Правовой портал

Куда обращаться, если звонят коллекторы

Содержание

Как защитить себя от незаконных действий коллекторов

(Обзор реальных способов защитить себя от неправомерных действий коллекторов и злоупотреблений кредиторов при требовании возврата долга)

Как защитить себя от незаконных действий коллекторовНеплательщик, создавший задолженность, нарушает закон и права кредитора.

Однако факт наличия долга не лишает человека права на охрану собственных интересов и свобод.

Он по-прежнему может защищать себя в случае злоупотреблений займодавца или коллекторов.

Да, требование об оплате долга само по себе может быть совершенно законно. Однако, методы, с помощью которых долг пытаются вернуть, иногда могут противоречить нормам права.

Как бороться с коллекторами и кредиторами, действующими противозаконными способами

При общении с коллекторами вам поможет знание следующих законов и кодексов:

  • Закон о потребительском кредите;
  • Закон о банках и банковской деятельности;
  • Закон о персональных данных;
  • Уголовный кодекс РФ;
  • Кодекс об административных правонарушениях.

Именно эти законодательные акты могут нарушаться кредиторами и коллекторами при «выбивании долга».

Незаконные действия коллекторов

Назойливые телефонные звонки основной метод воздействия кредиторов и коллекторов на должника. Звонят, как правило, с разных телефонов, разные люди, в разное время. Причем звонить могут не только на мобильный номер, но и домашний телефон по месту прописки или на работу должника.

При этом может случиться так, что, разговаривая с посторонними людьми, коллекторы еще и раскрывают вашу личную информацию (факт задолженности, ее размер, наименование банка, и другие сведения).

В ходе подобного «телефонного террора» они могут нарушать статью 15 закона о потребительском кредите, указывающую на то, что:

  1. При общении с должником, кредитор или коллектор должны назвать свои ФИО, название организации, от лица которой они действуют, а также адрес организации и свою должность.
  2. Запрещено по собственной инициативе кредитора и коллектора звонить или встречаться с должником у него дома — в рабочие дни с 22 до 8 часов, а также — в выходные и праздники с 20 до 9 часов.
  3. Запрещено требовать возврат долга, совершая при этом действия и угрозы с намерением причинить вред заемщику.
  4. Запрещено злоупотреблять своим правом в других формах.

Дополнительно следует помнить о статье 7 Закона о персональных данных, согласно которой кредитор или коллекторы, имеющие доступ к персональным данным, не должны раскрывать эти сведения посторонним лицам или распространять личную информацию без согласия должника, а также знать о статье 26 Закона о банках и банковской деятельности по которой банк должен гарантировать тайну клиента о его операциях, счетах и вкладах и служащие банка обязаны хранить тайну о сведениях, переданных должником.

Предупреждение!

Кроме того, очень часто в телефонных звонках, коллекторы или кредиторы угрожают приездом так называемой «мобильной группы» домой или на работу к должнику, запугивают его различными противозаконными действиями.

Должник не может заранее знать, насколько угрозы соответствуют действительным намерениям звонивших, однако по умолчанию может подразумевать их реальность, а значит, действия кредиторов (коллекторов) способны подпадать под статью уголовного кодекса, в частности — угрозу убийством или причинением тяжкого вреда здоровью. При этом, если у неплательщика есть основания опасаться осуществления этой угрозы, может повлечь наказание вплоть до двухлетнего лишения свободы.

Помимо этого, в том случае если должник не живет по месту регистрации, указанном в кредитном договоре, то по телефону кредитор или коллектор может выпытывать у человека информацию об его месте пребывания и точном адресе, а также о месте работы, заработной плате и прочих нюансах.

Также в ходе таких звонков ими может нарушаться статья 138 УК РФ — раскрытие тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений должника, что наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей.

То же действие, совершенное с использованием служебного положения, наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей. Если же телефонными звонками все не ограничится и кредитор или коллектор приедет к должнику домой и попытается без согласия жильцов проникнуть в жилище, то тем самым их действия могут соответствовать ст. 139 УК РФ.

Внимание!

В этой статье говорится, что незаконное проникновение в дом или помещение, совершенное против воли должника наказывается штрафом до сорока тысяч рублей или даже арестом на срок до трех месяцев. То же действие, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения, наказывается штрафом до двухсот тысяч рублей или даже лишением свободы до двух лет.

Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту, который взял родственник

Для начала разберемся, когда такие действия законны. Это может быть в трех случаях:

Кредитный договор подписал ваш супруг.

Про общие долги супругов сделал объяснение Верховный суд (из судебной практики за 2016 год). Долги считаются общими, если супруг тратил заемные средства не на себя лично, а на семью. Если банк докажет, что заем использовался в общих целях, то муж и жена платят по долгам вместе.

Вы ставили подпись, как поручитель.

Поручительство – дело опасное. Нет гарантии, что человек, за которого вы поручались, расплатится с кредиторами. Отвечает за должника поручитель.

Вступили в наследство, а вместе с наследством получили долги.

Если речь идет о долгах, полученных вместе с наследством, то погашать задолженность придется. Подтвердив право на наследство, наследник получает не только имущество наследодателя, но и его долги. Поэтому взыскатели задолженности могут беспокоить наследников.

Если же коллекторы ошибочно требуют уплаты займа, тревожащие звонки можно прекратить. Для этого нужно:

Важно! Ваш номер телефона – это личная информация. Закон запрещает распространять личные данные без согласия их владельца

Укажите в заявлении, что сотрудники коллекторского агентства разглашают персональную информацию и нарушают требования Закона «О персональных данных».

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Здесь выбор также невелик:

  • полиция;
  • прокуратура;
  • суд.

В исковом заявлении требуйте компенсировать вред, который причинен звонками сотрудников коллекторских агентств. В судебной практике есть примеры, когда у заявителя получалось компенсировать причиненный моральный вред.

Также, с 2017 года претензии будет принимать управление при Федеральной службе судебных приставов. Это еще одна инстанция, куда можно жаловаться, если коллекторы звонят по чужому кредиту.

2 варианта наказаний для коллекторов

  • Административная. Агентству придется платить штраф, если оно работает с нарушением действующего законодательства.
  • Уголовная. В случае нарушения законных прав граждан, коллекторы могут быть привлечены к ответственности согласно УК РФ.

Напомните коллектору, что их деятельность четко регулируется Федеральным Законом № 230. Это даст понять, что вы знаете свои права и механизмы их защиты, что сильно поумерит пыл профессиональных взыскателей и предупредит возможные правонарушения по отношению к вам.

Заключение

Ваш алгоритм действий на случай, если звонки по чужому кредиту не дают вам спокойно жить:

Если вы знаете свои права и готовы их защищать, коллекторам просто придется привести в законное русло свои действия. Новый закон о коллекторах запрещает тревожить людей в ночное время, делать звонки друзьям или родственникам, которые непричастны к выданному кредиту, заниматься угрозами или оказывать какое-либо давление на вас или ваших близких.

Не нашли ответа на свой вопрос? Обращайтесь к нашим специалистам, и мы предоставим вам всю интересующую информацию по конкретно вашей ситуации и поможем определиться с вариантами дальнейших действий. Консультация в нашем юридическом центре абсолютно бесплатна.

Об авторе

Сергей Миронов

Опыт работы юристом с 2000 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Осуществляет консультацию и помощь гражданам по всем юридическим проблемам.

Как правильно разговаривать с коллекторами

В разговоре с коллекторами, главное – выбрать правильную тактику. Не следует извиняться, объяснять им причину. Они, как правило, не слышат или не хотят услышать то, что хочет объяснить им должник.

На этот случай существует несколько советов, как себя вести и как правильно с ними беседовать:

