Правовой портал

Жалоба на Почту России

Куда жаловаться на Почту России

Когда документ уже готов, то перед ее авторами становится следующий вопрос: «Куда ее отправлять?» и не зря, ведь вариантов здесь несколько.

В таблице представлены основные варианты отправки жалобы согласно ее виду подачи.

Вид жалобыКуда можно отправлять жалобу
жалоба в электронной форме– сайт почты РФ, сервис – общественная программа;- электронная почта [email protected];

– форма обратной связи на сайте РосКомНадзора;

– электронный адрес [email protected]

жалоба в письменном виде– Министерство связи;- Роскомнадзор;

– Роспотребнадзор;

– департамент по работе с клиентами «Почты России»;

– на имя начальника соответствующего почтового отделения;

– публичный ресурс «Гнев народа».

Претензия к работе «Почты России» и жалоба на конкретного сотрудника в письменной форме должны составляться на имя начальника того или иного отделения обязательно в двух экземплярах.

Первый экземпляр нужно отправить в канцелярию соответствующего отделения, второй – остается у составителя жалобы, он должен иметь штамп принятия, необходимый для подтверждения факта подачи претензии.

Изучив вышеизложенную информацию, правильно составив жалобу и отправив ее адресату, можно добиться желаемых результатов, а именно нахождения посылки или компенсации за причиненный ей ущерб и наказания соответствующих работников почты России.

Почта России упрощает работу с корпоративными клиентами

Почтовый оператор предлагает корпоративным клиентам новый дополнительный сервис, в рамках которого будет самостоятельно забирать письма и бандероли из офиса клиента, заполнять необходимые формы, проставлять на отправлениях знаки почтовой оплаты и отдавать в пересылку по всей стране.

Услуга «Комплексный сервис 3-в-1» — это практически «почта под ключ», она позволяет клиентам затрачивать минимальное время на взаимодействие со службой доставки и при этом отправлять необходимые объемы корреспонденции.

Услуга оказывается для внутренних и международных отправлений: простых и заказных почтовых карточек, писем и бандеролей, а также «отправлений 1-го класса», «мультиконвертов». Она доступна для клиентов, заключивших договор на обслуживание с Почтой России.

В зависимости от потребности можно выбрать разные варианты обслуживания: договор на месяц с графиком выезда сотрудника Почты России в офис клиента от одного до нескольких раз в неделю или разовый выезд водителя-курьера по предварительной заявке.

Дополнительный сервис нацелен на крупных клиентов с еженедельными регулярными отправками большого объема корреспонденции, для которых эффективнее будет воспользоваться услугой, чем самостоятельно нести дополнительную нагрузку по затратам на персонал, автотранспорт, заполнять необходимые почтовые формы, наносить знаки почтовой оплаты и самостоятельно сдавать отправления в почтовые отделения.

В настоящее время услуга доступна более чем, в 95% филиалах Почты России. Уточнить детальную информацию по оказанию услуги можно на странице  и по телефону круглосуточной горячей линии Почты России 8-800-2005-888.

Из судебной практики

«Почта России» частый ответчик в судах. Но даже если суд первой инстанции отказал, это еще не значит, что дело проиграно. Хотя ошибки самих пользователей могут им обойтись дорого, как в приведенном ниже случае.

Красноярский краевой суд не так давно рассмотрел жалобу жителя г. Норильска, которому отказал суд первой инстанции в удовлетворении иска к «Почте России».

В суд первой инстанции житель Норильска обратился, когда его ценную посылку потеряли, и он не смог ничего добиться в местном отделении связи.

Посылка была отправлена из Таиланда самим норильчанином в марте 2016 года на собственный домашний адрес, но без описи и объявленной ценности (что обошлось ему дорого впоследствии). Вес отправления составил  9,2 кг. В место назначения международная посылка так и не прибыла.

Сначала мужчина пытался мирным путем все уладить, написал заявление в почтовое отделение о розыске отправления, но ответа не последовало. Тогда он составил претензию с требованием возместить убытки в размере 93,9 тыс. рублей (стоимость содержимого посылки).

Мужчине ответили спустя два месяца, что ущерб ему выплачивать не будут. Объяснили это необходимостью получить подтверждение от почты Таиланда, что отправитель отказывается от посылки в пользу адресата (согласно Всемирной почтовой конвенции отправитель – собственник посылки, пока ее не получит адресат). К тому же денежное требование возмещения в почти сто тысяч рублей ничем не подкреплено.

Норильчанин пошел в суд. Но судья посчитал, что «Почта России» правильно просит сделать запрос в Таиланд и отказал в возмещении убытков. Пришлось идти в краевой суд обжаловать решение.

