитель лично дает пояснения по жалобе и отвечает на вопросы прокурора. На сайте Прокуратуры региона указаны адрес, график и порядок приема граждан;
  • направить почтой заказное письмо с уведомлением о получении адресатом, чтобы узнать о начале течения срока на рассмотрение обращения гражданина;
  • с помощью сервиса «интернет-приемная» на сайте Генпрокуратуры РФ. Такой способ позволяет, не выходя из дома, обратиться в Прокуратуру нужного субъекта федерации: заполнить и отправить подготовленную форму;
  • через канцелярию органа. При подаче документов необходимо убедиться, что на собственной копии заявления гражданина орган проставил отметку о получении входящего документа с датой и подписью специалиста канцелярии.

Посмотрите видео. Техника написания сверэффективной жалобы в правоохранительный органы.

 

 

Образец заявления в Роспотребнадзор

Стандартной формы для заявления или специального бланка законодательство не устанавливает. Его гражданин может написать в простом письменном виде.

Но иногда именно из-за этого возникают сложности, особенно у людей, которым не часто приходится готовить официальные обращения в государственные органы.

В этом случае может очень пригодиться образец документа, который скачайте здесь.

Используя пример готового заявления в качестве шаблона можно значительно быстрее подготовить собственное обращение, так как большинство вопросов по оформлению отпадет само.

Но следует не забывать о необходимости обосновывать причины обращения и подробного изложения всей сути претензии. Это все же придется делать самостоятельно.

Совет. Если с подготовкой заявления возникают сложности, то стоит обратиться к сотрудникам Роспотребнадзора за устной консультацией.

Они могут часто дать рекомендации по действиям с учетом индивидуальных особенностей конкретной ситуации.

Как правильно составить

Составляя заявление на управляющую компанию (образец) или любую другую жалобу следует руководствоваться нормами и правилами, установленными в ФЗ №59.

Обязательно необходимо указать Ф.И.О. и адрес заявителя, он также должен поставить подпись в конце документа.

Нельзя допускать в заявление нецензурных выражений и оскорблений либо угроз. Это также может стать причиной для отказа в рассмотрении заявления.

Хотя законодательство не устанавливает четких требований к оформлению документа, специалисты рекомендуют также придерживаться устоявшейся схемы подобных заявлений.

Приведем примерную структуру обращения в Роспотребнадзор в следующей таблице:

 Часть заявления Примечание
 Вводная Данные адресата (территориального Управления Роспотребнадзора) и заявителя (Ф.И.О. и адрес)   Очень желательно также указать контактный телефон. Заявителей может быть и несколько
 Основная Описание нарушений, ставших причиной обращенияПодробное изложение всех фактов, обстоятельств, ссылки на доказательства и т.д.
 Заключительная Список приложений, дата составления и подпись заявителяПо возможности надо прикладывать фотографии, документы видеозаписи подтверждающие информацию, указанную в основаниях жалоб

О нарушении прав потребителей

Продажа некачественного товара или оказание услуг с нарушением действующих норм и правил, отсутствие обязательной информации, неправомерные отказы в обслуживании и т. д. — все это нарушения прав потребителей.

Роспотребнадзор должен принять жалобу, связанную с нарушение ЗоЗПП. Провести проверку и принять меры для устранения нарушений, например, выдав предписание организации, оказывающей услуги.

Заручившись поддержкой Роспотребнадзора, заявителю, при необходимости, будет проще отстоять свою позицию в суде.

О нарушении санитарных норм

Соблюдение санитарных норм при оказание различных услуг (медицинских, коммунальных, образовательных) является обязательным.

Иначе может возникнуть угроза жизни и здоровью людей. Раньше проверками соблюдения таких норм занимались СЭС. Но на текущий момент их функции перешли в Роспотребнадзор.

По заявлению должна быть проведена проверка, взяты необходимые анализы и проведены соответствующие исследования.

После этого будет составлено заключение и организация может привлечь нарушителя к ответственности.