  • Первое, что необходимо сделать, это включить диктофон и записывать каждый звонок. Только следует обязательно предупредить об этом звонящих – это заставит их разговаривать более учтиво и не грубить.
  • Далее в разговоре попросить человека на другом конце провода представиться, назвать свои полные данные, уточнить, какую фирму они представляют. Уточнить адрес организации, город, полный адрес, включая почтовый индекс, номера телефонов.
  • Обязательно записать дату, когда состоялся разговор.
  • Уточнить, на каком основании требуется возврат долга и имеется ли законное право это делать. Далее выяснить, имеет ли право звонящий осуществлять интересы банка.
  • Попросить предоставить оригинал договора. Уточнить дату подписания документа, а также номер своего договора по кредиту и сравнить его с тем, что имеется на руках.
  • В обязательном порядке следует уточнить, о какой сумме идет речь и обязательно записать ее. Дело в том, что коллекторы – люди, которые обладают огромной фантазией, и каждый звонящий отличается от другого. Необходимо помнить о том, что такая информация юридической силы не имеет. Это всего лишь устные сведения, которые может существенно отличаться от действительности.
  • В случае если требуемая информация представлена не будет, можно смело обрывать разговор, при этом предупредить звонящего, что его действия попадают под статью «Вымогательство» и он может понести за это уголовную ответственность.
  • В разговоре попробовать найти компромисс, т.е. договориться на рассрочку. Если это положительного эффекта не даст, то можно смело заканчивать разговор, при этом пояснить, что задолженность можно погасить, но совершенно на других условиях.
  • Если объяснения в расчет не воспринимаются, то продолжать фиксировать все входящие звонки.
  • Когда накопится достаточно записей, порядка 10 штук, то можно смело обращаться с жалобой в правоохранительные органы.

Перед началом всех действий, следует обратиться в банк, куда предъявить заявление о том, чтобы были отозваны персональные данные. Копию этого заявления отправить настойчивым коллекторам. Как правило, это сразу их успокаивает.

Почему вам могут звонить коллекторы по чужим долгам

Имеют ли право звонить коллекторы в данном случае? Распространены три вида ситуаций, при которых коллекторы могут позвонить по чужому долгу:

  1. В переданном коллекторскому агентству кредитном договоре человек, которому звонит коллектор, выступает в качестве поручителя. В данном случае коллектор имеет полное право звонить и напоминать поручителю об имеющейся задолженности, ведь поручитель выступает гарантом того, что кредитор или его агент, каковым является коллекторское агентство, получит обратно выданные в кредит заемщику средства. Если неплательщика можно найти, то следует самостоятельно потребовать от него уплаты задолженности «по дружбе» или через суд. Относительно коллекторов в данном случае можно сказать, что их обращение к поручителю вполне законно;
  2. В переданном коллекторам договоре человек, которому звонят, выступает просто в качестве контактного лица — знакомого, соседа, родственника. В данном случае коллекторы вправе что-либо требовать от этого человека, только если он вступил в права наследства человека, бравшего денежные средства по данному кредитному договору. В противном случае звонки коллекторов, особенно при предъявлении ими требований по уплате долга, можно расценивать как вымогательство. Кроме того, коллекторское агентство и банк, передавший ему кредитный договор со всеми указанными в нем данными, можно привлечь за нарушение федерального закона «О персональных данных».
  3. Договор, переданный коллекторскому агентству, к человеку, которому звонят, не имеет никакого отношения. В этом случае необходимо прояснить ситуацию, выяснив, кто является заемщиком по данному кредитному договору, где был взят этот займ, как номер телефона мог оказаться указанным в договоре и всю возможную информацию. Далее необходимо взять в банке-кредиторе справку о том, что человек, которому коллекторы звонили, не имеет задолженности в данном банке и отправить копию этого свидетельства в сам банк-кредитор и в коллекторское агентство вместе с заявлением об ошибочном использовании телефонного номера и прочих данных.

Напоследок

Необоснованные угрозы от коллекторов – это прямое нарушение закона по статье 119 «Угроза причинения тяжелого вреда здоровью» и статье 163 «Вымогательство».

За звонки ранее 8 утра рабочего и 9 утра выходного дня, а также позже 10 и 8 вечера соответственно можно писать еще одну жалобу на нарушение закона «О потребительском кредите». Настоятельно напомните звонящим об этом.

Очень неприятно, когда коллекторы начинают нарушать покой прямо у вас дома, нанося свои частые визиты.

Нужно ни в коем случае не пускать их к себе, если вести разговоры – то только со свидетелями и на всякий случай весь диалог записывать на диктофон. Дальше алгоритм подачи заявления точно такой же, как и в других случаях.

Описанные выше рекомендации не помогли? Самое время обращаться с исковым заявлением в суд. С помощью опытного юриста и при наличии доказательств может будет легко убедить суд в необходимости выплаты вам морального ущерба (иногда и за физический можно получить компенсацию, если из-за звонков пришлось устранять последствия стресса и есть доказательства в виде чеков из аптеки и справок от врача).