При этом в ходе разбирательства в суде первой инстанции было выяснено, что отправление поступило в Красноярск, то есть прошло таможенное оформление и пересекло границу, но почему-то вместо Норильска ушло по ошибке в Москву, где его потеряли окончательно.

Краевой суд отменил решение городского суда, постановив выплатить возмещение за утрату посылки – 7690 руб., вернуть почтовый тариф в размере 3 620 руб. и выплатить штраф 5650 руб. (по закону «О защите прав потребителей»). Потому что сам пострадавший являлся и отправителем, и получателем одновременно. Это означает, что  никакого подтверждения из Таиланда от отправителя он не мог получить априори – посылка и так ему принадлежит с обеих сторон. А Почта России услугу не исполнила надлежащим образом, посылка была утеряна, закон нарушен.

Да, так как ценность объявлена не была, расчет производился судом согласно международному законодательству и вместо реальной стоимости посылки норильчанин получил только ее малую часть.

Мы желаем вам не попадать в такие ситуации! Если вдруг у вас возникнут юридические вопросы, проконсультируйтесь с опытными специалистами, чтобы не терять драгоценного времени и денег.

Стать корпоративным клиентом

Почта России предлагает специальные условия для корпоративных клиентов — ими могут стать как юридические лица, так и индивидуальные предприниматели.

Преимущества «корпоративного клиента» Почты России:

  • удобное время и место сдачи почтовых отправлений
  • выгодные тарифы
  • большой опыт работы с международными отправлениями
  • безналичная форма оплаты услуг.

Для заключения договора нужно предоставить документы.

Для юридического лица:

  • копии учредительных документов (устав, договор об учреждении, учредительный договор)
  • копию свидетельства о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц; свидетельство о государственной регистрации изменений, вносимых в учредительные документы юридического лица
  • копию выписки ЕГРЮЛ, выданной не ранее чем за 6 месяцев до предполагаемой даты заключения договора
  • копию свидетельства о постановке на учет в налоговом органе
  • копию документов, подтверждающих полномочия единоличного исполнительного органа (решение учредителя/акционера, протокол общего собрания акционеров/участников, Приказ о назначении)
  • доверенность (в случае если со стороны контрагента договор будет подписывать лицо, не являющееся единоличным исполнительным органом), а в случае если доверенность выдана в порядке передоверия, доверенность лица, выдавшего доверенность в таком порядке.
  • копию лицензии контрагента, если деятельность, осуществляемая по договору, подлежит лицензированию.

Предоставляемые копии должны быть заверены нотариусом или органом, выдавшим документ. При отсутствии надлежащим образом заверенных документов и необходимости срочного заключения договора допустимо предоставление копий, заверенных подписью лица, являющегося исполнительным органом контрагента, и печатью контрагента, за исключением выписки из ЕГРЮЛ, а также доверенности.

Для индивидуального предпринимателя:

  • копию всех страниц паспорта либо другого заменяющего его документа индивидуального предпринимателя.
  • копию свидетельства о регистрации в качестве индивидуального предпринимателя (ИП ОГРН).
  • копию выписки из ЕГРИП, выданной не ранее чем за 6 месяцев до предполагаемой даты заключения договора.
  • копию свидетельства о постановке на учет в налоговом органе.
  • доверенность, если лицо, подписывающее договор, действует по доверенности.
  • копию справки об открытых счетах (для удостоверения открытого в банке расчетного счета, зарегистрированного на ИП).

Копии документов должны быть заверены нотариусом или органом, выдавшим документ. При отсутствии заверенных надлежащим образом документов и необходимости срочного заключения договора можно предоставить копии, заверенные подписью и печатью индивидуального предпринимателя, за исключением выписки из ЕГРИП.

Оставить заявку на сотрудничество с Почтой России можно на сайте

Когда рассмотрят жалобу

Сроки устанавливаются законом. Так, если вы подавали жалобу на любое из подразделений почты РФ, вам должны дать ответ в следующие сроки:

  • в течение 5 дней по претензиям, касающимся почтовых отправлений и переводов по одному населенному пункту;
  • в течение 30 дней по отправлениям внутри страны;
  • до 3-х месяцев по международным посылкам, переводам и т. п.

В суде можно взыскать компенсацию почтовых расходов, стоимость утерянного или поврежденного отправления, неустойку за его задержку (ст. 34 закона «О почтовой связи»), компенсацию морального ущерба и штраф.