Хотя написание заявления в Роспотребнадзор может показаться простой процедурой, нужно обязательно уделить внимание основанию жалобы. Только обоснованное заявление принесет должный результат

Причины обращения

В этот орган граждане обращаются по следующим причинам:

  1. Нарушение санитарно-гигиенических норм.
  2. Нарушение прав потребителя.
  3. Некачественный товар.
  4. Некачественные услуги.
  5. Обман потребителя.

Множество людей страдают от некачественных услуг, предоставляемых банками и коллекторами. Обращаться в Роспотребнадзор можно при искажении информации о процентных ставках и комиссиях, навязывании дополнительных услуг.

Также можно отправить заявление при предоставлении некачественного товара или некачественной услуги в магазинах или в кафе. При навязывании лишних услуг операторами сотовой связи нужно также обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.

На службы доставки нужно написать претензию, если товар не доставлен в срок или товар доставлен, но ненадлежащего качества.

При невыплате денег страховой компанией или когда застройщик не хочет возвращать взнос и не уложился в сроки, пожалуйтесь в РПН.

Рассмотрим пошаговые действия о том, как подать жалобу в Роспотребнадзор

Шаг 1. Необходимо определить, куда предоставить жалобу

Как уже сказали, что отдел по защите прав потребителя создается на местном уровне в каждом районе (субъекте). Контактные данные местного отделения (адрес, телефон, е-mail) вы сможете найти на официальном сайте Роспотребнадзора, к тому же по правилам, на каждом предприятии должен быть организован уголок потребителя, где и вывешиваются адреса, по которым можно обратиться в вашем регионе.

Шаг 2. Варианты подачи обращения (жалобы)

Заявление (жалобу) о рассмотрении дела о нарушении прав потребителя можно подать следующими способами:

После того, как вы выбрали вариант отправки своего обращения, необходимо составить жалобу.

Шаг 3. Как составить жалобу (обращение)

Для того, чтобы документ был принят к рассмотрению, необходимо будет указать следующие данные:

  • Пишется наименование гос. органа, в адрес которого направляете обращение, также можно указать ФИО чиновника либо должность, например, просто Руководителю отдела.
  • Обязательно указать от чьего имени отправляется жалоба – ваши ФИО (отчество при наличии).
  • Местоположение, по которому будет выслан ответ на поступивший запрос, при отправлении через почту – почтовый адрес, если отсылаете по e-mail, соответственно, ваш электронная ячейка.
  • Необходимо описать суть подаваемой жалобы (обращения).
  • В конце документа проставляется личная подпись составителя и дата написания обращения.

О том как составить претензию читайте в этой статье.

Помимо этого, желательно, приложить необходимые бумаги, которые будут доказывать факт недобросовестного отношения продавца, если вы отправляете почтой, то сделайте копии, высылаете в электронном виде – прикрепите сканированные документы.

При персональном обращении, вам будет необходим документ, удостоверяющий вашу личность, кроме того можно совместить посещение с предоставлением письменного варианта. В любом случае,письменная форма всегда лучше устной и желательно делать 2 экземпляра заявления, чтобы на вашей копии проставили дату приема документа.

Шаг 4. Проверить документ перед отправкой

Однако в некоторых случаях вам могут отказать в принятии обращения:

  • Если в направленном обращении нет указания фамилии и почтового адреса гражданина, по которому соответствующий орган должен отправить ответ (жалоба анонимная).
  • Не возможно изучить написанный текст, если доступно прочитать ФИО и адрес отправителя, то в течение 7 дней вам должны об этом сообщить.
  • Наличие нецензурных фраз и оскорблений в тексте письма, а также угрозы жизни либо здоровью должностного лица или же членам его семьи, его имуществу.
  • Если не возможно ответить по существу на поставленные вопросы без факта разглашения каких-либо сведений, которые составляют государственную тайну или данные охраняемые согласно федерального закона.
  • В том числе, если ранее гражданину были многократно направлены по этому вопросу письменные ответы.

Шаг 5. Получение ответа от государственного органа

После того, как вы направите официальный запрос вам должны предоставить следующее:

  • Ответ, который можете получить тремя способами – по электронной почте, письмом по вашему почтовому адресу или в случае согласия, указанного в обращении в виде устного ответа, если обстоятельства просты и не требуют, какой-либо дополнительной проверки
  • Также могут оформить и направить вам отказ в рассмотрении отправленного документа с указанием причин в устной, письменной или в онлайн форме

Внимание! Срок рассмотрения вашей жалобы в общем составляет тридцать дней с того момента, когда она была получена. В определенных случаях данный срок могут продлить еще на 30 дней, об этом вас непременно уведомят..