Ознакомьтесь с предложениями банков

Почему коллекторы звонят людям, никогда не бравшим кредит

 Юридический спор о том, насколько законны звонки коллекторов по чужим долгам – длится уже не один год. Но при этом решения все еще не было найдено. Люди сталкиваются с тремя типами ситуаций, при которых коллекторское агентство может требовать возврат непонятного займа:

  • Итак, ситуация первая. Банк продал коллекторскому агентству долг, в договоре которого заемщик заведомо указал ложный номер телефона или представил его как поручительский. В такой ситуации коллекторы действительно имеют право звонить и спрашивать у поручителя о состоянии задолженности. Поскольку именно поручители, согласно договору, являются гарантом возврата займа. Если тот, кому коллекторы звонят по чужому долгу знаком с заемщиком, то можно либо предоставить им его координаты, либо же самостоятельно требовать всю сумму посредством искового судебного заявления. Касательно коллектора – его звонок вполне законен.
  • Вторая распространенная ситуация – в коллекторском договоре человек, страдающий от звонков, вписан просто как контактное лицо. То есть, просто знакомый, коллега, родственник или сосед. В этом случае, коллектор может потребовать уплаты задолженности, только если этот человек стал наследником заемщика. Во всех остальных юридических ракурсах их звонки расцениваются как факт вымогательства. Наряду с этим и агентство, и финансовое учреждение, передавшее ему реквизиты кредитного договора – могут быть привлечены к ответственности за нарушение ФЗ «О персональных данных».
  • Договор займа, полученный коллекторским агентством, не имеет никакого отношения к тому, кому настойчиво звонят. Вся эта цепочка: коллектор-долг-звонки – абсолютно противозаконна. Нужно разобраться в ситуации и выяснить, кто выступает заемщиком, где конкретно брали этот займ и каким образом данный номер телефона приобрел статус контактного. Далее нужно обратиться в кредитовавшее учреждение и получить выписку о том, что человек, обремененный звонками коллекторов, задолженности не имеет. Копия этой справки отправляется заказным письмом и коллекторам и в сам банк. А к ней прикладывается заявлении об ошибке, с просьбой неразглашения личных данных.

Примеры ситуаций

Звонки коллекторов и сотрудников банка, конечно, неприятны в любом случае. Но они неприятны вдвойне, если выясняется, что долг, по которому они звонят, не имеет к Вам никакого отношения. Что же делать, если коллекторы звонят по чужому долгу? Как прекратить эти звонки и обезопасить себя от них в дальнейшем? Для начала нужно установить, кому все-таки принадлежит долг, являющийся предметом звонков.

Ситуация 1 – если коллекторы звонят по чужому долгу, где Вы выступаете как поручитель. Нужно знать, что, к сожалению, закон гласит, что если Вы выступили поручителем у своего знакомого и родственника, а он кредит выплатить не в силах, Вам придется отвечать по его обязательствам.

Внимание!

Кредитор в этом случае может требовать погашения задолженности и непосредственно от должника, и от его поручителей – по своему усмотрению. Лучший вариант здесь – найти нерадивого неплательщика и убедить его выплачивать образовавшуюся задолженность

Если же это невозможно, то придется вступать в переговоры с банком и коллекторами, чтобы как можно быстрее решить проблему. Возможно, кредиторы обратятся в суд, чтобы взыскать долг. Но надо учитывать, что после получения такого решения суда Вы тоже сможете в судебном порядке требовать от должника погашения задолженности уже перед Вами.

Ситуация 2 – если коллекторы звонят по чужому долгу, который образовался у Вашего родственника или знакомого. Надо понимать, что если Вы не являетесь поручителем или не вступили в наследство, где имелся чужой долг, Вы не обязаны его погашать!

Совет!

По российскому законодательству ни родители, ни дети, ни братья-сестры не отвечают по кредитным обязательствам других людей! Даже супругов обязать отвечать по обязательствам друг друга может принудить только суд.

Поэтому если коллекторы звонят Вам по чужому долгу, смело заявляйте им, что не имеете отношения к данному кредиту и выплачивать его не собираетесь. На этом разговор с коллекторами стоит прекратить, повесив трубку и поместив номер коллекторов в черный список.