Помните, что речь может идти не только о посылках, ценных бандеролях или денежных переводах, но и о задержке писем. К примеру, утеряно заказное письмо с важными документами либо оно пришло с опозданием, это может оказаться решающим фактором и нанести ущерб потребителю

Поэтому важно защищать свои законные интересы

Конечно, не всегда виновата Почта России, жалоба и суд являются крайними мерами. Перед тем как писать претензию, проверьте правильно ли был указан адрес, соответствует ли посылка почтовым правилам. Оператор не несет ответственности при утрате отправления в результате непреодолимой силы.

Жалобы на почту России — порядок подачи жалобы

Недостатков в работе главной почтовой службы РФ предостаточно. Многие люди жалуются на то, что посылки не приходят вовремя, компанией путаются адреса, а иногда еще и грузы поступают к получателю поврежденными.

В каком случае можно подавать жалобу на почту России?

Почта России обязана предоставлять свои услуги на надлежащем уровне, а потому при обнаружении данных нарушений необходимо восстанавливать свои права — подавать жалобу. Если был нанесен ущерб, в том числе из-за несвоевременного поступления грузов, то его нужно сразу возместить.

И в рамках социальной защиты для этого по установленным правилам подается жалоба.

Случаев, в которых подают жалобные заявления, огромное множество. Чаще всего встречаются нарушения, которые связаны со сроками поставки. Причем нарушаются как сроки доставки писем, так и посылок.

Поврежденная упаковка или даже то, что находится внутри ее – это еще одно основание для обжалования действий. Встречаются ситуации, когда путаются адреса или посылки приходят по адресу предназначения вскрытыми. Пожаловаться можно и на действие отдельных сотрудников, которые при общении с клиентом проявили свою некомпетентность.

В некоторых случаях в ФГУП Почту России обращаются для того, чтобы узнать определенные моменты. Например, таким образом можно узнать нужный индекс, текущий статус доставки корреспонденции или бандероли.

Порядок подачи жалобы

Жаловаться на действия сотрудников почтовой службы можно как в электронной, так и в письменной форме. Для этого в любом случае придется описывать сложившуюся ситуацию. Точный порядок зависит не только от выбранной формы, но еще и от органа, в который лицо будет подавать жалобу.

В жалобе необходимо указывать:

  • ФИО заявителя;
  • физический адрес;
  • и почтовый адрес.

Чаще всего обращаются непосредственно в почтовое отделение, а иногда – в главный почтамт. На рассмотрение работникам почтовой службы дается около тридцати дней.

О том, как выглядит книга жалоб и предложений (требования к оформлению), написано в следующей статье.

Куда можно пожаловаться на почту России?

Один из вариантов – это почта России написать жалобу на горячую линию. Телефон этой организации можно легко найти в сети интернет. Почта России принимает различные жалобы на свою электронную почту и на собственном официальном сайте. Приверженцы стандартных методов имеют возможность написать заявление с обжалованием действий на руководителя определенного подразделения.

Есть и другие варианты для обращения. Эту службу контролируют сразу несколько органов. Даже ведомство Связи занимается вопросами, которые связаны с почтовыми пересылками. Разрешается обращаться в Роспотребнадзор и в Роскомнадзор.

Еще один вариант – это департамент, занимающийся работой с клиентами Почты России. Даже прокуратура занимается этими вопросами.

Можно ли подать жалобу на почту России онлайн?

Данный орган дает возможность воспользоваться одним из двух решений:

  • электронная почта — ;
  • форма обратной связи официального сайта.

Еще один удобный вариант, чтобы пожаловаться на почту России онлайн – это ресурс под названием «Гнев Народа».

Как написать жалобу на отделение почты — образец

Образец, в соответствии с которым можно написать жалобу, поможет вам составить свою претензию.

Скачать образец

Сверху справа нужно будет указать, в какой именно орган направляется текст с обжалованием действий или бездействия почтовой службы. Основное содержание заявления начинается с подробного описания ситуации.

Например, указывается, что в определенную дату заявитель отправлял посылку с соответствующим номером. Если сроки нарушены, обязательно упомянуть, что до сих пор посылки не прибыла по необходимому месту назначения.

Ссылаясь на 59-ый ФЗ РФ, выписывается перечень конкретных просьб. Для начала просят установить, когда все-таки прибудет посылка получателю. Заявители требуют направить копию транспортной накладной, чтобы удостовериться в реальном времени прибытия. Также упоминается адрес, по которому человек желает получить ответ.

Также запрашивают принять соответствующие меры к работникам того отделения, за которым закреплена обязанность за соблюдение сроков.

За каждый день просрочки еще можно затребовать сумму неустойки. В конце заявитель должен поставить точную дату, когда было написано обращение, а также свою подпись, чтобы подтвердить факт личного оформления текста.

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

  • +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

Список источников

  • z-p-p.com
  • pravapotrebitelya.ru
  • vash-lichnii-yurist.ru

Добавить комментарий