Список товаров, которые можно вернуть или обменять, а какие нельзя.

Результаты рассмотрения жалобы в госоргане

По истечении установленного срока заявителю предоставляется ответ, в содержании которого обращение удовлетворяется, отклоняется, разъясняется или перенаправляется по подведомственности:

  • если заявление удовлетворяется, то заявителю предоставляется информация о принятых мерах для восстановления нарушенных прав;
  • если заявление отклоняется, то сообщаются причины, по которым это происходит — недостаточность или неубедительность требований;
  • если в заявлении поднимаются спорные вопросы, то в ответе разъясняются нормы и вопросы применения права;
  • если полномочия Прокуратуры не распространяются на решение вопроса, описанного в обращении, то прокурор перенаправляет его уполномоченному ведомству и предоставляет об этом информацию заявителю в срок до пяти дней.

Обращение в Прокуратуру с просьбой провести проверку

Как обратиться в Роспотребнадзор с письменной жалобой

Чтобы претензия была принята, в ней обязательно должно указываться наименование организации-адресата (центрального или территориального отделения). Как вариант, можно писать на имя конкретного должностного лица (ФИО или просто должность). Также в заявке отображается:

  • ФИО заявителя (для иностранцев отчество необязательно);
  • почтовый адрес для получения ответа;
  • суть претензии или предложения;
  • дата;
  • подпись заявителя.

К жалобе в Роспотребнадзор часто прилагаются документы или какие-то материалы. Допускаются оригиналы и копии. Обращение обязаны зарегистрировать в течение трех рабочих дней с момента подачи. Рассмотрение заявки длится не дольше 30 дней при условии, что она сразу была подана по правильному адресу и не признана нестандартной. Чтобы избежать лишних перемещений по инстанциям, рекомендуется обращаться в территориальное отделение Роспотребнадзора, расположенное по месту жительства или местонахождению объекта разбирательств. Большинство заявлений, поступающих в центральный орган, перенаправляются именно туда.

Случается и так, что затронутые в претензии вопросы относятся к компетенции сразу нескольких учреждений. О необходимости дополнительных пересылок заявителю сообщают по указанному адресу. Желающие сообщить свои претензии «вживую», могут записаться на личный прием, дни и часы которого определяются графиком работы конкретного отделения. При себе нужно иметь паспорт или другое удостоверение особы, а также документы и материалы по делу (при их наличии).

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через интернет

Самым простым и удобным способом донести свою претензию до сотрудников потребнадзора является заполнение заявки на сайте. Если обращение подразумевает внеплановую проверку проблемного объекта, нужно будет зарегистрироваться на портале госуслуг (ЕСИА). Если ревизия необязательна, достаточно заполнить следующую форму. Регистрация в таких случаях не потребуется. В связи с распространением интернет-ресурсов, активно призывающих к самоубийствам, был создан специальный сайт, на котором можно оформить соответствующую жалобу.

  • максимальный размер сообщения – 2000 знаков;
  • размер прикрепленного файла (поддерживаются все основные форматы, но лучше перепроверять) – не больше 5 Мб;
  • добавлять можно только один файл, поэтому при наличии нескольких материалов их следует архивировать (форматы rar и zip).

Если объем заявления вместе с прилагаемыми документами не дает возможности выполнить эти требования, услугой воспользоваться не получится. Вам придется отправлять жалобу в отделение Роспотребнадзора традиционным способом. Узнать почтовые адреса учреждений вы можете на официальном сайте.

Вопросы и ответы

— Я подал жалобу в отделение Роспотребнадзора по месту жительства. Пришло уведомление, что в заявке отказано из-за невозможности разобраться в сути дела. Что делать?