Напишите заявления в правоохранительные органы о нарушении правил обработки и хранения персональных данных (законом предусмотрена административная ответственность), а также о вымогательстве. После того, как эти заявления поступят в надлежащие органы, коллекторы скорее всего от Вас отстанут. Если этого не произойдет, обращайтесь в полицию по каждому факту общения с коллекторами.

Ситуация 3 – если коллекторы звонят по чужому долгу, о котором Вы вообще понятия не имеете. Не пугайтесь – возможно, Ваш телефон был оставлен в банке нерадивым знакомым, или должником является бывший владелец Вашей квартиры.

В таком заявлении нужно описать сложившуюся ситуацию, указать, что Ваш телефон или адрес используются ошибочно и пригрозить уголовным и административным преследованием за столь вольное обращение с персональными данными. Не забывайте при этом оставить себе копию заявления с пометкой о вручении или почтовые документы об отправке письма, если Вы решите отправить его почтой.

На основании федерального закона о кредитовании банк может передавать право требования долга коллекторам. И многие банки этот вариант взыскания практикуют. Тем, кто не имеет непогашенные задолженности более трех месяцев, наверняка уже знакомо, что такое коллекторы и какими методами они действуют.

Устраивая настоящую травлю, коллекторы часто звонят по чужому долгу не только гражданам, контакты которых предоставил сам заемщик, но и тем, кто даже никогда не был знаком с должником. Бывает и такое.

Предупреждение!

Объяснения о том, что с человеком этим ты никогда не был знаком, а если и был, то уже давно не имеешь связи, ни к чему обычно не приводят. Коллекторы звонят регулярно, угрожают, требуют оплатить чужой долг.

Не оставляют в покое порой совершенно ни причастных к данному долгу людей и ведут себя весьма вызывающе. А из-за незнания законов некоторые граждане оплачивают чужой долг, чтобы только от них отстали. Не делайте этого! Научитесь отвечать коллекторам так, что они навсегда забыли ваш телефонный номер.

Правила общения с коллекторами

Для начала нужно понять некоторые правила общения с представителями этих структур:

  1. Главное правило — записывать все разговоры. Как уже было сказано, коллекторы часто допускают “вольности” в своей речи вроде ругательств. Записанный разговор поможет отбить желание названивать, после чего хамить и ругаться;
  2. Говорить с коллектором следует вежливо, даже если он пытается ругаться и хамить, провоцируя собеседника на ответные “любезности”. Если кто угодно нарушает закон — это не повод повторять его действия;
  3. Как правило, коллекторы начинают названивать рано с утра или же поздним вечером. В это время далеко не все настроены на телефонные разговоры, поэтому выключенный телефон избавляет от бесед с коллекторами в неудобное время;
  4. Номер телефона коллектора практически никогда не бывает знакомым, записанным в контакты телефона. Если не отвечать на звонки незнакомых номеров — проблема отпадет сама по себе;
  5. Ни в коем случае не разглашать коллектору личных данных, не договариваться с ним ни о чём. И личные данные и договорённость в результате будут использованы против жертвы коллектора — начнут звонить родственникам, друзьям, попытаются выловить “жертву” на улице, будут стучаться в двери дома.
  6. Следует выяснить, с кем идёт разговор, как к нему обращаться, какую организацию он представляет, и кто отдал распоряжение о звонке на конкретный номер (по закону он обязан выдать всю эту информацию). Запишите это всё, чтобы в случае необходимости можно было найти коллектора.
  7. Радикальное решение — смена номера телефона. Конечно, такой ход может оставить кучу неудобств, но коллекторы просто не смогут дозвониться, не зная нового номера. Впрочем, это лишь вопрос времени — рано или поздно, и новый номер станет им известен.

Что не эффективно при беседе с коллекторами:

  1. Убеждения коллектора в невиновности и неосведомлённости касательно кредита, должника;
  2. Любые просьбы перестать звонить, забыть номер телефона;
  3. Внесение номера коллектора в чёрный список (обязательно перенаберут с другого номера);
  4. Угрозы, хамство и ругань (только “развяжут руки” коллектору, и он будет делать то же самое).

Как такое может случиться

Действительно, встречаются ситуации, когда коллекторское агентство, не имея возможности взыскать средства с реального должника, использует запасные варианты.