— Даже если вы разобрались, куда обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, и правильно указали свои реквизиты, не факт, что бумага будет принята

Важно, чтобы четко излагалась суть претензии. Если сотрудники организации сочтут формулировку запутанной, в приеме заявки будет отказано

Об этом должны сообщить в течение семи рабочих дней. Повторите обращение и постарайтесь сделать его максимально ясным. Наличие каких-либо угроз или нецензурной лексики тоже является основанием для отказа. Если обращение по одному и тому же вопросу повторяется без предоставления новых фактов, будет прислано уведомление о прекращении переписки. Также заявителю могут отказать без объяснения причин. Когда дело касается какой-то государственной тайны, отправителю сообщают о невозможности предоставления информации.

— Могу ли я пожаловаться в Роспотребнадзор по поводу несправедливого решения судьи?

— Формально, никто не мешает отправить заявление об обжаловании такого юридического решения, однако это не имеет практического смысла. Согласно действующей конституции, вопросы правосудия в РФ может решать только сам суд. Он считается независимым от исполнительной и законодательной власти. Решения суда, которые кажутся несправедливыми, обжалуют в процессуальном порядке, установленном законодательством. Любое постороннее вмешательство недопустимо и Роспотребнадзор не является исключением.

— Какие жалобы рассматривает центральный аппарат?

—   Подавляющее большинство претензий рассматривается на местах, но некоторые вопросы могут быть решены только высшим руководством:

  • Жалобы на действия/бездеятельность должностных лиц, работающих в территориальных и центральном органах.
  • Повторные обращения по поводу решений, принятых руководителями местных органов самоуправления или их замами.
  • Запросы с требованием разъяснить конкретные положения нормативных и законодательных актов по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора.
  • Предложения по совершенствованию деятельности и регламента организации.

— У меня оформлен кредит в банке. Недавно я узнал, что плачу за ненужные мне услуги, которые были буквально навязаны сотрудницей учреждения, причем без какого-либо упоминания об оплате. Могу ли я обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или следует искать другие инстанции?

—  Распространено мнение, что организация занимается исключительно торговым и санитарно-эпидемиологическим секторами. На самом деле, финансовые вопросы тоже входят в ее компетенцию. Однако прежде чем подавать заявление, пообщайтесь с руководством вашего банка. Если они категорически отказываются от мирного урегулирования, можете смело обращаться в Роспотребнадзор. Ваш случай обязательно будет рассмотрен.

Остались вопросы? Для Вас работает юридическая консультация.

Автор публикации

не в сети 19 часов

Виктория

Россия. Город: Москва

Комментарии: 68Публикации: 182Регистрация: 25-12-2017

Образец жалобы в Роспотребнадзор о защите прав потребителей

Если жалоба подается вследствие нарушения прав потребителя, то инициатива должна исходить именно от пострадавшего или его представителя. Потребителями принято считать любого гражданина России, который приобретает товары или услуги, не связанные с ведением коммерческой деятельности. Соответственно, пожаловаться на нарушенные права могут только физические лица.

Стоит сказать, что индивидуальные предприниматели тоже могут подать жалобу на нарушение своих потребительских прав, если только приобретенный товар или услуга не связаны с его деятельностью. К примеру, если ИП решит написать жалобу на непоставку товара, отсутствие денег от покупателя и другие нарушения прав, то такое обращение не будет принято.

На качество воды

Если вы недовольны качеством воды Московской и другой области или, к примеру, долгое время нет холодной воды, то не обязательно сразу идти в Роспотребнадзор. Начните ваши действия с общения с коммунальным работником, а затем:

  1. Обратитесь в аварийную службу или управление ЖКХ. Оператор примет заявку и назначит ей номер. Вам либо объяснят, почему вода плохого качества, либо передадут заявку мастеру. К примеру, проблема может быть в том, что дом готовят к отоплению.
  2. Также можно написать претензию компании водоснабжения. Лучше, если вы отправите заказное письмо и сохраните квитанцию. Заявка будет рассмотрена и проведена проверка.
  3. Если качество воды низкое и это будет доказано, то вам будет сделан перерасчет вследствие низкого качества услуг.

В случае бездействия должностного лица, можно обратиться в Роспотребнадзор Белгородской области, который проведет необходимый анализ воды. В результате вы получите протокол о проверке. Кроме того, орган обяжет компанию, ответственную за водоканал, ликвидировать все причины, из-за которых вода имеет низкое качество. Для этого выносится соответствующее постановление или предписание.

Если и тогда вода не станет надлежащего качества, то вы можете обратиться в суд с иском. Не стоит забывать, что жалобы на шум от соседей и мусор в ЖЭК и Роспотребнадзор не принимаются. В некоторых случаях можно обратиться с коллективной жалобой в районный арбитражный или вышестоящий суд.

На некачественную услугу

Услуги могут быть предоставлены ненадлежащего качества у любой компании. Тут дело даже не в том, что она плохо работает, бывает, что вам просто не повезло. Обращение может быть составлено на такси, турфирму, столовую, садик, автомойку, кафе, косметику, ресторан, детский сад, фитнес клуб,ростелеком, мтс, сервисный центр, некачественный интернет, общепит, парикмахерскую, салон красоты, автосалон, аптеку, ветклинику, химчистку, евросеть, некачественное ОСАГО и так далее. К примеру, если по кухне ресторана ползают тараканы, происходит нарушение санитарных норм и царит антисанитария, то смело обращайтесь в Роспотребнадзор.

Заявления от покупателей некачественных товаров или услуг в Роспотребнадзоре принимаются только при наличии подтверждающего документа о совершении сделки. Жалоба должна излагаться без эмоций, кратко, только, по сути, и с фактами. Не должно быть никаких угроз в адрес Роспотребнадзора или компании, предоставившей некачественную услугу. Анонимное обращение также не будет рассмотрено.

Лучше излагать претензии на одном листе, максимум – двух. Кратко опишите сделку, действия продавца и другие важные моменты. По возможности укажите контакты продавца. Делать это следует только в случае, если продавец отказался делать возврат средств. Если права были нарушены во время или после того, как услуги были оказаны, то в заявление ссылайтесь на договор и приложите его копию к заявлению.

Итак, теперь вы знаете, как и куда можно жаловаться, если вам оказана некачественная услуга или продан несоответствующий качеству товар. Не забывайте, что сначала надо попытаться договориться и только потом уже идти в Роспотребнадзор, арбитраж и другие инстанции. Более того, вы можете жаловаться на любую плохую услугу, к примеру, некачественную сборку мебели или туроператора, но не на работодателя. На него жалоба подается в трудовую инспекцию.

Как правильно написать жалобу на ЖКХ в Роспотребнадзор образец

Оформляется жалоба в виде письменного заявления. Адресуется она руководителю управления Федеральной службы по надзору за защитой прав потребителей. Эту должность указывают в «шапке» документа вверху справа.

Если есть информация о фамилии/имени/отчестве руководителя, ее следует включить в документ, однако, и должности хватит вполне.

Далее обозначаются персональные сведения, а затем непосредственное наименование составляемого документа: «жалоба» или же «заявление».

Такого рода документы имеют некоторые отличия. Заявление большей частью касается решения вопросов личного характера, тогда как жалоба имеет более развернутую форму, делая акцент на недобросовестном коммерческом подходе компании.

Основная часть документа должна понятно и кратко отображать проблематику вопроса, чтобы сразу же было видно суть высказанной потребителем жалобы на оказанную некачественную услугу, или же неполучение услуги вовсе, тогда как средства за нее заявителем были оплачены.

Основной текст документа должен основываться на стандартных доказательствах, которые заявитель может приложить к поданному заявлению:

  • акты;
  • различные справки;
  • выводы, сделанные по результатам проведенной независимой экспертизы.

В конце документа излагается причина обращения – высказывается просьба или же требование. Здесь должно обозначаться требование возврата средств, израсходованных на оплату услуги ненадлежащего качества и необходимость восстановления качества услуги.

Кроме того, акцентируется внимание на том, что основой составления документа послужило нарушение потребительских прав. Также обозначается, что по отношению к предоставляемым услугам, физические и юридические лица, в предусмотренных законом случаях, должны нести ответственность

Подписание документа производится обязательно собственноручно, с расшифровкой проставляемой подписи. Подготовка документа в печатном формате и его распечатка не исключает необходимости личной расшифровки подписи.

Добавить комментарий