Звонок из банка или от коллектора с требованиями оплатить чей-то долг может поступить в таких ситуациях:

  • Клиент банка оформил кредит, используя возможность поручительства (тогда при просрочке платежа менеджер по взысканию задолженности выйдет на связь с поручителем и постарается призвать его к ответу).
  • Заполняя заявку на кредит, заемщик указал контактные данные своих родственников, друга или соседа (коллектор может позвонить с просьбой воздействовать на неплательщика; их цель – вернуть деньги, поэтому они могут попытаться надавить на близких для должника людей).
  • Данные для обзвона в коллекторском агентстве оказались ошибочными (любому человеку может попасть в руки сим-карта с номером, который ранее принадлежал банковскому заемщику; возможен переезд на адрес, где до этого по документам числился злостный неплательщик; нередко попадаются однофамильцы и даже полные тезки и, тогда, вопрос заключается в том, что вышли не на того клиента).
  • Мошенники, прикрываясь по телефону именами представителей экономических организаций, пытаются нажиться за счет достаточно случайных людей.

При поступлении на городской или мобильный телефон звонка с подобными требованиями, всегда необходимо быть начеку и следить за законностью и правомерностью действий звонящих лиц. В противном случае вполне реально можно попасть в более неприятную ситуацию.

Куда обратиться если звонят коллекторы по чужому долгу

А если звонят все-таки коллекторы, которые не хотят ничего слышать об ошибочных данных, что делать тогда, куда жаловаться? Звонки идут постоянно, работники компании названивают и ночью, и днем, чтобы достать «должника» по телефону. В этом случае делать нужно то же самое, что и в предыдущем пункте, только обратиться с фактом ошибочности данных вам придется не в банк, а в коллекторскую контору с копией заявления из банка.

В следующем разделе мы поговорим о том, что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту куда жаловаться. И как себя вести, если они наведаются к вам домой из-за чужого долга.

Приходят коллекторы по чужому долгу что делать?

Что делать, если коллекторы ведут себя наглым образом, приходят и требуют какие-то деньги? К юристам часто обращаются люди с такими вопросами. Начать необходимо с Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств, туда можно пожаловаться на недобросовестного работника. Оформите свою жалобу в форме заявления, опишите ситуацию как можно четче: вам звонят круглосуточно, хотя вы даже не являетесь родственником должника, не дают ничего делать и жить полноценной жизнью и так далее.

После этого пожаловаться на агентство можно в Роспотребнадзор. Дело в том, что Роспотребнадор вообще не признает посредничество коллектора в отношениях между банком и должником, поэтому ситуация обязательно решится в вашу пользу. Жаловаться на неправомерные действия можно в форме заявления в произвольной форме, больше делать ничего не нужно. В скором времени звонки к вам домой или на мобильный должны прекратиться.

Немногим это известно, но получить помощь можно и в Роскомнадзоре. Чтобы вам помогли, запишите предварительно разговор с вымогателем, где упоминается название компании. Когда Роскомнадзор выяснит, что агентство не имеет прямого отношения к вашим долговым обязательствам, он удалит данные из базы данных агентства. Это действенный способ, прекратить звонки, при этом вам не нужно больше ничего делать.

Что могут сделать коллекторы за чужой долг родственнику?

Коллекторы не имеют права ничего делать или требовать от родственников. Исключениями из правил являются только поручительство, узы брака и наследство (наследник должен вступить в права). Иными словами, требовать долг можно только с поручителя, жены или мужа должника и его детей, только если заемщик умер. В остальных случаях вы можете жаловаться в правоохранительные органы на неправомерные действия.

Как прекратить звонки и угрозы коллекторов?

Если звонят коллекторы, жаловаться на них можно в Роспотебнадзор, Роскомнадзор и прокуратуру. Все зависит от степени наглости агентства, с которыми вам довелось столкнуться. Звонить могут в Роспотребнадзоре, а если к вам приходили или даже попортили имущество, то лучше идти на радикальные меры: жаловаться правоохранителям, делать все возможное, чтобы их наказали по статье. Не смогут помочь вам только в том случае, если вы выступили поручителем, в таком случае на вас лежат долговые обязательства.

Куда подается жалоба заявление на коллекторов за требование выплат по чужому долгу?

На службу безопасности банка подается жалоба в Центробанк или Роспотребнадзор, если звонят в нерабочее время. В некоторых случаях хватает посещения банка и угрозы, что вы обратитесь в прокуратуру, чтобы вам перестали звонить. Нечего банку больше делать, как иметь с вами проблемы, можете быть уверены, что звонить в скором перестанут. Если вам удалось заполучить доказательства, какая именно компания вас терроризирует, предоставьте доказательства, что вам звонят, в Роскомнадзор, делать больше ничего не надо. Ведомство установит причастность агентства к делу и удалит ваш номер из базы данной организации.

Что делать, если звонят коллекторы

В ситуации, когда выступающему в качестве поручителя человеку начинают присылаться и проговариваться различного рода требования, необходимо понимать, что они вполне правомерны, но до определенных пределов. Реально обязать к оплате чужой задолженности может только суд, заявление в который подают юристы банка, выдавшего кредит.

Полномочий выступать в суде в роли истца против неплательщика или его поручителя у коллекторского агентства нет. Но ждать заявления не стоит. Лучше самому обратиться к кредитному адвокату для консультации и выработке стратегии поведения.

Позвонить обычному контактному лицу (родственнику должника по кредиту, его начальнику, другу) коллектор может, но законного права не имеет. Дело в том, что конфиденциальность личной информации охраняется Конституцией РФ. Банк, передавший третьим лицам не только данные о должнике, но и те сведения, которыми распоряжаться без согласия физического лица клиент не мог, нарушает закон и сам фактически становится «преступником».

Эту информацию в корректной форме необходимо донести до звонящего, и решительно предупредить, что абонент прекрасно знает, куда нужно жаловаться в такой ситуации. И что при продолжении звонков последует обращение в органы полиции с сообщением о факте вымогательства. Также можно направить иск в суд на представителей банковской структуры, допустившей утечку конфиденциальных данных.

Если же коллектор, кроме своей должности, отказывается назвать свое полное имя, юридический адрес их фирмы, каким образом информация попала к ним в руки или выражает недовольством тем фактом, что вы записываете разговор на диктофон, не стоит мешкать.

Сразу же после такого подозрительного звонка или встречи с лицами, не предъявляющими уполномочивающие их на взыскание долга документы, необходимо отправляться в полицейский участок и заявлять на неправомерные действия лиц, представляющихся коллекторами.

Если реакция полиции не приведет к окончанию постоянно поступающих звонков, СМС или писем (как почтовых, так и электронных), следует обратиться за помощью в прокуратуру.

Если звонят коллекторы по чужому кредиту, а вы никогда не выступали в качестве чьего бы то ни было поручителя, да и в сообщаемой информации есть явные не состыковки, или имя должника на самом деле ничего не говорит абоненту, для начала нужно объяснить звонящему, в чем состоит его ошибка.

Если на слово коллектор верить отказывается и возможность ошибки не допускает, тогда нужно обратиться в представленный в разговоре банк с требованием предоставить справку об отсутствии у вас задолженности, и направить ее ксерокопию по адресу коллекторского агентства на имя уполномоченного лица.

Действия при звонках вышибал, если вы контактное лицо

Очень часто человек не поставленным в известность, что он – контактное лицо. Заемщик указывает двух человек, предоставляя их персональные данные и контактную информацию.

Нередко банк не связывается с контактными лицами до возникновения ситуаций, когда заемщик перестает выходить на связь и систематически гасить кредит.

Человек, указанный контактным лицом, в отличие от поручителя, не имеет никакой юридической ответственности и не отвечает за действия заемщика. Он ничего не подписывал.

Когда заемщик перестает платить и в дело вступают коллекторы, они набирают телефонные номера всех людей, которые фигурируют в документах. Основные цели коллектора – смотивировать контактное лицо выйти на связь с должником и призвать его вернуть долг.

Контактное лицо юридически не обязано отвечать за действия заемщика или что-то передавать, подписывать документы или сообщать информацию. Когда коллекторы утверждают обратное, попросите предоставить документ, подтверждающий это. Никто не вправе обязать вас делать то, что рекомендуют или навязывают коллекторы.

Список источников

  • cowcash.ru
  • PanKredit.com
  • kredityvopros.ru
  • pravo.moe
  • moneybrain.ru
  • classomsk.com
  • pr-credit.ru
  • 9cr.ru
  • tipkredit.com
  • bastion-centre.ru

Добавить комментарий